Gerente Técnico de Éxito del Cliente - IA

En TWG Group Holdings, LLC («TWG Global»), estamos a la vanguardia de la innovación y la transformación empresarial, aprovechando los datos y la inteligencia artificial para gestionar una cartera diversificada que abarca Inversiones, Valores, Seguros, Finanzas, Préstamos Corporativos, Banca Mercantil, así como Deportes, Medios y Entretenimiento. Los datos son uno de nuestros activos más valiosos, y nuestro compromiso con la IA nos permite transformarlos en una poderosa ventaja competitiva. Estamos liderando una serie de servicios de datos e IA que proporcionan inteligencia en tiempo real tanto a nuestros clientes como a nuestra fuerza laboral, permitiéndoles tomar decisiones informadas dentro de aplicaciones empresariales interactivas y nativas de la nube. A medida que evolucionamos hacia una empresa orientada primero a la IA, basada en modelos y nativa de la nube, priorizamos prácticas responsables en el manejo de datos y de IA que protejan a nuestros clientes y empleados, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento normativo en un entorno regulado. Nuestro objetivo es liderar con el ejemplo, actuando con los más altos estándares éticos, de responsabilidad y transparencia. Este compromiso impulsa el desarrollo de aplicaciones empresariales avanzadas de IA/ML en nuestras diversas ofertas de productos y servicios. Desempeñará un papel fundamental al aprovechar nuestras relaciones estratégicas y posiciones accionarias en startups tecnológicas líderes. Estas colaboraciones no solo buscan mantenernos por delante de la competencia, sino crear verdaderas ventajas competitivas en todos nuestros negocios. Contribuirá a proyectos que están redefiniendo industrias, desde aprovechar capacidades de supercomputación en la nube hasta impulsar iniciativas clave con importantes universidades que están moldeando el futuro de la tecnología. En TWG Global, su trabajo contribuirá directamente a nuestro ambicioso objetivo de generar crecimiento sostenido y rendimientos superiores, con retornos anuales esperados sobre el capital que superan el 20 %, incluidos dividendos crecientes. Únase a nosotros mientras expandimos los límites de la tecnología y la innovación, generando un valor significativo en toda nuestra cartera y un impacto profundo en las industrias que servimos. Como Gerente Técnico de Éxito del Cliente, será responsable de educar e impulsar la implementación, integración y adopción de soluciones de IA para nuestros clientes. Trabajará estrechamente con científicos de datos, ingenieros, gerentes de producto y equipos de clientes para alinear las capacidades y funciones de nuestra suite de productos con sus objetivos, asegurando una creación de valor medible. Tendrá un profundo conocimiento en la creación de experiencias personalizadas para cada cliente, para que puedan ver y utilizar plenamente la gama de productos revolucionarios. Además de la responsabilidad directa con el cliente, se le pedirá que dirija sesiones de capacitación mensuales y sesiones de repaso de forma continua, lo que requiere la capacidad de diseñar un plan de estudios efectivo. Este puesto es sumamente único porque requiere conocimientos del sector financiero, dominio técnico en IA/ML y sólida experiencia en éxito del cliente, para cerrar la brecha entre nuestras soluciones basadas en IA y la toma de decisiones financieras del mundo real. Este perfil híbrido exige la capacidad de tomar una herramienta compleja y desglosarla para que sea comprensible para el público general. El candidato ideal encontrará esta tarea muy gratificante y utilizará su propio estilo, conocimientos, experiencia y pasión para actuar como punto de contacto principal en la presentación de nuestra herramienta. Principales responsabilidades Actuar como principal enlace estratégico de IA/ML entre nuestro equipo interno de TWG y los clientes externos. Esto requiere tiempo interno para comprender completamente las capacidades de nuestras herramientas y traducirlas/enseñarlas a nuestros clientes. A la inversa, esta persona actuará como la voz del cliente, trabajando con los equipos de producto e ingeniería para perfeccionar nuestras ofertas de IA. Traducir conceptos complejos de IA/ML en estrategias empresariales accionables para los clientes, ayudándoles a aprovechar la IA para la evaluación de riesgos, modelado de