{"userInfo":null,"head":{"busId":100003,"country":"US","countryName":"Estados Unidos","countryIcom":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/htm83b2h__w160_h160.png","lang":"Español","langList":[{"id":5,"busId":100003,"country":"US","language":"en","name":"English","countryName":"United States"},{"id":6,"busId":100003,"country":"US","language":"es","name":"Español","countryName":"Estados Unidos"}],"catePath":"4000,4068","cateName":"Empleos,Call Center y Servicio al Cliente","localIds":"0","localCode":"","localNames":null,"localNameList":null,"herflangList":[{"lang":"en","href":"https://us.ok.com/city/cate-management-support"},{"lang":"es","href":"https://us.ok.com/es/city/cate-management-support"}],"categoryList":[{"categoryId":"4","name":"Usados","childrenCount":18,"children":[{"categoryId":"35","name":"Antigüedades y objetos de 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Cliente","content":"Descripción del puesto\n\nmaxRTE ofrece soluciones de software que ayudan a nuestros clientes a resolver uno de los desafíos más importantes en el sector de la salud: ayudar a los pacientes a acceder a la atención médica mediante la gestión del ciclo de ingresos. Estamos creciendo rápidamente y buscamos un Gerente de Éxito del Cliente apasionado y motivado para liderar y ampliar nuestras relaciones con nuestros clientes más importantes. Dependiendo directamente del Director de Operaciones, el candidato ideal posee excelentes habilidades en servicio al cliente, tiene un enfoque proactivo para desarrollar cuentas de clientes, se siente cómodo trabajando con SaaS y datos, y se desenvuelve bien en entornos dinámicos que requieren compromiso directo.\n\nLo que harás:\n\n- Gestionarás una cartera significativa de clientes, incluidos algunos de los hospitales y sistemas de salud más grandes de maxRTE; tu objetivo será mantener y hacer crecer estas relaciones.\n- Identificarás oportunidades de expansión y liderarás con éxito estrategias de venta adicional y cruzada.\n- Representarás a maxRTE como la voz de la empresa ante tus clientes, asegurando respuestas oportunas a sus solicitudes dentro de las 24 horas.\n- Liderarás revisiones mensuales o trimestrales de negocio con los equipos de tus clientes y te convertirás en un socio de confianza tanto para usuarios diarios como para partes interesadas de alto nivel.\n- Trabajarás en colaboración con nuestro equipo de Analistas de Operaciones para:\n - Implementar con éxito la incorporación de nuevos clientes.\n - Crear informes periódicos orientados al cliente que destaquen nuestro retorno de inversión (ROI) y oportunidades para mejorar los resultados.\n - Monitorear el uso del software por parte de los clientes, extraer información sobre su salud operativa y solucionar problemas.\n - Configurar, mantener y actualizar configuraciones en nuestra plataforma de software según las necesidades de cada cliente.\n - Realizar pruebas de archivos y pruebas de concepto para clientes potenciales y actuales.\n - Convertirte en un experto del producto en todos los aspectos de maxRTE.\n - Comunicar los comentarios de los clientes a nuestro equipo de soporte para resolver problemas inmediatos, y al equipo de ingeniería para influir en la hoja de ruta del producto.\n\nRequisitos\n\nLo que debes tener:\n\n- Título universitario en administración de empresas, salud o campo relacionado; un MBA es un plus.\n- Mínimo 5 años de experiencia en roles de atención al cliente o servicios profesionales dentro de entornos de software o tecnología sanitaria. Se valora especialmente experiencia con sistemas complejos de salud, como Epic.\n- Capacidad de aprendizaje rápido, capaz de comprender rápidamente las necesidades de los proveedores de salud, sus equipos y el ecosistema de seguros médicos.\n- Comodidad al desarrollar estrategias de éxito del cliente basadas en análisis de datos.\n- Habilidad natural para colaborar y comunicar ideas complejas de forma sencilla tanto a usuarios finales como a equipos de ingeniería.\n- Capacidad para liderar integraciones técnicas y/o de software y gestionar documentación orientada al cliente.\n- Capacidad para gestionar proyectos complejos desde su inicio hasta su ejecución y medición de indicadores clave de desempeño (KPI).\n- Habilidad para comunicarte frecuentemente, con claridad y concisión, por escrito y verbalmente.\n- Te desenvuelves bien en entornos dinámicos, a menudo ambiguos, y estás dispuesto a colaborar más allá de tus funciones para ayudar al equipo a cumplir su misión.\n\nBeneficios\n\nmaxRTE está comprometida con la formación, la mentoría y la aceleración profesional de cada miembro de nuestro equipo. Invertimos profundamente en nuestros empleados y ofrecemos:\n\n- Salario competitivo + bono\n- Otros beneficios y subsidios para trabajo remoto\n- Actividades de integración del equipo y eventos anuales fuera de la oficina (2 veces al año)\n- Tiempo libre pagado ilimitado\n- Seguros de salud, dental, visión y vida\n\nSobre nosotros\n\nmaxRTE es una empresa de software en rápido crecimiento especializada en la gestión del ciclo de ingresos en el sector de la salud, ayudando a los proveedores médicos a encontrar cobertura de seguro para sus pacientes. Dado que 1 de cada 4 estadounidenses tiene dificultades para pagar sus facturas médicas, nuestro objetivo es generar un impacto positivo en pacientes, proveedores y la comunidad. Nuestro software de descubrimiento de seguros identifica coberturas desconocidas en planes comerciales y del mercado de seguros, Medicare, Medicaid, Tricare, compensación laboral y Cobra, en un 15-20 % de todos los pacientes que pagan por su cuenta. Integrado fácilmente con historias clínicas electrónicas (EHR), nuestro portal basado en web garantiza acceso seguro para los empleados, sin importar dónde trabajen.\n\nmaxRTE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y cree en crear un entorno de trabajo diverso y solidario. Buscamos tener a las mejores personas disponibles en cada puesto. 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Esta persona será responsable de gestionar la relación con los clientes estratégicos de Zifo en Estados Unidos. El Gerente de Éxito del Cliente será responsable de la minería activa de cuentas, de gestionar los ingresos existentes y de construir continuamente el embudo de ingresos en toda la cartera de clientes, asegurando así una asociación exitosa con ellos.\n\nResponsabilidades: \nColaborar con los equipos de Éxito del Cliente y Entrega para iniciar el compromiso con nuevos clientes, áreas de negocio o productos. \nComprender las expectativas y requisitos tangibles e intangibles del cliente y asegurar que Zifo los cumpla. \nGestionar la relación entre los clientes y los equipos internos de Zifo, alineándose con la cultura y valores de la empresa. \nColaborar con los equipos de Gestión de Entrega de Servicios de Zifo para garantizar la transición de proyectos desde la minería de cuentas hasta la ejecución del proyecto. \nRealizar una minería activa de cuentas mediante la expansión de relaciones más allá del conjunto actual de contactos o grupos comerciales del cliente, trabajando con el Socio del Cliente en el plan de negocio para el éxito. \nSer el representante principal de Zifo en las solicitudes de propuesta (RFP) de los clientes; colaborar estrechamente con los Socios del Cliente y/o liderar la respuesta a las RFP, trabajando de forma coordinada con partes interesadas multifuncionales de Zifo, incluyendo pero no limitado a los equipos de Éxito del Cliente, Liderazgo de Entrega de Servicios, Equipo de Asociación de Producto y Expertos Temáticos, en diferentes regiones geográficas. \nIdentificar y proponer servicios adicionales, medios para su concreción y retorno de inversión (ROI) para el cliente. \nSer responsable de los resultados comerciales exitosos como parte de la relación entre Zifo y la organización cliente. \nEstablecer y fortalecer relaciones con los clientes, convertirlos en defensores de Zifo y desarrollar vínculos con múltiples partes interesadas dentro de nuestra cartera de clientes. \nAsegurar que los negocios continuos con los clientes se renueven según corresponda. \nSer responsable de las reuniones y presentaciones ante comités directivos con el liderazgo del cliente. \nProporcionar información sobre tendencias del sector y aportar opiniones consultivas a los clientes. \nSugerir proactivamente mejores prácticas tanto internamente en Zifo como en las interacciones con los clientes, en línea con la mejora continua y la excelencia.