Categorías
···
Entrar / Registro

Líder de Éxito del Cliente

Salario negociable

owl.co

New York, NY, USA

Favoritos
Compartir

Parte del contenido se ha traducido automáticamenteVer original
Descripción

En Owl, creemos que las mejores asociaciones se basan en una comprensión profunda, una colaboración honesta y conocimientos accionables. Estamos buscando un Líder de Éxito del Socio estratégico, analítico y con habilidades de presentación, listo para asumir un papel de alto impacto. Trabajarás en la intersección entre datos, producto y relaciones, asegurando que nuestros socios obtengan valor y se sientan comprendidos en cada paso del camino. Nuestros socios son compañías de seguros líderes en toda América del Norte, que logran resultados notables a través de nuestra plataforma impulsada por IA. Nuestra misión es integrar métodos avanzados de ML y NLP para transformar esta actividad tradicionalmente manual en procesos escalables. Estamos comprometidos a transformar el panorama del seguro. Con el apoyo de una exitosa ronda de financiación Serie B de 30 millones de dólares en 2021, contamos con el respaldo de VC de primer nivel y estamos liderados por fundadores con experiencia que han dirigido empresas anteriores hacia salidas exitosas. Estrategia y conocimientos de asociación Traducir conjuntos de datos complejos en narrativas claras y convincentes que ayuden a los socios a tomar decisiones informadas Crear presentaciones de alto impacto que conecten datos, conocimientos y estrategia en una historia que impulse a la acción Alinear las soluciones de Owl con los objetivos de los socios identificando dónde podemos generar resultados medibles (no solo entregables) Ayudar a los socios a anticiparse a los desafíos anticipando problemas y compartiendo conocimientos de forma proactiva Implementación y activación Ser responsable del proceso de implementación y puesta en marcha, adaptando cada paso a las necesidades del socio para maximizar el tiempo hasta obtener valor y el retorno de la inversión Colaborar con Productos e Ingeniería para personalizar flujos de trabajo e integraciones del producto basados en casos de uso reales de los socios Crear manuales de implementación repetibles y escalables, basados en comentarios, métricas y una iteración constante Retención y crecimiento Apoyar las conversaciones sobre renovaciones y ampliaciones identificando dónde los datos revelan oportunidades de crecimiento Identificar proactivamente vías de venta adicional mediante conocimientos, tendencias de uso y alineación con los objetivos de los socios Colaborar con Ventas en estrategias de asociación a largo plazo con una perspectiva basada en datos Colaboración interna e influencia Ser la voz de nuestros socios, llevando comentarios, necesidades del producto y oportunidades de crecimiento a los equipos internos Identificar tendencias en el uso, la opinión y los resultados de los socios y traducirlas en recomendaciones para los equipos de producto y go-to-market Crear, probar y evolucionar marcos internos de éxito, procesos y mejores prácticas Requisitos 3 a 5 años de experiencia en Éxito del Cliente/Socio, Estrategia de Cuenta o Implementación, preferiblemente en SaaS, productos de datos o seguros Fuertes habilidades analíticas y narrativas: puedes pasar con confianza de una hoja de cálculo desordenada a una presentación ejecutiva Comodidad trabajando con asociaciones empresariales y partes interesadas ejecutivas Mentalidad consultiva: haces preguntas precisas, simplificas la complejidad y piensas en términos de impacto Conocimientos operativos: estás cómodo con herramientas como Salesforce, Jira y plataformas de participación basadas en productos Curiosidad estratégica: te motiva resolver problemas, encontrar conocimientos en la ambigüedad y detectar la próxima oportunidad Una verdadera mentalidad centrada en la asociación: consideras tu trabajo como colaborativo, no transaccional Beneficios ¿Por qué unirse a Owl? Líderes del sector: Nuestra dirección técnica proviene de Meta, Microsoft, X y Goldman Sachs, aportando experiencia de clase mundial a nuestro equipo ágil. Liderazgo de mercado: Tenemos la mayor cuota de mercado en nuestro sector, ofreciendo un ROI comprobado y manteniendo una tasa de retención de clientes del 100%, con renovaciones que consistentemente duplican sus términos anteriores. Equipo ágil y orientado al impacto: Nuestro pequeño y ágil equipo toma decisiones rápidas y fomenta la comunicación directa y la innovación a través de una estructura organizativa plana. Harás contribuciones reales y significativas desde el principio. Ajuste probado entre producto y mercado: Producto impulsado por IA que ayuda a dar forma a una solución empresarial impulsada por IA para compañías de seguros en Estados Unidos y Canadá. Beneficios en resumen Cobertura médica: Médica, dental y de la vista pagadas al 100% desde el primer día del mes siguiente a tu fecha de inicio, además de opciones de seguro de discapacidad y de vida. Beneficios para el bienestar: 100 dólares al mes para salud, bienestar o desarrollo profesional, junto con un Programa de Asistencia al Empleado y opciones de FSA. Seguridad financiera: Plan 401k con coincidencia del 100% por parte del empleador (hasta el 3% del salario base) y opciones de participación con un período de maduración de 4 años. Descanso y recarga: 20 días de vacaciones, 5 días personales/enfermedad y 10 días festivos oficiales.