inversiones, fijación de precios de pólizas y detección de fraudes. Asegurar que los modelos de IA sean explicables, transparentes y cumplan con las normativas de la SEC, FINRA y del sector de seguros. Una vez confirmadas las estrategias accionables, el Vicepresidente diseñará un curso o plan de estudios para cada cliente, con el fin de capacitarlos para usar nuestros productos en su día a día. Será esencial sentirse cómodo desglosando complejidades en partes manejables, presentar ante audiencias grandes, involucrar a las personas en conversaciones y responder preguntas como experto. Crear manuales de éxito en IA, mejores prácticas y metodologías para escalar la implementación de IA en múltiples clientes. Tras la capacitación, nuestros clientes necesitarán mantener una relación continua con el Vicepresidente de Éxito y Adopción de IA. Esto será fundamental mientras continuemos capacitando a los clientes mensualmente; la creación de módulos de formación, así como el cultivo y mantenimiento de relaciones con los clientes, será una tarea crítica. Requisitos Conocimientos técnicos y del sector Experiencia en aplicaciones de IA/ML en servicios financieros, incluyendo modelado predictivo, procesamiento de lenguaje natural (NLP) para documentos financieros, puntuación de riesgos y suscripción automatizada. Conocimiento de seguros de vida, modelado de riesgos en anualidades, análisis de carteras de inversión o tendencias del mercado de valores. Familiaridad con marcos regulatorios (SEC, FINRA, NAIC, GDPR, CCPA) que afectan el uso de IA en servicios financieros. Dominio de IA y ciencia de datos Capacidad para traducir conceptos técnicos de IA en valor empresarial para partes interesadas no técnicas. Experiencia práctica con análisis impulsados por IA/ML, modelos de aprendizaje automático, gobernanza de datos e infraestructura de IA basada en la nube. Comprensión del ciclo de vida de los modelos de ML, la explicabilidad de la IA (XAI) y la mitigación de sesgos. Capacitación corporativa / Éxito del cliente Experiencia en tomar productos corporativos y desarrollar un plan de estudios completo que presente los productos de forma relevante y utilizable. Conocimiento profundo de los productos para poder responder, abordar y explicar preguntas o inquietudes de los clientes. «Conocer al público»: comprender completamente el alcance de los clientes en nuestra cartera para ofrecer una experiencia personalizada. Por ejemplo, si se trabaja con un cliente del sector de seguros, el Vicepresidente de Éxito en IA debe tener una comprensión básica del sector y la capacidad de implementar nuestros productos para ese público. Habilidades de liderazgo y éxito del cliente Historial comprobado de liderar la adopción de IA en organizaciones financieras. Experiencia en consultoría con clientes, éxito del cliente o liderazgo en transformación de IA. Fuerte capacidad para influir en partes interesadas de alto nivel en la industria financiera. Título universitario (licenciatura) y/o maestría. Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Disposición para aprender y adaptarse en un entorno dinámico. Cualificaciones preferidas Experiencia laboral en una startup de IA de alto crecimiento o en una empresa de FinTech. Familiaridad con plataformas de ML (AWS SageMaker, Google Vertex AI, Azure ML). Conocimientos de Python, TensorFlow, PyTorch o herramientas de modelado financiero. MBA, CFA, FRM o certificaciones relevantes en IA, ciencia de datos o análisis financiero. Beneficios Trabajar en la vanguardia de la innovación en IA/ML en seguros de vida, anualidades y servicios financieros. Impulsar la transformación mediante IA para algunas de las entidades financieras más sofisticadas. Ser parte de una startup de IA en rápido crecimiento que pasa de 30 a más de 80 empleados. Compensación competitiva, opciones de participación accionaria y oportunidades de liderazgo. Ubicación del puesto: Al postularse para este puesto, puede seleccionar su ubicación de trabajo preferida dentro de Estados Unidos: Santa Monica, CA. Compensación: El salario base para este puesto es de 160.000 a 190.000 dólares. Se ofrecerá un bono como parte del paquete de compensación, además de un completo paquete de beneficios médicos, financieros y otros. TWG es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin importar edad, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.