Ingeniero

Descripción

Resumen: Este puesto en Hilton Garden Inn Dublin se centra en garantizar la satisfacción de los huéspedes, mantener una limpieza impecable, ofrecer una calidad constante de los productos y fomentar un fuerte trabajo en equipo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crear huéspedes felices mediante un servicio amable y conocimientos sobre el hotel 2. Formar parte de un equipo dedicado a la limpieza impecable y a la calidad de los productos 3. Trabajar en un entorno colaborativo con una actitud de "sí se puede" Solicitar ahora Hilton Garden Inn Dublin   SECCIÓN UNO: Normas universales del rol MCR   RESUMEN EJECUTIVO   ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! La norma MCR consiste en proporcionar hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros para nuestros huéspedes.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes felices Limpieza impecable Consistencia y calidad de los productos Trabajo en equipo Funciones y expectativas       1. Huéspedes felices Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para asegurar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción de los huéspedes: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción de los huéspedes. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimientos sobre el hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y comodidades del hotel. Eventos: Conciencia y apoyo a todos los grupos y eventos celebrados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Atender todas las llamadas entrantes con un servicio amable utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto públicas como de detrás de escena, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración en la limpieza: ¡La limpieza es un esfuerzo conjunto! Todos pueden esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y por su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad de los productos Listas de verificación con exactitud del 100 %: Todas las listas de verificación operativas deben completarse con precisión y en los momentos designados, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo para facilitar una comunicación efectiva entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y presentarse con buena higiene personal según lo establecido en la Guía del miembro del equipo, llevando siempre una placa identificativa y sonriendo en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud de "sí se puede": Disposición para ir más allá de las funciones tradicionales para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo.   SECCIÓN DOS: Ingeniero, funciones y expectativas específicas del puesto   Otras funciones y expectativas Solicitudes de reparación: Responder a todas las solicitudes de reparaciones generales realizadas por los huéspedes cuando se soliciten, confirmar y documentar su finalización mediante la plataforma electrónica de órdenes de trabajo. Proceso de mantenimiento preventivo: Todo el mantenimiento preventivo de habitaciones y espacios públicos debe mantenerse actualizado y programado conforme al programa de mantenimiento preventivo (PM) proporcionado por el hotel. Normas de seguridad y salud: Asegurarse de cumplir todas las medidas de seguridad según la lista de verificación de trabajo aprobada. Garantizar que la piscina y el spa cumplan con las normas locales de salud. Informar cualquier emergencia o problema relacionado con la seguridad de la vida a su supervisor inmediato y al director general. Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las hojas de datos de seguridad de materiales. Recorridos integrales por la propiedad: Se deben realizar, como mínimo, al inicio y al final del turno programado. Cualquier necesidad de mantenimiento debe anotarse, documentarse y resolverse. Mantenimiento del área de mantenimiento: Durante el turno y antes de abandonar el puesto, todas las áreas de mantenimiento deben mantenerse limpias y bien organizadas.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes felices Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción de los huéspedes/Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del director general/director general adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones/comentarios de los huéspedes Consistencia y calidad de los productos Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos   Cualificaciones y requisitos: Se prefiere título de escuela técnica, comercial o vocacional. Experiencia laboral: Se prefiere al menos 2 años de experiencia laboral relacionada en una instalación comercial, en el sector hotelero o en un campo afín. Actitud de "sí se puede": Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por los compañeros de trabajo y los huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe poder transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que pueda incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrar la entrada puntualmente en cada turno y registrar la salida a la hora programada de finalización del turno, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada/salida para los descansos a la hora indicada en su horario. Ausencias: Notificar con suficiente antelación, según lo indicado por su supervisor, cuando se ausente de un turno programado.   Demandas físicas del puesto y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe cumplir regularmente con demandas físicas tales como: Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., usando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o que se mueven de forma irregular. Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna lumbar. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o sobre manos y pies. Permanecer de pie: Mantenerse erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o trasladarse de un sitio de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos sustanciales (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Elevar objetos desde una posición más baja a una más alta. Capacidad para levantar 50 libras o más. Habilidades lingüísticas y de razonamiento: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otras personas utilizando el idioma inglés. Nota: Esta descripción de puesto no expresa ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados seguir cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y desempeñar cualesquiera otras funciones relacionadas con el puesto solicitadas por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir a los empleados con discapacidades desempeñar dichas funciones esenciales, salvo que ello suponga una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no crea un contrato de trabajo, implícito ni explícito, distinto de una relación laboral a voluntad. Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario y operador hotelero de Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee una cartera de $5.000 millones de dólares compuesta por 148 hoteles de marcas premium que cuentan con más de 22.000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue nombrada una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo reconocimiento otorgado por Marriott a sus propietarios y socios franquiciados, y también ha recibido el Premio Hilton Legacy por mejor desempeño. Para el hotel TWA en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre Americana de Inversión Hotelera (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute de Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del American Institute of Architects, el máximo honor otorgado por el AIA. ¿Qué ofrecemos? / ¿Qué ventajas obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días de descanso remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y visual: disponible después de 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora