Supervisor de Centro de Llamadas

Acerca del puesto: Tapstitch busca un Responsable de Soporte al Cliente con gran orientación operativa y experiencia práctica para hacerse cargo de nuestra función global de soporte junto con los responsables en China. Ayude a liderar un equipo internacional distribuido y actúe como la voz del cliente en toda la empresa. Liderará un equipo internacional en crecimiento y desarrollará sistemas que impulsen la satisfacción del cliente, la fidelidad a la marca y la excelencia operativa en todo el ciclo de vida del soporte. Este puesto depende directamente de la dirección de la empresa y colabora de forma transversal con los equipos de Producto, Marketing y Operaciones en Estados Unidos, China y Filipinas. Principales responsabilidades: Ser responsable de liderar las operaciones de soporte al cliente a nivel global Gestionar, capacitar y escalar un equipo de soporte distribuido, con especial enfoque en los equipos en Filipinas Establecer sólidas relaciones de trabajo con otros departamentos, especialmente con los equipos de Producto y Cadena de Suministro ubicados en China Revisar y mejorar todos los materiales de formación para clientes, macros y documentación interna Colaborar con el equipo de EE. UU. para desarrollar contenido de soporte (artículos del centro de ayuda, vídeos tutoriales, prompts para chatbots de IA) antes del lanzamiento de productos o prendas Supervisar rigurosamente el rendimiento del equipo mediante KPI; resolver cuellos de botella y escalar problemas de forma temprana Mantener y perfeccionar flujos de trabajo, reglas de priorización y categorizaciones para garantizar datos accionables Actuar como la "Voz del Cliente" (VOC) interna, defendiendo las necesidades del usuario e identificando problemas sistémicos para su resolución conjunta Viajar regularmente a Filipinas para mantener una supervisión cercana y fomentar una cultura de responsabilidad y excelencia sobre el terreno Requisitos 5 o más años de experiencia en soporte al cliente u operaciones, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo Demostrada experiencia gestionando equipos externos o internacionales Conocimiento profundo del software de atención al cliente y de la configuración de flujos de trabajo de soporte Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en entornos multiculturales Gran atención al detalle y mentalidad proactiva y orientada a la responsabilidad Experiencia en comercio electrónico, moda o SaaS muy valorada Disponibilidad para viajar a Filipinas según sea necesario (aproximadamente cada trimestre) Beneficios Por qué te encantará trabajar aquí Liderar un equipo de soporte al cliente de alto rendimiento en una startup con rápido crecimiento respaldada por capital riesgo Impulsar la satisfacción y fidelidad del cliente mediante las iniciativas de soporte al cliente Colaborar con equipos multifuncionales para crear experiencias innovadoras para el cliente. Unirse a una empresa con misión clara respaldada por inversores de primer nivel Bono basado en el rendimiento: hasta el 20 % del salario base Seguro médico, dental y de visión Oportunidad de obtener acciones desde fases tempranas Acerca de Tapstitch: Tapstitch es una startup tecnológica del sector de la moda, en rápido crecimiento y respaldada por capital riesgo, con la misión de revolucionar la forma en que se crean las marcas. Combinamos la facilidad y velocidad de la impresión bajo demanda con la calidad, variedad y libertad creativa de un fabricante premium, facilitando radicalmente que cualquier persona lance y expanda una marca de moda. Nuestra plataforma ofrece a emprendedores, influencers y marcas existentes acceso a ropa de alta calidad y tendencia que pueden personalizar, comercializar y enviar directamente a nivel mundial. Desde nuestro lanzamiento en marzo de 2024, hemos crecido a un ritmo acelerado, impulsando ya miles de marcas de moda. En marzo de 2025, cerramos una importante ronda Serie A liderada por inversores de primer nivel en el sector del comercio. Estamos creciendo rápidamente, expandiendo nuestra sede en Nueva York, aumentando nuestro equipo global y construyendo la plataforma más potente del sector de la moda.