\n\nRequisitos: \n8 o más años de experiencia en Gestión de Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas en una empresa de servicios de software o empresa de productos, o 5 o más años de experiencia en consultoría en Ciencias de la Vida. \nSólidas habilidades de gestión de proyectos, comunicación escrita y verbal, y capacidad de presentación. \nOrientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas a diferentes niveles; persona proactiva con capacidad para priorizar tareas críticas diariamente. \nAlta atención al detalle, habilidades organizativas y espíritu de trabajo en equipo. \nDebe estar dispuesto a gestionar varias tareas simultáneamente y priorizar de forma eficaz. \nDebe ser una persona influyente, capaz de establecer y fortalecer relaciones con los clientes, impulsarlos hacia acciones deseadas y desafiarlos cuando sea apropiado.\n\nBeneficios\n\nSobre Zifo: \nIMPULSADOS POR LA CURIOSIDAD, CENTRADOS EN LA CIENCIA, CONSTRUIDOS POR LOS EMPLEADOS. Nuestra cultura no tiene comparación, un entorno en el que debatimos, nos desafiamos a nosotros mismos e interactuamos todos por igual. Somos un grupo curioso, caracterizado por nuestra pasión por el aprendizaje y el espíritu de trabajo en equipo. Zifo es un proveedor global de soluciones para I+D enfocado en los sectores farmacéutico, biotecnológico, control de calidad en manufactura, dispositivos médicos, productos químicos especializados y otras organizaciones basadas en la investigación. El conocimiento científico y la experiencia tecnológica de nuestro equipo permiten a Zifo servir mejor a nuestros clientes en todo el mundo, incluyendo 7 de las 10 principales empresas de biofarmacia.\n\nBuscamos profesionales con formación en ciencias: Biotecnología, Tecnología Farmacéutica, Ingeniería Biomédica, Microbiología, etc. Poseemos conocimientos científicos y técnicos, así como metas profesionales y personales. 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Nuestro software de telemedicina conforme con HIPAA fue desarrollado por médicos para proveedores, con el fin de optimizar el flujo de pacientes y aumentar los ingresos de la práctica, a la vez que ofrece mayor comodidad y atención de alta calidad a los pacientes, ya sea en el trabajo, en casa o durante sus desplazamientos. \neVisit es la plataforma de software de telemedicina de más rápido crecimiento. La empresa cuenta con un equipo único de profesionales talentosos cuyas experiencias provienen de los campos de la atención médica y el desarrollo de software. \n\nGerente de Éxito del Cliente \nComo miembro de la organización de Éxito del Cliente, el Gerente de Éxito del Cliente será responsable de gestionar el recorrido del cliente durante todo su ciclo de vida, posicionándose como un socio y asesor de confianza para el cliente. \nEl GEC es el punto de contacto principal con el cliente y es responsable de ayudar al cliente a conectar su visión con resultados tangibles. \n\nSobre usted: \nLe apasiona la tecnología y su potencial para mejorar positivamente el acceso de todas las personas a una atención médica de mayor calidad y más conveniente. \nSe desenvuelve bien en entornos altamente colaborativos y se motiva al trabajar con otros profesionales de alto rendimiento. \nEncuentra formas creativas de interactuar con los clientes, construir relaciones e influir en los procesos organizativos. \nEstá comprometido con el desarrollo profesional y el crecimiento personal. \nHa construido relaciones que puede aprovechar para hacer crecer la cuenta y la empresa juntas. \n\nRequisitos \nDefinir y optimizar el recorrido del cliente para facilitar la obtención del retorno de la inversión (ROI). \nCrear y gestionar un Plan de Éxito para los clientes en su segmento asignado. \nDefinir y supervisar los procesos y puntos de contacto del ciclo de vida. \nIdentificar oportunidades de mejora continua. \nGestionar y liderar el proceso de Revisión Empresarial Ejecutiva del Cliente para los clientes asignados a su segmento. \nGenerar valor para los clientes. \nInteractuar con los clientes para fomentar la adopción del software. \nDemostrar y promover nuevos productos, mejoras y actualizaciones. \nBrindar apoyo a las cuentas asignadas para impulsar la adopción del producto y asegurar que aprovechen al máximo la solución para obtener un valor empresarial completo. \nMantener una frecuencia de comunicación con los clientes sobre sus tendencias de adopción, percepción y oportunidades para una mayor interacción. \nProporcionar capacitación específica en software a los clientes según sea necesario. \nGestionar activamente la salud del cliente para mantenerlos comprometidos en la plataforma y adoptando cada nueva función. \nSer un asesor de confianza para los clientes, impulsando el uso del producto. \nIdentificar formas de aumentar el uso del cliente, detectando procesos, mejores prácticas y flujos de trabajo dentro de la organización para aprovechar mejor las soluciones del producto. \nFomentar la alineación con Renovaciones, Ampliaciones y Ventas. \nParticipar en el proceso de renovación con los clientes dentro de su segmento, impulsando proactivamente la tasa de retención de nuestros clientes. \nPredecir la retención, la expansión y las nuevas ofertas de productos para las cuentas asignadas utilizando métricas clave. \nSer responsable del seguimiento y reporte de métricas clave de negocio y crecimiento, incluyendo la tasa de abandono por segmento, ventas adicionales por segmento y la salud general del grupo de clientes renovados. \nPriorizar recursos mediante un enfoque basado en datos, centrándose en escenarios de riesgo y oportunidades de expansión. \nPreparar informes trimestrales del estado de la cuenta y planes de acción para los clientes identificados. \nTomar decisiones basadas en datos. \n\nRequisitos \nTítulo universitario o experiencia práctica equivalente, preferiblemente MBA. \n3 o más años de experiencia como Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Cuenta, Gerente de Desarrollo de Negocios o funciones similares. \nExperiencia gestionando conversaciones de renovación y renovando acuerdos existentes dentro del ciclo de vida de una aplicación SaaS. \nExperiencia en consultoría estratégica empresarial; asesorando e impulsando estrategias a nivel ejecutivo en organizaciones orientadas al crecimiento. \nAmplios conocimientos financieros y sentido empresarial. \nFuertes habilidades de resolución de problemas y análisis; capacidad para evolucionar la estrategia empresarial y del producto basándose en investigación, datos e industria. \nAprende rápidamente sobre tecnologías y las maneja con facilidad. \nCapacidad para viajar el 10 % del tiempo dentro de EE. UU. \n\nBeneficios \nSalario competitivo \nExcelente paquete de beneficios que incluye planes médicos, dentales, de visión, HSA y FSA \nPlan 401(k) \nGeneroso plan de días libres pagados (PTO), además de 12 días festivos nacionales pagados \nEntorno divertido y colaborativo en el que la empresa trabaja para definir el futuro de la telemedicina \nExcelente oportunidad de crecimiento profesional","price":"Salario negociable","unit":null,"currency":null,"company":"eVisit","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1755261545000","seoName":"customer-success-manager-healthcare-it-hcit","supplement":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-management-support/customer-success-manager-healthcare-it-hcit-6339347779494512/","localIds":"18229","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"dd74ea8c-b290-4e5e-9059-d0be4ed4b364","sid":"359af3a7-8c72-4d36-991b-0d25efe6180e"},"attrParams":{"employment":[]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4072","location":"St. Louis, MO, USA","infoId":"6339208997427312","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/112dffab-8aa9-44b6-a858-5bbd6937ad96.jpg","title":"Gestor de Éxito del Cliente","content":"Rapsodo es una empresa de tecnología deportiva con oficinas en Estados Unidos, Singapur, Turquía y Japón. Desarrollamos productos de análisis deportivo basados en datos, portátiles y fáciles de usar, que permiten a los atletas de todos los niveles medir, comprender y mejorar su rendimiento. Desde lanzadores de la Liga Mayor de Béisbol hasta golfistas de nivel profesional, la tecnología Rapsodo es confiada por entrenadores y jugadores de todo el mundo para impulsar su desempeño. \nSomos innovadores, enfocados y crecemos rápidamente. Buscamos personas comprometidas con el trabajo en equipo que no se detengan ante nada para generar un impacto significativo, como parte de un equipo global de alto rendimiento.\n\nComo Gerente de Éxito del Cliente en Rapsodo, será responsable del ciclo de vida completo de nuestros clientes Business-to-Business, desde la incorporación hasta la renovación. Desempeñará un papel clave para garantizar la adopción exitosa del producto, entregar valor al cliente y construir relaciones de confianza a largo plazo. También actuará como la voz interna del cliente, colaborando transversalmente para mejorar continuamente la experiencia del cliente.