Supervisor de Centro de Llamadas

En Jiffy.com, estamos obsesionados con ofrecer una experiencia sencilla, rápida y agradable para nuestros clientes. Ya sean propietarios de pequeñas empresas, aficionados o artesanos que hacen realidad sus visiones creativas, nos aseguramos de que cada interacción sea fluida. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental para identificar puntos de dolor, resolver problemas y mejorar continuamente el recorrido del cliente. Como Supervisor de Operaciones al Cliente, irás más allá de simplemente defender a los clientes: serás un solucionador de problemas, un optimizador de procesos y un tomador de decisiones basado en datos. Este puesto consiste en identificar puntos de fricción, analizar causas raíz e impulsar mejoras significativas en las operaciones de servicio al cliente y en el recorrido general del cliente. Colaborarás con equipos multifuncionales, profundizarás en los datos e implementarás cambios de proceso que tengan un impacto medible en la satisfacción del cliente, la eficiencia y la retención. Este puesto híbrido combina colaboración presencial y flexibilidad remota (3 días en oficina). La formación se realiza en la oficina para garantizar tu éxito, fortalecer conexiones y sumergirte en la cultura de Jiffy. Principales responsabilidades: Liderar mejoras en la experiencia del cliente: Identificar e implementar mejoras de proceso para agilizar las interacciones de soporte y reducir el esfuerzo del cliente. Analizar y resolver causas raíz: Profundizar en los comentarios de los clientes, los datos operativos y las escalaciones para descubrir problemas sistémicos y proponer soluciones escalables. Optimizar procesos y flujos de trabajo: Trabajar de forma multifuncional con los equipos de servicio al cliente, producto y operaciones para eliminar ineficiencias y mejorar los tiempos de respuesta. Supervisar e informar métricas clave: Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS), el tiempo de resolución y las tendencias de soporte, proporcionando información y planes de acción. Defender la voz del cliente: Asegurar que los comentarios de los clientes se integren en la toma de decisiones de los equipos, influyendo en mejoras del producto, servicio y políticas. Impulsar la colaboración entre equipos: Trabajar con gestores de producto, ingenieros y líderes de operaciones para mejorar las opciones de autoservicio, la automatización y la eficiencia general de la CX. Estandarizar y documentar las mejores prácticas: Desarrollar manuales y procesos que permitan a los equipos de soporte ofrecer un servicio consistente y de alta calidad. Actuar como punto de escalación: Manejar problemas complejos o de alto impacto para los clientes, trabajando de forma multifuncional para resolverlos y prevenir futuras ocurrencias. Requisitos Requisitos: Título universitario o técnico en Administración de Empresas, Operaciones, Experiencia del Cliente o campo relacionado. Historial demostrado de impulsar mejoras medibles en la eficiencia, satisfacción y retención del servicio al cliente. Experiencia liderando iniciativas de transformación de CX, implementando automatización y mejorando opciones de autoservicio. Pasión por corregir procesos defectuosos, mejorar los recorridos del cliente y hacer que las cosas funcionen mejor, más rápido e inteligentemente. Experto en procesos y operaciones: Mínimo 5 años de experiencia en experiencia del cliente, operaciones o mejora de procesos, preferiblemente en comercio electrónico o en una empresa de rápido crecimiento. Experto en análisis de causas raíz: Capacidad sólida para identificar problemas sistémicos, analizar datos e implementar soluciones sostenibles, no solo tratar los síntomas. Obsesión por el cliente: Pasión por mejorar el recorrido del cliente con un enfoque constante en hacer las experiencias más fluidas, rápidas y libres de frustraciones. Basado en datos y orientado a resultados: Habilidad para extraer información de comentarios de clientes, KPI operativos y tendencias