DHL Express Administrado y Operado por Maxrox LLC ¡Únete a nuestro equipo en Post Point Hub en San Francisco, CA! Estamos buscando un miembro bilingüe, enérgico y orientado al cliente para unirse a nuestra ubicación de Post Point Hub. Si te desenvuelves bien en un entorno acelerado, disfrutas ayudar a las personas y eres un aprendiz rápido, ¡nos encantaría saber de ti. 🔹 Puesto: Tiempo completo. 📍 Ubicación: Distrito de Mission, San Francisco (21st y Valencia Street). 💰 Sueldo: $18 - $22 por hora (según experiencia). Lo que buscamos: ✔ Excelentes habilidades de servicio al cliente ✔ Atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas ✔ Aprendizaje rápido y capacidad para seguir instrucciones ✔ Experiencia en manejo de efectivo ✔ Capacidad para levantar hasta 40 libras Tus responsabilidades: 📦 Ayudar a los clientes con envíos (DHL y USPS, nacionales e internacionales) 📠 Enviar y recibir correos electrónicos, faxes, escanear documentos y proporcionar servicios de fotocopiado 📦 Empacar artículos para envío y vender suministros de oficina y empaque 📸 Tomar fotos para pasaportes, aprender sobre toma de huellas digitales y convertirte en notario público (se proporciona capacitación) 🏢 Mantener un espacio de trabajo limpio y organizado Requisitos: ✅ Debes tener una identificación estatal válida de California o licencia de conducir, junto con diploma de escuela secundaria o superior ✅ Disfrutar trabajar con personas y ofrecer soluciones ✅ Pasión por brindar un servicio impecable: ¡hacemos más de lo esperado por nuestros clientes! ✅ De lunes a sábado, aproximadamente 45 horas a la semana

En Jiffy.com, estamos obsesionados con ofrecer una experiencia sencilla, rápida y agradable para nuestros clientes. Ya sean propietarios de pequeñas empresas, aficionados o artesanos que hacen realidad sus visiones creativas, nos aseguramos de que cada interacción sea fluida. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental para identificar puntos de dolor, resolver problemas y mejorar continuamente el recorrido del cliente. Como Supervisor de Operaciones al Cliente, irás más allá de simplemente defender a los clientes: serás un solucionador de problemas, un optimizador de procesos y un tomador de decisiones basado en datos. Este puesto consiste en identificar puntos de fricción, analizar causas raíz e impulsar mejoras significativas en las operaciones de servicio al cliente y en el recorrido general del cliente. Colaborarás con equipos multifuncionales, profundizarás en los datos e implementarás cambios de proceso que tengan un impacto medible en la satisfacción del cliente, la eficiencia y la retención. Este puesto híbrido combina colaboración presencial y flexibilidad remota (3 días en oficina). La formación se realiza en la oficina para garantizar tu éxito, fortalecer conexiones y sumergirte en la cultura de Jiffy. Principales responsabilidades: Liderar mejoras en la experiencia del cliente: Identificar e implementar mejoras de proceso para agilizar las interacciones de soporte y reducir el esfuerzo del cliente. Analizar y resolver causas raíz: Profundizar en los comentarios de los clientes, los datos operativos y las escalaciones para descubrir problemas sistémicos y proponer soluciones escalables. Optimizar procesos y flujos de trabajo: Trabajar de forma multifuncional con los equipos de servicio al cliente, producto y operaciones para eliminar ineficiencias y mejorar los tiempos de respuesta. Supervisar e informar métricas clave: Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS), el tiempo de resolución y las tendencias de soporte, proporcionando información y planes de acción. Defender la voz del cliente: Asegurar que los comentarios de los clientes se integren en la toma de decisiones de los equipos, influyendo en mejoras del producto, servicio y políticas. Impulsar la colaboración entre equipos: Trabajar con gestores de producto, ingenieros y líderes de operaciones para mejorar las opciones de autoservicio, la automatización y la eficiencia general de la CX. Estandarizar y documentar las mejores prácticas: Desarrollar manuales y procesos que permitan a los equipos de soporte ofrecer un servicio consistente y de alta calidad. Actuar como punto de escalación: Manejar problemas complejos o de alto impacto para los clientes, trabajando de forma multifuncional para resolverlos y prevenir futuras ocurrencias. Requisitos Requisitos: Título universitario o técnico en Administración de Empresas, Operaciones, Experiencia del Cliente o campo relacionado. Historial demostrado de impulsar mejoras medibles en la eficiencia, satisfacción y retención del servicio al cliente. Experiencia liderando iniciativas de transformación de CX, implementando automatización y mejorando opciones de autoservicio. Pasión por corregir procesos defectuosos, mejorar los recorridos del cliente y hacer que las cosas funcionen mejor, más rápido e inteligentemente. Experto en procesos y operaciones: Mínimo 5 años de experiencia en experiencia