\n\nQué hará usted \nIncorporación del cliente \n Liderar la incorporación de nuevos clientes B2B de Diamond Sports / Golf, incluyendo implementación, capacitación y configuración \n Asegurar una transición fluida desde Ventas y un comienzo seguro en el recorrido del cliente \nGestión del ciclo de vida \n Gestionar proactivamente las relaciones con los clientes, impulsando la adopción, el uso y el impacto del producto \n Actuar como asesor de confianza y punto de contacto durante todo el recorrido del cliente \nRenovaciones y retención \n Hacerse cargo del proceso de renovación, asegurando la continua entrega de valor e identificando riesgos de forma temprana \n Trabajar para aumentar la retención mediante el compromiso y la resolución proactiva de problemas \nSalud e información del cliente \n Supervisar métricas de uso, participación y satisfacción \n Implementar acciones específicas para clientes con riesgo y utilizar información para mejorar los resultados \nDefensa del cliente y retroalimentación \n Actuar como defensor interno de nuestros clientes \n Recopilar comentarios y colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para mejorar la facilidad de uso y el rendimiento \nCapacitación y educación \n Impartir sesiones de formación, seminarios web y proporcionar recursos que ayuden a los clientes a maximizar el valor \n Asegurar que los equipos estén preparados para tener éxito con las herramientas y funciones disponibles \nColaboración entre departamentos \n Colaborar con los equipos de Ventas, Producto, Marketing y Soporte para garantizar una experiencia del cliente sin interrupciones \n Participar en iniciativas internas para mejorar los programas y procesos de Atención al Cliente \nContribuciones al programa \n Hacerse cargo de iniciativas continuas como mejoras en la incorporación, campañas de uso y bucles de retroalimentación \nImpacto basado en datos \n Seguimiento de KPI, medición del compromiso y la retención, y uso de información para impulsar la mejora continua\n\nRequisitos \n 3 a 5 años de experiencia en un puesto de Éxito del Cliente basado en SaaS o Gestión de Cuentas \n Experiencia comprobada en la gestión de relaciones con clientes, renovaciones e impulso de la adopción \n Conocimiento en plataformas de Éxito del Cliente como Zendesk, Gainsight, HubSpot, Salesforce o equivalentes \n Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal \n Gran capacidad para la gestión de relaciones y presencia orientada al cliente \n Altamente organizado, proactivo y orientado a soluciones \n Capacidad para trabajar con productos tecnológicos y aprender rápidamente nuevos sistemas \n Capacidad para trabajar en diferentes zonas horarias y colaborar con equipos globales","price":"Salario negociable","unit":null,"currency":null,"company":"Rapsodo","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1755257608000","seoName":"customer-success-manager","supplement":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-management-support/customer-success-manager-6339208997427312/","localIds":"26","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"2941dd81-e7b8-4346-a051-2bc18caaf358","sid":"359af3a7-8c72-4d36-991b-0d25efe6180e"},"attrParams":{"employment":[]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4072","location":"Port Chester, NY 10573, USA","infoId":"6339208279500912","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/post/image/112dffab-8aa9-44b6-a858-5bbd6937ad96.jpg","title":"Gerente de Experiencia del Cliente","content":"SOBRE THE SHADE STORE® \nEn The Shade Store, hemos fabricado artesanalmente las mejores persianas, cortinas y tratamientos para ventanas durante 75 años. Creemos que diseñar soluciones personalizadas hermosas para ventanas debería ser una experiencia sencilla, por eso ofrecemos servicios excepcionales para ayudar a nuestros clientes en cada paso del proceso, desde la inspiración hasta la instalación. \n\nPUESTO: Gerente de Experiencia del Cliente \nThe Shade Store busca candidatos para el puesto de Gerente de Experiencia del Cliente que se unan a nuestro equipo de Servicios al Cliente en nuestra sede en Port Chester, Nueva York. \n\nLos candidatos ideales cuentan con una sólida experiencia en servicio al cliente y demuestran capacidad comprobada para resolver problemas complejos mediante habilidades sólidas de resolución de problemas, ofreciendo constantemente asistencia empática. Destacan por colaborar eficazmente con diferentes equipos para ofrecer soluciones oportunas y muestran una atención excepcional al detalle. Es fundamental para el éxito en este puesto la capacidad de gestionar interacciones con clientes, documentación y seguimiento. Se valorará positivamente la experiencia en retail de lujo o en operaciones de hospitalidad. \n\nRESPONSABILIDADES: \n- Brindar un servicio al cliente excepcional gestionando consultas por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto. \n- Mantener un enfoque centrado en el cliente, asegurando que cada cliente se sienta valorado y respaldado. \n- Analizar problemas del cliente mediante pensamiento crítico, desarrollar planes de acción efectivos y resolver problemas de forma proactiva. \n- Desescalar y resolver situaciones complicadas de servicio al cliente con empatía, garantizando una experiencia positiva. \n- Documentar con precisión las interacciones con clientes y mantener registros detallados para seguimiento e informes. \n- Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas complejos y ofrecer soluciones oportunas. \n- Realizar seguimiento con los clientes para asegurar que sus inquietudes se hayan resuelto y proporcionar actualizaciones sobre los plazos de resolución. \n- Mejorar continuamente el conocimiento del producto y mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa. \n- Realizar otras tareas según sea necesario para apoyar al equipo de servicio al cliente y cumplir con los objetivos del departamento. \n\nREQUISITOS \nLO QUE BUSCAMOS: \n- Mínimo 2 años de experiencia en un puesto de servicio al cliente, con interacciones frecuentes con clientes por teléfono y correo electrónico. \n- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. \n- Mentalidad fuertemente centrada en el cliente, con capacidad para mantener una actitud profesional bajo presión y cumplir con plazos establecidos. \n- Persona colaborativa, capaz de trabajar en equipo y en diferentes funciones para alcanzar los objetivos del equipo. \n- Competencia en el manejo de Outlook, sistemas telefónicos y aplicaciones de Microsoft, incluyendo Word, PowerPoint y Excel. \n- Habilidades sólidas de pensamiento crítico, resolución de problemas y solución de conflictos, con un enfoque proactivo y orientado a la acción. \n- Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos y los sábados, según las necesidades del negocio. \n- Se valorará positivamente la experiencia en sectores como hospitalidad, salud o aerolíneas. \n\nBENEFICIOS \n¿POR QUÉ TRABAJAR EN THE SHADE STORE®? \nNos propusimos crear una cultura empresarial agradable y gratificante, donde los miembros del equipo puedan tener un impacto significativo. A continuación, algunos de los beneficios de trabajar en TSS: \n- Salario competitivo \n- Beneficios médicos \n- Plan 401k con aporte coincidente de la empresa \n- Seguro de vida y discapacidad a corto plazo hasta por $100,000 (pagado por el empleador) \n- Planes de seguro legal y para mascotas \n- Programa de asistencia para empleados \n- Descuento en productos","price":"Salario negociable","unit":null,"currency":null,"company":"The Shade Store","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1755257567000","seoName":"customer-experience-manager","supplement":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-management-support/customer-experience-manager-6339208279500912/","localIds":"1913","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"2ed03251-0e48-41fc-9ec9-e7b2e17a8da6","sid":"359af3a7-8c72-4d36-991b-0d25efe6180e"},"attrParams":{"employment":[]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4072","location":"Waltham, MA, USA","infoId":"6339208287309112","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/post/image/112dffab-8aa9-44b6-a858-5bbd6937ad96.jpg","title":"Gerente de Atención al Cliente","content":"Resumen:\nLiderarás al galardonado equipo de Atención al Cliente responsable de brindar el soporte de clase mundial que nuestros clientes globales esperan de Allego. En este puesto práctico, intervendrás directamente para gestionar tickets complejos y ayudar a cerrarlos durante períodos de alta demanda, al tiempo que piensas en cómo maximizar las interacciones con los clientes y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Tu excelente ejecución garantizará que siempre brindemos un servicio de calidad.\n\nYa sea creando eficiencias en los procesos o desarrollando formas de solucionar problemas de los clientes más rápidamente, eres un solucionador de problemas orientado al trabajo en equipo que entiende el valor tanto de la cantidad como de la calidad. Colaborarás con los equipos internos de Operaciones y Producto de Allego para asegurar que superemos todos los acuerdos de nivel de servicio y que estemos a la vanguardia de todos los cambios del producto y mejoras de la plataforma.\n\nContaremos con tu talento de liderazgo para inspirar y capacitar a las personas a transformar situaciones estresantes en interacciones positivas mediante el soporte por correo electrónico y teléfono.\n\nLo que harás:\n- Gestionar un equipo de 3 reportes directos y 3 indirectos responsables de brindar servicios continuos de soporte y mantenimiento al cliente.\n- Asegurar que los niveles de personal y de habilidades del equipo de Atención al Cliente sean adecuados para ofrecer un soporte excepcional.\n- Analizar datos de soporte al cliente para tomar decisiones informadas de forma proactiva sobre cambios operativos y procedimentales.\n- Supervisar la asignación y entrega de proyectos de mantenimiento para clientes.\n- Ser responsable del proceso de configuración de nuevos sistemas para clientes.\n- Actuar como experto del producto y punto de escalamiento para el equipo de Atención al Cliente en la diagnosis y resolución de solicitudes de clientes.\n- Supervisar la gestión y el seguimiento de las interacciones con los clientes mediante Salesforce.com.\n- Mantener las guías y documentación de solución de problemas del equipo de Éxito del Cliente.\n- Impulsar la colaboración para crear y mejorar recursos de autoservicio para clientes, necesarios para escalar nuestras operaciones de soporte.\n- Apoyar el logro de las metas de retención de clientes de la empresa.\n- Trabajar con los equipos de Producto y Desarrollo de Producto de Allego para escalar y gestionar la resolución de problemas e incidencias de los clientes.\n- Identificar tendencias y recopilar comentarios de los clientes sobre la funcionalidad del producto, y compartirlos con el equipo de Gestión de Producto.\n\nRequisitos\nExperiencia que debes tener:\nBuscamos candidatos con experiencia comprobada en pequeñas empresas SaaS en crecimiento. El candidato ideal tendrá experiencia demostrada en liderazgo, excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y podrá gestionar y mentorizar a personas que se encuentren en las primeras etapas de sus carreras.\n\nEs importante contar con competencia técnica y con deseos de profundizar en el producto, así como con la capacidad de transmitir ese conocimiento a audiencias no técnicas.\n\nOtros requisitos incluyen:\n- Experiencia con Salesforce.com o con otro sistema de CRM / sistema de tickets de soporte.\n- 5 o más años de experiencia en roles de Atención al Cliente/Servicio al Cliente en entornos SaaS.\n- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.\n- Alta orientación al detalle y enfoque en la calidad.\n- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.\n\nBeneficios\nAllego ofrece un programa integral y competitivo de beneficios que permite a los empleados elegir aquellos que mejor se adapten a sus necesidades y a las de sus familias. Los nuevos empleados a tiempo completo son elegibles para la mayoría de los beneficios desde el primer día de empleo. A continuación se presenta un resumen de los beneficios ofrecidos a los empleados de Allego.\n\n- Seguro médico\n- PTO ilimitado\n- Coinversión en plan 401K\n- Programas de bienestar\n- Horario flexible","price":"Salario negociable","unit":null,"currency":null,"company":"Allego","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1755257567000","seoName":"customer-support-manager","supplement":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-management-support/customer-support-manager-6339208287309112/","localIds":"462","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"a6097599-135a-45d8-b3e3-32831e2db3b1","sid":"359af3a7-8c72-4d36-991b-0d25efe6180e"},"attrParams":{"employment":[]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4072","location":"Santa Clara, CA, USA","infoId":"6339208125337712","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/112dffab-8aa9-44b6-a858-5bbd6937ad96.jpg","title":"Gestor de Éxito del Cliente","content":"Descripción \nDeja tu huella en el futuro de las industrias de alto crecimiento con Halo Industries. Originada en la Universidad de Stanford en 2014, estamos liderando una tecnología láser revolucionaria que redefine el corte de materiales semiconductores. Nuestra solución reduce drásticamente los desechos, mejora la rentabilidad y impulsa avances en automoción, telecomunicaciones y electrónica de potencia. Tras una importante ronda de financiación en 2024, ahora estamos ampliando nuestro equipo para acelerar nuestro camino hacia la fabricación a gran volumen y alianzas estratégicas con clientes.\n\nFunciones y responsabilidades: \nSer la voz del cliente y representar sus necesidades y requisitos dentro de Halo, proporcionando una comunicación clara y gestionando las expectativas con los clientes y las partes interesadas internas. \nGarantizar que las necesidades del cliente se satisfagan de manera efectiva y que tengan una experiencia positiva con los productos y servicios de Halo Industries, específicamente con el proceso de división de obleas de carburo de silicio de Halo. \nDesarrollar y liderar programas de éxito del cliente, asegurando su alineación con los objetivos generales del negocio y las metas de satisfacción del cliente. Planificar, ejecutar y supervisar proyectos para clientes, asegurando que se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y que cumplan con las expectativas del cliente. \nGestionar el recorrido completo del cliente, como miembro clave del equipo de ventas de Halo. \nGestionar solicitudes de personalización según las aplicaciones del cliente. \nGarantizar la calidad y precisión de las obleas, abordando cualquier problema relacionado con defectos o incumplimientos. \nBrindar soporte técnico y consultoría, coordinando con ingeniería, I+D y ventas. \nGestionar la resolución de problemas y el manejo de incidencias, incluyendo devoluciones o reemplazos.\n\nRequisitos \nCualificaciones básicas: \nTítulo universitario en Ciencias o Ingeniería. \nMás de 4 años de experiencia práctica en ingeniería de procesos en un entorno de I+D. \nExperiencia en roles de éxito del cliente, preferiblemente en la industria de equipos semiconductores.\n\nCualificaciones preferidas: \nConocimientos sobre el crecimiento de sustratos de carburo de silicio y el proceso de división de obleas serían una ventaja importante. \nHabilidades sólidas en gestión de proyectos y comunicación, con un historial comprobado en la gestión eficaz de programas y proyectos. \nCapacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales (Operaciones, Ingeniería, I+D, Ventas). \nDisposición para aprender y crecer, y capacidad para manejar la ambigüedad y funcionar eficazmente en un entorno de alto crecimiento, serán cualidades esenciales para el éxito en este puesto.\n\nBeneficios \nPlan de salud (médico, dental y visión) \nPlan de jubilación (401k, IRA) \nTiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos) \nSeguro de vida (básico, voluntario y por accidente) \nLicencia familiar (maternidad, paternidad) \nComida y bocadillos gratuitos \nPlan de opciones de acciones \nDiscapacidad a corto y largo plazo \nSalario base: 160.000 - 185.000 USD\n\nInformación adicional \nEstamos comprometidos a crear un entorno de trabajo inclusivo donde todos los miembros del equipo se sientan valorados y apoyados. Aceptamos candidaturas de personas con diversos antecedentes, incluyendo comunidades históricamente subrepresentadas en ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM). Si cumples con la mayoría de los requisitos y te entusiasma esta oportunidad, te animamos a postular.","price":"$160,000-185,000","unit":null,"currency":null,"company":"Halo Industries, Inc.","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1755257527000","seoName":"customer-success-manager","supplement":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-management-support/customer-success-manager-6339208125337712/","localIds":"78","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"7e52a33d-3222-4db3-a6cc-820973de1b1e","sid":"359af3a7-8c72-4d36-991b-0d25efe6180e"},"attrParams":{"employment":[]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4072","location":"New York, NY, USA","infoId":"6339207826201712","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/post/image/112dffab-8aa9-44b6-a858-5bbd6937ad96.jpg","title":"Gerente Senior de Éxito del Cliente","content":"Sobre Journey \nJourney es la principal solución proactiva de salud mental para empresas modernas. Nuestra misión es ayudar a todas las personas a vivir vidas más felices, más saludables y con menos estrés. Somos una startup tecnológica en rápido crecimiento y trabajamos con cuidado e intención para crear una empresa de alto rendimiento, teniendo en cuenta lo siguiente:\n\nLa velocidad gana. Toma decisiones, actúa rápidamente y ten en cuenta que, si algo sale mal, está bien tanto para ti como para la empresa. \nIntuición y luego datos. Somos una empresa basada en datos. Empezamos con nuestras intuiciones y luego usamos datos para validar nuestras decisiones y mejorar. \nKilómetros, no centímetros. Pensar en pequeño es una profecía autocumplida. Prefiere ideas audaces frente a cambios incrementales. \nObsesión por el cliente. Estamos obsesionados con ayudar a todas las personas a vivir vidas más felices y saludables. Logramos esto conociendo extremadamente bien a nuestros clientes y encontrando formas de mejorar sus vidas. \nVerdad a través de la seguridad y el coraje. Un entorno seguro permite que todos nos sintamos seguros y bienvenidos, lo cual crea las condiciones necesarias para actuar con valentía, decir lo que pensamos y ver diferentes perspectivas. Esto conduce a las mejores decisiones y a la empresa más exitosa. \nPropiedad y responsabilidad, juntas. Representamos una cultura de máxima propiedad, responsabilidad y trabajo en equipo. Contamos con que cada miembro del equipo asuma la responsabilidad de su trabajo, adopte una mentalidad proactiva para superar desafíos y trabaje en conjunto para lograr nuestro éxito colectivo.