de soporte para impulsar mejoras medibles. Conocimientos técnicos y enfoque en automatización: Comodidad trabajando con herramientas CRM (Zendesk, Intercom), chatbots, automatización basada en IA y sistemas de tickets. Colaborador multifuncional: Capacidad para influir y alinear equipos de servicio al cliente, producto e ingeniería para implementar mejoras en CX. Comunicador y líder sólido: Demostrada capacidad para defender las necesidades del cliente, presentar información a la dirección e impulsar cambios de proceso. Ágil y adaptable: Capacidad para prosperar en un entorno rápido y en constante evolución donde las prioridades cambian según las necesidades del negocio y del cliente. Beneficios ¿Por qué unirte a Jiffy? Ser parte de un equipo de servicio al cliente innovador y basado en automatización. Trabajar en proyectos innovadores que mejoran la eficiencia y eliminan procesos manuales. Tener un impacto real al dar forma al futuro de la experiencia del cliente. Modelo de trabajo híbrido con formación presencial para garantizar tu éxito. Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa Compensación generosa y beneficios pagados por el empleador Subsidio anual para bienestar y desarrollo profesional Ventajas de recibir mucha ropa! En Jiffy.com, creemos que la experiencia del cliente lo es todo, y estamos buscando un líder dispuesto a marcar la diferencia. Como Líder de Experiencia del Cliente, tendrás la oportunidad de optimizar procesos, implementar cambios significativos y dar forma al futuro de las interacciones con los clientes en Jiffy. Si te gusta profundizar en los datos, resolver problemas en su origen e impulsar un impacto real, nos encantaría saber de ti.

Oferta de trabajo en los aeropuertos JFK y LGA Responda únicamente a esta oferta si cumple con los siguientes requisitos Para completar una solicitud: JFK --diríjase al estacionamiento a largo plazo JFK, 122-02 South Conduit Ave, South Ozone Park, 718 843-8400 LGA--diríjase a Airpark LGA, 99-11 Ditmars Blvd, East Elmhurst, NY, 718 898-8400 Tendrá una preentrevista ese mismo día, según el siguiente horario: Estacionamiento a largo plazo JFK, martes a viernes de 5:00 a.m. a 12:00 del mediodía Airpark LGA, lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:30 p.m. REQUISITOS ABAJO Actualmente estamos buscando personal para los aeropuertos JFK y LGA... Licencia de conducir vigente / No se requiere licencia CDL Debe tener 25 años o más para trabajar Debe tener documentación adecuada para trabajar en EE. UU. Historial de conducción limpio Personal de estacionamiento Servicio al cliente Conductor de vans de transporte Buenas habilidades y comunicación interpersonal Actitud agradable y positiva hacia los clientes y compañeros de trabajo Conocimientos básicos de computación Disponibilidad para trabajar noches y fines de semana Estamos abiertos 24 horas, 7 días a la semana --Consulte dentro-- $17 + propinas

Ironwear es un proveedor consolidado y en crecimiento de soluciones de seguridad. Durante más de 30 años hemos fabricado, desarrollado y rediseñado Equipos de Protección Personal (EPP) para todos los mercados industriales del mundo. El Coordinador de Experiencia del Cliente actuará como enlace directo entre el cliente, el equipo de ventas y el personal interno. El puesto incluye una capacidad de ventas limitada, mantener relaciones con los clientes, brindar soporte continuo, atender diversas necesidades del cliente, responder consultas sobre productos y ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre los productos a comprar. Responsabilidades: Atender llamadas entrantes, correos electrónicos de soporte al cliente y chats en línea, brindando una experiencia de atención al cliente de primera clase. Evaluar y redactar pedidos entrantes y presentarlos al Departamento de Procesamiento. Asistir a los clientes con consultas sobre productos respecto a inventario, precios, pedidos entrantes, pedidos pendientes y devoluciones de mercancía. Tener un conocimiento básico de los productos