Resumen: El Representante Senior de Experiencia del Paciente brinda soporte administrativo y de servicio al cliente avanzado para garantizar una experiencia excepcional del paciente y operaciones clínicas eficientes, resolviendo problemas complejos y gestionando horarios. Aspectos destacados: 1. Resuelve problemas complejos de programación y servicio al cliente. 2. Actúa como recurso para el personal y contribuye a la mejora de los procesos. 3. Coordina citas para pacientes pediátricos y adultos de Neurotología. Postular ahora Resumen del puesto: El Representante Senior de Experiencia del Paciente (Sr. PER) brinda soporte administrativo y de servicio al cliente avanzado para garantizar una experiencia excepcional del paciente y operaciones clínicas eficientes. Las responsabilidades incluyen resolver problemas complejos de programación y servicio al cliente, obtener y documentar autorizaciones de seguros, gestionar los horarios de pacientes y proveedores, y atender llamadas entrantes e inquietudes. El Sr. PER actúa como recurso para el personal, aplica sólidas habilidades de resolución de problemas y multitarea, y contribuye a las iniciativas departamentales centradas en la excelencia operativa y la mejora continua de los procesos. Responsabilidades clave: . Trabaja principalmente con el equipo de Neurotología, programando y coordinando citas para la población pediátrica. También existe una población menor de pacientes adultos que requiere coordinación de atención. Demuestra un servicio al cliente positivo y eficaz que respalda las operaciones departamentales y hospitalarias, respondiendo a inquietudes de pacientes, familiares y proveedores y resolviendo problemas complejos según corresponda. Colabora con proveedores remitentes y consultorios para apoyar la atención al paciente y la resolución de problemas complejos. Supervisa la actividad clínica y el flujo de pacientes para garantizar una experiencia positiva del paciente, abordando inquietudes relacionadas con el servicio al cliente y la programación, y respondiendo a problemas de servicio escalados. Actúa como recurso sobre políticas y procedimientos departamentales y ayuda a resolver problemas administrativos y operativos. Verifica, registra y procesa información demográfica del paciente, información de seguros, referencias y datos clínicos; obtiene y documenta autorizaciones y referencias; y apoya los procesos de reembolso y facturación. Puede cobrar y conciliar pagos de pacientes, preparar depósitos, mantener registros financieros precisos y facilitar la comunicación con el Asesor Financiero. Programa citas y procedimientos para pacientes entre proveedores, departamentos e instituciones, coordinando horarios y recursos para optimizar la eficiencia y el acceso del paciente. Participa en los relevos por turno y en las reuniones rápidas del equipo para apoyar la comunicación y la continuidad operativa. Brinda soporte administrativo, incluida la gestión de calendarios, coordinación de reuniones y eventos, manejo de mensajes, triaje de llamadas urgentes, gestión de registros, correspondencia, procesamiento de renovaciones de recetas, distribución de correo y tareas generales de oficina. Gestiona diariamente colas de trabajo, mensajes en la bandeja de entrada (In Basket), correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes. Coordina servicios clínicos y administrativos y prepara la documentación requerida. Apoya la capacitación, orientación y capacitación cruzada del personal en sistemas, procesos y políticas. Actúa como recurso para consultas operativas, de facturación y relacionadas con aseguradoras. Utiliza con soltura los sistemas de programación, clínicos, de facturación y Microsoft Office. Participa en iniciativas de mejora de procesos y apoya las mejoras del sistema. Otras funciones departamentales asignadas. Cualificaciones mínimas Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) Experiencia: 1 año de experiencia relevante en el sector de la salud. Trabaja de forma independiente; actúa como recurso y orienta a otros. Completa tareas de forma independiente con orientación ocasional en asuntos complejos. Desarrolla sólidas relaciones de trabajo. Comunica de forma efectiva con empatía, tanto verbal como escrita. Colabora eficazmente con diversas partes interesadas. Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., con flexibilidad según las necesidades del negocio. Modalidad híbrida tras la capacitación. Este puesto es elegible para un bono de incorporación de $2.000 (no aplicable a candidatos internos ni a ex empleados de BCH que hayan trabajado aquí en los últimos 2 años). #LI-POST El rango salarial publicado representa la expectativa razonable y de buena fe de Boston Children’s sobre este salario al momento de su publicación. Cualquier oferta salarial base depende de las habilidades, experiencia, educación, certificaciones y diversos otros factores relacionados con el puesto. El salario base constituye una parte del paquete integral de beneficios, que incluye horarios flexibles, seguros médicos, visuales y dentales asequibles, subsidios para cuidado infantil y préstamos estudiantiles, generosos períodos de licencia, plan de ahorro para la jubilación 403(b), pensión, reembolso de matrícula y ciertos certificados y licencias, descuentos en planes de telefonía móvil y tarifas reducidas para pases T. Experimente los beneficios de la pasión y el trabajo en equipo. Postular ahora
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