\n\nEstamos buscando: \nA alguien que inicie proyectos por iniciativa propia y que esté apasionado por mejorar la experiencia del cliente. Te enorgullece demostrar el valor de los productos y servicios a tus clientes. Piensas de forma innovadora, destacas en la resolución creativa de problemas y te sientes cómodo asumiendo proyectos que posiblemente nunca hayas hecho antes. Eres una persona sociable: empático, autoconsciente, humilde y extremadamente positivo, y te sientes cómodo trabajando en un pequeño equipo colaborativo en el que tendrás múltiples responsabilidades. Te apasionan la comunicación escrita y verbal, y comprendes que el bienestar mental es fundamental para el crecimiento de la empresa, la retención de clientes y el desarrollo de la comunidad.\n\nEn este puesto, tú: \nConstruirás relaciones sólidas con los clientes de Journey y gestionarás todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo la incorporación, la realización del valor, estrategias de compromiso, expansión y renovaciones. \nTrabajarás junto a los responsables clave de los clientes para desarrollar iniciativas personalizadas de compromiso que impulsen la adopción del producto y atiendan las necesidades específicas de sus empleados. \nColaborarás con el equipo interno de marketing en el desarrollo de materiales para clientes, incluyendo comunicaciones que respalden las iniciativas de compromiso. \nGestionarás todos los datos actuales de los clientes en nuestro CRM y sistemas internos. \nAnalizarás métricas de compromiso del cliente y las utilizarás para comunicar valor, tendencias y oportunidades con los responsables clave. \nRealizarás demostraciones del programa, proporcionarás respuestas técnicas detalladas y recomendarás formas creativas de aprovechar al máximo la plataforma de Journey. \nTe sentirás cómodo trabajando en un entorno dinámico de startup. \nDarás el ejemplo mediante la perseverancia, la humildad y la iniciativa. \nCreerás que ninguna tarea es demasiado pequeña ni demasiado grande.\n\nRequisitos\n\nMás de 10 años de experiencia en Atención al Cliente, Servicios al Cliente o Éxito del Cliente en una organización SaaS. \nExperiencia en el ámbito de beneficios para empleados, trabajando con clientes en el área de Operaciones de Personal/Beneficios. \nHabilidades excepcionales en gestión de relaciones, con capacidad para generar confianza y credibilidad en todos los niveles de una organización cliente, desde los responsables diarios hasta ejecutivos superiores. \nDemostrada capacidad para navegar entornos complejos de clientes, gestionar múltiples relaciones y actuar como asesor estratégico y defensor de las necesidades del cliente. \nAmplia experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias creativas de compromiso adaptadas a los objetivos, cultura y audiencia únicos de cada cliente. \nCapacidad para analizar tendencias de compromiso, identificar oportunidades y colaborar con equipos internos para impulsar mejoras continuas en el compromiso y satisfacción del cliente. \nIndependiente y motivado, con la sabiduría de pedir ayuda cuando sea necesario. \nGran capacidad de expresión, con habilidad para comunicarse eficazmente tanto verbal como por escrito. \nMuy organizado, con capacidad para gestionar múltiples proyectos en un entorno acelerado. \nCómodo colaborando con diferentes equipos (producto, ventas, marketing, etc.).\n\nBeneficios\n\nCultura como prioridad. Priorizamos la creación de una cultura de alto rendimiento con talento destacado. En Journey, trabajarás con un equipo de personas inteligentes, motivadas y felices a las que les gusta divertirse. \nPrimero remoto. Somos una empresa remota. Donde vivas, ahí estamos. \nOpciones de acciones. Fomentamos una mentalidad de propiedad ofreciendo a los empleados a tiempo completo la oportunidad de compartir el éxito de Journey. \nSeguros médicos, dentales y de visión. Journey cubre el 100 % de la prima del seguro médico para el empleado, proporcionado a través de Aetna. \nVacaciones ilimitadas. Confiamos en que harás lo necesario para cumplir con tu trabajo manteniendo un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Ofrecemos vacaciones ilimitadas y te animamos a tomarlas. \nLicencia parental. Se ofrecen 10 semanas de licencia parental totalmente pagada para padres que dan a luz, que no dan a luz y familias adoptivas, disponible tras un año de empleo. Journey también ofrece licencia remunerada por pérdida gestacional y reembolso de gastos de viaje para acceso seguro y legal al aborto. \nDinero para el crecimiento personal. Los miembros del equipo reciben 1.000 dólares anuales para gastar en actividades de desarrollo personal, como clases o retiros de meditación, según lo consideren conveniente. \nSubsidio para productividad. Los miembros del equipo reciben 1.000 dólares para gastar en espacios de coworking, una nueva silla de escritorio o lo que necesiten para hacer más cómodo su entorno de trabajo. \nAprendizaje y desarrollo. Journey invierte en tu crecimiento continuo. Cada año, los miembros del equipo pueden acceder a hasta 500 dólares para invertir en oportunidades de desarrollo profesional que elijan. \nPrograma Proactivo de Asistencia al Empleado de Journey. Por supuesto, los miembros del equipo y sus seres queridos tienen acceso al Programa Proactivo de Asistencia al Empleado de Journey, nuestra solución proactiva de salud mental para mantenerse felices, saludables y en forma mental y emocional. \nCompensación. El rango salarial para este puesto es de 110.000 dólares/año a 150.000 dólares/año, lo que incluye salario base y bonificación potencial. La compensación exacta puede variar según habilidades, experiencia y ubicación. La compensación adicional incluye participación accionaria.\n\n— \nEmpleador con Igualdad de Oportunidades\n\nEn Journey, nuestro objetivo es fomentar un entorno laboral libre de discriminación. Creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y orígenes conduce a un entorno mejor para nuestros empleados y a un mejor producto para nuestros clientes. Journey es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y anima a todas las personas, sin importar su origen o experiencia de vida, a presentar su solicitud.","price":"$110,000-150,000","unit":null,"currency":null,"company":"Journey","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1755257077000","seoName":"senior-customer-success-manager","supplement":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-management-support/senior-customer-success-manager-6339207826201712/","localIds":"63","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"b40f8838-85a2-4981-bcca-fd1962a4e5a9","sid":"359af3a7-8c72-4d36-991b-0d25efe6180e"},"attrParams":{"employment":[]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4072","location":"New York, NY, USA","infoId":"6339207113612912","pictureUrl":"https://uspic4.ok.com/post/image/112dffab-8aa9-44b6-a858-5bbd6937ad96.jpg","title":"Gerente de Éxito del Cliente","content":"Esta es una oportunidad fantástica para unirse a Luminance, el pionero de la IA de nivel legal™ para empresas. Apoyada por inversores de capital riesgo internacionalmente reconocidos y seleccionada tanto en la lista Forbes AI 50 de las \"Empresas privadas de IA más prometedoras del mundo\" como en la lista Inc. 5000 de las \"Empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos\", Luminance está transformando la profesión legal a nivel mundial.\n\nUna oportunidad única de unirse al creciente equipo global de Éxito del Cliente de Luminance ofrece la posibilidad de trabajar con empresas que van desde los principales despachos de abogados internacionales hasta marcas reconocidas en todos los sectores, en 60 países, incluyendo grandes empresas manufactureras, compañías tecnológicas de alto crecimiento, minoristas globales y gigantes farmacéuticos. Este puesto consiste principalmente en cultivar relaciones y comprender a fondo los objetivos de nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo una visión clara de cómo nuestra tecnología innovadora transformará la forma en que personas y empresas trabajan con contratos cada día.