{"userInfo":null,"head":{"busId":100003,"country":"US","countryName":"Estados Unidos","countryIcom":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/htm83b2h__w160_h160.png","lang":"Español","langList":[{"id":5,"busId":100003,"country":"US","language":"en","name":"English","countryName":"United States"},{"id":6,"busId":100003,"country":"US","language":"es","name":"Español","countryName":"Estados Unidos"}],"catePath":"4000,4068","cateName":"Empleos,Call Center y Servicio al 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Originada en la Universidad de Stanford en 2014, estamos liderando una tecnología láser revolucionaria que está redefiniendo el corte de materiales semiconductores. Nuestra solución reduce drásticamente los desechos, mejora la rentabilidad y está impulsando avances en automoción, telecomunicaciones y electrónica de potencia. Tras una importante ronda de financiación en 2024, ahora estamos ampliando nuestro equipo para acelerar nuestro camino hacia la fabricación en volumen y las asociaciones estratégicas con clientes.\r\nFunciones y responsabilidades:\r\n Ser la voz del cliente y representar las necesidades y requisitos del cliente dentro de Halo mediante una comunicación clara y gestionando las expectativas con los clientes y las partes interesadas internas.\r\n Asegurar que las necesidades del cliente se satisfagan eficazmente y que tengan una experiencia positiva con los productos y servicios de Halo Industries, específicamente con el proceso de wafering de carburo de silicio de Halo.\r\n Desarrollar y liderar programas de éxito del cliente, asegurando la alineación con los objetivos generales del negocio y las metas de satisfacción del cliente. Planificar, ejecutar y supervisar proyectos para clientes, asegurando que se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y que cumplan con las expectativas del cliente.\r\n Gestionar el recorrido del cliente de extremo a extremo, como miembro clave del equipo de ventas de Halo.\r\n Atender solicitudes de personalización según las aplicaciones del cliente.\r\n Asegurar la calidad y precisión de los obleas, abordando cualquier problema relacionado con defectos o no conformidades.\r\n Proporcionar soporte técnico y consultoría, coordinando con ingeniería, I+D y ventas.\r\n Gestionar la resolución de problemas y el manejo de incidencias, incluyendo devoluciones o reemplazos.\r\n Requisitos\r\nCualificaciones básicas:\r\n Título universitario en Ciencias o Ingeniería\r\n 4 o más años de experiencia práctica en ingeniería de procesos en un entorno de I+D\r\n Experiencia en roles de éxito del cliente, preferiblemente en la industria de equipos para semiconductores.\r\n Cualificaciones deseables:\r\n Conocimientos sobre el crecimiento de sustratos de carburo de silicio y el proceso de wafering serían una ventaja importante.\r\n Habilidades sólidas en gestión de proyectos y comunicación, con un historial comprobado de gestión eficaz de programas y proyectos.\r\n Capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales (Operaciones, Ingeniería, I+D, Ventas).\r\n La disposición para aprender y crecer, y la capacidad de manejar la ambigüedad y funcionar eficazmente en un entorno de rápido crecimiento, serán cualidades esenciales para el éxito en este puesto.\r\n Beneficios\r\nPlan de atención médica (médico, dental y visión)\r\nPlan de jubilación (401k, IRA)\r\nTiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y festivos)\r\nSeguro de vida (básico, voluntario y por accidente)\r\nLicencia familiar (maternidad, paternidad)\r\nComida y bocadillos gratuitos\r\nPlan de opciones de acciones\r\nDiscapacidad a corto y largo plazo\r\nSalario base $160,000 - $185,000\r\n \r\nInformación adicional\r\nEstamos comprometidos a crear un lugar de trabajo inclusivo donde todos los miembros del equipo se sientan valorados y apoyados. 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Estamos creciendo rápidamente y buscamos un Gerente de Éxito del Cliente apasionado y motivado para liderar y ampliar nuestras relaciones con nuestros clientes más importantes. Dependiendo directamente de nuestro director de operaciones (COO), el candidato ideal posee excelentes habilidades en servicio al cliente, tiene un enfoque proactivo para desarrollar cuentas de clientes, se siente cómodo trabajando con SaaS y datos, y se desenvuelve bien en entornos dinámicos que requieren implicación directa.