Gerente de Programa, Cuentas Nacionales

Descripción

Resumen: Gestionar programas para cuentas financieras regionales, estratégicas, Fortune 1000, globales y empresariales, brindando soporte al servicio al cliente en oportunidades de proyectos. Aspectos destacados: 1. Gestionar el rendimiento del servicio y resolver problemas técnicos para cuentas clave 2. Dirigir la planificación, ejecución y entrega de proyectos dentro de un marco estructurado 3. Desarrollar mejores prácticas y brindar liderazgo durante la ejecución de proyectos Postular ahora Securitas Technology, parte de Securitas, es un proveedor líder mundial de soluciones integrales de seguridad que protegen, conectan y optimizan empresas de todo tipo y tamaño. Más de 13 000 colegas en 40 países se enfocan diariamente en nuestro propósito de ayudar a hacer de su mundo un lugar más seguro y en nuestro compromiso de ofrecer una experiencia al cliente incomparable. Con los clientes en el centro de todo lo que hacemos, nuestras personas, conocimientos y tecnología impulsan nuestro ecosistema conectado de soluciones y servicios de salud, seguridad y protección.    Como Gerente de Programa, gestionará programas para cuentas financieras regionales, financieras estratégicas, Fortune 1000, cuentas globales y clientes empresariales. Este puesto brindará soporte a nivel de servicio al cliente para todas las oportunidades de proyectos de Securitas Technology. Las cuentas nacionales suelen ser empresas con presencia en múltiples geografías y requieren una coordinación continua entre fronteras regionales, representando ingresos potenciales anuales totales por servicios y ventas de 15 a 50 millones de dólares estadounidenses para Securitas Technology.   Funciones esenciales: Brindar soporte a las cuentas nacionales/clave asignadas gestionando el rendimiento del servicio, resolviendo problemas técnicos y garantizando la satisfacción del cliente. Apoyar la renovación de contratos, las negociaciones y el logro de los objetivos de rentabilidad de la cuenta. Actuar como punto de contacto para inquietudes del cliente, asegurando su resolución oportuna y efectiva. Colaborar con los gerentes y directores de instalación para gestionar las relaciones con los clientes, los informes y los planes de mejora del desempeño. Asegurar que los gerentes de instalación estén alineados con las necesidades del cliente y estén disponibles para abordar los problemas de forma inmediata. Realizar reuniones cara a cara periódicas con los equipos de programa para revisar el desempeño, los proyectos y los planes estratégicos. Coordinar con los equipos de Ventas, Servicio y Soporte en campo para alinear los planes de cuenta y las métricas de desempeño. Interactuar con los equipos de cuenta que actualmente no reciben soporte para explorar futuras oportunidades del Programa de Seguridad Electrónica (ESP). Dirigir y apoyar la planificación, ejecución y entrega de proyectos dentro del marco de Securitas Technology. Asegurar que los planes de proyecto cumplan con los estándares, cronogramas y presupuestos de la empresa y del cliente. Supervisar el desempeño del proyecto y brindar orientación para mantener las iniciativas en curso. Colaborar con Logística para garantizar la preparación oportuna y de calidad para la instalación, incluida la preparación previa y el empaque de pedidos. Facilitar reuniones de inicio de proyecto con los clientes para definir cronogramas, responsabilidades, entregables y criterios de aceptación. Desarrollar y actualizar mejores prácticas, procesos y procedimientos de soporte. Asegurar que los equipos de proyecto reciban capacitación y cumplan con las políticas y estándares de la empresa. Brindar liderazgo y apoyo en la toma de decisiones durante la ejecución de proyectos y la resolución de conflictos. Recopilar y actuar sobre los comentarios formales de los clientes para mejorar continuamente la calidad del servicio. Requisitos del puesto: Título universitario (Licenciatura o Maestría) en Administración de Empresas, Ingeniería, Gestión de Proyectos o una disciplina técnica, o experiencia laboral equivalente Mínimo 10 años de experiencia progresivamente responsable en gestión de proyectos y/o coordinación de proyectos para programas complejos de integración de sistemas o servicios profesionales Experiencia comprobada gestionando relaciones con cuentas nacionales / globales / estratégicas. Éxito demostrado en la prestación de servicios profesionales tales como consultoría, implementación de sistemas, soporte de software o diseño de redes Capacidad comprobada para liderar equipos, operar de forma independiente y gestionar múltiples proyectos simultáneamente, con gran atención al detalle Habilidades excepcionales de comunicación, con un historial comprobado de construcción y mantenimiento de relaciones estratégicas con clientes, incluidas cuentas nacionales y globales Alta organización, con sólidas capacidades de multitarea y mentalidad orientada al servicio STC ofrece beneficios integrales que incluyen: Salario altamente competitivo  Seguro médico, dental, visual y de vida  Incapacidad a corto y largo plazo pagada por la empresa  Vacaciones pagadas, días festivos y licencias por enfermedad   Plan de jubilación 401K con coincidencia del 60 % hasta el 6 % del salario   Programas de asistencia para empleados (EAP)  Oportunidades de crecimiento profesional   Programas de desarrollo de liderazgo  Asistencia educativa  Gran variedad de descuentos para empleados en viajes, equipos y más!  Somos un proveedor nacional de soluciones de seguridad y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con una fuerza laboral diversa. Nuestros valores fundamentales de Integridad, Vigilancia y Servicialidad se demuestran orgullosamente cada día por nuestros empleados ante nuestros clientes y las comunidades a las que servimos. Postular ahora