\n\nEl candidato ideal tendrá una habilidad natural para establecer relaciones cercanas con los clientes, manteniendo la excelencia en cada interacción y con una marcada orientación hacia los resultados. Las funciones incluirán una amplia variedad de tareas, como establecer y mantener relaciones positivas con los clientes; diseñar, implementar y gestionar proyectos de programas de incorporación y despliegue para clientes que van desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes empresas con miles de usuarios; formar y asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas del producto; y minimizar la tasa de abandono. Además, deberá ser capaz de ofrecer análisis sobre las interacciones entre clientes y empresa utilizando los datos disponibles, mejorar la experiencia del cliente mediante soporte técnico y retroalimentación, y gestionar quejas y solicitudes de los clientes con profesionalidad.\n\nLos candidatos seleccionados deberán ser sociables, analíticos, tener facilidad para aprender y utilizar nuevos software, y ser capaces de comunicarse de forma clara y efectiva. El representante ideal de Éxito del Cliente deberá colaborar productivamente con los clientes, maximizar el valor obtenido y poseer la capacidad de pensar de forma creativa en estrategias para fortalecer y ampliar nuestro alcance dentro de nuestra base de clientes.\n\nResponsabilidades \nDesarrollar y fomentar una excelente experiencia del cliente en toda la completa gama de productos de Luminance \nFacilitar una transición fluida desde la fase previa a la venta hasta la posterior, manteniendo una estrecha colaboración con los equipos de Especialistas en Producto y Ventas para ejecutar la visión del cliente sobre el producto Luminance \nSupervisar las interacciones con los clientes tras la venta, fomentando relaciones mediante el conocimiento experto de nuestro producto y ejecutando eficazmente los procesos establecidos de incorporación e implementación \nAdquirir y mantener un conocimiento profundo del producto para satisfacer los requisitos empresariales individuales de cada cliente \nTrabajar estrechamente con los clientes para establecer estrategias proactivas de despliegue, transición y adopción del producto \nColaborar con el equipo de Ventas para crear planes prácticos y medibles que integren Luminance en el núcleo del día a día de nuestros clientes \nCoordinarse con los Ingenieros de Soporte, y los equipos de Producto y Operaciones Técnicas para comunicar posibles mejoras del producto y agilizar la resolución de incidencias \nActuar como voz del cliente, proporcionando información interna para mejorar la prestación del servicio y alinear el desarrollo del producto con las necesidades del cliente \nIdentificar oportunidades de crecimiento de cuentas mediante ventas complementarias, cruzadas o expansión a nuevas regiones/equipos/casos de uso \nMaximizar las renovaciones de clientes mediante una incorporación exitosa y una participación activa de los usuarios; minimizar el riesgo de pérdida de clientes \nAnalizar datos del cliente para mejorar la experiencia y el compromiso del cliente \nRealizar demostraciones del producto para los clientes \nViajes nacionales e internacionales regulares para reunirse con clientes y establecer relaciones comerciales sólidas \nEvaluar y mejorar tutoriales y otras infraestructuras de comunicación y formación \n\nRequisitos \nTítulo universitario de grado o máster en una disciplina científica o analítica, con una calificación mínima de 2:1 o superior (Reino Unido) o un GPA de 3,5 o superior (Estados Unidos) \nAlta capacidad de organización, con habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente \nAutónomo y proactivo \nExcelentes habilidades de comunicación e interpersonales, tanto verbales como escritas \nPersona paciente y con escucha activa \nClaro, carismático y seguro en un rol de atención al cliente, con capacidad para presentar a personas con distintos niveles de conocimiento \nOrientado al detalle y con actitud resolutiva \nExcelente conocimiento del producto \nPasión por la experiencia del cliente \nCapacidad para trabajar en un entorno innovador y dinámico, cumpliendo con los plazos establecidos \n\nBeneficios \nBono discrecional por trimestre","price":"Salario negociable","unit":null,"currency":null,"company":"Luminance","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1755255356000","seoName":"customer-success-manager","supplement":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-management-support/customer-success-manager-6339207113612912/","localIds":"63","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"174bcf13-a2f3-4b48-ae1e-c68f0442ccf6","sid":"359af3a7-8c72-4d36-991b-0d25efe6180e"},"attrParams":{"employment":[]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4072","location":"Chicago, IL, USA","infoId":"6339199886131512","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/post/image/112dffab-8aa9-44b6-a858-5bbd6937ad96.jpg","title":"Coordinador de Capacitación y Operaciones de Éxito del Cliente","content":"Ayúdanos a transformar la educación. Un video a la vez. \nScreencastify tiene el objetivo de mejorar los resultados de aprendizaje y la comunicación mediante el video, empoderando a educadores y estudiantes en todo el mundo. Con más de 15 millones de usuarios y una presencia dominante en la educación K-12, estamos buscando un Coordinador de Capacitación y Operaciones de Éxito del Cliente que se destaque en la creación de capacitaciones para educadores, la ejecución eficaz de procesos y que siempre priorice al cliente.\n\n \nPor qué este puesto es importante \nDarás forma a cómo miles de educadores aprenden, creando capacitaciones atractivas y replicables que tengan un impacto real en el aula. \nEjecutarás operaciones clave orientadas al cliente, trabajando con distintos equipos para garantizar que cada interacción sea fluida, efectiva y valiosa. \nSerás la voz del cliente: abogarás por su éxito y ayudarás a mejorar nuestro producto y experiencia.\n\n \nQué harás \nDiseñar y liderar sesiones de capacitación en vivo para educadores durante y después del horario escolar. \nTrabajar con los gestores de éxito del cliente (CSM) para crear procesos claros de incorporación, capacitación y certificación para los usuarios. \nGestionar nuestro programa de webinars con coherencia en la marca, estructura y resultados. \nColaborar con Marketing para destacar historias de éxito de clientes. \nApoyar los procesos, guías, herramientas y precisión de datos del éxito del cliente durante todo el recorrido del cliente. \nRecopilar comentarios para mejorar el producto, el contenido y las estrategias de éxito del cliente. \nCompartir conocimientos sobre tendencias en educación K-12 y tecnología educativa. \nBuscar formas de simplificar y automatizar las operaciones del éxito del cliente. \nTrabajar estrechamente con Ventas, RevOps y Producto para garantizar transiciones y flujos de trabajo fluidos para los clientes.\n\n \nRequisitos \nEres el candidato ideal si: \nTienes experiencia en educación K-12 (1-2 años) como docente, coach instruccional o facilitador de desarrollo profesional, y te apasiona liderar el aprendizaje de adultos. \nTienes experiencia en roles orientados al cliente (CSM, implementación o ingeniero de ventas) y entiendes cómo equilibrar el impacto educativo con los objetivos de éxito del cliente. \nEres capaz de liderar capacitaciones en vivo, virtualmente y en persona, con confianza. \nConstruyes sistemas escalables y utilizas datos para mejorar tu trabajo diario. \nTe adapta bien a múltiples prioridades y prefieres trabajar de forma transversal. \nTe comunicas con claridad y creas contenido de alta calidad. \nTe motiva trabajar en entornos dinámicos y de rápido crecimiento.\n\n \nEres un candidato aún más adecuado si: \nTienes experiencia creando contenido de aprendizaje bajo demanda o programas de certificación. \nHas trabajado o apoyado procesos de adquisición de tecnología educativa o implementaciones a nivel distrital. \nHas desarrollado o gestionado programas de webinars a gran escala. \nTienes experiencia con sistemas como Salesforce, Gong u otros CRM clave.\n\n \nPor qué Screencastify \nEn Screencastify trabajamos rápido porque nuestra misión lo exige. Valoramos la responsabilidad, la propiedad y la acción directa. Creemos en la sinceridad radical y en resolver problemas juntos en lugar de culpar. \nPor encima de todo, nos importan profundamente nuestros clientes, nuestros compañeros de equipo y el futuro de la educación. No solo queremos que cumplas con tu trabajo: queremos que aportes ideas, cuestiones el status quo y generes resultados que realmente importen.\n\n \nDetalles \nUbicación: Modalidad híbrida en Chicago (3 días por semana en oficina) \nRemuneración: Desde $50,000 \nBeneficios: Competitivos, incluyendo salud, visión, odontología, licencia parental y más.