Supervisor de Cuentas

Descripción

Resumen: El Supervisor de Cuentas lidera y desarrolla a los coordinadores de vuelo para garantizar el éxito de las operaciones diarias de catering aéreo, fomentando la excelencia operativa y el servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de coordinadores de vuelo 2. Actuar como enlace clave entre los clientes aerolíneas y los equipos operativos 3. Impulsar la precisión operativa, la eficacia del personal y el cumplimiento Solicitar ahora Título del puesto: Supervisor de Cuentas Ubicación del puesto: Seattle-EE. UU.-98188 Tipo de ubicación laboral: Presencial Rango salarial: $81,000.00 - 85,000.00 Sobre nosotros Desde 1942, SkyChefs ha llevado la excelencia culinaria a nuevas alturas. Como socio de confianza de las principales aerolíneas y minoristas del país, entregamos con orgullo millones de comidas y experiencias excepcionales de servicio cada año en 43 instalaciones repartidas por todo Estados Unidos. Basada en una trayectoria de excelencia operativa, experiencia culinaria e innovación constante, nos comprometemos a establecer el estándar del sector en servicios culinarios para aviación, servicios a aerolíneas, logística de última milla y comercio minorista. Desde la cocina hasta la pista de despegue, nuestros equipos trabajan juntos para ofrecer calidad, fiabilidad y servicio a cualquier altitud. Nuestras personas son el corazón de todo lo que hacemos. En SkyChefs, una carrera es más que un empleo: es una oportunidad para crecer, liderar e impactar en un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo. Únase a la primera, principal y mejor empresa estadounidense y lleve su carrera a nuevas alturas. Declaración de propósito del puesto Lo que hará (su impacto) El Supervisor de Cuentas es responsable de liderar y desarrollar un equipo de coordinadores de vuelo para garantizar la ejecución exitosa de las operaciones diarias de catering aéreo. Este puesto actúa como un eslabón fundamental entre los clientes aerolíneas y los departamentos internos, asegurando una comunicación fluida, excelencia operativa y un servicio al cliente excepcional. El Supervisor de Cuentas impulsa la precisión operativa, la eficacia del personal y el cumplimiento de las políticas de la empresa, los requisitos de los clientes y las normas de seguridad. En un entorno dinámico y regido por plazos ajustados, esta posición es responsable de supervisar la prestación del servicio, resolver las inquietudes de los clientes, apoyar los esfuerzos de recuperación del servicio e identificar oportunidades de mejora continua. El éxito en este puesto requiere sólidas habilidades de liderazgo, organización y resolución de problemas, además de la capacidad de fomentar una cultura de responsabilidad, trabajo en equipo, seguridad y orientación al cliente. El Supervisor de Cuentas desempeña un papel fundamental para garantizar que se alcancen los objetivos operativos y para cumplir o superar constantemente las expectativas de los clientes. Principales responsabilidades Cómo marcará la diferencia • Liderar, capacitar y desarrollar un equipo de coordinadores de vuelo supervisando la dotación de personal, la programación, la formación, la gestión del desempeño y el desarrollo de los empleados, para garantizar la ejecución constante de los requisitos de los clientes y los estándares operativos. • Actuar como enlace clave entre los clientes aerolíneas y los equipos operativos, colaborando con los gestores de cuentas para abordar las inquietudes de los clientes, las interrupciones operativas, los esfuerzos de recuperación del servicio y las solicitudes especiales, manteniendo así relaciones sólidas con los clientes. • Coordinar y comunicar los cambios en los horarios de vuelo, las actualizaciones de catering, los requisitos de los clientes y las prioridades operativas para garantizar una ejecución fluida en todos los departamentos y partes interesadas. • Colaborar estrechamente con los equipos de Gestión de Cuentas, Operaciones, Transporte, Producción, Almacén y Calidad para apoyar la ejecución diaria de los vuelos, resolver los problemas del servicio e impulsar la excelencia operativa. • Analizar el rendimiento operativo, los comentarios de los clientes, los hallazgos de auditorías, las métricas de FAC y los datos sobre retrasos para identificar tendencias e implementar acciones correctivas que mejoren los niveles de servicio y el rendimiento general. • Garantizar el cumplimiento de las especificaciones de los clientes, las normativas de seguridad alimentaria, las normas GMP, los requisitos de aseguramiento de la calidad y las políticas de la empresa mediante auditorías, inspecciones y supervisión operativa regulares. • Supervisar los controles de inventario, la gestión de equipos, la realización de pedidos de suministros, el cumplimiento de las normas de