Resumen: Como defensor de la experiencia, usted brindará un servicio al cliente excelente, guiará a los clientes a través de los procesos inmobiliarios y colaborará con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente excelente y una experiencia de clase mundial 2. Guiar a los clientes a través de los procesos de compra y venta de viviendas 3. Colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente Postularse aquí: https://www.opendoor.com/careers/open-positions/jobs?gh_jid=4638417006 Acerca del equipo Los defensores de la experiencia se enorgullecen de brindar un servicio al cliente excelente y una experiencia de clase mundial a miles de clientes cada día. Este es un puesto fundamental en primera línea que afecta todas las operaciones de Opendoor y apoya a los clientes durante la decisión financiera más importante de su vida. Como defensor de la experiencia, su jornada laboral consistirá en gestionar llamadas telefónicas y comunicaciones escritas mediante múltiples plataformas, así como colaborar con partes interesadas internas para mejorar la experiencia del cliente. Contará con un asiento privilegiado para observar la complejidad de nuestra misión y ayudarnos a construir soluciones definitorias para la industria, mientras desarrolla un dominio real en el sector inmobiliario. Responsabilidades del puesto Ser la cara y la voz de Opendoor, atendiendo las necesidades sofisticadas de nuestros clientes con integridad, empatía y eficiencia. Guiar a los clientes para que comprendan todos los aspectos del proceso de compra y venta de viviendas de Opendoor, respondiendo rápidamente a sus preguntas y resolviendo problemas pendientes. Responder a las llamadas entrantes de clientes, agentes, vecinos, proveedores y socios interesados en conocer Opendoor. Esto incluye asistencia con información sobre viviendas, transacciones, programas de compra y venta, comentarios y asociaciones. Hacerse cargo de interacciones complejas con clientes que requieren desescalamiento, recopilación de información detallada y desarrollo de vías de comunicación. Actuar como enlace entre los clientes y los socios internos para resolver los problemas de los clientes. Navegar recursos internos y externos de conocimiento para apoyar su discernimiento, encontrar soluciones y proporcionar información precisa. Desarrollar continuamente sus conocimientos inmobiliarios y sobre Opendoor participando en capacitaciones y debates. Fomentar un entorno positivo mediante la participación y las interacciones entre compañeros, manteniendo una mentalidad orientada al crecimiento. Trabajar estrechamente con equipos internos (ventas, agentes, fijación de precios, operaciones de viviendas) y socios externos (títulos/depósitos en garantía, prestamistas) para ofrecer una experiencia perfecta a los clientes. Comprender profundamente las necesidades de nuestros clientes y compartir ideas con nuestros equipos de producto para mejorar la experiencia del cliente y desarrollar nuevos programas que diferencien a Opendoor. Cumplir de forma constante con las metas de desempeño del equipo (cumplimiento, productividad y satisfacción del cliente). Mantener flexibilidad en los horarios de trabajo, que incluirán cobertura nocturna entre semana o los fines de semana. Habilidades requeridas Orientado a la misión. Cree en nuestra misión de otorgar a todos la libertad de mudarse y no deja de pensar en cómo podemos mejorar nuestra excepcional experiencia al cliente. Con iniciativa. Tiene la capacidad y la actitud de «hacer lo que sea necesario» para brindar a sus clientes una experiencia agradable, incluso fuera del horario laboral habitual, incluidos los fines de semana. Empáticos genuinos. Lo que lo levanta cada mañana es conectar con personas de toda condición y ayudarlas. Naturalmente coloca las necesidades de los demás por encima de las propias y obtiene energía al ayudar a las personas. Enfocado en el equipo. Crece al empoderar a los demás y dedicando tiempo a fomentar el crecimiento de sus compañeros. Antes de que alguien lo solicite, siempre está dispuesto a aportar capacidad adicional cuando el equipo se ve sobrecargado. Comunicadores hábiles y oyentes activos. Tiene una perseverancia ilimitada y disfruta el reto de explicar un concepto complejo varias veces, de distintas maneras, hasta que el cliente realmente lo entienda. Esto puede suceder durante una llamada telefónica de 45 minutos o mediante 10 mensajes de texto, y usted ni siquiera parpadea. Orientado a las soluciones. Todos notan los problemas; ¿tiene usted una predisposición hacia la acción? Cuando una política actual genera fricción para el cliente o está seguro de que una nueva herramienta podría hacer nuestras interacciones con los clientes más eficientes, eso lo entusiasma. Analiza el problema, recopila pruebas que lo respalden y propone una solución. Dispuesto a recibir retroalimentación. Tiene apetito por la retroalimentación y la recibe con entusiasmo, buscando oportunidades para convertirse en un operador mejor. Operadores adaptables y flexibles. Trabaja bien en entornos ambiguos, se siente cómodo cambiando de contexto y se adapta rápidamente a procesos y herramientas cambiantes. Puntos adicionales si Bilingüe en inglés y español Experiencia en un entorno de llamadas rápido y de alto volumen Experiencia o conocimientos en el sector inmobiliario Capacidad para navegar simultáneamente por múltiples sistemas Requisitos: Debe estar presente en la oficina todos los días programados de trabajo que caigan en lunes, martes, jueves y viernes. *Los miércoles son opcionales, pero no obligatorios. Disponibilidad para trabajar por las noches, los fines de semana y los días festivos. Compensación: Nuestra compensación refleja el costo de la mano de obra en varios mercados geográficos de EE. UU., y pagamos de forma distinta según esos mercados definidos. El salario base constituye una parte de nuestro paquete total de compensación y se determina dentro de un rango. Esto ofrece la oportunidad de progresar a medida que crece y se desarrolla dentro del puesto. El salario base en EE. UU. para este puesto es de $25 por hora. El pago dentro de este rango varía según la ubicación laboral y también puede depender de sus calificaciones, conocimientos relacionados con el puesto, habilidades y experiencia. Su reclutador podrá compartir más detalles sobre el rango horario específico para la ubicación del puesto durante el proceso de contratación. También ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye tiempo libre remunerado, 12 días festivos remunerados al año, seguro médico/dental/de visión, seguro básico de vida y plan 401(k) para empleados elegibles.
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