Supervisor de Centro de Llamadas

Acerca del puesto: Tapstitch busca un Responsable de Soporte al Cliente con gran orientación operativa y experiencia práctica para hacerse cargo de nuestra función global de soporte junto con los responsables en China. Ayude a liderar un equipo internacional distribuido y actúe como la voz del cliente en toda la empresa. Liderará un equipo internacional en crecimiento y desarrollará sistemas que impulsen la satisfacción del cliente, la fidelidad a la marca y la excelencia operativa en todo el ciclo de vida del soporte. Este puesto depende directamente de la dirección de la empresa y colabora de forma transversal con los equipos de Producto, Marketing y Operaciones en Estados Unidos, China y Filipinas. Principales responsabilidades: Ser responsable de liderar las operaciones de soporte al cliente a nivel global Gestionar, capacitar y escalar un equipo de soporte distribuido, con especial enfoque en los equipos en Filipinas Establecer sólidas relaciones de trabajo con otros departamentos, especialmente con los equipos de Producto y Cadena de Suministro ubicados en China Revisar y mejorar todos los materiales de formación para clientes, macros y documentación interna Colaborar con el equipo de EE. UU. para desarrollar contenido de soporte (artículos del centro de ayuda, vídeos tutoriales, prompts para chatbots de IA) antes del lanzamiento de productos o prendas Supervisar rigurosamente el rendimiento del equipo mediante KPI; resolver cuellos de botella y escalar problemas de forma temprana Mantener y perfeccionar flujos de trabajo, reglas de priorización y categorizaciones para garantizar datos accionables Actuar como la "Voz del Cliente" (VOC) interna, defendiendo las necesidades del usuario e identificando problemas sistémicos para su resolución conjunta Viajar regularmente a Filipinas para mantener una supervisión cercana y fomentar una cultura de responsabilidad y excelencia sobre el terreno Requisitos 5 o más años de experiencia en soporte al cliente u operaciones, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo Demostrada experiencia gestionando equipos externos o internacionales Conocimiento profundo del software de atención al cliente y de la configuración de flujos de trabajo de soporte Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en entornos multiculturales Gran atención al detalle y mentalidad proactiva y orientada a la responsabilidad Experiencia en comercio electrónico, moda o SaaS muy valorada Disponibilidad para viajar a Filipinas según sea necesario (aproximadamente cada trimestre) Beneficios Por qué te encantará trabajar aquí Liderar un equipo de soporte al cliente de alto rendimiento en una startup con rápido crecimiento respaldada por capital riesgo Impulsar la satisfacción y fidelidad del cliente mediante las iniciativas de soporte al cliente Colaborar con equipos multifuncionales para crear experiencias innovadoras para el cliente. Unirse a una empresa con misión clara respaldada por inversores de primer nivel Bono basado en el rendimiento: hasta el 20 % del salario base Seguro médico, dental y de visión Oportunidad de obtener acciones desde fases tempranas Acerca de Tapstitch: Tapstitch es una startup tecnológica del sector de la moda, en rápido crecimiento y respaldada por capital riesgo, con la misión de revolucionar la forma en que se crean las marcas. Combinamos la facilidad y velocidad de la impresión bajo demanda con la calidad, variedad y libertad creativa de un fabricante premium, facilitando radicalmente que cualquier persona lance y expanda una marca de moda. Nuestra plataforma ofrece a emprendedores, influencers y marcas existentes acceso a ropa de alta calidad y tendencia que pueden personalizar, comercializar y enviar directamente a nivel mundial. Desde nuestro lanzamiento en marzo de 2024, hemos crecido a un ritmo acelerado, impulsando ya miles de marcas de moda. En marzo de 2025, cerramos una importante ronda Serie A liderada por inversores de primer nivel en el sector del comercio. Estamos creciendo rápidamente, expandiendo nuestra sede en Nueva York, aumentando nuestro equipo global y construyendo la plataforma más potente del sector de la moda.

