Gerente Senior de Estrategia de Experiencia y Rendimiento Web

Descripción

Resumen: Este puesto es el propietario designado de los canales web institucionales, responsable de la experiencia integral del sitio web, su rendimiento y sus resultados comerciales, liderando las capacidades de experiencia de usuario (UX) y optimización de la tasa de conversión (CRO). Aspectos destacados: 1. Liderar la experiencia integral del sitio web y las mejoras estratégicas 2. Ser responsable de las funciones de experiencia de usuario (UX) y optimización de la tasa de conversión (CRO), definiendo la dirección para los equipos de ejecución 3. Impulsar planes de acción vinculados a resultados comerciales medibles Postularse ahora Descripción de la empresa Acerca de Covista Covista es el mayor educador sanitario de Estados Unidos, que atiende a más de 97 000 estudiantes y cuenta con una comunidad de 385 000 exalumnos distribuidos entre cinco instituciones acreditadas. Mediante una educación personalizada y habilitada por tecnología, respaldada por 10 000 profesores y colaboradores, Covista amplía el acceso a carreras en el sector sanitario y aborda, a gran escala, la escasez de profesionales sanitarios en Estados Unidos. Covista es la empresa matriz de la Escuela de Medicina de la Universidad Americana del Caribe, la Universidad Chamberlain, la Escuela de Medicina de la Universidad Ross, la Escuela de Medicina Veterinaria de la Universidad Ross y la Universidad Walden. Nuestros colaboradores provienen de una amplia variedad de ámbitos: negocios, academia, salud, gobierno y organizaciones sin fines de lucro, y forman parte de una cultura en la que realizar un trabajo excepcional y generar una diferencia significativa para los estudiantes y la sociedad no son objetivos separados, sino uno y el mismo. Esto implica crear un entorno donde los colaboradores puedan desarrollar nuevas habilidades, construir carreras acordes a sus ambiciones y observar el impacto tangible de su labor en la educación sanitaria y el desarrollo de la fuerza laboral. Se valora a los colaboradores que logran resultados y adoptan nuevas herramientas para trabajar de manera más eficiente. Sin embargo, lo que distingue al trabajo en Covista es nuestro impacto. Nuestros profesores y colaboradores no solo apoyan la educación sanitaria: la moldean. Este no es un trabajo con un propósito abstracto. Es resolver problemas reales para personas reales en comunidades reales, mientras se avanzan carreras profesionales. Operamos con un horario híbrido de cuatro días presenciales por semana (lunes a jueves). Este enfoque potencia la creatividad, la innovación, la comunicación y la construcción de relaciones, fomentando un entorno laboral dinámico y colaborativo. Para obtener más información, visite covista.com y síganos en LinkedIn, Instagram y YouTube. Descripción del puesto Oportunidad en resumen El Gerente Senior de Estrategia de Experiencia y Rendimiento Web es el propietario designado de uno o varios canales web institucionales, responsable de la experiencia integral del sitio web, su rendimiento y sus resultados comerciales. Este puesto asume la responsabilidad de la experiencia de usuario (UX), la conversión del sitio web y las mejoras estratégicas, con responsabilidad directa sobre el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) del canal y su optimización continua. Este líder gestiona las capacidades de UX y CRO dentro de su equipo y opera en un entorno altamente matricial, colaborando estrechamente con los gerentes web, los especialistas en análisis, los equipos de tecnología, marketing y liderazgo de búsqueda. Aunque la ejecución se lleva a cabo mediante equipos asociados, este puesto es responsable de la dirección de la experiencia, su gobernanza y los resultados de rendimiento correspondientes a sus canales. Responsabilidades Propiedad del canal Actuar como único responsable del canal o canales web institucionales asignados, siendo responsable de su rendimiento, sus KPI y su optimización continua. Traducir los objetivos y prioridades institucionales en estrategias web y hojas de ruta trimestrales. Definir cómo debe evolucionar la experiencia del sitio web para respaldar los objetivos comerciales y las necesidades de los usuarios. Estrategia de experiencia Ser responsable de la experiencia integral del sitio web, garantizando su usabilidad, claridad y eficacia a lo largo de los principales recorridos de los usuarios. Liderar las funciones de experiencia de usuario (UX) y optimización de la tasa de conversión (CRO), definiendo su dirección y gestionando a los gerentes y especialistas responsables de su ejecución. Garantizar que UX y CRO funcionen como un sistema integrado en las mejoras de la experiencia. Identificar y priorizar mejoras de alto impacto que mejoren tanto la experiencia como el rendimiento. Establecer principios de experiencia, estándares de diseño y marcos de trabajo que orienten las mejoras en UX, CRO y el sitio