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
New York, NY, USA
Mostrar mapa

workable

También le puede interesar

Workable
Responsable de Soporte al Cliente
New York, NY, USA
Acerca del puesto: Tapstitch busca un Responsable de Soporte al Cliente con gran orientación operativa y experiencia práctica para hacerse cargo de nuestra función global de soporte junto con los responsables en China. Ayude a liderar un equipo internacional distribuido y actúe como la voz del cliente en toda la empresa. Liderará un equipo internacional en crecimiento y desarrollará sistemas que impulsen la satisfacción del cliente, la fidelidad a la marca y la excelencia operativa en todo el ciclo de vida del soporte. Este puesto depende directamente de la dirección de la empresa y colabora de forma transversal con los equipos de Producto, Marketing y Operaciones en Estados Unidos, China y Filipinas. Principales responsabilidades: Ser responsable de liderar las operaciones de soporte al cliente a nivel global Gestionar, capacitar y escalar un equipo de soporte distribuido, con especial enfoque en los equipos en Filipinas Establecer sólidas relaciones de trabajo con otros departamentos, especialmente con los equipos de Producto y Cadena de Suministro ubicados en China Revisar y mejorar todos los materiales de formación para clientes, macros y documentación interna Colaborar con el equipo de EE. UU. para desarrollar contenido de soporte (artículos del centro de ayuda, vídeos tutoriales, prompts para chatbots de IA) antes del lanzamiento de productos o prendas Supervisar rigurosamente el rendimiento del equipo mediante KPI; resolver cuellos de botella y escalar problemas de forma temprana Mantener y perfeccionar flujos de trabajo, reglas de priorización y categorizaciones para garantizar datos accionables Actuar como la "Voz del Cliente" (VOC) interna, defendiendo las necesidades del usuario e identificando problemas sistémicos para su resolución conjunta Viajar regularmente a Filipinas para mantener una supervisión cercana y fomentar una cultura de responsabilidad y excelencia sobre el terreno Requisitos 5 o más años de experiencia en soporte al cliente u operaciones, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo Demostrada experiencia gestionando equipos externos o internacionales Conocimiento profundo del software de atención al cliente y de la configuración de flujos de trabajo de soporte Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en entornos multiculturales Gran atención al detalle y mentalidad proactiva y orientada a la responsabilidad Experiencia en comercio electrónico, moda o SaaS muy valorada Disponibilidad para viajar a Filipinas según sea necesario (aproximadamente cada trimestre) Beneficios Por qué te encantará trabajar aquí Liderar un equipo de soporte al cliente de alto rendimiento en una startup con rápido crecimiento respaldada por capital riesgo Impulsar la satisfacción y fidelidad del cliente mediante las iniciativas de soporte al cliente Colaborar con equipos multifuncionales para crear experiencias innovadoras para el cliente. Unirse a una empresa con misión clara respaldada por inversores de primer nivel Bono basado en el rendimiento: hasta el 20 % del salario base Seguro médico, dental y de visión Oportunidad de obtener acciones desde fases tempranas Acerca de Tapstitch: Tapstitch es una startup tecnológica del sector de la moda, en rápido crecimiento y respaldada por capital riesgo, con la misión de revolucionar la forma en que se crean las marcas. Combinamos la facilidad y velocidad de la impresión bajo demanda con la calidad, variedad y libertad creativa de un fabricante premium, facilitando radicalmente que cualquier persona lance y expanda una marca de moda. Nuestra plataforma ofrece a emprendedores, influencers y marcas existentes acceso a ropa de alta calidad y tendencia que pueden personalizar, comercializar y enviar directamente a nivel mundial. Desde nuestro lanzamiento en marzo de 2024, hemos crecido a un ritmo acelerado, impulsando ya miles de marcas de moda. En marzo de 2025, cerramos una importante ronda Serie A liderada por inversores de primer nivel en el sector del comercio. Estamos creciendo rápidamente, expandiendo nuestra sede en Nueva York, aumentando nuestro equipo global y construyendo la plataforma más potente del sector de la moda.
