Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica una comunicación extensa con los clientes, la gestión de pedidos y una supervisión detallada de los cronogramas y envíos dentro de un entorno de fabricación. Aspectos destacados: 1. Interactuar directamente con los clientes sobre pedidos y entregas. 2. Gestionar los pedidos de los clientes desde su ingreso hasta su entrega. 3. Utilizar sistemas informáticos para la entrada de datos y su supervisión. Cannon Industries Empresa global con sede central en Rochester, Nueva York, Cannon Industries ha crecido hasta convertirse en uno de los principales fabricantes de chapa metálica y soldadura personalizada en la industria de la fabricación por contrato. Nuestros estándares de calidad son incomparables en el sector, ya que sabemos que los estándares de nuestros clientes evolucionan año tras año. Los procesos controlados por computadora, operadores y técnicos con décadas de experiencia, y procedimientos rigurosos de control de calidad han permitido a Cannon Industries superar a la competencia, obteniendo las certificaciones QS:9000, ISO:9002 y TS:16949. Cannon Industries, Inc. es un entorno laboral libre de drogas, humo y alcohol. Descripción general del puesto: Comunica con los clientes respecto a todas las preguntas e inquietudes relacionadas con sus pedidos, incluida la entrega puntual del producto. Requisitos mínimos: Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente en un entorno administrativo/oficinista Excelente habilidad de comunicación telefónica Capacidad para navegar en una base de datos informática Atención detallada. Organizado y con habilidades administrativas. Funciones específicas: Responsable de la entrada de pedidos de los clientes mediante EDI Supervisar los cronogramas EDI para asegurar que se cumpla la UEA (Uso Estimado Anual) y que los pedidos de los clientes no salgan del cronograma. Supervisar los sitios web de los clientes para identificar órdenes de compra, cambios en los cronogramas, solicitudes de cotizaciones e información de calidad Atender las consultas de los clientes relacionadas con pedidos/productos Comunicarse diariamente con los clientes para informar sobre los envíos y entregas Emitir la ASN (Aviso Anticipado de Envío) cuando las piezas se envíen al cliente Supervisar todos los envíos desde producción hasta el cliente Mantener todos los archivos de los clientes Elaborar el Informe de Expeditores Supervisar el desempeño en las entregas de los clientes Aceptar las órdenes de compra (PO) de los clientes Notificar proactivamente a los clientes sobre pedidos retrasados Asignar las RMA (Autorizaciones de Devolución de Material) al departamento de calidad para su conciliación Proporcionar la prueba de entrega a los clientes según sea necesario para resolver discrepancias en las facturas. Mantener y registrar en la base de datos los datos relacionados con los pedidos de los clientes Esta lista de funciones y responsabilidades no pretende ser exhaustiva y puede ampliarse para incluir otras funciones y responsabilidades según se considere necesario.