del cliente, operaciones o mejora de procesos, preferiblemente en comercio electrónico o en una empresa de rápido crecimiento. Experto en análisis de causas raíz: Capacidad sólida para identificar problemas sistémicos, analizar datos e implementar soluciones sostenibles, no solo tratar los síntomas. Obsesión por el cliente: Pasión por mejorar el recorrido del cliente con un enfoque constante en hacer las experiencias más fluidas, rápidas y libres de frustraciones. Basado en datos y orientado a resultados: Habilidad para extraer información de comentarios de clientes, KPI operativos y tendencias de soporte para impulsar mejoras medibles. Conocimientos técnicos y enfoque en automatización: Comodidad trabajando con herramientas CRM (Zendesk, Intercom), chatbots, automatización basada en IA y sistemas de tickets. Colaborador multifuncional: Capacidad para influir y alinear equipos de servicio al cliente, producto e ingeniería para implementar mejoras en CX. Comunicador y líder sólido: Demostrada capacidad para defender las necesidades del cliente, presentar información a la dirección e impulsar cambios de proceso. Ágil y adaptable: Capacidad para prosperar en un entorno rápido y en constante evolución donde las prioridades cambian según las necesidades del negocio y del cliente. Beneficios ¿Por qué unirte a Jiffy? Ser parte de un equipo de servicio al cliente innovador y basado en automatización. Trabajar en proyectos innovadores que mejoran la eficiencia y eliminan procesos manuales. Tener un impacto real al dar forma al futuro de la experiencia del cliente. Modelo de trabajo híbrido con formación presencial para garantizar tu éxito. Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa Compensación generosa y beneficios pagados por el empleador Subsidio anual para bienestar y desarrollo profesional Ventajas de recibir mucha ropa! En Jiffy.com, creemos que la experiencia del cliente lo es todo, y estamos buscando un líder dispuesto a marcar la diferencia. Como Líder de Experiencia del Cliente, tendrás la oportunidad de optimizar procesos, implementar cambios significativos y dar forma al futuro de las interacciones con los clientes en Jiffy. Si te gusta profundizar en los datos, resolver problemas en su origen e impulsar un impacto real, nos encantaría saber de ti.

Starland School Of Music en Alameda lleva más de 30 años ofreciendo lecciones de música de calidad a personas de todas las edades. También somos un establecimiento minorista que vende instrumentos musicales y accesorios al público en general y a nuestros estudiantes. El Miembro del Equipo de Servicio al Cliente tiene la responsabilidad directa de crear un ambiente cálido y amigable, satisfaciendo eficazmente las necesidades de nuestros clientes con nuestros productos musicales. En relación con la escuela, participará directamente en la inscripción de estudiantes, programación y colaboración con nuestro excelente grupo de profesores de música profesionales para garantizar que nuestros estudiantes, profesores y Starland tengan éxito. En cuanto a la tienda minorista, ayudará en ventas, servicio al cliente, exhibición y control de inventario. Requisitos: Aunque no tenemos requisitos específicos, el candidato ideal probablemente tendrá una combinación de lo siguiente: - Experiencia en servicio al cliente... preferiblemente en entornos minoristas o escolares. - Actitud positiva y mentalidad de iniciativa propia. - Probablemente tenga al menos algo de educación universitaria (estudiante universitario y/o estudiante de música es un plus). - Dominio de computadoras y experiencia con software de punto de venta (POS). - Le gusta aprender y está abierto a recibir retroalimentación y crecer. - Probablemente le encante la música y crea que es una experiencia fundamental y vital. Puede tocar un instrumento usted mismo o desear aprender. - Disponibilidad para turnos en las noches de semana y algunos sábados. Si busca un trabajo para ganar algo de dinero con el mínimo esfuerzo, este no es el puesto adecuado para usted. Por otro lado, si está entusiasmado por aprender cosas nuevas y se encuentra en un momento de su vida en el que está listo para crecer personal y profesionalmente, esta es una excelente oportunidad. Beneficios: Para este puesto de medio tiempo (18-22 horas/semana), ofrecemos una remuneración competitiva ($18 - $20 por hora), una política de descuentos excepcional en instrumentos y lecciones, y oportunidades de crecimiento personal y profesional. Por último, debe saber que tenemos sesiones de capacitación para el equipo cada miércoles a las 11 a.m. Aunque se recomienda encarecidamente la asistencia al 100%, es obligatorio asistir al menos al 80% (8 de cada 10). Si cree que podría encajar bien, le animamos a postularse aquí: https://jobs.gusto.com/postings/starland-school-of-music-customer-service-team-member-a461bf1d-5de7-4870-80cf-e3ee6028a4ad Cargue su currículum y carta de presentación. NOTA: actualmente no aceptamos solicitudes en persona.