Salario negociable
Craigslist
🅿️ 🚗 "Personal de Estacionamiento y Gerente – Nuevo G de Williamsburg (Brooklyn)
183 Ainslie St, Brooklyn, NY 11211, USA
🅿️ Gerente / Personal de Estacionamiento – Williamsburg Brooklyn Ubicación: Williamsburg / Greenpoint, Brooklyn NY Tipo de empleo: Tiempo completo o medio tiempo ⸻ 📋 Descripción del trabajo Un estacionamiento nuevo de 200 autos en Williamsburg busca personal responsable y motivado, así como un gerente de turno para unirse a nuestro equipo. Este es un estacionamiento moderno con apiladores y elevadores – el personal operará equipos, manejará vehículos y brindará un excelente servicio al cliente. ⸻ 🚗 Responsabilidades • Estacionar y recuperar vehículos de forma segura utilizando apiladores/elevadores • Saludar a los clientes y ayudar con las operaciones diarias del estacionamiento • Mantener las instalaciones limpias, seguras y organizadas • Supervisar el equipo y reportar rápidamente problemas de mantenimiento • Brindar un servicio al cliente profesional y amable • El personal en puesto de gerente supervisará programaciones, operaciones diarias y capacitación del personal ⸻ 👤 Requisitos • Experiencia previa en estacionamiento, valet o garaje es preferible (se ofrece capacitación) • Sentirse cómodo operando vehículos con transmisión automática y manual • Gran fiabilidad, puntualidad y enfoque en servicio al cliente • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo • Para el puesto de gerente: habilidades de liderazgo y experiencia en supervisión son deseables ⸻ 📩 Cómo postularse Responda con su nombre, número de teléfono, breve historial laboral y disponibilidad. Por favor, escriba "Solicitud de empleo en estacionamiento – Williamsburg" en la línea de asunto. 📞envíe su currículum
Salario negociable
Workable
Supervisor de Operaciones al Cliente
Richardson, TX, USA
En Jiffy.com, estamos obsesionados con ofrecer una experiencia sencilla, rápida y agradable para nuestros clientes. Ya sean propietarios de pequeñas empresas, aficionados o artesanos que hacen realidad sus visiones creativas, nos aseguramos de que cada interacción sea fluida. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental para identificar puntos de dolor, resolver problemas y mejorar continuamente el recorrido del cliente. Como Supervisor de Operaciones al Cliente, irás más allá de simplemente defender a los clientes: serás un solucionador de problemas, un optimizador de procesos y un tomador de decisiones basado en datos. Este puesto consiste en identificar puntos de fricción, analizar causas raíz e impulsar mejoras significativas en las operaciones de servicio al cliente y en el recorrido general del cliente. Colaborarás con equipos multifuncionales, profundizarás en los datos e implementarás cambios de proceso que tengan un impacto medible en la satisfacción del cliente, la eficiencia y la retención. Este puesto híbrido combina colaboración presencial y flexibilidad remota (3 días en oficina). La formación se realiza en la oficina para garantizar tu éxito, fortalecer conexiones y sumergirte en la cultura de Jiffy. Principales responsabilidades: Liderar mejoras en la experiencia del cliente: Identificar e implementar mejoras de proceso para agilizar las interacciones de soporte y reducir el esfuerzo del cliente. Analizar y resolver causas raíz: Profundizar en los comentarios de los clientes, los datos operativos y las escalaciones para descubrir problemas sistémicos y proponer soluciones escalables. Optimizar procesos y flujos de trabajo: Trabajar de forma multifuncional con los equipos de servicio al cliente, producto y operaciones para eliminar ineficiencias y mejorar los tiempos de respuesta. Supervisar e informar métricas clave: Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS), el tiempo de resolución y las tendencias de soporte, proporcionando información