\r\n\r\nSus responsabilidades:\r\n Gestionar una cartera significativa de clientes, incluidos algunos de los hospitales y sistemas sanitarios más grandes de maxRTE; tendrá como objetivo retener y expandir estas relaciones\r\n Identificar oportunidades de crecimiento e impulsar con éxito la venta adicional y la venta cruzada\r\n Representar a maxRTE como la voz de la empresa ante sus clientes, asegurando respuestas oportunas a sus solicitudes dentro de las 24 horas\r\n Liderar revisiones mensuales o trimestrales del negocio con los equipos de los clientes y convertirse en un socio de confianza tanto para usuarios diarios como para responsables superiores del cliente\r\n Colaborar con nuestro equipo de analistas de operaciones para:\r\n Implementar con éxito la incorporación de nuevos clientes\r\n Elaborar informes periódicos orientados al cliente que destaquen nuestro retorno de la inversión (ROI) y las oportunidades de mejorar los resultados del cliente\r\n Monitorear los datos de uso del cliente para obtener información sobre su estado y solucionar problemas\r\n Configurar, mantener y actualizar las configuraciones en nuestra plataforma de software para satisfacer las necesidades de cada cliente\r\n Realizar archivos de prueba / pruebas de concepto para clientes potenciales y existentes\r\n Convertirse en un experto del producto en todos los aspectos de maxRTE\r\n Comunicar los comentarios de los clientes a nuestro equipo de soporte para resolver problemas inmediatos, y a nuestro equipo de ingeniería para influir en la hoja de ruta del producto\r\n Requisitos\r\nPerfil del candidato:\r\n Título universitario en administración de empresas, salud o campo relacionado; un MBA es un plus.\r\n Mínimo 5 años de experiencia en un rol de atención al cliente o servicios profesionales dentro de un entorno de software o tecnología sanitaria. Se valora especialmente experiencia con sistemas sanitarios complejos, como Epic.\r\n Capacidad de aprendizaje rápido, capaz de adaptarse rápidamente a las necesidades de los proveedores de salud, sus equipos y el ecosistema de seguros médicos.\r\n Comodidad al desarrollar estrategias de éxito del cliente utilizando análisis basados en datos.\r\n Persona colaboradora por naturaleza, capaz de explicar ideas complejas de forma sencilla tanto a usuarios finales como a equipos de ingeniería.\r\n Capacidad para liderar integraciones técnicas y/o de software y gestionar documentación orientada al cliente.\r\n Capacidad para gestionar proyectos complejos desde su inicio hasta su ejecución y medición de indicadores clave de rendimiento (KPI).\r\n Comunicación escrita y verbal frecuente, clara y concisa.\r\n Se desenvuelve bien en entornos dinámicos y a menudo ambiguos, y está dispuesto a colaborar más allá de sus funciones específicas para ayudar al equipo a cumplir su misión.\r\n Beneficios\r\nmaxRTE se compromete a capacitar, orientar y acelerar la carrera profesional de cada miembro de nuestro equipo. Estamos profundamente comprometidos con nuestros empleados y ofrecemos:\r\n Salario competitivo + bonificación\r\n Otros beneficios y asignaciones para trabajo remoto\r\n Actividades de integración del equipo y eventos anuales fuera de la oficina (2 veces al año)\r\n Tiempo libre pagado ilimitado\r\n Seguro dental, de visión, médico y de vida\r\n \r\n\r\nSobre nosotros\r\n\r\nmaxRTE es una empresa de software de gestión del ciclo de ingresos en el sector sanitario en rápido crecimiento, que ayuda a los proveedores de atención médica a encontrar seguros para pacientes. Dado que 1 de cada 4 estadounidenses tiene dificultades para pagar facturas médicas, nos esforzamos por generar un impacto positivo en pacientes, proveedores y nuestra comunidad. Nuestro software de detección de seguros identifica coberturas desconocidas en planes comerciales y del mercado, Medicare, Medicaid, Tricare, compensación laboral y Cobra para entre el 15% y el 20% de todos los pacientes que pagan por su cuenta. 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Apoyada por inversores de capital riesgo internacionalmente reconocidos y nombrada en ambas listas de Forbes AI 50 de 'Las empresas privadas de IA más prometedoras del mundo' y en la lista Inc. 5000 de 'Las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos', Luminance está transformando la profesión jurídica en todo el mundo.\r\n\r\nUna oportunidad única de unirse al creciente equipo global de éxito del cliente de Luminance ofrece la posibilidad de trabajar con empresas que van desde los principales despachos de abogados internacionales hasta marcas conocidas en todos los sectores, en 60 países, incluyendo grandes empresas manufactureras, empresas tecnológicas de alto crecimiento, minoristas globales y gigantes farmacéuticos. Este puesto consiste en cultivar relaciones y llegar al corazón de los objetivos de nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo una visión clara de cómo nuestra tecnología innovadora transformará la forma en que individuos y empresas trabajan con contratos cada día.