de la empresa para responder adecuadamente las preguntas y preocupaciones de los clientes. Ofrecer a los clientes productos alternativos o productos adicionales para aumentar las ventas y brindar un servicio de atención al cliente de primera clase. Realizar contacto proactivo con clientes cuando sea necesario para comunicar y evaluar cualquier problema pendiente. Comunicarse transversalmente con el equipo de procesamiento y los gestores de cuentas para garantizar que los pedidos se procesen con precisión, incluyendo: validación de precios, métodos y costos de envío, pedidos pendientes, etc. Comunicarse con los gestores de cuentas para abordar cualquier inquietud del cliente. Procesar toda la documentación relacionada con pedidos de clientes, RMAs, pedidos pendientes, etc. Compilar datos relevantes de los clientes en la documentación proporcionada y señalar a la gerencia cualquier preocupación o patrón detectado. Mantener y recopilar datos precisos de los clientes en nuestras plataformas de tickets, ERP y CRM. Requisitos Habilidades y capacidades requeridas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Dominio del paquete Microsoft Office. Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno exigente. Ser organizado y meticuloso. Fuertes habilidades interpersonales. Experiencia en plataformas de atención al cliente (CX) es un plus (Zendesk/Gorgias/Kustomer o similares). Educación y experiencia: Título de escuela secundaria o GED requerido. Un mínimo de dos años de experiencia relacionada. Beneficios Seguro médico (médico, dental y visual) Plan 401(k) con coincidencia de la empresa Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Ubicación conveniente con estacionamiento gratuito Bebidas y bocadillos proporcionados por la empresa Ambiente laboral amigable con perros Eventos y reuniones organizadas por la empresa

¡La compañía Royale está contratando! Estamos buscando candidatos para incorporar a nuestro equipo como conserjes y personal de recepción. Colaboramos con apartamentos y condominios de lujo para ofrecer un excelente servicio al cliente a los residentes y visitantes de estas propiedades. Brindamos capacitación y mentoría a nuestros candidatos y les enseñamos a trabajar en entornos altamente competitivos y exclusivos. Como conserje/personal de recepción, su función principal será atender a los residentes del edificio y ayudar con las tareas que los administradores de la propiedad asignen. Algunas de estas funciones incluyen, entre otras: -ayudar a los residentes a recoger sus paquetes -actualizar los registros de visitantes del edificio -asistir con solicitudes de los residentes (por ejemplo, reservar un taxi o ayudar a sus invitados) -mantenimiento general del área de recepción (esta no es una posición de limpieza, sin embargo, se espera mantener el área de trabajo ordenada) Usted será la cara de nuestra empresa dentro de estos edificios residenciales; representar adecuadamente nuestra marca y clientes será muy importante. Alguien que represente lo que nosotros somos deberá poseer cualidades como ser amable y accesible, tener una actitud positiva, ser confiable, tener excelentes habilidades de servicio al cliente, habilidades de comunicación y organización. Esta persona también deberá comportarse de manera profesional en todo momento, tanto dentro como fuera del trabajo. Este puesto es de nivel inicial, por lo tanto no se requiere experiencia previa en recepción, sin embargo buscamos experiencia comprobada en servicio al cliente. Nuestra empresa está en constante crecimiento y adquiriendo nuevas alianzas, y por ello estamos buscando candidatos dispuestos a crecer con nosotros. ¡Si usted busca un lugar para desarrollarse, aprender a trabajar en un entorno de lujo, aprender a tratar con clientes exclusivos y necesita experiencia, ¡este podría ser el puesto ideal para usted! Horario: -Tiempo completo / Tiempo parcial -Turnos de tarde: 3 p.m. - 11 p.m. -Turnos nocturnos: 11 p.m. - 7 a.m. Salario: -$16.50 - $20/hora (según experiencia) Postúlese enviando su currículum actualizado a través del siguiente enlace: https://royalecompany.applicantstack.com/x/apply/a24kxq1tkloe/aa0