y planes de acción. Defender la voz del cliente: Asegurar que los comentarios de los clientes se integren en la toma de decisiones de los equipos, influyendo en mejoras del producto, servicio y políticas. Impulsar la colaboración entre equipos: Trabajar con gestores de producto, ingenieros y líderes de operaciones para mejorar las opciones de autoservicio, la automatización y la eficiencia general de la CX. Estandarizar y documentar las mejores prácticas: Desarrollar manuales y procesos que permitan a los equipos de soporte ofrecer un servicio consistente y de alta calidad. Actuar como punto de escalación: Manejar problemas complejos o de alto impacto para los clientes, trabajando de forma multifuncional para resolverlos y prevenir futuras ocurrencias. Requisitos Requisitos: Título universitario o técnico en Administración de Empresas, Operaciones, Experiencia del Cliente o campo relacionado. Historial demostrado de impulsar mejoras medibles en la eficiencia, satisfacción y retención del servicio al cliente. Experiencia liderando iniciativas de transformación de CX, implementando automatización y mejorando opciones de autoservicio. Pasión por corregir procesos defectuosos, mejorar los recorridos del cliente y hacer que las cosas funcionen mejor, más rápido e inteligentemente. Experto en procesos y operaciones: Mínimo 5 años de experiencia en experiencia del cliente, operaciones o mejora de procesos, preferiblemente en comercio electrónico o en una empresa de rápido crecimiento. Experto en análisis de causas raíz: Capacidad sólida para identificar problemas sistémicos, analizar datos e implementar soluciones sostenibles, no solo tratar los síntomas. Obsesión por el cliente: Pasión por mejorar el recorrido del cliente con un enfoque constante en hacer las experiencias más fluidas, rápidas y libres de frustraciones. Basado en datos y orientado a resultados: Habilidad para extraer información de comentarios de clientes, KPI operativos y tendencias de soporte para impulsar mejoras medibles. Conocimientos técnicos y enfoque en automatización: Comodidad trabajando con herramientas CRM (Zendesk, Intercom), chatbots, automatización basada en IA y sistemas de tickets. Colaborador multifuncional: Capacidad para influir y alinear equipos de servicio al cliente, producto e ingeniería para implementar mejoras en CX. Comunicador y líder sólido: Demostrada capacidad para defender las necesidades del cliente, presentar información a la dirección e impulsar cambios de proceso. Ágil y adaptable: Capacidad para prosperar en un entorno rápido y en constante evolución donde las prioridades cambian según las necesidades del negocio y del cliente. Beneficios ¿Por qué unirte a Jiffy? Ser parte de un equipo de servicio al cliente innovador y basado en automatización. Trabajar en proyectos innovadores que mejoran la eficiencia y eliminan procesos manuales. Tener un impacto real al dar forma al futuro de la experiencia del cliente. Modelo de trabajo híbrido con formación presencial para garantizar tu éxito. Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa Compensación generosa y beneficios pagados por el empleador Subsidio anual para bienestar y desarrollo profesional Ventajas de recibir mucha ropa! En Jiffy.com, creemos que la experiencia del cliente lo es todo, y estamos buscando un líder dispuesto a marcar la diferencia. Como Líder de Experiencia del Cliente, tendrás la oportunidad de optimizar procesos, implementar cambios significativos y dar forma al futuro de las interacciones con los clientes en Jiffy. Si te gusta profundizar en los datos, resolver problemas en su origen e impulsar un impacto real, nos encantaría saber de ti.
Salario negociable
Craigslist
¡Contratación para trabajos importantes!
21-12 28th Ave, Long Island City, NY 11102, USA