\n\n \n¿Listo para ayudarnos a moldear el futuro de la educación a través del video mientras resuelves problemas reales para millones de estudiantes y educadores? \n[Aplica ahora] \nBeneficios \nRemuneración competitiva. Aplicamos una estrategia basada en datos para garantizar que todos los empleados reciban una compensación justa y competitiva. \nPlan 401(k) y bono anual por desempeño. Queremos invertir en tu presente y en tu futuro, por eso ofrecemos coincidencia en 401(k) y oportunidades de bonos anuales por desempeño. \nPolítica de tiempo libre flexible (FTO). Reconocemos que es importante tener tiempo para descansar y recargar energías. La política FTO está diseñada para que nuestros empleados equilibren trabajo y vida personal manteniendo su bienestar. \nLicencia parental. Tiempo libre pagado generoso para que los padres y madres fortalezcan vínculos con el nuevo miembro de su familia. \nSeguro médico, dental y de visión. Ofrecemos beneficios integrales de salud, incluyendo seguro médico, dental y de visión. Además, todos los empleados reciben una membresía gratuita en One Medical. \nMembresía en Divvy Bike. Si estás en Chicago, aprovecha una membresía anual en Divvy, ¡por nuestra cuenta.\n\n \nEn Screencastify fomentamos un entorno de equipo inclusivo, solidario, divertido y desafiante. Valoramos contar con un equipo diverso en sus orígenes y respetamos la libre expresión de opiniones distintas. Fomentamos la experimentación y el análisis de todo tipo de ideas mediante el razonamiento y la prueba. Únete a nosotros mientras continuamos transformando el mundo a través del video. \nScreencastify es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, edad, información genética, discapacidad, condición de Veterano o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.","price":"$50,000","unit":null,"currency":null,"company":"Screencastify","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1755252860000","seoName":"customer-success-training-and-operations-coordinator","supplement":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-management-support/customer-success-training-and-operations-coordinator-6339199886131512/","localIds":"65","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"8e13be9a-5580-4097-8c22-cb48d29ca2a3","sid":"359af3a7-8c72-4d36-991b-0d25efe6180e"},"attrParams":{"employment":[]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4072","location":"Charlotte, NC, USA","infoId":"6339201800973112","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/112dffab-8aa9-44b6-a858-5bbd6937ad96.jpg","title":"Gerente de Atención al Cliente","content":"M/I Homes ha estado construyendo viviendas nuevas de excelente calidad y diseño superior durante más de 40 años. Fundada en 1976 por Irving y Melvin Schottenstein y guiada por el compromiso de Irving de siempre \"tratar bien al cliente\", hemos cumplido los sueños de más de 140.000 propietarios y crecido hasta convertirnos en uno de los principales constructores de viviendas del país. M/I Homes comenzó como una empresa familiar y se convirtió en líder nacional en una sola generación, con divisiones en 17 mercados, incluyendo Austin, Charlotte, Chicago, Cincinnati, Columbus, Dallas, Detroit, Ft. Myers/Naples, Houston, Indianapolis, Minneapolis, Nashville, Orlando, Raleigh, San Antonio, Sarasota y Tampa.\n\nResumen del puesto \nRealiza inspecciones y reparaciones en viviendas terminadas de acuerdo con las garantías y políticas de la empresa y del producto, para garantizar la satisfacción del cliente.\n\nFunciones y responsabilidades \n Realiza visitas post-cierre al cliente (PCCV) y cualquier otra inspección según los estándares del departamento y de la empresa. \n Puede completar órdenes de trabajo necesarias para satisfacer las necesidades del cliente; resuelve problemas in situ. \n Contacta y programa a los subcontratistas correspondientes para realizar los trabajos necesarios. \n Inicia órdenes de servicio, programa citas con subcontratistas, supervisa el progreso y la calidad del trabajo, y mantiene al cliente informado sobre el estado de las órdenes de trabajo. \n Dirige y supervisa a los subcontratistas para mejorar la eficiencia y el flujo de trabajo. \n Mantiene inventarios en el vehículo de servicio, incluyendo materiales y equipo adecuados. \n Participa en reuniones del departamento para discutir temas de servicio, horarios de trabajo, mejorar la calidad y el desempeño laboral, y aumentar la eficiencia del flujo de trabajo. \n Ayuda en proyectos especiales según se solicite y realiza otras funciones adicionales según sea necesario.\n\nRequisitos \nFormación y experiencia mínima \nGraduado de escuela secundaria con conocimientos académicos y prácticos básicos adquiridos a través del plan de estudios escolar, combinados con uno a cinco años de experiencia laboral relacionada y/o formación; experiencia previa en supervisión; se prefiere buen conocimiento de la industria de la construcción dentro del ámbito de los requisitos de servicio al cliente y los procesos de construcción.\n\nHabilidades \n Dominio del uso de computadoras y diversas aplicaciones de software \n Comunicación escrita y verbal \n Servicio al cliente \n\nCondiciones de trabajo \nAlguna exposición a condiciones ambientales desfavorables con riesgos mínimos para la salud y la seguridad. En ocasiones puede requerir el uso de equipo y precauciones adecuadas. \nRequisitos de desplazamiento que exigen poseer una licencia de conducir válida y un buen historial de conducción para cumplir con las políticas de vehículos proporcionados por la empresa.\n\nBeneficios \nM/I Homes ofrece un paquete integral de beneficios, que incluye seguro médico, dental y de visión, tiempo libre pagado y días festivos pagados, licencia parental pagada, opciones de planes 401(k) tradicional y Roth, plan de participación en beneficios, plan de compra de acciones para empleados, plan de compra de viviendas para empleados y más. \nEstamos comprometidos a atraer, desarrollar y retener talento que refleje a los clientes a quienes servimos y a las comunidades donde vivimos y trabajamos. \nNos enorgullece ser un empleador que cumple con la EEO/AA M/F/D/V. 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Estamos convirtiéndonos rápidamente en una marca reconocida entre clínicos de todo el mundo que confían constantemente en la plataforma DocMatter para conectarse con sus colegas, aprender de expertos, obtener conocimientos e informarse sobre los últimos datos clínicos, mejores prácticas e innovaciones terapéuticas en medicina. Nuestro objetivo es llevar nuestra plataforma innovadora a cada clínico del mundo. \nComo miembro sénior de nuestro equipo de éxito del cliente, será responsable de liderar la estrategia de cuentas y brindar soporte continuo a nuestros clientes en el sector de ciencias de la vida. \nEstamos construyendo alianzas reales con nuestros clientes. Para tener éxito en este puesto, debe tener una capacidad excepcional para traducir la propuesta de valor de DocMatter en planes de acción concretos y colaborar eficazmente con los equipos que implementan y respaldan estos planes, manteniendo al mismo tiempo relaciones sólidas con los responsables clave del cliente.\n\nPrincipales responsabilidades \nGestión de relaciones ejecutivas: Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con responsables sénior en áreas de Asuntos Médicos y Comerciales en empresas líderes del sector de ciencias de la vida. \nPlanificación estratégica de cuentas: Desarrollar y ejecutar planes de éxito personalizados que alineen los objetivos comerciales del cliente con las capacidades de DocMatter. \nRealización de valor: Impulsar el uso, la satisfacción y la creación de valor medible mediante estrategias de incorporación, capacitación, alineación estratégica y compromiso continuo. \nEstrategia de venta adicional y crecimiento: Identificar oportunidades de expansión dentro de las cuentas, colaborar con Ventas en iniciativas de venta adicional y venta cruzada, y ayudar a desarrollar hojas de ruta de crecimiento a largo plazo. \nColaboración multifuncional: Trabajar junto con los equipos de Producto, Participación Clínica, Ventas y Asuntos Médicos para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan y superen. \nGestión del ciclo de vida: Liderar revisiones trimestrales (QBR), reuniones ejecutivas y elaboración de informes. \nMitigación de riesgos: Identificar y gestionar proactivamente los riesgos relacionados con la retención de contratos y la satisfacción del cliente.