*** Bono de retención de $1,000.00 / Bono por asistencia por hora ***Postúlese en la estación Ubicación: 7204 NE Fourth Plain Vancouver, WA 98662 Los cajeros de tiendas de conveniencia son el rostro de nuestras tiendas. Son una parte importante del día de nuestros clientes y son expertos en crear la experiencia del cliente. Los cajeros brindan un servicio al cliente rápido y excepcional, productos de calidad y mantienen un ambiente de tienda limpio y cómodo. Cada cajero es una parte valiosa de nuestro equipo. Principales responsabilidades • Actúa con integridad, honestidad y conocimiento que promueven la cultura y los valores de nuestra empresa. • Mantiene una actitud tranquila durante períodos de alta afluencia para mantener el funcionamiento de la tienda según lo establecido y dar un ejemplo positivo para todo el equipo. • Ofrece un servicio al cliente excepcional manteniendo una actitud positiva y amigable y conectando con cada uno de los clientes. Se espera que cada puesto cumpla con su parte para brindar un servicio al cliente increíble, ya sea que sea cajero o empleado de gestión. • Sigue las políticas y procedimientos operativos de la empresa, incluidos los relacionados con el manejo de efectivo y la seguridad. • Proporciona productos frescos y de calidad de forma constante a todos los clientes, cumpliendo con todos los estándares de rotación de productos, seguridad alimentaria y presentación. Sigue las pautas de seguridad para todas las tareas. • Mantiene una asistencia regular y puntual. • Promueve un excelente trabajo en equipo y ayuda rápidamente con las necesidades del equipo durante todo el turno. • Mantiene una apariencia limpia y pulcra, usando el uniforme designado. • Utiliza de forma consistente técnicas de venta sugerida para aumentar las ventas de la tienda y mejorar la satisfacción del cliente. • Cumple con todas las regulaciones estatales y federales para la venta de gasolina, alcohol y tabaco. Conocimientos, habilidades y capacidades requeridas • Capacidad para aprender rápidamente • Capacidad para comprender e implementar instrucciones orales y escritas • Habilidades interpersonales y de comunicación sólidas • Capacidad para trabajar como parte de un equipo • Los beneficios incluyen tiempo libre pagado (PTO), pago por días festivos y plan de jubilación simple con aporte equivalente del empleador (IRA) • Compensación: $16.75/hora • Tipo de empleo: tiempo completo ***Postúlese en la estación

En Jiffy.com, estamos obsesionados con ofrecer una experiencia sencilla, rápida y agradable para nuestros clientes. Ya sean propietarios de pequeñas empresas, aficionados o artesanos que hacen realidad sus visiones creativas, nos aseguramos de que cada interacción sea fluida. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental para identificar puntos de dolor, resolver problemas y mejorar continuamente el recorrido del cliente. Como Supervisor de Operaciones al Cliente, irás más allá de simplemente defender a los clientes: serás un solucionador de problemas, un optimizador de procesos y un tomador de decisiones basado en datos. Este puesto consiste en identificar puntos de fricción, analizar causas raíz e impulsar mejoras significativas en las operaciones de servicio al cliente y en el recorrido general del cliente. Colaborarás con equipos multifuncionales, profundizarás en los datos e implementarás cambios de proceso que tengan un impacto medible en la satisfacción del cliente, la eficiencia y la retención. Este puesto híbrido combina colaboración presencial y flexibilidad remota (3 días en oficina). La formación se realiza en la oficina para garantizar tu éxito, fortalecer conexiones y sumergirte en la cultura de Jiffy. Principales responsabilidades: Liderar mejoras en la experiencia del cliente: Identificar e implementar mejoras de proceso para agilizar las interacciones de soporte y reducir el esfuerzo del cliente. Analizar y resolver causas raíz: Profundizar en los comentarios de los clientes, los datos operativos y las escalaciones para descubrir problemas sistémicos y proponer soluciones escalables. Optimizar procesos y flujos de trabajo: Trabajar de forma multifuncional con los equipos de servicio al cliente, producto y operaciones para eliminar ineficiencias y mejorar los tiempos de respuesta. Supervisar e informar métricas clave: Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS), el tiempo de resolución y las tendencias de soporte, proporcionando información y planes de acción. Defender la voz del cliente: Asegurar que los comentarios de los clientes se integren en la toma de decisiones de los equipos, influyendo en mejoras del producto, servicio y políticas. Impulsar la colaboración entre equipos: Trabajar con gestores de producto, ingenieros y líderes de operaciones para mejorar las opciones de autoservicio, la automatización y la eficiencia general de la CX. Estandarizar y documentar las mejores prácticas: Desarrollar manuales y procesos que permitan a los equipos de soporte ofrecer un servicio consistente y de alta calidad. Actuar como punto de