Agente del centro de llamadas de apoyo a la infancia

Descripción

Resumen: El asociado de atención al cliente atiende consultas dirigidas a la Oficina de Apoyo a la Infancia del Departamento de Servicios Humanos de Nueva Jersey, investigando y proporcionando información precisa mediante llamadas entrantes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de marcar la diferencia y desarrollarse personalmente 2. Formar parte de una cultura en la que se reconoce y valora la individualidad 3. Entorno laboral solidario e inclusivo Solicite ahora A través de nuestros asociados especializados, Conduent ofrece servicios y soluciones fundamentales en nombre de empresas de la lista Fortune 100 y más de 500 gobiernos, logrando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que dependen de ellos. Usted tiene la oportunidad de desarrollarse personalmente, marcar la diferencia y formar parte de una cultura en la que su individualidad se reconoce y valora cada día. Título del puesto Agente del centro de llamadas de apoyo a la infancia Ubicación: Teletrabajo, EE. UU. Tarifa salarial: 16,50 USD [No bilingüe] / 17,00 USD [Bilingüe en inglés y español] Tipo de empleo: Tiempo completo Horario: 7 semanas de capacitación: de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. (hora estándar del este); después de la capacitación: de lunes a viernes, de 10:30 a. m. a 7:00 p. m. (hora estándar del este) Resumen del puesto: El asociado de atención al cliente atenderá consultas dirigidas a la Oficina de Apoyo a la Infancia del Departamento de Servicios Humanos de Nueva Jersey y a los servicios que ofrece, mediante llamadas entrantes. Durante las conversaciones telefónicas con el cliente, los representantes de servicio al cliente abordarán y analizarán sus consultas, brindando información adecuada y precisa. Principales responsabilidades: Centro de llamadas entrantes: El agente es responsable de responder a las consultas y preocupaciones telefónicas siguiendo los procedimientos y directrices aprobados, garantizando la calidad e integridad de la llamada. Responde preguntas sobre diversos temas, como el historial de pagos de apoyo a la infancia y los historiales de cuentas. Restablece la identificación personal de los llamantes que no pueden realizar operaciones por sí mismos en el sistema de respuesta de voz interactiva. Recopila información, investiga y resuelve consultas, y documenta adecuadamente las llamadas de los clientes. Capacidad para leer e interpretar documentos archivados. Comprensión y retención de una gran cantidad de información. Los asociados deben poseer las habilidades necesarias para responder profesionalmente y gestionar adecuadamente las llamadas que requieran escalación, si estas llegaran a presentarse. Comunicar sin demora las opciones adecuadas para la resolución. Evaluar las necesidades del cliente e informarle sobre los servicios y recursos disponibles para él. Cualificaciones requeridas: Requisitos Diploma de escuela secundaria o certificado GED Se requiere verificación de antecedentes penales y análisis toxicológico 2 años de experiencia en centros de llamadas de alta volumetría o en atención al cliente Experiencia con sistemas informáticos, ingreso de datos y conocimiento de documentación de bases de datos Velocidad de escritura: 30 palabras por minuto Se requieren dos pantallas/monitores Debe contar con su propio equipo (PC); los equipos Mac no son compatibles. Aunque posteriormente le proporcionaremos los requisitos técnicos y el equipo, es fundamental que usted ya tenga su propio equipo listo. Esta preparación garantiza que esté completamente equipado para participar de forma efectiva. Para aprobar su trabajo desde casa, debe enviar al entrevistador dos capturas de pantalla. Velocidad de conexión a Internet: Su velocidad de conexión debe ser de al menos 400 Mbps. Especificaciones del dispositivo portátil: ****Se requieren dos pantallas/monitores**** Procesador: Intel Core i5 o superior; AMD Ryzen 5 5000 o superior. Computadora portátil o de escritorio; tamaño mínimo de pantalla: 14 pulgadas (se recomienda pantalla externa de 20 pulgadas o mayor) Sistema operativo Windows 10 de 64 bits La memoria RAM mínima requerida es de 8 GB (se recomiendan 16 GB) Cable Ethernet de 50 pies o más Lo que ofrecemos: Salario por hora competitivo Beneficios desde el primer día (atención médica, dental y visual) para los puestos elegibles Días de descanso remunerados y festivos Capacitación remunerada Oportunidades de crecimiento y progreso profesional Entorno laboral solidario e inclusivo Solicite ahora y comience a generar un impacto desde el primer día Actualmente NO estamos contratando en las siguientes zonas geográficas, incluyendo, pero sin limitarse a: Estados: Alaska, California, Hawái, Massachusetts, Illinois, Montana, Nueva York y Puerto Rico Áreas metropolitanas: Minnesota – Minneapolis, Illinois – Chicago, Nueva York – Ciudad de Nueva York, Oregón – Portland, Maryland – Condado de Montgomery, Washington – Seattle, Distrito de Columbia Transparencia salarial: Las leyes sobre transparencia salarial en algunas jurisdicciones exigen la divulgación de información relacionada con la remuneración y/o beneficios. Para este puesto, los salarios reales variarán y podrían estar por encima o por debajo del rango indicado, según diversos factores, entre ellos, pero sin limitarse a, la ubicación, la experiencia y el desempeño. Además del salario base, este puesto podría ser elegible, según las necesidades del negocio, para recibir bonos o incentivos. Asimismo, Conduent ofrece diversos beneficios a sus empleados, entre ellos cobertura de seguro médico, programas voluntarios de seguros dentales y visuales, seguros de vida y de discapacidad, plan de ahorro para la jubilación, días festivos remunerados y tiempo libre remunerado (PTO), vacaciones y/o licencias por enfermedad. El rango salarial estimado para este puesto es de 16,50 a 17,00 USD. #Remoto44 Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y evalúa a los candidatos para todos los puestos sin tener en cuenta su raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, uso de perro guía o animal de servicio, condición militar/veterana, ciudadanía, base de información genética ni ningún otro grupo protegido por la ley. Para solicitantes estadounidenses: Las personas con discapacidad que necesiten una adaptación razonable para solicitar o competir por un empleo en Conduent pueden solicitar dicha(s) adaptación(es) enviando su solicitud mediante este formulario, que debe descargarse: haga clic aquí para acceder o descargar el formulario. Complete el formulario y envíelo como archivo adjunto al correo electrónico FTADAAA@conduent.com. También puede hacer clic aquí para acceder a la Política de Adaptaciones ADAAA de Conduent. Solicite ahora