web. Guiar la evolución de la experiencia mediante una combinación de investigación, diseño, análisis de datos y experimentación. Ser responsable de mantener y actualizar una lista priorizada de trabajos web alineada con los objetivos comerciales, los datos de rendimiento y la hoja de ruta estratégica. Garantizar que los trabajos estén claramente definidos, secuenciados y listos para su ejecución por los equipos correspondientes. Análisis, rendimiento e impacto comercial Analizar de forma independiente el rendimiento del sitio web, los embudos y los resultados comerciales mediante herramientas de análisis y datos operativos. Identificar tendencias, diagnosticar causas fundamentales y distinguir entre problemas relacionados con la experiencia, la calidad del tráfico y la ejecución. Supervisar la implementación de etiquetas, el seguimiento y la configuración de experimentos para garantizar la precisión y utilidad de los datos. Desarrollar e impulsar planes de acción vinculados a resultados comerciales medibles. Comunicar eficazmente a la alta dirección y a la dirección ejecutiva las percepciones sobre el rendimiento, los riesgos y las recomendaciones. Gobernanza web y colaboración matricial Ser responsable del modelo de gobernanza web, garantizando el cumplimiento de los requisitos de conformidad, marca, calidad de contenido, accesibilidad y estándares móviles. Colaborar con el liderazgo de búsqueda para asegurar que la experiencia en el sitio web respalde la intención del usuario y la calidad del tráfico. Trabajar conjuntamente con los gerentes web, los equipos de análisis, tecnología, marketing y admisiones para alinear la ejecución con la estrategia de experiencia. Influir en los resultados de distintos equipos dentro de un entorno altamente matricial, sin tener propiedad directa sobre toda la ejecución. Cumplir con otras funciones asignadas. Realizar otras funciones asignadas Cumplir con todas las políticas y normas Requisitos Título universitario en Marketing, Medios Digitales, Comunicaciones, Interacción Persona-Ordenador (HCI), Experiencia de Usuario (UX), Negocios, Sistemas de Información o campo relacionado, obligatorio. Título de maestría en Administración de Empresas (MBA), UX/HCI, Estrategia Digital, Análisis o campo relacionado, preferible. Al menos 7 años de experiencia liderando puestos relacionados con sitios web, experiencia de usuario (UX), experiencia digital o enfocados en el rendimiento, con alcance estratégico. Conocimientos, habilidades y competencias Experiencia comprobada gestionando equipos de UX y CRO en entornos empresariales. Amplio conocimiento de:Principios de experiencia de usuario (UX) y usabilidad en sitios web Conversión en sitios web y comportamiento del usuario en el sitio Plataformas empresariales de sistemas de gestión de contenidos (CMS) (por ejemplo, Sitecore, AEM, Drupal) Plataformas de experimentación (por ejemplo, Optimizely) Herramientas de análisis web e interpretación de datos Capacidad demostrada para analizar datos, diagnosticar problemas e impulsar mejoras en el rendimiento. Conocimiento de las mejores prácticas en gobernanza web, incluidos los estándares de accesibilidad y conformidad. Fuerte capacidad comercial, capaz de vincular las decisiones sobre la experiencia con resultados medibles. Experiencia operando con eficacia en organizaciones complejas y altamente matriciales. Excelentes habilidades de comunicación e influencia ante la alta dirección. Autodirigido, adaptable y cómodo operando en entornos de ambigüedad y cambio. Información adicional En apoyo de las leyes sobre transparencia salarial promulgadas en todo el país, el rango salarial esperado para este puesto es de $80 336,75 a $145 077,09. El salario real se ajustará según factores relacionados con el puesto y permitidos por la ley, tales como experiencia y capacitación; ubicación geográfica; licencias y certificaciones; factores del mercado; presupuestos departamentales y responsabilidades. Nuestro equipo de Adquisición de Talento estará encantado de responder cualquier pregunta que pueda tener, y esperamos conocer mejor sus expectativas salariales. El puesto califica para los siguientes beneficios. Covista ofrece un completo paquete de beneficios, que incluye: Seguros de salud, dental, visual, de vida y de discapacidad Programa de jubilación 401(k) con aporte del empleador del 6 % Participación en la Política de Tiempo Libre Flexible (FTO) de Covista 12 días festivos pagados Para obtener más información sobre nuestros beneficios, visite: https://careers.covista.com/benefits Asimismo, usted es elegible para participar en un programa anual de incentivos, sujeto a las reglas que rigen dicho programa, en el cual un premio, si lo hubiere, dependerá de diversos factores, incluidos, entre otros, el desempeño individual y organizacional.     Igualdad de Oportunidades – Minorías / Mujeres / Personas con Discapacidad / Veteranos / Identidad de Género / Orientación Sexual   Postularse ahora