escalación: Manejar problemas complejos o de alto impacto para los clientes, trabajando de forma multifuncional para resolverlos y prevenir futuras ocurrencias. Requisitos Requisitos: Título universitario o técnico en Administración de Empresas, Operaciones, Experiencia del Cliente o campo relacionado. Historial demostrado de impulsar mejoras medibles en la eficiencia, satisfacción y retención del servicio al cliente. Experiencia liderando iniciativas de transformación de CX, implementando automatización y mejorando opciones de autoservicio. Pasión por corregir procesos defectuosos, mejorar los recorridos del cliente y hacer que las cosas funcionen mejor, más rápido e inteligentemente. Experto en procesos y operaciones: Mínimo 5 años de experiencia en experiencia del cliente, operaciones o mejora de procesos, preferiblemente en comercio electrónico o en una empresa de rápido crecimiento. Experto en análisis de causas raíz: Capacidad sólida para identificar problemas sistémicos, analizar datos e implementar soluciones sostenibles, no solo tratar los síntomas. Obsesión por el cliente: Pasión por mejorar el recorrido del cliente con un enfoque constante en hacer las experiencias más fluidas, rápidas y libres de frustraciones. Basado en datos y orientado a resultados: Habilidad para extraer información de comentarios de clientes, KPI operativos y tendencias de soporte para impulsar mejoras medibles. Conocimientos técnicos y enfoque en automatización: Comodidad trabajando con herramientas CRM (Zendesk, Intercom), chatbots, automatización basada en IA y sistemas de tickets. Colaborador multifuncional: Capacidad para influir y alinear equipos de servicio al cliente, producto e ingeniería para implementar mejoras en CX. Comunicador y líder sólido: Demostrada capacidad para defender las necesidades del cliente, presentar información a la dirección e impulsar cambios de proceso. Ágil y adaptable: Capacidad para prosperar en un entorno rápido y en constante evolución donde las prioridades cambian según las necesidades del negocio y del cliente. Beneficios ¿Por qué unirte a Jiffy? Ser parte de un equipo de servicio al cliente innovador y basado en automatización. Trabajar en proyectos innovadores que mejoran la eficiencia y eliminan procesos manuales. Tener un impacto real al dar forma al futuro de la experiencia del cliente. Modelo de trabajo híbrido con formación presencial para garantizar tu éxito. Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa Compensación generosa y beneficios pagados por el empleador Subsidio anual para bienestar y desarrollo profesional Ventajas de recibir mucha ropa! En Jiffy.com, creemos que la experiencia del cliente lo es todo, y estamos buscando un líder dispuesto a marcar la diferencia. Como Líder de Experiencia del Cliente, tendrás la oportunidad de optimizar procesos, implementar cambios significativos y dar forma al futuro de las interacciones con los clientes en Jiffy. Si te gusta profundizar en los datos, resolver problemas en su origen e impulsar un impacto real, nos encantaría saber de ti.

Mindful Mushrooms está contratando un representante para el mercado de agricultores. Buscamos una persona entusiasta interesada en ser la cara visible de nuestro negocio y en educar a la comunidad sobre el mundo de los hongos. Estamos buscando a alguien disponible para trabajar en el mercado de Woodstock los domingos durante el mes de octubre, y que también pueda estar disponible como representante suplente los sábados y domingos para los mercados de invierno. Idealmente, esperamos encontrar a alguien que también pueda continuar trabajando como representante durante la primavera y el verano. Este trabajo incluye: -Conducir hasta la granja (ubicada en Oregon City) -Cargar el vehículo con suministros y productos -Conducir hasta el mercado de agricultores y armar el puesto, manteniéndolo bien surtido y visualmente atractivo/organizado -Realizar ventas en efectivo, pagos electrónicos y con fichas del mercado -Sumas y restas básicas -Comunicarse de manera efectiva y entusiasta con los clientes -Mantener conciencia del tiempo y atender rápidamente a los clientes en la fila -Educar al público sobre las características medicinales y usos gourmet de los productos -Comunicarse eficazmente con el supervisor sobre inventario, ventas, preguntas y necesidades -Desarmar el puesto del mercado -Volver a cargar el vehículo con los suministros del mercado -Conducir de regreso a la granja al final del día para descargar los suministros Requisitos: -Disponibilidad los fines de semana -Smartphone compatible con Square -Vehículo lo suficientemente grande para transportar todos los suministros del mercado -Capacidad para levantar 40 libras -Experiencia en servicio al cliente *Somos una granja propiedad de personas LGBTQ, por lo tanto debe estar de acuerdo con eso. No se tolerará homofobia, transfobia ni racismo. El pago depende de la ubicación del mercado y oscila entre $140 y $185 Por favor envíe su currículum a riley@mindful-mushrooms.com *Incluya en el correo el modelo y marca de su vehículo.

