Especialista en Soporte Informático

Descripción

Resumen: MANTECH busca un especialista en soporte informático motivado y orientado al cliente para actuar como punto de contacto principal en asuntos técnicos y brindar solución de problemas. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto de contacto principal para problemas técnicos 2. Realizar la resolución en la primera llamada mediante la provisión de soluciones básicas de troubleshooting 3. Unirse a un equipo como especialista en soporte informático orientado tanto a la carrera profesional como al cliente Solicitar ahora MANTECH busca un especialista en soporte informático motivado, orientado tanto a la carrera profesional como al cliente, para incorporarse a nuestro equipo que trabaja en Chantilly, VA. Se trata de un puesto presencial. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Actuar como punto de contacto principal para problemas técnicos mediante teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Registrar todas las solicitudes de servicio en el sistema de tickets ITSM, asegurando una categorización y priorización precisas. Intentar la resolución en la primera llamada proporcionando instrucciones básicas de solución de problemas al cliente. Cualificaciones mínimas: Diploma de escuela secundaria o título equivalente Más de 3 años de experiencia brindando apoyo administrativo y/o de atención al cliente a empleados del Departamento de Defensa (DoD) Debe obtener la certificación CompTIA Security+ u otra certificación IAT 2 conforme a la norma DoD 8570 dentro de los 6 meses posteriores a la contratación Cualificaciones preferidas: Experiencia previa con la plataforma de tickets ServiceNow. Requisitos de autorización de acceso: Debe ser ciudadano estadounidense y poseer una autorización de acceso TS/SCI vigente o activa, con capacidad para aprobar una prueba de polígrafo Requisitos físicos: La persona que ocupe este puesto debe poder permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo. Ocasionalmente desplazarse dentro de la oficina para acceder a archivadores, equipos de oficina o para comunicarse con compañeros de trabajo, directivos y clientes mediante correo electrónico, teléfono y/u otras herramientas de comunicación virtual, lo cual puede implicar la realización de presentaciones. Solicitar ahora