🚕 ¿Te interesa trabajar en un lugar estimulante y amigable, con muchas oportunidades de crecimiento y mucha libertad para tener un impacto real? ¡Este podría ser tu lugar! En 2023, ABI fue adquirida por INSHUR, el proveedor global de seguros de más rápido crecimiento para la economía bajo demanda, haciendo que la cobertura sea justa y accesible para los conductores. Estamos buscando un Líder de Soporte al Cliente aquí en ABI, con sede en Dallas, TX. Trabajarás para una correduría de seguros comerciales ocupada que se especializa en la industria del transporte "para contratación", que incluye compañías de taxis, limusinas y plataformas de transporte compartido (TNC APP). Tendrás la oportunidad de trabajar de forma remota mientras también te conectas con tus colegas en nuestra oficina de Dallas al menos 3 días por semana, fomentando un entorno dinámico y solidario. Trabajarás con un equipo internacional con sedes en la Ciudad de Nueva York 🗽, Westlake, CA ⛰️, Dallas, TX ⭐, Reino Unido 🇬🇧 y los Países Bajos 🇳🇱 que están reinventando el seguro. Apoyado por (y reportando al) Director de Soporte al Cliente, te unirás a un equipo amigable de 5 personas que cree en trabajar de forma colaborativa, mantenerse adaptable y ofrecer un soporte claro y consistente a nuestros asegurados. Nos enfocamos en optimizar procesos y crear una experiencia sólida y confiable para cada cliente. Valoramos el alto rendimiento y nos preocupamos profundamente por hacer de INSHUR un lugar donde todos estén construyendo algo especial, de lo que todos podamos sentirnos orgullosos, mientras disfrutamos el camino. Qué harás Nuestro producto Period X es un programa de seguros especializado diseñado específicamente para operadores de flotas con necesidades únicas de cumplimiento y operativas. Como nuestro primer Líder de Soporte al Cliente en nuestro equipo recién creado con sede en Dallas, serás la persona encargada de la calidad de tickets, supervisión de flujos de trabajo y soporte diario. Este es un puesto de liderazgo práctico, en el que trabajarás directamente con tickets, pero también guiarás a compañeros de equipo, apoyarás escalaciones y serás una voz en la mejora de procesos. Trabajarás estrechamente con el liderazgo de Operaciones al Cliente, Subscripción y equipos internos de sistemas para garantizar el cumplimiento normativo, el cumplimiento de plazos y que los clientes permanezcan asegurados, informados y asistidos. Trabajarás en: Gestionar la cola de Zendesk: clasificar, asignar y hacerse cargo de tickets complejos o de alta prioridad. Apoyar a los representantes de primera línea con orientación sobre procedimientos operativos estándar, tono, consultas sobre pólizas y problemas complicados de clientes. Actuar como primer punto de contacto para escalaciones internas y preocupaciones de cumplimiento, trabajando directamente con los asegurados cuando sea necesario. Supervisar acuerdos de nivel de servicio, calidad de respuestas y consistencia del equipo, identificando brechas y proponiendo mejoras. Ayudar en la incorporación de nuevos miembros del equipo, mantener documentación precisa y realizar control de calidad en mensajes salientes para verificar tono y claridad. Proporcionar gestión diaria de personas ofreciendo retroalimentación, apoyando su desarrollo y ayudando a los miembros del equipo a mantenerse alineados con prioridades y objetivos. 