\r\n\r\nEl candidato ideal tendrá una habilidad natural para establecer una buena relación con los clientes, manteniendo la excelencia en cada interacción, con un fuerte impulso hacia los resultados. Las funciones incluirán una amplia gama de tareas, como establecer y mantener relaciones positivas con los clientes; diseñar, implementar y gestionar proyectos de programas de incorporación y lanzamiento para clientes que van desde pequeñas y medianas empresas hasta empresas con miles de usuarios; formar y asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas del producto; y minimizar la deserción. También deberá ser capaz de proporcionar información sobre las interacciones entre clientes y empresas utilizando los datos disponibles, mejorar la experiencia del cliente mediante soporte del producto y retroalimentación, y manejar quejas y solicitudes de los clientes con profesionalismo.\r\n\r\nLos candidatos exitosos deberán ser sociables, analíticos, poseer aptitud para aprender y utilizar nuevo software, y ser capaces de comunicarse de forma clara y efectiva. El representante ideal de éxito del cliente debe interactuar de manera productiva y colaborar con los clientes, maximizar el valor y poseer la capacidad de pensar creativamente en estrategias para nutrir y ampliar nuestro alcance dentro de nuestra base de clientes.\r\n\r\nResponsabilidades\r\n Desarrollar y fomentar una excelente experiencia del cliente en toda la completa gama de productos de Luminance\r\n Facilitar una transición fluida de preventa a postventa mediante una estrecha colaboración con los especialistas de producto y los equipos de ventas para ejecutar la visión del cliente sobre el producto Luminance\r\n Supervisar los compromisos del cliente tras la venta, fomentando relaciones mediante el conocimiento profundo de nuestro producto y ejecutando eficazmente los procesos establecidos de incorporación e implementación\r\n Adquirir y mantener un conocimiento profundo del producto para satisfacer los requisitos comerciales individuales de cada cliente\r\n Trabajar estrechamente con los clientes para establecer estrategias proactivas de despliegue, transición y adopción del usuario\r\n Colaborar con el equipo de ventas para crear planes prácticos y medibles que integren Luminance en el núcleo del día a día de nuestros clientes\r\n Actuar como enlace con los ingenieros de soporte, los equipos de producto y operaciones técnicas para comunicar posibles mejoras del producto y agilizar la resolución de problemas\r\n Actuar como voz del cliente, proporcionando información a los equipos internos para mejorar la prestación del servicio y alinear el desarrollo del producto con las necesidades del cliente\r\n Identificar oportunidades de crecimiento de cuentas mediante ventas cruzadas, ventas adicionales o expansión a nuevas regiones/equipos/casos de uso\r\n Maximizar las renovaciones de clientes mediante una incorporación exitosa y una participación activa de los usuarios; minimizar el riesgo de deserción de clientes\r\n Analizar datos del cliente para mejorar la experiencia y participación del cliente\r\n Realizar demostraciones del producto para los clientes\r\n Viajes nacionales e internacionales regulares para reunirse con clientes y construir relaciones comerciales sólidas\r\n Evaluar y mejorar tutoriales y otra infraestructura de comunicación/formación\r\n Requisitos\r\n Título universitario o de maestría en una disciplina científica o analítica, con una calificación de 2:1 o superior (Reino Unido) o un GPA de 3.5 o superior (Estados Unidos)\r\n Altamente organizado, con capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar eficazmente\r\n Autónomo y proactivo\r\n Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, tanto verbales como escritas\r\n Paciente y oyente activo\r\n Elocuente, carismático y seguro en un puesto de cara al cliente, con capacidad para presentar a personas con distintos niveles de conocimiento\r\n Orientado al detalle y con actitud para resolver problemas\r\n Excelente conocimiento del producto\r\n Pasión por la experiencia del cliente\r\n Capacidad para trabajar en un entorno innovador y dinámico cumpliendo con los plazos establecidos\r\n Beneficios\r\n bono discrecional por trimestre","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1756715013000","seoName":"customer-success-manager","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-management-support/customer-success-manager-6339207113612912/","localIds":"1444","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"4fe1bedf-2714-428d-b444-7b97e3a3315d","sid":"cb9c0f93-d2b7-4660-b2da-28f67af2ff3f"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Únete al equipo global de éxito del cliente","Gestionar la incorporación y retención de clientes","Viajar internacionalmente para relaciones con clientes"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4072","location":"Charlotte, NC, USA","infoId":"6339201800973112","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Gerente de Atención al Cliente","content":"M/I Homes ha estado construyendo viviendas nuevas de excelente calidad y diseño superior durante más de 40 años. 