Líder Técnico

Descripción

Resumen: Este puesto de Técnico de Soporte de Escritorio de nivel medio implica soporte directo en el puesto de trabajo, resolución de problemas en dispositivos de TI y garantía del cumplimiento de las normas para la Intranet de la Armada y el Cuerpo de Marines. Aspectos destacados: 1. Apoyo al programa de servicios de TI más grande de la Armada (NGEN) 2. Soporte directo en el puesto de trabajo a clientes gubernamentales 3. Oportunidades de tutoría técnica y liderazgo Postular ahora Descripción Más información sobre el puesto: NGEN es el programa de servicios de TI más grande de la Armada. Bajo la parte de Gestión de Servicios, Integración y Transporte (SMIT) de NGEN, el equipo de Leidos entregará la columna vertebral principal de la Intranet de la Armada y el Cuerpo de Marines, incluidos los servicios de ciberseguridad, operaciones de red, centro de servicio y transporte de datos. En última instancia, Leidos apoyará a la Armada para unificar sus redes basadas en tierra y su gestión de datos con el fin de mejorar las capacidades y los servicios, además de ahorrar importantes sumas de dinero al concentrar los esfuerzos bajo una sola red empresarial. En Leidos sabemos que los profesionales de TI e ingeniería más talentosos y diversos siempre tendrán múltiples opciones de carrera; su tiempo en Leidos será una inversión inteligente tanto en su carrera como en usted mismo. Leidos busca un Técnico de Soporte de Escritorio de nivel medio para apoyar un sitio gubernamental en Point Loma como uno de los miembros clave del equipo de Servicios de Campo. El candidato será responsable de brindar soporte directo en el puesto de trabajo al cliente, así como de diagnosticar y reparar dispositivos de TI. La ubicación laboral para este puesto estará en un sitio gubernamental y requerirá la capacidad de: •Levantar y transportar 50 libras hasta una distancia de 100 pies a la vez; debe ser capaz de levantar 25 libras verticalmente utilizando escaleras. •Trabajar en espacios confinados, como pisos elevados o armarios de comunicaciones; entornos ruidosos, como centros de datos y centros de operaciones; y poder permanecer de pie o sentado durante 8 horas seguidas. •Utilizar herramientas manuales básicas, como destornilladores y llaves inglesas, mientras instala equipos activos y pasivos en bastidores empleando tornillos pequeños y soportes. •Identificar distintos colores de cables y conductores; visión corregible a 20/20 o mejor para poder ver objetos e información mostrada en diagramas, equipos de prueba, monitores de computadora y equipos digitales de prueba, como el reflectómetro óptico en el dominio del tiempo (OTDR). •Evaluar la distancia entre objetos para trabajar de forma segura en escaleras y espacios confinados. •Conducir un vehículo personal o corporativo (según disponibilidad) a distintas ubicaciones para trabajar en proyectos y solucionar problemas; se requiere licencia estatal vigente. Lo que hará: •Actuar como respaldo del Líder de Operaciones del Sitio. •Supervisar las normas de cumplimiento en múltiples ubicaciones distribuidas, asegurando que todos los técnicos cumplan rigurosamente con los Requisitos de Nivel de Servicio (SLR) operativos, técnicos y orientados al cliente, independientemente de su ubicación física. •Auditar las colas de tickets de HPSM para garantizar el cumplimiento general del sitio con los Requisitos de Nivel de Servicio (SLR) y dirigir a los técnicos para mitigar los riesgos relacionados con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). •Actuar como punto principal de escalación para eventos de seguridad críticos, incluida la recuperación de activos afectados por derrames de datos gubernamentales (GDA) y la respuesta ante incidentes de Garantía de la Información (IA). •Brindar tutoría técnica entre pares, formación en documentación de HPSM y mentoría procedimental a técnicos estándar. •Gestionar el acceso a KeePass para NIPR y SIPR y supervisar la ejecución de las llamadas de datos del sitio. •Analizar problemas técnicos tanto a nivel detallado como a nivel de impacto organizacional general, tomando decisiones independientes basadas en datos. •Planificar, dirigir y supervisar las actividades operativas y de capacitación del sitio. •Establecer relaciones con clientes internos y otros gerentes funcionales. •Gestionar la resolución de tickets de clientes según los Requisitos de Nivel de Servicio (SLR) establecidos. •Trabajar directamente con clientes VIP y de alto nivel ejecutivo para brindar soporte informático y de red de primer nivel. •Garantizar el manejo adecuado de los tickets según las directrices establecidas. •Diagnosticar y resolver correctamente los problemas informáticos de los usuarios, incluidos los relacionados con hardware y software. •Asegurar que las tareas relacionadas con los clientes se completen dentro del plazo establecido. •Diagnosticar y resolver problemas en dispositivos multifuncionales locales y en red, impresoras y otros componentes de hardware. •Asistir a otros técnicos en la resolución de problemas complejos. •Contar