✅ ¡Contratación inmediata – Disponibles múltiples turnos y múltiples ubicaciones! 📍 Trabaje en cualquier distrito: Bronx, Brooklyn, Manhattan, Queens! Fecha: 9.9.2025 Hora: 11:00 AM - 1:00 PM Ubicación: 4-25 Astoria Blvd, Astoria Queens ● Asociado de tienda: Experiencia previa en venta minorista o servicio al cliente preferida, diploma de escuela secundaria o equivalente, manejo de computadora, capacidad para permanecer de pie durante largos períodos. ● Guardia de seguridad: Se requiere licencia de seguridad del estado de Nueva York 8/16 y NYS, F01, F02, FO3, FO4, F80 con experiencia como supervisor, experiencia previa trabajando como guardia de bar o club, seguridad de eventos o portero. ● Profesional de apoyo directo (Salario: $16.50 - $19.15/hora) (Debe tener HSD/GED. Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés. Capacidad para realizar tareas físicas para los clientes, incluyendo, entre otras, bañar, cocinar y limpiar. Capacidad para mover al menos de 50 a 75 libras, licencia de conducir válida o sin licencia de conducir.) ● Entrenador de habilidades comunitarias (Se requiere HSD. Algunos estudios universitarios preferidos, en áreas como servicios humanos, educación especial o campos relacionados. Experiencia trabajando con personas con discapacidades.) ● Trabajador de respiro (Debe tener HSD/GED. Se prefiere experiencia en un rol de cuidado o en el sector de la salud. Excelentes habilidades interpersonales.) ● Conductores sin licencia CDL (Debe tener una licencia de conductor comercial con 5 años de experiencia conduciendo.) ● Maestro (Debe tener HSD/GED y 3 años de experiencia relevante. Conocimiento de reconocimiento conductual y cognitivo. Habilidades para supervisar, anticipar y abordar posibles problemas.) ● SUPERVISOR DE TURNO Ubicaciones: Maspeth, East Elmhurst, Jamaica Salario: $20.10/hora | Tiempo completo Lo que hará: Liderar las operaciones diarias, al personal y garantizar una atención de alta calidad a los residentes. Requisitos: Se requiere título de secundaria o GED, título de asociado preferido, 1 año o más de experiencia con discapacidades del desarrollo, licencia de conducir válida, experiencia en supervisión preferida, dominio de Microsoft Office. ● ESPECIALISTA PARES Ubicaciones: Elmont y Brooklyn, NY Salario: $20/hora Lo que hará: Utilice su experiencia personal para apoyar a otros en recuperación y bienestar. Requisitos: Título de secundaria o GED preferido, certificación de Especialista Pares del estado de Nueva York (o disposición para obtenerla dentro de 1 año) ● ESPECIALISTA EN EMPLEO Ubicación: Jamaica, NY Salario: $47,000 - $55,000/año | Tiempo completo Lo que hará: Apoyar a las personas en la búsqueda y mantenimiento de empleo acorde a sus fortalezas y objetivos. Requisitos: Diploma de secundaria o superior en servicios humanos, 1 año de experiencia en apoyo laboral o servicios vocacionales, experiencia con poblaciones de salud conductual preferida, licencia de conducir válida del estado de Nueva York. ● ESPECIALISTA EN VIVIENDA Ubicación: Far Rockaway, NY Salario: $24.15 - $26.00/hora | Tiempo completo Lo que hará: Brindar servicios de apoyo en vivienda, admisión y coordinación de casos para residentes y familias. Requisitos: Título universitario de licenciatura + 1 año de experiencia relevante O título de asociado + 3 años de experiencia con poblaciones especiales, licencia de conducir válida del estado de Nueva York. ● Trabajador social (Se requiere maestría en trabajo social, consejería en salud mental o rehabilitación. Experiencia trabajando con personas que tienen condiciones de salud mental, tanto en sesiones individuales como grupales.)
$16-28/hora
Workable
Supervisor de turno
Washington, DC, USA
Quiénes Somos Nuestro propósito y enfoque único es hacer que las escuelas, instituciones y reuniones públicas sean seguras para las personas que asisten a ellas. Ofrecemos servicios de seguridad, protección y apoyo médico para capacitar a escuelas, organizadores de eventos y organizaciones a prevenir y gestionar con confianza situaciones de emergencia y proteger vidas. A quién estamos buscando Este puesto es responsable de interactuar con la escuela (nuestro cliente), la comunidad, el público en general y otros profesionales de seguridad en el lugar, para garantizar que las operaciones funcionen de manera eficaz y conforme a las órdenes del puesto y las políticas de la empresa, además de