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Myers/Naples, Houston, Indianapolis, Minneapolis, Nashville, Orlando, Raleigh, San Antonio, Sarasota y Tampa.\r\nResumen del trabajo \r\nRealiza inspecciones y reparaciones en viviendas completadas de acuerdo con las garantías y políticas del producto y de la empresa para garantizar la satisfacción del cliente.\r\nFunciones y responsabilidades\r\n Realiza visitas post-cierre al cliente (PCCV) y cualquier otra inspección según los estándares del departamento y de la empresa.  \r\n Puede completar órdenes de trabajo necesarias para satisfacer las necesidades del cliente; proporciona soluciones de problemas en el lugar.\r\n Contacta y programa a los subcontratistas correspondientes para realizar el trabajo según sea necesario.\r\n Inicia órdenes de trabajo de servicio, programa citas con subcontratistas, supervisa el progreso y la calidad del trabajo, y mantiene informados a los clientes sobre el estado de las órdenes de trabajo. \r\n Dirige y supervisa a los subcontratistas para mejorar la eficiencia y el flujo de trabajo.\r\n Mantiene inventarios del vehículo de servicio, incluyendo materiales y equipo adecuados.\r\n Participa en reuniones del departamento para discutir problemas de servicio, horarios de trabajo, mejorar la calidad y el rendimiento del trabajo, y aumentar la eficiencia del flujo de trabajo.\r\n Ayuda en proyectos especiales según se solicite y realiza tareas adicionales según sea necesario.\r\n Requisitos\r\nEducación/Experiencia mínima\r\nGraduado de escuela secundaria con habilidades académicas y prácticas básicas adquiridas a través del currículo escolar combinadas con uno a cinco años de experiencia laboral relacionada y/o capacitación; experiencia relacionada en supervisión; se prefiere buen conocimiento de la industria de construcción de viviendas dentro del alcance de los requisitos de servicio al cliente y procesos de construcción.\r\nHabilidades \r\n Dominio del uso de computadoras y diversas aplicaciones de software\r\n Comunicación escrita y verbal\r\n Servicio al cliente\r\n Condiciones de trabajo\r\nAlguna exposición a condiciones ambientales indeseables con riesgos mínimos para la salud y la seguridad.  A veces puede requerir el uso de equipo y precauciones adecuadas.\r\nRequisitos de viaje que exigen poseer una licencia de conducir válida y un buen historial de conducción para cumplir con las políticas de vehículos emitidas por la empresa.\r\nBeneficios\r\nM/I Homes ofrece un paquete integral de beneficios, que incluye seguro médico, dental y de visión, tiempo libre pagado y días festivos pagados, licencia parental pagada, opciones tradicionales y Roth de 401(k), plan de participación en las ganancias, plan de compra de acciones para empleados, plan de compra de vivienda para empleados y más.\r\nEstamos comprometidos a atraer, desarrollar y retener talento que refleje a los clientes a quienes servimos y a las comunidades donde vivimos y trabajamos.\r\nNos enorgullece ser un empleador EEO/AA M/F/D/V. 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Estamos convirtiéndonos rápidamente en una marca reconocida entre clínicos de todo el mundo que confían constantemente en la plataforma DocMatter para conectarse con sus colegas, aprender de expertos, obtener conocimientos e mantenerse actualizados con los últimos datos clínicos, mejores prácticas e innovaciones terapéuticas en medicina. Nuestro objetivo es llevar nuestra plataforma innovadora a todos los clínicos del mundo.\r\nComo miembro senior de nuestro equipo de Éxito del Cliente, será responsable de liderar la estrategia de cuentas y brindar apoyo continuo a nuestros clientes en el sector de ciencias de la vida.\r\nEstamos construyendo asociaciones reales con nuestros clientes. Para tener éxito en este puesto, debe tener una capacidad excepcional para traducir la propuesta de valor de DocMatter en planes de acción concretos y colaborar eficazmente con los equipos que implementan y apoyan estos planes, manteniendo al mismo tiempo relaciones sólidas con las partes interesadas clave del cliente.\r\n\r\nPrincipales Responsabilidades \r\n Gestión de Relaciones Ejecutivas: Construir y mantener relaciones fuertes y de confianza con partes interesadas de alto nivel en áreas de Asuntos Médicos y Comerciales en empresas líderes del sector de ciencias de la vida.\r\n Planificación Estratégica de Cuentas: Desarrollar y ejecutar planes de éxito personalizados que alineen los objetivos comerciales del cliente con las capacidades de DocMatter.\r\n Realización de Valor: Impulsar el uso, la satisfacción y la creación de valor medible mediante estrategias de incorporación, capacitación, alineación estratégica y compromiso continuo.