🎯 Aunque priorizamos la aptitud y la pasión sobre una lista estricta de requisitos, hemos detallado un conjunto básico de habilidades que creemos conducirán al éxito en este puesto. Para mayor claridad, las hemos categorizado en "esenciales para prosperar en el rol" y "habilidades adicionales que podrían diferenciarte". Nos encantaría saber de ti si tienes …estos elementos esenciales para prosperar en el rol; Experiencia en Zendesk: Ser el experto de referencia del equipo con conocimiento práctico de Zendesk. Especialista en Soporte al Cliente: Experiencia gestionando consultas de clientes (por teléfono/correo electrónico), preferiblemente en el sector de seguros. Líder de equipo: Eres un líder de equipo experimentado, visto como un punto de contacto confiable para preguntas y te gusta ayudar a que tus compañeros crezcan y tengan éxito. Gran comunicador: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. …estas habilidades adicionales que podrían diferenciarte Conocimiento de seguros comerciales de automóviles o líneas excedentes Bilingüe en español Te encantará trabajar aquí si: 💡 Te desarrollas bien enfrentando ambigüedades y encontrando claridad en situaciones inciertas. 👏 Te enorgullece ser responsable y asumir tus obligaciones. 🚀 Te gusta un entorno acelerado donde los cambios ocurren rápidamente. 🔧 Eres orientado a soluciones y estás motivado para superar desafíos. 💪 Asumes la resiliencia y te adaptas a los contratiempos con actitud positiva. 🧠 Eres intelectualmente curioso, buscas constantemente aprender, explorar nuevas ideas y no tienes miedo de cuestionar e mejorar tu comprensión. Es posible que no disfrutes trabajar aquí si: ⏳ Prefieres un entorno más estructurado y de ritmo lento. 📝 Te sientes más cómodo cuando las tareas y procesos están claramente definidos desde el principio. 🤔 Te cuesta manejar múltiples desafíos a la vez o adaptarte a cambios frecuentes. 🚫 Tiendes a ceñirte estrictamente a tu rol definido y evitar contribuir fuera de tus responsabilidades. Qué esperar del proceso: Selección e Introducción: Llamada de video de 30 minutos con el equipo de Talento para discutir el puesto y tu experiencia. Estudio de caso: Una breve tarea para realizar en casa Primera entrevista: Llamada de video de 60 minutos con el Director de Soporte al Cliente y el Líder de Soporte al Cliente para profundizar en el puesto y revisar tu tarea, incluyendo preguntas técnicas y la oportunidad de hacer preguntas. Entrevista final: Llamada de video de 45-60 minutos con el Director de Soporte al Cliente y el Partner de Personas para evaluar la compatibilidad con el equipo y responder cualquier pregunta que puedas tener. Te animamos a hacer preguntas sobre el puesto y la empresa durante todo el proceso de contratación. Creemos que esta es tanto una oportunidad para que tú nos entrevistes a nosotros como para que nosotros te entrevistemos a ti. Lo que ofrecemos Nuestro presupuesto para este puesto es flexible y tendremos en cuenta cualquier experiencia previa y la ubicación de trabajo al acordar la oferta final. Ofrecemos opciones de acciones a todos nuestros empleados. También hemos creado un paquete de beneficios que invierte en el crecimiento profesional y personal a largo plazo, así como en el bienestar de nuestras personas. Aquí tienes un ejemplo de lo que incluye: 🌴 25 días de vacaciones (+5 días después de 5 años), 5 días de enfermedad y 8 días festivos federales 🩺 Planes de seguros médicos, dentales y de visión 🛡️ Seguro de vida, beneficios por discapacidad a corto y largo plazo 🍼 13 semanas de licencia parental completamente pagada para todos los nuevos padres, independientemente del género 💵 401(k) con coincidencia de la empresa del 4% 🚉 Beneficios para transporte 🕐 Horarios laborales flexibles para adaptarse a tu estilo de vida 📚 Dotación anual de $650 para formación y oportunidades de aprendizaje 🧘‍♀️ Dotación mensual de $50 para bienestar y equipamiento del hogar 📞 Programa de Asistencia al Empleado disponible 24/7 y beneficios de salud mental Va de sobra que proporcionamos a todos una computadora portátil, monitor, equipo de gama alta y cualquier software que necesites. Sobre nosotros 🚕 INSHUR es el proveedor global de seguros de más rápido crecimiento para la economía bajo demanda, haciendo que la cobertura sea justa y accesible para los conductores. 