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Resumen: El técnico de soporte de escritorio de nivel medio brindará soporte directo en el puesto de trabajo, diagnosticará y reparará dispositivos de TI como miembro clave del equipo de servicios de campo. Aspectos destacados: 1. Gestionar la resolución de tickets de clientes según los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos. 2. Diagnosticar y resolver problemas informáticos de los usuarios. 3. Asistir a otros técnicos en la resolución de problemas complejos. Postularse ahora Descripción Más sobre el puesto: NGEN es el mayor programa de servicios de TI para la Armada. En la parte de Gestión de Servicios, Integración y Transporte (SMIT) de NGEN, el equipo de Leidos entregará la columna vertebral central de la Intranet de la Armada y el Cuerpo de Marines, incluidos los servicios de ciberseguridad, operaciones de red, centro de servicio y transporte de datos. En última instancia, Leidos apoyará a la Armada para unificar sus redes basadas en tierra y su gestión de datos con el fin de mejorar las capacidades y los servicios, además de ahorrar importantes sumas de dinero al concentrar los esfuerzos bajo una única red empresarial. En Leidos sabemos que los profesionales de TI e ingeniería más talentosos y diversos siempre tendrán múltiples opciones de carrera; su tiempo en Leidos será una inversión inteligente tanto en su carrera como en usted mismo. Leidos busca un técnico de soporte de escritorio de nivel medio para apoyar un sitio gubernamental en Washington, DC, como uno de los miembros clave del equipo de servicios de campo. El candidato será responsable de brindar soporte directo en el puesto de trabajo al cliente, diagnosticar y reparar dispositivos de TI. La ubicación laboral para este puesto estará en un sitio gubernamental y requerirá la capacidad de: •Deberá ser capaz de levantar y transportar 50 libras hasta una distancia de 100 pies a la vez; deberá ser capaz de levantar 25 libras verticalmente utilizando escaleras. •Deberá ser capaz de trabajar en espacios confinados, como pisos elevados o armarios de comunicaciones; deberá ser capaz de trabajar en entornos ruidosos, como centros de datos y centros de operaciones; deberá ser capaz de permanecer de pie o sentado durante 8 horas seguidas. •Deberá ser capaz de utilizar herramientas manuales básicas, como destornilladores y llaves inglesas, al instalar equipos activos y pasivos en bastidores mediante tornillos pequeños y soportes. •Deberá tener visión normal de los colores para identificar los distintos colores de cables y alambres; deberá tener visión corregible de 20/20 o mejor para poder ver objetos e información mostrada en esquemas, equipos de prueba y monitores de computadora; deberá tener percepción de profundidad para juzgar correctamente la distancia entre objetos y trabajar de forma segura en escaleras y espacios confinados; deberá ser capaz de usar y leer equipos de prueba digitales, como un reflectómetro óptico en el dominio del tiempo (OTDR). •Deberá ser capaz de conducir un vehículo personal o corporativo (según disponibilidad) a distintos lugares para trabajar en proyectos y diagnosticar problemas; se requiere licencia estatal vigente. Lo que hará: •Gestionar la resolución de tickets de clientes según los Requisitos de Nivel de Servicio (RNS) establecidos. •Asegurar el manejo adecuado de los tickets conforme a las directrices establecidas. •Diagnosticar y resolver correctamente los problemas informáticos de los usuarios, incluidos los relacionados con hardware y software. •Asegurar que las tareas relacionadas con los clientes se completen dentro del plazo establecido. •Diagnosticar y resolver problemas de dispositivos multifuncionales locales y en red, impresoras y otros componentes de hardware. •Asistir a otros técnicos en la resolución de problemas complejos. Requisitos que debe cumplir: •Debe ser ciudadano estadounidense y poseer una autorización de seguridad secreta del Departamento de Defensa (DoD). •Título de escuela secundaria con 4+ años de experiencia previa relevante; se podrán considerar estudios adicionales relacionados o certificaciones en lugar de experiencia. •Certificación válida DoD 8570 IAT Nivel II: Security+ o superior. •Debe demostrar experiencia comprobada en Operaciones Empresariales de TI. •Experiencia con el sistema operativo Microsoft Windows, versión 11. •Experiencia con HP Service Manager, Remedy o software similar de gestión de tickets de servicio/ayuda. •Habilidades básicas de diagnóstico de problemas de red. •Excelentes habilidades de servicio al cliente. •Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Estos requisitos serían deseables: •Organizado y orientado al detalle. •Fuertes habilidades de liderazgo. •Autodidacta/autodirigido. •Se requieren sólidas habilidades de colaboración, priorización y adaptabilidad, así como construcción de relaciones. •Capacidad para gestionar y priorizar su propio trabajo y el de su equipo. •Toma de decisiones independiente. •Pensamiento analítico; pensamiento innovador. •Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles organizacionales (desde expertos en la materia hasta la alta dirección). •Capacidad para analizar problemas en distintos niveles (por ejemplo, nivel detallado, impacto organizacional global, etc.). Rango salarial: $34,00 - $38,00/hora. NGEN Si busca comodidad, siga desplazándose. En Leidos, superamos, construimos y avanzamos más rápido que el statu quo, porque así lo exige la misión. No contratamos seguidores. Estamos reclutando a quienes rompen esquemas, provocan y se niegan al fracaso. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30, y avanzamos más rápido que cualquiera se atreve. Publicación original: 16 de junio de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque está sujeto a cambios según las necesidades comerciales, Leidos prevé razonablemente que esta oferta laboral permanecerá abierta al menos durante 3 días, con una fecha estimada de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial - El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una guía general y no constituye una garantía de compensación o salario. Otros factores considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la educación, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el convenio colectivo aplicable (si lo hubiera) u otras leyes. Acerca de Leidos Leidos es un líder industrial y tecnológico que presta servicios a clientes gubernamentales y comerciales con innovaciones digitales y misionales más inteligentes y eficientes. Con sede en Reston, Virginia, y 47 000 empleados globales, Leidos reportó ingresos anuales de aproximadamente $16 700 millones para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para obtener más información, visite www.Leidos.com. Salario y beneficios El salario y los beneficios son fundamentales para cualquier decisión profesional. Por eso diseñamos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una remuneración competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias remuneradas y jubilación. Más detalles están disponibles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con las ofertas de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna etapa del proceso de solicitud de empleo (es decir, nunca le pedirá dinero), ni adelantará fondos como parte del proceso de contratación (es decir, no le enviará cheques ni giros postales antes de realizar ningún trabajo). Además, Leidos solo se comunicará con usted mediante correos electrónicos generados por el sistema automatizado de Leidos.com, nunca mediante servicios comerciales gratuitos (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) ni mediante WhatsApp, Telegram, etc. Si recibió un correo electrónico que supuestamente proviene de Leidos y solicita información relacionada con pagos o cualquier otra información personal (por ejemplo, sobre usted o su empleador anterior), y tiene dudas sobre su autenticidad, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a LeidosCareersFraud@leidos.com. Si cree que es víctima de una estafa, comuníquese con las autoridades locales y denuncie el incidente ante la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. Compromiso con la no discriminación Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por sexo, raza, origen étnico, edad, origen nacional, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, embarazo, estructura familiar, estado civil, ascendencia, estado de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, o cualquier otra base prohibida por la ley. Leidos también considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, en conformidad con las leyes aplicables. Postularse ahora