\r\n Estrategia de Ampliación y Crecimiento: Identificar oportunidades de expansión dentro de las cuentas, colaborar con Ventas en iniciativas de venta adicional y cruzada, y ayudar a desarrollar hojas de ruta de crecimiento a largo plazo.\r\n Colaboración Multidisciplinaria: Trabajar junto con los equipos de Producto, Compromiso Clínico, Ventas y Asuntos Médicos para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan y superen.\r\n Gestión del Ciclo de Vida: Liderar revisiones trimestrales (QBR), reuniones ejecutivas y reportes.\r\n Mitigación de Riesgos: Identificar y gestionar proactivamente riesgos relacionados con la retención de contratos y la satisfacción del cliente.\r\n\r\nRequisitos\r\nCalificaciones\r\n5 o más años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Alianzas Estratégicas, con experiencia en la industria farmacéutica o de ciencias de la vida.\r\nComprensión profunda de las operaciones internas y enfoques de toma de decisiones en empresas de ciencias de la vida desde las perspectivas médica y comercial.\r\nExperiencia en mapear y gestionar relaciones con colaboradores individuales de primera línea, gerentes y partes interesadas de nivel superior y ejecutivo.\r\nConocimientos sólidos del ciclo de vida del cliente en entornos SaaS empresariales, incluidas las fases de incorporación, adopción, realización de valor, renovación y expansión, y saber cómo aplicar metodologías de éxito del cliente en cada una de ellas.\r\nHistorial comprobado de cumplimiento de objetivos de ingresos del cliente.\r\nFuertes habilidades de pensamiento crítico estratégico y resolución de problemas.\r\nExcelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales.\r\nPensamiento altamente ágil: comodidad al adaptar estrategias rápidamente, operar en la ambigüedad e iterar en respuesta a comentarios en tiempo real.\r\nHistorial sólido de éxito en equipos pequeños y dinámicos donde la colaboración, la iniciativa y la responsabilidad son fundamentales.\r\nTítulo universitario obligatorio.\r\nBeneficios\r\nDocMatter ofrece una plataforma de colaboración entre pares que facilita la transferencia de conocimientos a través de una red global de profesionales de la salud altamente comprometidos, con el fin de impulsar resultados transformadores para los pacientes. Ya hemos avanzado mucho, pero los nuevos empleados entran en un momento lo suficientemente temprano como para desempeñar un papel fundamental en el avance de nuestra misión.\r\nNuestros empleados son apasionados por elevar la práctica de la medicina y nuestro equipo directivo cuenta con una amplia experiencia en los sectores industrial, de software e investigación. ¡Únase a algunas de las mentes más brillantes que enfrentan una de las grandes oportunidades para avanzar en el campo médico global!\r\n\r\nBeneficios\r\nEquidad Serie A\r\nSeguro médico, dental, de visión y de vida\r\nPlan de jubilación 401(k)\r\nTiempo libre pagado y días festivos de la empresa\r\nSubsidio para actividades físicas\r\n\r\nCompensación\r\nEl rango salarial base para este puesto es de $110,000–$180,000 anuales. La compensación real se determinará según factores como habilidades, experiencia y ubicación. 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Myers/Naples, Houston, Indianapolis, Minneapolis, Nashville, Orlando, Raleigh, San Antonio, Sarasota y Tampa.\r\nResumen del trabajo \r\nRealiza inspecciones y reparaciones en viviendas terminadas de acuerdo con las garantías y políticas del producto y de la empresa para garantizar la satisfacción del cliente.\r\nFunciones y responsabilidades\r\n Realiza visitas postventa al cliente (PCCV) y cualquier otra inspección según los estándares del departamento y de la empresa.  \r\n Puede completar órdenes de trabajo necesarias para satisfacer las necesidades del cliente; resuelve problemas en el lugar.\r\n Contacta y programa a los subcontratistas correspondientes para realizar los trabajos según sea necesario.\r\n Inicia órdenes de servicio, programa citas con subcontratistas, supervisa el progreso y la calidad del trabajo, y mantiene al cliente informado sobre el estado de la orden de trabajo.\r\n Dirige y supervisa a los subcontratistas para mejorar la eficiencia y el flujo de trabajo.\r\n Mantiene inventarios del vehículo de servicio, incluyendo materiales y equipo adecuados.\r\n Participa en reuniones del departamento para discutir problemas de servicio, horarios de trabajo, mejorar la calidad y rendimiento del trabajo, y aumentar la eficiencia del flujo de trabajo.\r\n Ayuda en proyectos especiales según se solicite y realiza otras funciones según sea necesario.\r\n Requisitos\r\nEducación/Experiencia mínima\r\nGraduado de escuela secundaria con habilidades académicas y prácticas básicas adquiridas a través del plan de estudios escolar, combinadas con uno a cinco años de experiencia laboral relacionada y/o formación; experiencia relacionada en supervisión; conocimientos sólidos del sector de la construcción de viviendas preferiblemente dentro del alcance de los requisitos de servicio al cliente y procesos de construcción.