Supervisor de Despacho

Descripción

Resumen: MV Transportation busca un Supervisor de Despacho para liderar un gran departamento de despacho, garantizando una comunicación diaria efectiva con los conductores y supervisando el servicio para maximizar el cumplimiento horario. Aspectos destacados: 1. Supervisar un gran departamento de despacho 2. Resolver quejas de clientes y gestionar la fuerza laboral técnica 3. Liderar un grupo diverso de personas para alcanzar los objetivos del departamento Solicitar ahora Descripción general: Si reside en California, consulte nuestra Política de Privacidad para Solicitantes de California para obtener más información sobre nuestras prácticas de manejo de datos y sus derechos sobre los datos. Responsabilidades: MV Transportation busca un Supervisor de Despacho para un negocio propuesto, cuya función será supervisar un gran departamento de despacho. Él/ella será responsable de garantizar que dicho departamento mantenga una comunicación diaria efectiva con los conductores, incluidos aquellos gestionados por subcontratistas; supervisar continuamente el servicio y realizar ajustes proactivos para maximizar el cumplimiento horario y la productividad; demostrar un uso eficaz del software de programación, la comunicación por radio bidireccional, el teléfono y las habilidades de análisis de datos. Responsabilidades del puesto: Gestionar y coordinar la finalización de trabajos por parte de la fuerza laboral técnica. Resolución de quejas de clientes. Obtener las interrupciones diarias del servicio en un libro de trabajo de Excel. Supervisar la mejora de la satisfacción del cliente y la satisfacción con el despacho. Mantener una actitud y apariencia profesionales. Asegurar que el personal de despacho realice eficazmente su función de enlace entre los operadores y los clientes, supervisando las respuestas a las solicitudes de servicio al cliente y garantizando la priorización y asignación adecuadas de dichas solicitudes al equipo directivo superior. Brindar orientación y asistencia a subordinados cuando sea necesario. Comunicarse con la dirección según sea necesario para maximizar la eficiencia y resolver problemas. Tener autoridad para formular recomendaciones sobre contratación y despido, aplicar disciplina y dirigir el trabajo de los empleados del departamento de despacho. Entrevistar candidatos; atender reclamaciones y quejas de empleados. Supervisar gráficos específicos y gráficos diarios para asegurar que todas las llamadas de servicio se gestionen y completen oportunamente. Supervisar en tiempo real el flujo de llamadas, la disponibilidad entrante de los despachadores, los niveles de servicio y otras estadísticas críticas de llamadas, a fin de garantizar que las llamadas sean atendidas oportunamente y se minimicen las llamadas abandonadas. Cubrir funciones de despachador cuando sea necesario. Recomendar ascensos. Garantizar el cumplimiento general de diversas políticas de oficina, tales como uniformes, uso de dispositivos electrónicos, cumplimiento telefónico, pausas para comidas y asistencia. Requisitos: Requisitos de talento: Título universitario en Gestión Empresarial o Administración, o título que se obtendrá dentro de los próximos seis (6) meses. Capacidad para gestionar múltiples proyectos mientras se administran operaciones de siete (7) días a la semana. Se prefiere contar con al menos tres (3) a cinco (5) años de experiencia exitosa en puestos de supervisión. Capacidad para liderar eficazmente a un grupo diverso de personas con el fin de alcanzar con éxito los objetivos del Departamento de Despacho. Excelentes habilidades de servicio al cliente. Capacidad para trabajar de forma independiente y seguir instrucciones. Capacidad para adaptarse y mantenerse flexible en un entorno dinámico. La experiencia con GoTo Connect es un valor añadido. La experiencia con RideCo para transporte paratransitivo y programación bajo demanda es un valor añadido. Salario inicial: $28,19 - $33,16/hora MV Transportation mantiene una política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y no discriminará a ningún solicitante ni empleado por motivos de raza, color, religión, credo, origen nacional o ascendencia, sexo, discapacidad física o mental, condición de veterano o militar, información genética ni ninguna otra base protegida reconocida legalmente bajo leyes, reglamentos u ordenanzas federales, estatales o locales. La información recopilada mediante esta solicitud tiene únicamente como finalidad determinar la idoneidad para el empleo, verificar la identidad y mantener estadísticas de empleo sobre los solicitantes. Donde lo permitan las leyes estatales y locales aplicables, los solicitantes podrían estar sujetos a una prueba de drogas y una verificación de antecedentes previos al empleo tras recibir una oferta condicional de empleo. #appcast Solicitar ahora