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Resumen: Buscamos un Gerente de Experiencia para Huéspedes dinámico y orientado al servicio, capaz de impulsar excelentes y memorables experiencias para huéspedes mediante una comunicación auténtica y una resolución rigurosa de problemas. Aspectos destacados: 1. Gestionar todo el recorrido del huésped, desde las consultas hasta la comunicación posterior al checkout 2. Dar ejemplo con liderazgo, comunicarse de forma efectiva y mostrar pasión por los pequeños detalles 3. Garantizar experiencias positivas en cada interacción con huéspedes y propietarios Estamos buscando un Gerente de Experiencia para Huéspedes que sea una persona dinámica y orientada al servicio, capaz de impulsar excelentes y memorables experiencias para huéspedes mediante habilidades profesionales y auténticas de comunicación, una actitud rigurosa ante la resolución de problemas y la capacidad de realizar múltiples tareas simultáneamente. Este puesto es responsable de gestionar las experiencias de nuestros huéspedes. Usted gestionará todo el recorrido del huésped, desde las consultas hasta la comunicación posterior al checkout y las reseñas, y colaborará estrechamente con los miembros del equipo y los proveedores de servicios para garantizar que todos los alojamientos se mantengan y preparen adecuadamente para los huéspedes. Buscamos a alguien que dé ejemplo con liderazgo, se comunique de forma efectiva y muestre pasión por los pequeños detalles, generando experiencias positivas en cada interacción con los miembros del equipo, los huéspedes y los propietarios. Debe ser residente actual del área de Key West, FL para ser considerado para este puesto. Responsabilidades Comunicación con los huéspedes: coordinará toda la comunicación con los huéspedes en nombre de la empresa. Responderá las llamadas entrantes de reservas y las llamadas de servicio a los huéspedes durante su estancia lo más rápidamente posible. Responderá todos los mensajes de chat y correos electrónicos de forma oportuna, incluidos los relacionados con el servicio al cliente, las consultas sobre reservas y las reservas realizadas a través de la web. Asistirá a los clientes con consultas generales, el proceso de reserva, el proceso de llegada, los check-in remotos, la resolución de incidencias y recomendaciones locales. Creará órdenes de trabajo y se comunicará con otros miembros del equipo, departamentos y socios de servicios según sea necesario. Durante las horas vespertinas y los fines de semana, según sea necesario, asistirá a los huéspedes con el check-in remoto y emergencias (principalmente gestionadas de forma remota). Otras funciones asignadas. Requisitos Se requieren habilidades técnicas informáticas en todos los tipos de dispositivos: portátiles, tabletas y dispositivos móviles. Debe contar con transporte fiable y capacidad para desplazarse dentro del mercado. Disponibilidad para trabajar de domingo a sábado, temprano por la mañana y por la noche según sea necesario. Podría requerirse viajar a otros mercados de la región central de Florida. Profesionalismo en todos los tipos de comunicación: correo electrónico, llamadas telefónicas, chat, videollamadas y mensajes de texto. Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión en un entorno ágil y acelerado. Excelentes habilidades de gestión del tiempo, con capacidad para cambiar frecuentemente de actividad y adaptarse a interrupciones. Alta capacidad de respuesta y fiabilidad. Dominio fluido del inglés. Beneficios Paquete completo de beneficios que incluye cobertura médica, dental, visual y de discapacidad a corto y largo plazo. Plan 401(k) con aporte discrecional de la empresa Política de días pagados de ausencia