Quiénes Somos Nuestro propósito y enfoque único es hacer que las escuelas, instituciones y reuniones públicas sean seguras para las personas que asisten a ellas. Ofrecemos servicios de seguridad, protección y apoyo médico para capacitar a escuelas, organizadores de eventos y organizaciones a prevenir y gestionar con confianza situaciones de emergencia y proteger vidas. A quién estamos buscando Este puesto es responsable de interactuar con la escuela (nuestro cliente), la comunidad, el público en general y otros profesionales de seguridad en el lugar, para garantizar que las operaciones funcionen de manera eficaz y conforme a las órdenes del puesto y las políticas de la empresa, además de asistir al Director de Seguridad, al Subdirector o al Supervisor del Sitio para abordar oportunamente todas las operaciones fuera del horario laboral y los problemas relacionados con las relaciones laborales. Responsabilidades esenciales: La persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, las habilidades y/o la experiencia necesarios. Otras tareas pueden ser asignadas a discreción del supervisor. - Realizar la capacitación en el trabajo para nuevos empleados asignados al puesto, o cuando se realicen cambios en las órdenes del puesto. Esto puede incluir la orientación sobre el puesto, la revisión de las órdenes, las responsabilidades rutinarias y cómo responder a situaciones de emergencia o necesidades específicas del cliente. - Supervisar y apoyar a todo el personal de seguridad asignado al turno. - Garantizar la cobertura y disponibilidad de todos los puestos asignados y rutas de patrullaje. - Comunicar asignaciones, expectativas y procedimientos del turno al personal de seguridad. - Brindar orientación en tiempo real durante actividades rutinarias y situaciones de emergencia. - Actuar como líder encargado en ausencia del Supervisor del Sitio. - Documentar todas las actividades del turno en registros detallados y reportes de incidentes. - Notificar inmediatamente al Supervisor del Sitio sobre incidentes importantes, emergencias o violaciones de políticas. - Entregar informes al final del turno que describan las actividades de seguridad, preocupaciones y el desempeño de los oficiales. - Observar condiciones irregulares o inusuales que puedan generar riesgos de seguridad o peligros para la seguridad y reportarlas adecuadamente. - Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento del contrato mediante inspecciones regulares del personal de seguridad y su desempeño durante el turno asignado. - Tener la capacidad de mantener una excelente asistencia y puntualidad, así como la capacidad de trabajar de forma muy independiente, asegurando que todas las instrucciones y directrices del Director de Seguridad, Subdirector o Supervisor del Sitio se sigan de manera consistente y completa. - Interactuar de manera profesional con todas las personas de forma cortés y orientada al servicio al cliente, desescalonando situaciones antes de que se vuelvan hostiles o desagradables. - Demostrar la capacidad de tomar la iniciativa para manejar y priorizar múltiples tareas con plazos concurrentes. Requisitos Nuestro candidato ideal posee lo siguiente: Requisitos obligatorios - Educación, licencias, certificaciones y habilidades - Debe poseer diploma de escuela secundaria o título equivalente. - Debe poseer una licencia vigente y válida de SPO. - Certificación vigente en RCP/DEA y primeros auxilios (muy deseable, pero se ofrece capacitación). - Debe aprobar una verificación de antecedentes previa a la contratación. - Debe ser capaz de poseer y mantener una apariencia profesional y uniformada en todo momento en el campus. - Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Se requiere un mínimo de 1 a 3 años de experiencia laboral a nivel profesional. Deseable – Experiencia y habilidades - Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo (muy deseable, pero no obligatorio). - Conocimiento de equipos de