asistir al Director de Seguridad, al Subdirector o al Supervisor del Sitio para abordar oportunamente todas las operaciones fuera del horario laboral y los problemas relacionados con las relaciones laborales. Responsabilidades esenciales: La persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, las habilidades y/o la experiencia necesarios. Otras tareas pueden ser asignadas a discreción del supervisor. - Realizar la capacitación en el trabajo para nuevos empleados asignados al puesto, o cuando se realicen cambios en las órdenes del puesto. Esto puede incluir la orientación sobre el puesto, la revisión de las órdenes, las responsabilidades rutinarias y cómo responder a situaciones de emergencia o necesidades específicas del cliente. - Supervisar y apoyar a todo el personal de seguridad asignado al turno. - Garantizar la cobertura y disponibilidad de todos los puestos asignados y rutas de patrullaje. - Comunicar asignaciones, expectativas y procedimientos del turno al personal de seguridad. - Brindar orientación en tiempo real durante actividades rutinarias y situaciones de emergencia. - Actuar como líder encargado en ausencia del Supervisor del Sitio. - Documentar todas las actividades del turno en registros detallados y reportes de incidentes. - Notificar inmediatamente al Supervisor del Sitio sobre incidentes importantes, emergencias o violaciones de políticas. - Entregar informes al final del turno que describan las actividades de seguridad, preocupaciones y el desempeño de los oficiales. - Observar condiciones irregulares o inusuales que puedan generar riesgos de seguridad o peligros para la seguridad y reportarlas adecuadamente. - Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento del contrato mediante inspecciones regulares del personal de seguridad y su desempeño durante el turno asignado. - Tener la capacidad de mantener una excelente asistencia y puntualidad, así como la capacidad de trabajar de forma muy independiente, asegurando que todas las instrucciones y directrices del Director de Seguridad, Subdirector o Supervisor del Sitio se sigan de manera consistente y completa. - Interactuar de manera profesional con todas las personas de forma cortés y orientada al servicio al cliente, desescalonando situaciones antes de que se vuelvan hostiles o desagradables. - Demostrar la capacidad de tomar la iniciativa para manejar y priorizar múltiples tareas con plazos concurrentes. Requisitos Nuestro candidato ideal posee lo siguiente: Requisitos obligatorios - Educación, licencias, certificaciones y habilidades - Debe poseer diploma de escuela secundaria o título equivalente. - Debe poseer una licencia vigente y válida de SPO. - Certificación vigente en RCP/DEA y primeros auxilios (muy deseable, pero se ofrece capacitación). - Debe aprobar una verificación de antecedentes previa a la contratación. - Debe ser capaz de poseer y mantener una apariencia profesional y uniformada en todo momento en el campus. - Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Se requiere un mínimo de 1 a 3 años de experiencia laboral a nivel profesional. Deseable – Experiencia y habilidades - Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo (muy deseable, pero no obligatorio). - Conocimiento de equipos de seguridad y mejores prácticas. - Gran atención al detalle y habilidades de escucha activa. - Capacidad para seguir instrucciones. - Capacidad para tomar decisiones en situaciones estresantes, evaluar y analizar situaciones con eficacia, e identificar rápidamente y con precisión los problemas críticos. - Disposición para recibir indicaciones y retroalimentación crítica, y adaptarse para mejorar las habilidades y la eficacia con una actitud positiva y energética. Beneficios Estado: Tiempo completo Beneficios ofrecidos: - Médico, dental, visión - Seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD/LTD), seguro de vida - Plan de ahorro para retiro 401k - Tarifa por hora: $25.00
$25
Cookie
Configuración de cookies
Nuestras aplicaciones
Download
Descargar en
APP Store
Download
Consíguelo en
Google Play
© 2025 Servanan International Pte. Ltd.