Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Esta es una oportunidad fantástica para unirse a Luminance, el pionero de la IA de nivel jurídico™ para empresas. Apoyada por inversores de capital riesgo internacionalmente reconocidos y nombrada en ambas listas de Forbes AI 50 de 'Las empresas privadas de IA más prometedoras del mundo' y en la lista Inc. 5000 de 'Las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos', Luminance está transformando la profesión jurídica en todo el mundo. Una oportunidad única de unirse al creciente equipo global de éxito del cliente de Luminance ofrece la posibilidad de trabajar con empresas que van desde los principales despachos de abogados internacionales hasta marcas conocidas en todos los sectores, en 60 países, incluyendo grandes empresas manufactureras, empresas tecnológicas de alto crecimiento, minoristas globales y gigantes farmacéuticos. Este puesto consiste en cultivar relaciones y llegar al corazón de los objetivos de nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo una visión clara de cómo nuestra tecnología innovadora transformará la forma en que individuos y empresas trabajan con contratos cada día. El candidato ideal tendrá una habilidad natural para establecer una buena relación con los clientes, manteniendo la excelencia en cada interacción, con un fuerte impulso hacia los resultados. Las funciones incluirán una amplia gama de tareas, como establecer y mantener relaciones positivas con los clientes; diseñar, implementar y gestionar proyectos de programas de incorporación y lanzamiento para clientes que van desde pequeñas y medianas empresas hasta empresas con miles de usuarios; formar y asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas del producto; y minimizar la deserción. También deberá ser capaz de proporcionar información sobre las interacciones entre clientes y empresas utilizando los datos disponibles, mejorar la experiencia del cliente mediante soporte del producto y retroalimentación, y manejar quejas y solicitudes de los clientes con profesionalismo. Los candidatos exitosos deberán ser sociables, analíticos, poseer aptitud para aprender y utilizar nuevo software, y ser capaces de comunicarse de forma clara y efectiva. El representante ideal de éxito del cliente debe interactuar de manera productiva y colaborar con los clientes, maximizar el valor y poseer la capacidad de pensar creativamente en estrategias para nutrir y ampliar nuestro alcance dentro de nuestra base de clientes. Responsabilidades Desarrollar y fomentar una excelente experiencia del cliente en toda la completa gama de productos de Luminance Facilitar una transición fluida de preventa a postventa mediante una estrecha colaboración con los especialistas de producto y los equipos de ventas para ejecutar la visión del cliente sobre el producto Luminance Supervisar los compromisos del cliente tras la venta, fomentando relaciones mediante el conocimiento profundo de nuestro producto y ejecutando eficazmente los procesos establecidos de incorporación e implementación Adquirir y mantener un conocimiento profundo del producto para satisfacer los requisitos comerciales individuales de cada cliente Trabajar estrechamente con los clientes para establecer estrategias proactivas de despliegue, transición y adopción del usuario Colaborar con el equipo de ventas para crear planes prácticos y medibles que integren Luminance en el núcleo del día a día de nuestros clientes Actuar como enlace con los ingenieros de soporte, los equipos de producto y operaciones técnicas para comunicar posibles mejoras del producto y agilizar la resolución de problemas Actuar como voz del cliente, proporcionando información a los equipos internos para mejorar la prestación del servicio y alinear el desarrollo del producto con las necesidades del cliente Identificar oportunidades de crecimiento de cuentas mediante ventas cruzadas, ventas adicionales o expansión a nuevas regiones/equipos/casos de uso Maximizar las renovaciones de clientes mediante una incorporación exitosa y una participación activa de los usuarios; minimizar el riesgo de deserción de clientes Analizar datos del cliente para mejorar la experiencia y participación del cliente Realizar demostraciones del producto para los clientes Viajes nacionales e internacionales regulares para reunirse con clientes y construir relaciones comerciales sólidas Evaluar y mejorar tutoriales y otra infraestructura de comunicación/formación Requisitos Título universitario o de maestría en una disciplina científica o analítica, con una calificación de 2:1 o superior (Reino Unido) o un GPA de 3.5 o superior (Estados Unidos) Altamente organizado, con capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar eficazmente Autónomo y proactivo Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, tanto verbales como escritas Paciente y oyente activo Elocuente, carismático y seguro en un puesto de cara al cliente, con capacidad para presentar a personas con distintos niveles de conocimiento Orientado al detalle y con actitud para resolver problemas Excelente conocimiento del producto Pasión por la experiencia del cliente Capacidad para trabajar en un entorno innovador y dinámico cumpliendo con los plazos establecidos Beneficios bono discrecional por trimestre