\n\nRequisitos \nCualificaciones \nMás de 5 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Alianzas Estratégicas, con experiencia en la industria farmacéutica o de ciencias de la vida. \nComprensión profunda de las operaciones internas y los enfoques de toma de decisiones en empresas de ciencias de la vida desde las perspectivas médica y comercial. \nExperiencia en mapear y gestionar relaciones con colaboradores individuales de primera línea, gerentes y responsables sénior y ejecutivos. \nConocimientos sólidos del ciclo de vida del cliente en empresas SaaS, incluyendo incorporación, adopción, realización de valor, renovación y expansión, y saber cómo aplicar metodologías de éxito del cliente en cada fase. \nHistorial comprobado de cumplimiento de objetivos de ingresos del cliente. \nFuertes habilidades de pensamiento crítico estratégico y resolución de problemas. \nExcelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales. \nPensamiento altamente ágil: capacidad para adaptar estrategias rápidamente, operar en entornos ambiguos e iterar en respuesta a retroalimentación en tiempo real. \nHistorial sólido de éxito en equipos pequeños y dinámicos donde la colaboración, la iniciativa y la responsabilidad son fundamentales. \nTítulo universitario requerido.\n\nBeneficios \nDocMatter ofrece una plataforma de colaboración entre pares que facilita la transferencia de conocimientos a través de una red global de profesionales sanitarios altamente comprometidos, con el fin de mejorar los resultados clínicos para los pacientes. Ya hemos avanzado mucho, pero los nuevos empleados entran en un momento lo suficientemente temprano como para desempeñar un papel fundamental en el avance de nuestra misión. \nNuestros empleados son apasionados por elevar la práctica de la medicina, y nuestro equipo directivo cuenta con una amplia experiencia en los sectores industrial, tecnológico e investigador. ¡Únase a algunas de las mentes más brillantes que enfrentan una de las grandes oportunidades para avanzar en el campo médico global!\n\nBeneficios \n- Participación en Serie A \n- Seguro médico, dental, de visión y de vida \n- Plan de jubilación 401(k) \n- Días libres pagados y festivos oficiales \n- Subsidio para actividades físicas\n\nCompensación \nEl rango salarial base para este puesto es de 110.000 - 180.000 USD anuales. La compensación real se determinará según factores como habilidades, experiencia y ubicación. Este puesto puede ser elegible para otras formas de compensación, incluyendo bonos variables y/o asignaciones de participación accionaria.","price":"$110,000-180,000","unit":null,"currency":null,"company":"DocMatter Inc.","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1755250015000","seoName":"senior-customer-success-manager-life-sciences","supplement":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-management-support/senior-customer-success-manager-life-sciences-6339200195904112/","localIds":"116","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"befd57b2-1f0e-4892-9547-a28b0d37590f","sid":"359af3a7-8c72-4d36-991b-0d25efe6180e"},"attrParams":{"employment":[]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4072","location":"Arlington Heights, IL, USA","infoId":"6339199869145912","pictureUrl":"https://uspic2.ok.com/post/image/112dffab-8aa9-44b6-a858-5bbd6937ad96.jpg","title":"Gerente de Atención al Cliente","content":"M/I Homes ha estado construyendo viviendas nuevas de calidad excepcional y diseño superior durante más de 40 años. Fundada en 1976 por Irving y Melvin Schottenstein y guiada por el compromiso de Irving de siempre \"tratar bien al cliente\", hemos cumplido los sueños de más de 140,000 propietarios y crecido hasta convertirnos en uno de los principales constructores de viviendas del país. M/I Homes comenzó como una empresa familiar y se convirtió en líder nacional en una sola generación, con divisiones en 17 mercados, incluyendo Austin, Charlotte, Chicago, Cincinnati, Columbus, Dallas, Detroit, Ft. Myers/Naples, Houston, Indianapolis, Minneapolis, Nashville, Orlando, Raleigh, San Antonio, Sarasota y Tampa.\n\nResumen del puesto \nRealiza inspecciones y reparaciones en viviendas terminadas de acuerdo con las garantías y políticas de la empresa y del producto, para garantizar la satisfacción del cliente. \nSalario por hora: $33.66 - $47.12 por hora, dependiendo de la experiencia y calificaciones. Este puesto es no exento y tiene derecho a pago por horas extras por todas las horas trabajadas en una semana laboral que excedan las 40. \nEste puesto es elegible para un bono anual a discreción de la gerencia, basado en consideraciones que incluyen el desempeño general de la división y del candidato.\n\nFunciones y responsabilidades \n Realiza visitas post-cierre al cliente (PCCV) y cualquier otra inspección según los estándares del departamento y de la empresa. \n Puede completar órdenes de trabajo necesarias para satisfacer las necesidades del cliente; resuelve problemas in situ. \n Contacta y programa a los subcontratistas correspondientes para realizar el trabajo según sea necesario. \n Inicia órdenes de servicio, establece citas con subcontratistas, supervisa el progreso y la calidad del trabajo, y mantiene informados a los clientes sobre el estado de las órdenes de trabajo. \n Dirige y supervisa a los subcontratistas para mejorar la eficiencia y el flujo de trabajo. \n Mantiene inventarios en vehículos de servicio, incluyendo materiales y equipos adecuados. \n Participa en reuniones del departamento para discutir asuntos de servicio, horarios de trabajo, mejorar la calidad y el desempeño del trabajo, y aumentar la eficiencia del flujo de trabajo. \n Ayuda en proyectos especiales según se solicite y realiza tareas adicionales según sea necesario.\n\nRequisitos \nEducación/Experiencia mínima \nGraduado de escuela secundaria con conocimientos académicos y prácticos básicos adquiridos a través del plan de estudios escolar, combinados con uno a cinco años de experiencia laboral relacionada y/o capacitación; experiencia relacionada en supervisión; conocimientos sólidos del sector de la construcción preferiblemente dentro del ámbito de los requisitos de servicio al cliente y procesos de construcción.\n\nHabilidades \n Dominio del uso de computadoras y diversas aplicaciones de software \n Comunicación escrita y verbal \n Servicio al cliente\n\nCondiciones de trabajo \nAlguna exposición a condiciones ambientales desfavorables con riesgos mínimos para la salud y la seguridad. A veces puede requerir el uso de equipo y precauciones adecuadas. \nRequisitos de viaje que exigen poseer una licencia de conducir válida y un buen historial de conducción para cumplir con las políticas de vehículos proporcionados por la empresa.\n\nBeneficios \nM/I Homes ofrece un paquete integral de beneficios, que incluye seguro médico, dental y de visión, tiempo libre pagado y días festivos pagados, licencia parental pagada, opciones de planes 401(k) tradicional y Roth, plan de participación en las ganancias, plan de compra de acciones para empleados, plan de compra de viviendas para empleados y más. \nEstamos comprometidos a atraer, desarrollar y retener talento diverso que refleje a los clientes a quienes servimos y a las comunidades donde vivimos y trabajamos. \nNos enorgullece ser un empleador que cumple con Igualdad de Oportunidades (EEO/AA), M/F/D/V. Mantenemos un lugar de trabajo libre de drogas y realizamos pruebas de abuso de sustancias antes del empleo. \n#IND123","price":"$33.66-47.12","unit":null,"currency":null,"company":"M/I Homes","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1755249989000","seoName":"customer-care-manager","supplement":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-management-support/customer-care-manager-6339199869145912/","localIds":"4538","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"1c546f97-18b3-4959-954c-e5caa3c9ec01","sid":"359af3a7-8c72-4d36-991b-0d25efe6180e"},"attrParams":{"employment":[]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4072","location":"Sarasota, FL, USA","infoId":"6339199729011312","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/post/image/112dffab-8aa9-44b6-a858-5bbd6937ad96.jpg","title":"Gerente de Atención al Cliente","content":"M/I Homes ha estado construyendo viviendas nuevas de excelente calidad y diseño superior durante más de 40 años. 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En ocasiones puede requerir el uso de equipo y precauciones adecuadas. \nDesplazamientos que requieren poseer una licencia de conducir válida y un buen historial de conducción para cumplir con las políticas de vehículos proporcionados por la empresa.\n\nBeneficios \nM/I Homes ofrece un paquete integral de beneficios, que incluye seguro médico, dental y de visión, tiempo libre pagado y días festivos pagados, licencia parental pagada, opciones de planes 401(k) tradicional y Roth, plan de participación en beneficios, plan de compra de acciones para empleados, plan de compra de vivienda para empleados y más. \nEstamos comprometidos a atraer, desarrollar y retener talento diverso que refleje a los clientes a quienes servimos y a las comunidades donde vivimos y trabajamos. \nNos enorgullece ser un empleador EEO/AA M/F/D/V. 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