Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica construir y ampliar relaciones con cuentas nacionales clave, impulsar la retención de clientes y actuar como asesor de confianza para los clientes. Aspectos destacados: 1. Gestionar cuentas nacionales estratégicas para impulsar la satisfacción y el crecimiento del cliente 2. Actuar como contacto principal para los problemas del cliente, coordinando soluciones entre distintos equipos 3. Impartir programas de formación para clientes y proporcionar información basada en datos Solicitar ahora Abbott es un líder mundial en atención sanitaria que ayuda a las personas a vivir con mayor plenitud en todas las etapas de la vida. Nuestra cartera de tecnologías transformadoras abarca todo el espectro de la atención sanitaria, con empresas y productos líderes en diagnóstico, dispositivos médicos, nutrición y medicamentos genéricos de marca. Nuestros 122 000 colegas atienden a personas en más de 160 países. 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Una empresa reconocida como uno de los mejores grandes empleadores, así como el mejor lugar para trabajar en materia de diversidad, para madres trabajadoras, ejecutivas femeninas y científicas. La oportunidad Tenemos una vacante para el puesto de Gestor de Éxito del Cliente dentro de nuestra división de Toxicología, con sede en Kansas, y se trata de un puesto presencial. Abbott Diagnostics ayuda a los profesionales sanitarios a tomar mejores decisiones terapéuticas mediante tecnologías de pruebas diagnósticas rápidas y precisas que mejoran la atención al paciente y apoyan vidas más saludables. Como Gestor de Éxito del Cliente, construirás y ampliarás relaciones con cuentas nacionales clave mientras impulsas la retención de clientes, la adopción de productos y el crecimiento empresarial. Actuarás como asesor de confianza para los clientes al brindarles apoyo estratégico, formación e información basada en datos. En qué trabajarás Gestionar relaciones con cuentas nacionales estratégicas para impulsar la satisfacción, la retención y el crecimiento de ingresos del cliente. Actuar como punto de contacto principal para los problemas del cliente, coordinando soluciones entre los equipos de operaciones, ventas, finanzas y soporte. Analizar los datos de rendimiento y utilización de las cuentas para identificar tendencias, oportunidades y recomendaciones de mejora. Impartir programas de formación para clientes que apoyen la adopción exitosa y el uso continuo de los productos y servicios eScreen. Colaborar con el equipo de ventas para ampliar los negocios existentes y aumentar la utilización en las cuentas asignadas. Revisar la actividad de la cuenta y el rendimiento empresarial, ofreciendo a los clientes información significativa y recomendaciones. Apoyar la resolución de consultas relacionadas con facturación y pagos en colaboración con los interesados internos. Mantener documentación precisa de las cuentas y el seguimiento de actividades dentro de los sistemas CRM y de informes. Viajar a las ubicaciones de los clientes según sea necesario para fortalecer las relaciones y apoyar los objetivos empresariales. Cualificaciones requeridas Título universitario o una combinación equivalente de estudios y experiencia. Más de 3 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente, servicios al cliente o gestión de relaciones con clientes. Experiencia gestionando relaciones con clientes por teléfono, correo electrónico, de forma virtual y presencial. Experiencia analizando datos empresariales o de clientes y presentando los hallazgos a los interesados. Capacidad para viajar hasta un 30 %. Capacidad para atender necesidades empresariales ocasionales durante primeras horas de la mañana o por la noche. Cualificaciones preferidas Experiencia en salud ocupacional, toxicología, pruebas de drogas, diagnóstico sanitario o industria relacionada. Experiencia gestionando cuentas nacionales o estratégicas de gran tamaño. Conocimientos sobre los productos y aplicaciones de software eScreen de Abbott. Experiencia utilizando plataformas CRM y aplicaciones de Microsoft Office, incluido Excel. Experiencia impartiendo programas de formación y adaptación para clientes. Experiencia gestionando escalaciones de clientes y colaborando con múltiples funciones empresariales para resolver problemas. Obtenga más información sobre nuestros beneficios de salud y bienestar, que brindan la seguridad necesaria para ayudarle a usted y a su familia a vivir una vida plena: https://abbottbenefits.com/ Siga sus aspiraciones profesionales hacia Abbott para aprovechar diversas oportunidades con una empresa que puede ayudarle a construir su futuro y vivir su mejor vida. Abbott es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad de sus empleados. Conéctese con nosotros en abbott.com, en LinkedIn en https://www.linkedin.com/company/abbott-/, y en Facebook en https://www.facebook.com/AbbottCareers. El salario base para este puesto es de 61 300,00 USD – 122 700,00 USD. En determinadas ubicaciones, el rango salarial puede variar respecto al indicado. Solicitar ahora