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Resumen: Este puesto brinda soporte informático de nivel conserje al personal VIP y de alto nivel ejecutivo, garantizando los más altos estándares de servicio, confidencialidad y capacidad de respuesta. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de alta atención basado en ITIL al personal VIP 2. Manejar datos confidenciales con integridad y discreción 3. Apoyar herramientas de colaboración y sistemas VTC para comunicaciones ejecutivas Postular ahora MANTECH busca un técnico dedicado de soporte informático motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a nuestro equipo en McLean, VA. En este puesto, brindará soporte informático de nivel conserje al personal VIP y de alto nivel ejecutivo, garantizando los más altos estándares de servicio, confidencialidad y capacidad de respuesta. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Brindar soporte de alta atención basado en ITIL al personal VIP gestionando eficientemente todo el ciclo de vida de incidencias y solicitudes de servicio, incluida la resolución independiente de problemas técnicos complejos sin necesidad de escalación a Nivel 3. Ofrecer soporte remoto y presencial en estaciones de trabajo mediante herramientas seguras para reparación, configuración y optimización de sistemas. Mantener y actualizar registros de servicios, sistemas de gestión de tickets y registros de administración de accesos para garantizar su exactitud y cumplimiento normativo. Brindar soporte técnico para aplicaciones sensibles y manejar datos confidenciales con integridad y discreción. Gestionar derechos de acceso y administración de cuentas para aplicaciones empresariales, bases de datos y sistemas seguros, apoyando simultáneamente solicitudes de acceso, escaneo antivirus, transferencias de datos y dispositivos independientes, impresoras y periféricos, todo ello conforme a los protocolos de seguridad. Apoyar herramientas de colaboración y sistemas VTC como Microsoft Teams, WebEx y dispositivos móviles para comunicaciones ejecutivas. Apoyar todos los aspectos de las instalaciones, lo que incluye la colocación física de equipos informáticos de escritorio, tales como impresoras, cables CAT5 y de fibra óptica, equipos de red montados en bastidores, conmutadores, estaciones de trabajo y equipos de comunicaciones según sea necesario. Puede requerirse viajar localmente entre edificios del cliente o asignación temporal a una ubicación alternativa para apoyar proyectos especiales. Trabajar un turno obligatorio de 8 horas dentro del horario comprendido entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m., como parte de un equipo de cobertura operativo entre las 6:00 a. m. y las 7:00 p. m. Cada séptima semana se rotará el turno para cubrir el horario de 11:00 a. m. a 7:00 p. m. Puede ser necesario ajustar el turno según lo requiera la situación. En ocasiones, se requerirá soporte fuera del horario laboral, de guardia y los fines de semana según sea necesario. Requisitos mínimos: Diploma de escuela secundaria con 13+ años de experiencia o título de asociado con 11+ años de experiencia, o título universitario con 9+ años de experiencia. Se requieren como mínimo 9 años de experiencia brindando soporte a instalaciones informáticas de clientes. Certificación de Administrador de Misión de Componente (CMA) o Certificación de Administrador de Misión Directiva (DMA). Resolver problemas técnicos y responder consultas por teléfono o mediante autoservicio que involucren hardware y software informáticos, redes, acceso a sistemas/aplicaciones y sistemas de telecomunicaciones. Conocimientos sobre Windows Active Directory, múltiples programas de escritorio, técnicas de configuración y depuración. Experiencia brindando soporte técnico para Windows 10, Microsoft Office 2016 o versiones posteriores, múltiples navegadores web y aplicaciones comerciales estándar utilizadas dentro de un entorno empresarial. Conocimientos prácticos de TCP/IP, problemas generales de redes, servicios de escaneo antivirus (para computadoras de escritorio, portátiles y dispositivos independientes), servidores, impresoras, dispositivos periféricos, instalación de puntos finales, incluidos —pero no limitados a— equipos informáticos de escritorio, impresoras, teléfonos VoIP y digitales, conmutadores de red. Requisitos preferidos: Experiencia laboral relacionada en un puesto técnico de mesa de ayuda, actualización de equipos informáticos, soporte informático presencial en el lugar de trabajo e instalación de hardware informático, redes, teléfonos VoIP y/o equipos de audio/vídeo. Experiencia específica como administrador de sistemas no comerciales (gestión de accesos/transferencia de archivos). Excelentes habilidades comunicativas debido a la variedad de grupos con los que se trabajará, tales como compañeros de trabajo, dirección y clientes; debe ser capaz de intercambiar información precisa. Capacidad para adaptarse rápidamente a tareas y requisitos cambiantes, así como para aprender nuevas habilidades rápidamente mientras se desempeña el puesto. Requisitos de autorización de acceso: Debe poseer una autorización TS/SCI vigente/activa con polígrafo. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estática al menos el 50 % del tiempo. Debe operar constantemente una computadora, teléfono y otros equipos de oficina durante largos períodos de tiempo. Debe poder desplazarse dentro y entre edificios y oficinas, posicionarse para mantener equipos y cableado, incluso debajo de los escritorios, mientras se mueven baldosas de piso y dentro de cuartos de servidores, algunos de los cuales pueden ser espacios confinados. Debe poder mover equipos de audio/vídeo o informáticos que pesen hasta 50 libras; algunos equipos pueden requerir levantamiento en equipo o el uso de carros. Debe poder ascender/descender una escalera de 10 pies de altura mientras tira de cables y ajusta equipos. Postular ahora