💡 La tecnología de vanguardia y el profundo conocimiento del seguro sustentan nuestra oferta revolucionaria para conductores bajo demanda, manteniendo las primas asequibles y entregando resultados para nuestros socios. Con un enfoque en soluciones de seguros integrados y tecnologías complementarias para proveedores de plataformas digitales como Uber, Amazon, Bolt, FREENOW y OLA, hemos estado ayudando a los conductores a mantenerse en la carretera desde 2016 a través de nuestros datos, tecnología y experiencia en seguros interna. 🚀 A respaldado por algunos de los inversores de capital riesgo más visionarios, incluidos Viola Growth, JVP, Munich Re, Viola Fintech, MTech Capital, Antler y MS&AD, hemos asegurado más de 70 millones de dólares en financiamiento, así como la adquisición de American Business Insurance en 2023. Tenemos planes emocionantes para seguir creciendo nuestra cartera y líneas de productos y expandirnos a nuevos territorios en el futuro. 🌍 Como equipo global de alrededor de 250 personas con sede en EE. UU., Reino Unido y los Países Bajos, valoramos: 🤝 Generosidad, inclusividad, mentalidad abierta y diversidad 🏆 Entregar grandes resultados y aprender en público 🎯 Libertad para tomar decisiones a largo plazo y de alto impacto 💙 El bienestar de nuestros compañeros de equipo y de las personas que nos rodean Y… ¡Disfrutar el viaje! Igualdad de oportunidades 🌈 En INSHUR, creemos que contar con un equipo diverso donde todos puedan ser auténticos en el trabajo es clave para nuestro éxito. Nos apasiona crear igualdad de oportunidades y hacer de la industria tecnológica un lugar mejor para todos, y no discriminamos por raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, estado civil, discapacidad o edad. 🌍 A partir de julio de 2024, nuestro equipo está compuesto por 43% mujeres, 26% de personas de orígenes BAME o BIPOC, y 13% LGBTQ+ 🌈. Representamos con orgullo a más de 30 nacionalidades y abarcamos varias generaciones, incluidos los Baby Boomers, la Generación X, los Millennials y la Generación Z. Estamos orgullosos de haber sido reconocidos por los British Insurance Awards 🏆 por diversidad e inclusión. 🏢 Reconocemos que las empresas en etapas iniciales suelen contratar personas similares al equipo existente, algo contra lo que hemos trabajado arduamente. Seguimos un proceso de contratación estructurado y garantizamos que nuestros equipos de entrevistas estén entrenados para fomentar la inclusión y la equidad. ⏰ Aunque este puesto se anuncia como tiempo completo, somos flexibles en cuanto a arreglos específicos y estamos dispuestos a discutir opciones como jornada parcial, trabajo compartido u otros arreglos laborales flexibles para el candidato adecuado. 🛠️ Si necesitas algún ajuste durante el proceso de entrevista, por favor háznoslo saber y haremos lo posible por atender tus necesidades.

Quinn Florist, una tienda de flores con más de 50 años de arraigo comunitario en Astoria, está atravesando una transformación emocionante, y estamos buscando un diseñador floral talentoso para unirse a nuestro equipo. Sobre el puesto: Buscamos a alguien con un ojo agudo para el diseño, una fuerte ética de trabajo y experiencia sólida en arreglos cotidianos, bodas y funerales. Trabajarás con flores de alta calidad en una tienda de ritmo acelerado donde la calidad y la satisfacción del cliente son imprescindibles. Requisitos: Tener 2+ años de experiencia práctica en diseño floral Sentirse cómodo diseñando de forma independiente o a partir de fotos de referencia Saber gestionar eficientemente el tiempo y manejar múltiples pedidos Ser confiable, puntual y capaz de trabajar fines de semana y feriados Desarrollarse bien en un entorno de trabajo colaborativo pero con altos estándares Será un plus si: Tienes experiencia en diseño floral para bodas/eventos Hablas griego o español Puedes ayudar con el cuidado de plantas y merchandising Este no es un puesto de nivel inicial ni para aficionados. Estamos reconstruyendo Quinn para convertirla en una de las principales floristerías de Nueva York, y queremos profesionales que tomen en serio el diseño floral. Hay puestos disponibles a tiempo completo y parcial. El salario se basará en la experiencia.