En DSI Systems Inc., creemos que la capacitación debe sentirse tan real como el trabajo mismo. En lugar de presentaciones, diseñamos simulaciones inmersivas que reflejan llamadas reales a clientes, solución de problemas técnicos y conversaciones de alto riesgo. El objetivo: crear experiencias de aprendizaje duraderas, porque son prácticas, directas y orientadas al desempeño. Estamos buscando un Desarrollador de Simulaciones/Diseñador Instruccional creativo que pueda transformar procesos complejos en escenarios del mundo real que aumenten la confianza y mejoren los resultados. Colaborarás con equipos de capacitación, operaciones y expertos en el tema para diseñar simulaciones atractivas que impacten directamente métricas clave como tiempo de manejo, satisfacción del cliente y resolución en la primera llamada, todo mientras haces que el aprendizaje sea divertido, desafiante y efectivo. Este Rol es para Ti Si Te gusta diseñar capacitaciones que se sientan más como una escuela de vuelo que como PowerPoint Te emociona cuando los agentes tienen mejor desempeño gracias a lo que tú creaste Te gusta resolver problemas, probar ideas y mejorar las cosas Quieres trabajar con un equipo que valore la creatividad, la rapidez y la claridad Sobre DSI Fundada en 1984, DSI es una empresa familiar comprometida en ofrecer valor excepcional y resultados medibles a nuestros clientes y socios. Nuestros servicios integrales incluyen gestión de ventas, apoyo en marketing, logística de hardware, capacitación inmersiva, experiencia en ingeniería y soluciones de software propietario, todos diseñados para impulsar el crecimiento y la eficiencia operativa. En DSI, creemos que las relaciones sólidas son la base del éxito duradero. Actuamos como una solución integral en diversos mercados, incluyendo movilidad, banda ancha, video, sector comercial, residencial, alojamiento e instituciones, y unidades multifamiliares, permitiendo a nuestros socios comerciales descubrir nuevas oportunidades y maximizar su potencial. Lo Que Harás Diseñar simulaciones utilizando herramientas como Articulate Storyline y Rise Crear capacitaciones que coincidan con flujos reales de llamadas, herramientas y problemas de clientes Trabajar con interesados para corregir brechas y mejorar el desempeño Usar comentarios y datos para perfeccionar tu contenido Ayudar a implementar nuevas capacitaciones en nuestro Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS) y brindar soporte a usuarios cuando sea necesario Lo Que Buscamos 2 o más años de experiencia en diseño instruccional o capacitación en centros de llamadas Ser bilingüe en español/inglés es un gran plus Habilidades sólidas en herramientas de simulación (Articulate, Captivate, etc.) Comodidad trabajando con plataformas LMS (experiencia en SCORM/xAPI es un plus) Buen comunicador capaz de simplificar procesos complejos Capacidad para viajar entre un 30-50% y trabajar de forma independiente Beneficios Los seguros médicos, dentales, de visión, de discapacidad y de vida están disponibles desde el primer día del mes siguiente a tu fecha de contratación, ¡sin periodo de espera prolongado! Plan 401k con coincidencia del empleador Vacaciones pagadas, días personales/enfermedad y licencia por duelo Programa de participación en ganancias para empleados Descuento del 50% en servicios inalámbricos de AT&T Capacitación remunerada Oportunidades de ascenso, ¡preferimos promover desde dentro!