Supervisor de Reservas/Centro de Llamadas

Descripción

Resumen: Supervisar todas las operaciones de reservas, programación y despacho, asegurando un servicio de alta calidad y el cumplimiento de los estándares de la empresa. Aspectos destacados: 1. Supervisar y capacitar al personal del centro de llamadas, manteniendo la garantía de calidad 2. Actuar como enlace directo entre el sindicato del personal y los clientes 3. Monitorear la eficiencia del sistema y gestionar la nómina y los beneficios de los empleados Solicitar ahora Descripción general: Si reside en California, consulte nuestra Política de privacidad para solicitantes de California para obtener más información sobre nuestras prácticas de manejo de datos y sus derechos sobre los mismos. Responsabilidades: MV Transportation busca un Supervisor de Centro de Llamadas para un negocio propuesto con el fin de supervisar todas las operaciones de reservas, programación y despacho. Él/ella trabajará estrechamente con la gerencia y los especialistas en reservas de MV para confirmar que el servicio sea de alta calidad. Supervisa todas las actividades de servicio al cliente, monitorea los tiempos de espera en las llamadas, realiza revisiones de garantía de calidad de todas las grabaciones y colabora con el personal de reservas, despacho y programación para asegurar que todas las operaciones del centro de llamadas representen adecuadamente y cumplan de forma constante con los estándares de la empresa, tal como se indica en el contrato operativo de la empresa.   Responsabilidades del puesto:  Supervisar la capacitación, la programación del personal y la recertificación en cualquier área deficiente del personal del centro de llamadas. Monitorear y supervisar toda la garantía de calidad/servicio al cliente del personal del centro de llamadas. Supervisar las solicitudes de viaje de los pasajeros manualmente o mediante el uso de un sistema automatizado para alcanzar los objetivos del sistema (productividad, puntualidad, eficiencia, duración mínima de los viajes, etc.) y considerando la disponibilidad de operadores y vehículos, así como los tipos de capacidad de los vehículos. Supervisar, cuando sea necesario, la reprogramación de viajes en caso de escasez de operadores o vehículos y teniendo en cuenta las políticas de programación de trabajo del proyecto. Ser el enlace directo con el sindicato del personal del centro de llamadas. Actuar como enlace directo con el cliente respecto al centro de llamadas y sus empleados. Estar "de guardia" durante todas las horas de operación del centro de llamadas para atender incidencias o inquietudes. Monitorear diaria y/o por hora todas las eficiencias del sistema y realizar ajustes cuando sea necesario. Colaborar con el Gerente de Soporte de Nómina para gestionar la inscripción abierta y los beneficios continuos de los empleados del centro de llamadas. Colaborar con el Gerente de Soporte de Nómina en la entrada diaria y quincenal, así como en el pago correspondiente a los salarios de los empleados del centro de llamadas. Mantener una actitud y apariencia profesional. Cumplir con la política de asistencia. Manejar múltiples tareas con precisión y eficacia. Otras responsabilidades asignadas. La experiencia con herramientas de inteligencia artificial es un plus. Una sólida capacidad analítica y el cumplimiento riguroso del calendario de informes son un plus. La experiencia en el proceso de determinación de elegibilidad bajo la Ley Estadounidense de Discapacidades (ADA) es un plus. Requisitos: Requisitos de talento:  Diploma de escuela secundaria o equivalente. Debe tener experiencia con Trapeze. Se requiere experiencia previa en ingreso de datos, despacho, servicio al cliente, supervisión y/o operaciones. Excelentes habilidades de servicio al cliente. Experiencia en ingreso de datos y conocimientos generales sobre sistemas operativos basados en Windows y el paquete Microsoft Office. Conocimiento del área de servicio. Capacidad para leer, escribir y hablar con claridad en inglés; puede requerirse conocimiento básico de español según la ubicación y los requisitos del contrato. Capacidad para utilizar un sistema telefónico de múltiples líneas y manejar varias tareas simultáneamente. Capacidad para supervisar. Capacidad para trabajar de forma independiente y seguir instrucciones. Capacidad para adaptarse y mantenerse flexible en un entorno dinámico.   Salario inicial: $36,08/hora   MV Transportation mantiene una política de Igualdad de Oportunidades de Empleo y no discriminará a ningún solicitante ni empleado por motivos de raza, color, religión, credo, origen nacional o ascendencia, sexo, discapacidad física o mental, condición de veterano o militar, información genética ni ninguna otra base protegida legalmente bajo leyes, reglamentos u ordenanzas federales, estatales o locales. La información recopilada mediante esta solicitud tiene únicamente como finalidad determinar la idoneidad para el empleo, verificar la identidad y mantener estadísticas de empleo de los solicitantes.     Donde lo permitan las leyes estatales y locales aplicables, los solicitantes podrían estar sujetos a una prueba antidrogas y verificación de antecedentes previos al empleo tras recibir una oferta condicional de empleo.    #appcast Solicitar ahora