\r\nHabilidades \r\n Dominio del uso de computadoras y diversas aplicaciones de software\r\n Comunicación escrita y verbal\r\n Servicio al cliente\r\n Condiciones de trabajo\r\nAlguna exposición a condiciones ambientales desfavorables con riesgos mínimos para la salud y seguridad. 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Una oportunidad única para unirse al equipo global en expansión de Éxito del Cliente de Luminance, que ofrece la posibilidad de trabajar con empresas que abarcan desde los principales despachos de abogados internacionales hasta marcas reconocidas en todos los sectores, en 60 países, incluyendo grandes compañías manufactureras, empresas tecnológicas de alto crecimiento, minoristas globales y gigantes farmacéuticos. Este puesto consiste fundamentalmente en cultivar relaciones y profundizar en los objetivos de nuestros clientes, manteniendo siempre una visión clara sobre cómo nuestra tecnología innovadora transformará diariamente la forma en que personas y empresas trabajan con contratos.\r\n

El candidato ideal tendrá facilidad natural para establecer vínculos con los clientes, manteniendo la excelencia en cada interacción y poseyendo un fuerte impulso hacia los resultados. Las funciones incluirán una amplia variedad de tareas, como establecer y mantener relaciones positivas con los clientes; diseñar, implementar y gestionar proyectos de programas de incorporación y lanzamiento para clientes que van desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes empresas con miles de usuarios; capacitar y asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas del producto; y minimizar la deserción. También deberá ser capaz de ofrecer información sobre las interacciones entre cliente y empresa utilizando los datos disponibles, mejorar la experiencia del cliente mediante soporte del producto y retroalimentación, y manejar quejas y solicitudes de los clientes con profesionalismo.\r\n

Los candidatos exitosos deberán ser sociables, analíticos, poseer aptitud para aprender y utilizar nuevo software, y ser capaces de comunicarse con claridad y eficacia. El representante ideal de Éxito del Cliente deberá interactuar productivamente y colaborar con los clientes, maximizar el valor y poseer la capacidad de pensar creativamente en estrategias para nutrir y expandir nuestro alcance dentro de nuestra base de clientes.\r\n\r\nResponsabilidades\r\n Desarrollar y fomentar una excelente experiencia del cliente en toda la completa gama de productos de Luminance\r\n Facilitar una transición fluida desde la fase previa a la venta hasta la posterior mediante una estrecha colaboración con los especialistas de producto y los equipos comerciales para ejecutar la visión del cliente respecto al producto Luminance\r\n Supervisar las actividades del cliente tras la venta, fomentando relaciones mediante el dominio del producto y ejecutando eficazmente los procesos establecidos de incorporación y puesta en marcha\r\n Adquirir y mantener un conocimiento profundo del producto para satisfacer los requisitos empresariales individuales de cada cliente\r\n Trabajar estrechamente con los clientes para establecer estrategias proactivas de implementación, transición y adopción por parte de los usuarios\r\n Colaborar con el equipo comercial para crear planes prácticos y medibles que integren Luminance en el núcleo de las actividades diarias de nuestros clientes\r\n Coordinar con los ingenieros de soporte, los equipos de producto y operaciones técnicas para comunicar posibles mejoras del producto y agilizar la resolución de incidencias\r\n Actuar como voz del cliente, proporcionando información a los equipos internos para mejorar la prestación de servicios y alinear el desarrollo del producto con las necesidades del cliente\r\n Identificar oportunidades de crecimiento de cuentas mediante ventas cruzadas, ampliaciones o expansión a nuevas regiones/equipos/casos de uso\r\n Maximizar las renovaciones de clientes mediante una incorporación exitosa y un compromiso efectivo de los usuarios; minimizar el riesgo de pérdida de clientes\r\n Analizar datos del cliente para mejorar la experiencia y el compromiso del cliente\r\n Realizar demostraciones del producto para los clientes\r\n Viajes nacionales e internacionales regulares para reunirse con clientes y construir relaciones comerciales sólidas\r\n Evaluar y mejorar tutoriales y otras infraestructuras de comunicación/formación\r\n \r\nRequisitos\r\n Título universitario de licenciatura o maestría en una disciplina científica o analítica, con una calificación mínima de 2:1 o superior (Reino Unido) o un GPA de 3.5 o superior (EE.UU.)