con conocimientos y experiencia fundamentales en redes para diagnosticar y resolver problemas de conexión de red de Capa 1. •Diagnosticar y resolver problemas de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) y VTC (Videoconferencia). •Brindar soporte a una operación las 24 horas del día, los 7 días de la semana. •Se requerirá ocasionalmente trabajar horas extras, turnos de 12 horas los fines de semana y algunos días festivos. Requisitos que debe aportar: •Debe ser ciudadano estadounidense y poseer una autorización de seguridad secreta del Departamento de Defensa (DoD). •Diploma de escuela secundaria con 4+ años de experiencia previa relevante; puede considerarse educación adicional relacionada o certificaciones en lugar de experiencia. •Certificación válida DoD 8570 IAT Nivel II: Security+ o superior. •Debe demostrar experiencia especializada en operaciones empresariales de TI. •Excelentes habilidades de servicio al cliente. •Excelentes habilidades orales y escritas de comunicación. Estos requisitos serían deseables: •Organizado y orientado al detalle. •Fuertes habilidades de liderazgo. •Autónomo / autorregulado. •Se requieren sólidas habilidades de colaboración, priorización y adaptabilidad. Creación de relaciones. •Capacidad para gestionar y priorizar su propio trabajo, así como el de su equipo. •Toma de decisiones independiente. •Pensamiento analítico; pensamiento innovador. •Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles organizacionales (desde expertos en la materia hasta la alta dirección). •Capacidad para analizar problemas en distintos niveles (p. ej., nivel detallado, impacto organizacional general, etc.). Rango salarial: $33,00 - $37,00/hora. NGEN   Si busca comodidad, siga desplazándose. En Leidos, superamos, construimos y avanzamos más rápido que el statu quo, porque la misión lo exige. No contratamos seguidores. Estamos reclutando a quienes rompen esquemas, provocan cambios y se niegan a fracasar. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30, y avanzamos más rápido que cualquiera se atreve. Publicación original: 30 de julio de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque está sujeto a cambios según las necesidades comerciales, Leidos prevé razonablemente que esta solicitud de empleo permanecerá abierta al menos durante 3 días, con una fecha estimada de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial - El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una guía general y no constituye una garantía de compensación o salario. Otros factores considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la educación, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el convenio colectivo aplicable (si lo hubiera) u otra ley. Acerca de Leidos Leidos es un líder de la industria y la tecnología que presta servicios a clientes gubernamentales y comerciales con innovaciones digitales y misionales más inteligentes y eficientes. Con sede en Reston, Virginia, y 47 000 empleados globales, Leidos reportó ingresos anuales de aproximadamente $16 700 millones para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para obtener más información, visite www.Leidos.com. Salario y beneficios El salario y los beneficios son fundamentales para cualquier decisión profesional. Por eso creamos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una remuneración competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias pagadas y jubilación. Se ofrecen más detalles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con las ofertas de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna etapa del proceso de solicitud de empleo (por ejemplo, no le pedirá dinero), ni adelantará fondos como parte del proceso de contratación (por ejemplo, no le enviará cheques ni giros postales antes de realizar ningún trabajo). Además, Leidos solo se comunicará con usted mediante correos electrónicos generados por el sistema automatizado de Leidos.com, nunca mediante servicios comerciales gratuitos (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) ni mediante WhatsApp, Telegram, etc. Si recibió un correo electrónico que supuestamente proviene de Leidos y solicita información relacionada con pagos o cualquier otra información personal (por ejemplo, sobre usted o su empleador anterior), y tiene dudas sobre su autenticidad, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a LeidosCareersFraud@leidos.com. Si cree que es víctima de una estafa, contacte a las autoridades policiales locales y notifique el incidente a la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. Compromiso con la no discriminación Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, raza, etnia, edad, origen nacional, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, embarazo, estructura familiar, estado civil, ascendencia, estado de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, o cualquier otra base prohibida por la ley. Leidos también considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, siempre que esto sea compatible con las leyes aplicables. Postular ahora