etiquetado de productos y otras funciones administrativas necesarias para mantener la preparación operativa. • Desarrollar, implementar y mantener procesos estandarizados, buenas prácticas e iniciativas de mejora continua que potencien la eficiencia, la responsabilidad, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. • Supervisar los niveles de personal y la carga de trabajo operativa para garantizar una cobertura adecuada y una asignación eficaz de recursos en un entorno dinámico y regido por plazos ajustados. • Apoyar la participación de los empleados fomentando una cultura de responsabilidad, trabajo en equipo, seguridad, orientación al cliente y mejora continua. • Colaborar con los equipos directivos para identificar los desafíos operativos, recomendar soluciones e impulsar iniciativas que respalden los objetivos departamentales y organizacionales. • Garantizar la documentación, la presentación de informes y la comunicación oportunas y precisas relacionadas con las cuentas de los clientes, el rendimiento operativo, las actividades de cumplimiento y los esfuerzos de recuperación del servicio. Conocimientos, habilidades y experiencia Qué buscamos en un candidato • Experiencia mínima de 3 años en puestos de liderazgo en catering aéreo, operaciones aeronáuticas, logística, fabricación, servicios de alimentos o un entorno operativo de alto volumen relacionado. • Experiencia comprobada liderando, capacitando y desarrollando equipos de primera línea en un entorno dinámico y regido por plazos ajustados, con un fuerte énfasis en seguridad, calidad y rendimiento operativo. • Capacidad demostrada para coordinar los requisitos de los clientes y gestionar solicitudes de servicio complejas y urgentes, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente. • Habilidades sólidas para construir relaciones, con capacidad para colaborar eficazmente entre departamentos y establecer asociaciones productivas con clientes y partes interesadas internas. • Conocimientos prácticos de las normativas de seguridad alimentaria, las Buenas Prácticas de Manufactura (GMP), los principios HACCP, las normas de aseguramiento de la calidad y los requisitos de cumplimiento. • Experiencia realizando auditorías, revisiones de cumplimiento y evaluaciones operativas para garantizar el cumplimiento de las especificaciones de los clientes, los requisitos reglamentarios y las políticas de la empresa. • Conocimiento de los procesos de control de inventario, gestión de equipos, planificación y procedimientos de pedido de suministros dentro de un entorno operativo. • Habilidades sólidas de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones, con capacidad para identificar brechas operativas, implementar acciones correctivas y lograr mejoras sostenibles. • Experiencia utilizando métricas operativas, comentarios de los clientes y datos de rendimiento para mejorar los niveles de servicio, la eficiencia y la efectividad operativa general. • Capacidad para desarrollar y impartir programas de formación, apoyar iniciativas de incorporación y promover el desempeño y el desarrollo profesional de los empleados. • Competencia en la Suite Microsoft Office, incluidos Excel, Word, Outlook y herramientas de generación de informes. • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para comunicarse e influir eficazmente en las partes interesadas de todos los niveles de la organización. • Habilidades organizativas sólidas, con capacidad para gestionar múltiples prioridades, adaptarse a las cambiantes necesidades empresariales y cumplir sistemáticamente con los plazos operativos críticos. • Licencia de conducir válida y capacidad para viajar dentro de las zonas operativas según sea necesario. Cualificaciones preferidas • Conocimiento de las operaciones de catering aéreo, la logística aeronáutica, las normas de servicio al cliente de aerolíneas y los procesos de ejecución de vuelos. • Experiencia en fabricación de alimentos a gran escala, distribución, cumplimiento, almacenamiento u otros entornos operativos de alto volumen. • Exposición a metodologías de mejora continua, como Lean, Six Sigma, Kaizen u otros marcos de excelencia operativa. • Experiencia apoyando a equipos durante períodos de rápido crecimiento, cambio operativo, transformación de procesos o reestructuración organizacional. • Familiaridad con los sistemas de catering aéreo, plataformas de gestión de inventario, herramientas de gestión de la fuerza laboral y sistemas operativos de generación de informes. • Ser bilingüe constituye una ventaja. • Se prefiere ampliamente la experiencia interna en catering aéreo, producción alimentaria u operaciones de apoyo a la aviación. SkyChefs es un empleador que cumple con la Ley de Igualdad de Oportunidades (EEO) y la Acción Afirmativa para mujeres/minorías/veteranos/personas con discapacidad. Solicitar ahora