\r\n Alta organización y capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente\r\n Ser autónomo y proactivo\r\n Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, tanto verbales como escritas\r\n Paciente y buen oyente activo\r\n Expresivo, carismático y seguro en un rol orientado al cliente, con capacidad para presentar ante personas con distintos niveles de conocimiento\r\n Orientado al detalle y con actitud resolutiva ante problemas\r\n Amplio conocimiento del producto\r\n Pasión por la experiencia del cliente\r\n Capacidad para trabajar en un entorno innovador y dinámico cumpliendo plazos establecidos\r\n Experiencia laboral relevante\r\n \r\n","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1756712363000","seoName":"senior-customer-success-manager","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-management-support/senior-customer-success-manager-6349982578649712/","localIds":"1444","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"249095ef-4693-49a1-9774-0e39cb61991e","sid":"cb9c0f93-d2b7-4660-b2da-28f67af2ff3f"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Construir relaciones sólidas con clientes a nivel mundial","Gestionar los procesos de incorporación y puesta en marcha","Viajar internacionalmente para apoyar a los clientes"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4072","location":"San Francisco, CA, USA","infoId":"6339349527936112","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Gestor de Éxito del Cliente","content":"¡Zifo está contratando! Estamos buscando un Gestor de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de gestionar la relación con los clientes estratégicos de Zifo en Estados Unidos. El CSM será responsable de la exploración activa de cuentas, gestionar los flujos de ingresos existentes y construir continuamente el embudo de ingresos en toda la cartera de clientes, asegurando una asociación exitosa con los clientes.\r\nResponsabilidades:\r\n Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente y Entrega para iniciar la participación con nuevos clientes/áreas de negocio/productos.\r\n Comprender las expectativas y requisitos tangibles e intangibles del cliente y asegurar que Zifo los cumpla.\r\n Gestionar la interacción entre los clientes y los equipos internos de Zifo, alineándose con la cultura y valores de Zifo.\r\n Colaborar con los equipos de Gestión de Entrega de Servicios en Zifo para garantizar la transición de proyectos desde la exploración de cuentas hasta la ejecución del proyecto.\r\n Realizar una exploración activa de cuentas ampliando las relaciones más allá del conjunto actual de contactos/grupos de negocio del cliente y trabajar con el Socio del Cliente en el plan de negocios para el éxito.\r\n Ser el representante principal de Zifo en las solicitudes de propuesta (RFP) de los clientes; colaborar estrechamente con los Socios del Cliente y/o liderar la respuesta a las RFP, trabajando de forma colaborativa con partes interesadas multifuncionales de Zifo, incluyendo pero no limitado a los equipos de Éxito del Cliente, Liderazgo de Entrega de Servicios, equipo de Asociación de Producto, Expertos Temáticos, etc., en diferentes regiones.\r\n Identificar y proponer valor añadido, medios para su realización y retorno de la inversión (ROI) para el cliente.\r\n Ser responsable de los resultados comerciales exitosos como parte de la relación entre Zifo y la organización cliente.\r\n Establecer y fomentar relaciones con los clientes, convertirlos en defensores de Zifo y crear vínculos con múltiples partes interesadas dentro de nuestra cartera de clientes.\r\n Asegurar que los negocios continuos de Zifo con los clientes se renueven según corresponda.\r\n Ser responsable de las reuniones y presentaciones del comité directivo con el liderazgo del cliente.\r\n Proporcionar información sobre tendencias del sector y compartir aportes consultivos con los clientes.\r\n Sugerir proactivamente mejores prácticas internamente en Zifo y en las interacciones con clientes, en espíritu de mejoras continuas y excelencia.\r\n Requisitos\r\n 8+ años de experiencia en Gestión de Éxito del Cliente / Gestión de Cuentas en una empresa de servicios de software/empresa de productos o 5+ años de experiencia en consultoría para Ciencias de la Vida.\r\n Fuertes habilidades de gestión de proyectos, comunicación escrita y verbal, y capacidades de presentación.\r\n Orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas a varios niveles; iniciativa personal y capacidad para priorizar tareas críticas diariamente.\r\n Alta atención al detalle, habilidades organizativas y espíritu de trabajo en equipo.\r\n Debe estar dispuesto a gestionar muchas cosas simultáneamente y priorizar eficazmente.\r\n Debe ser una persona influyente, capaz de construir y fomentar relaciones con clientes, impulsarlos hacia acciones deseadas y desafiarlos cuando sea apropiado.