seguridad y mejores prácticas. - Gran atención al detalle y habilidades de escucha activa. - Capacidad para seguir instrucciones. - Capacidad para tomar decisiones en situaciones estresantes, evaluar y analizar situaciones con eficacia, e identificar rápidamente y con precisión los problemas críticos. - Disposición para recibir indicaciones y retroalimentación crítica, y adaptarse para mejorar las habilidades y la eficacia con una actitud positiva y energética. Beneficios Estado: Tiempo completo Beneficios ofrecidos: - Médico, dental, visión - Seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD/LTD), seguro de vida - Plan de ahorro para retiro 401k - Tarifa por hora: $25.00

Este trabajo es ideal para alguien a quien le gusten los perros y se sienta cómodo alrededor de ellos, que disfrute trabajar con las manos de forma independiente y activa al aire libre, y para alguien que prefiera no tener que sentarse detrás de un escritorio para realizar su trabajo. O, para aquellos que quizás se han jubilado pero desean trabajar a tiempo parcial para obtener ingresos adicionales y salir a disfrutar de aire fresco, ¡este podría ser el trabajo perfecto para usted! Si amas a los perros y no te importa un poco (¡o mucho!) de caca de perro (y conducir), ¡no te decepcionará! Somos una empresa de manejo de desechos de mascotas que busca contratar técnicos de campo para visitar y limpiar las heces de perro en los patios de nuestros clientes de forma regular. También ofrecemos servicios adicionales como desodorización y sanitización de patios y cambio de cajas de arena, por mencionar algunos. Estos productos/servicios se realizarán para clientes que se hayan inscrito en ese servicio en particular. Este trabajo se realiza principalmente de forma independiente en el campo con múltiples paradas por ruta (+/- 15 - 20). Las rutas están establecidas y el candidato normalmente visitará a los mismos clientes día a día/semana a semana. Proporcionamos vehículos de empresa con marca, todas las herramientas/productos necesarios, una aplicación móvil (específica para la industria de manejo de desechos de mascotas) para rutas/detalles diarios, mensajería y GPS para localizar fácilmente cada parada. Actualmente estamos contratando para puestos a tiempo parcial (15-35 horas/semana). Debe tener disponibilidad por la mañana o tarde, ya que nuestros días de trabajo comienzan entre las 7 y 8 am y generalmente terminan a media o mediados de la tarde dependiendo de la ruta. Algunos sábados podrían ser necesarios. Puede esperar aproximadamente entre 5 y 7 horas de trabajo diarias. La compensación comienza en $21/hora más propinas y bonificaciones adicionales basadas en el desempeño. Para el candidato adecuado, hay oportunidades de ascenso para quienes deseen crecer con la empresa con el tiempo. Cualificaciones requeridas: Ser amable y capaz de brindar un excelente servicio al cliente. (Esta es principalmente una posición independiente, pero habrá momentos en que necesite interactuar con los clientes.) Debe tener un historial limpio en el DMV SIN multas, accidentes o DUI. Debe sentirse cómodo trabajando alrededor de perros. Experiencia trabajando CON perros es un plus. Debe ser capaz de trabajar de forma segura, eficiente y efectiva con mínima o ninguna supervisión. (Siempre estamos aquí para apoyarlo, especialmente al principio del empleo mientras comienza la capacitación.) Debe tener una excelente atención al detalle. No debe ser daltónico, ya que no podrá desempeñar las funciones de este puesto. Debe disfrutar trabajar al aire libre en todas las condiciones climáticas. (Estamos en California, no se puede superar nuestro clima, pero sí trabajamos bajo calor y lluvia.) Debe ser capaz de levantar hasta 50 libras sin esfuerzo ni riesgo de lesión. Capacidad para conducir entre 30 y 50+ millas por día. Debe saber cómo usar aplicaciones de GPS/navegación. Debe tener su propio smartphone. 'Work Location: Multiple locations Remotely No