\r\n Beneficios\r\nSobre Zifo:\r\nIMPULSADOS POR LA CURIOSIDAD, CENTRADOS EN LA CIENCIA, CONSTRUIDOS POR LOS EMPLEADOS. Nuestra cultura es única, un entorno en el que debatimos, nos desafiamos a nosotros mismos y nos relacionamos todos por igual. Somos un grupo curioso, caracterizado por nuestra pasión por aprender y espíritu de trabajo en equipo. Zifo es un proveedor global de soluciones para I+D centrado en las industrias farmacéutica, biotecnológica, control de calidad en manufactura, dispositivos médicos, productos químicos especializados y otras organizaciones basadas en investigación. El conocimiento científico y la experiencia tecnológica de nuestro equipo ayudan a Zifo a servir mejor a nuestros clientes en todo el mundo, incluyendo a 7 de las 10 principales empresas de biofarmacia.\r\nBuscamos profesionales con formación científica: Biotecnología, Tecnología Farmacéutica, Ingeniería Biomédica, Microbiología, etc. Poseemos conocimientos científicos y técnicos y tenemos objetivos profesionales y personales. Aunque tenemos una política de \"sin puertas\" para promover el acceso libre, sí tenemos una puerta difícil de atravesar. Buscamos con dos objetivos: competencia técnica y adaptabilidad cultural.\r\nOfrecemos un paquete salarial competitivo que incluye vacaciones acumuladas, seguro médico, dental, de visión, plan 401k con aporte de la empresa, seguro de vida y cuentas de gastos flexibles.\r\nSi compartes estos valores y estás preparado para lo atípico, ¡entonces Zifo es tu vocación!\r\nZifo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y valoramos la diversidad en nuestra empresa. 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Tu objetivo será mantener los más altos estándares de servicio mientras identificas áreas de mejora y crecimiento. \n\nPrincipales responsabilidades: \n Interfaz con el cliente: Construye y mantiene relaciones sólidas con clientes clave, atendiendo sus inquietudes y asegurando su satisfacción. \n Análisis de desempeño: Supervisa las métricas y el rendimiento del centro de llamadas para garantizar que se cumplan los niveles de servicio e identifica oportunidades de mejora. \n Enfoque colaborativo: Trabaja estrechamente con los equipos internos para alinear los servicios con las expectativas del cliente y las capacidades operativas. \n Compromiso proactivo: Comunícate regularmente con los clientes mediante reuniones e informes para proporcionar actualizaciones y recopilar comentarios. \n Planificación estratégica: Crea e implementa planes de acción que impulsen el compromiso con el cliente y maximicen el crecimiento de la cuenta. \n\n¡Únete a nosotros para ofrecer un servicio y soporte excepcionales a nuestros clientes, al tiempo que fomentas un entorno de equipo positivo! \n\nRequisitos \nCalificaciones para el puesto de Gerente de Relaciones en Centro de Llamadas: \n Educación: Título universitario en administración de empresas, comunicaciones o campo relacionado. \n Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en un entorno de centro de llamadas, con al menos 2 años en un rol de gestión de relaciones o atención al cliente. \n Conocimientos: Conocimiento de las operaciones, métricas y mejores prácticas de centros de llamadas. \n Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar eficazmente con clientes y equipos internos. \n Habilidad analítica: Fuertes habilidades analíticas para evaluar datos de rendimiento y comentarios de los clientes. \n Solución de problemas: Demostrada capacidad para resolver conflictos y gestionar problemas con profesionalismo y tacto. \n Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno orientado al equipo. \n Habilidades técnicas: Dominio de herramientas CRM y aplicaciones de Microsoft Office. \n Requisitos de viaje: Disponibilidad para viajar ocasionalmente a reuniones con clientes, si es necesario. \n\n**Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en EE. 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Fundada en 1976 por Irving y Melvin Schottenstein y guiada por el compromiso de Irving de siempre \"tratar bien al cliente\", hemos cumplido los sueños de más de 140,000 propietarios y crecido hasta convertirnos en uno de los principales constructores de viviendas del país. M/I Homes comenzó como una empresa familiar y se convirtió en líder nacional en una sola generación, con divisiones en 17 mercados, incluyendo Austin, Charlotte, Chicago, Cincinnati, Columbus, Dallas, Detroit, Ft. Myers/Naples, Houston, Indianapolis, Minneapolis, Nashville, Orlando, Raleigh, San Antonio, Sarasota y Tampa.\n\nResumen del puesto \nRealiza inspecciones y reparaciones en viviendas terminadas de acuerdo con las garantías y políticas de la empresa y del producto, para garantizar la satisfacción del cliente. \nSalario por hora: $33.66 - $47.12 por hora, dependiendo de la experiencia y calificaciones. 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