Quiénes Somos Nuestro propósito y enfoque único es hacer que las escuelas, instituciones y reuniones públicas sean seguras para las personas que asisten a ellas. Ofrecemos servicios de seguridad, protección y apoyo médico para capacitar a escuelas, organizadores de eventos y organizaciones a prevenir y gestionar con confianza situaciones de emergencia y proteger vidas. A quién estamos buscando Este puesto es responsable de interactuar con la escuela (nuestro cliente), la comunidad, el público en general y otros profesionales de seguridad en el lugar, para garantizar que las operaciones funcionen de manera eficaz y conforme a las órdenes del puesto y las políticas de la empresa, además de asistir al Director de Seguridad, al Subdirector o al Supervisor del Sitio para abordar oportunamente todas las operaciones fuera del horario laboral y los problemas relacionados con las relaciones laborales. Responsabilidades esenciales: La persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, las habilidades y/o la experiencia necesarios. Otras tareas pueden ser asignadas a discreción del supervisor. - Realizar la capacitación en el trabajo para nuevos empleados asignados al puesto, o cuando se realicen cambios en las órdenes del puesto. Esto puede incluir la orientación sobre el puesto, la revisión de las órdenes, las responsabilidades rutinarias y cómo responder a situaciones de emergencia o necesidades específicas del cliente. - Supervisar y apoyar a todo el personal de seguridad asignado al turno. - Garantizar la cobertura y disponibilidad de todos los puestos asignados y rutas de patrullaje. - Comunicar asignaciones, expectativas y procedimientos del turno al personal de seguridad. - Brindar orientación en tiempo real durante actividades rutinarias y situaciones de emergencia. - Actuar como líder encargado en ausencia del Supervisor del Sitio. - Documentar todas las actividades del turno en registros detallados y reportes de incidentes. - Notificar inmediatamente al Supervisor del Sitio sobre incidentes importantes, emergencias o violaciones de políticas. - Entregar informes al final del turno que describan las actividades de seguridad, preocupaciones y el desempeño de los oficiales. - Observar condiciones irregulares o inusuales que puedan generar riesgos de seguridad o peligros para la seguridad y reportarlas adecuadamente. - Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento del contrato mediante inspecciones regulares del personal de seguridad y su desempeño durante el turno asignado. - Tener la capacidad de mantener una excelente asistencia y puntualidad, así como la capacidad de trabajar de forma muy independiente, asegurando que todas las instrucciones y directrices del Director de Seguridad, Subdirector o Supervisor del Sitio se sigan de manera consistente y completa. - Interactuar de manera profesional con todas las personas de forma cortés y orientada al servicio al cliente, desescalonando situaciones antes de que se vuelvan hostiles o desagradables. - Demostrar la capacidad de tomar la iniciativa para manejar y priorizar múltiples tareas con plazos concurrentes. Requisitos Nuestro candidato ideal posee lo siguiente: Requisitos obligatorios - Educación, licencias, certificaciones y habilidades - Debe poseer diploma de escuela secundaria o título equivalente. - Debe poseer una licencia vigente y válida de SPO. - Certificación vigente en RCP/DEA y primeros auxilios (muy deseable, pero se ofrece capacitación). - Debe aprobar una verificación de antecedentes previa a la contratación. - Debe ser capaz de poseer y mantener una apariencia profesional y uniformada en todo momento en el campus. - Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Se requiere un mínimo de 1 a 3 años de experiencia laboral a nivel profesional. Deseable – Experiencia y habilidades - Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo (muy deseable, pero no obligatorio). - Conocimiento de equipos de seguridad y mejores prácticas. - Gran atención al detalle y habilidades de escucha activa. - Capacidad para seguir instrucciones. - Capacidad para tomar decisiones en situaciones estresantes, evaluar y analizar situaciones con eficacia, e identificar rápidamente y con precisión los problemas críticos. - Disposición para recibir indicaciones y retroalimentación crítica, y adaptarse para mejorar las habilidades y la eficacia con una actitud positiva y energética. Beneficios Estado: Tiempo completo Beneficios ofrecidos: - Médico, dental, visión - Seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD/LTD), seguro de vida - Plan de ahorro para retiro 401k - Tarifa por hora: $25.00

Agente de Arrendamiento Itinerante - Puesto a Tiempo Completo - 31.0 hrs / semana - 4 días por semana Se necesita urgentemente un agente de arrendamiento con experiencia para un puesto itinerante en la zona oeste de Portland - los lugares de trabajo pueden incluir Beaverton, Tigard, Hillsboro, Cedar Mill Ofrecemos apartamentos amplios de 1 y 2 habitaciones. Asegúrese de preguntar sobre nuestro descuento para empleados. En Carla, ofrecemos un excelente paquete de beneficios que incluye seguro médico pagado, seguro dental opcional para empleados, días festivos pagados, tiempo por enfermedad y vacaciones pagadas, plan 401k con coincidencia empleador $ por $ (hasta el 4%) con vesting inmediato. Otros beneficios incluyen discapacidad a corto plazo pagada por el empleador, discapacidad a largo plazo, seguro de vida grupal con cobertura por muerte accidental. UN DÍA EN LA VIDA DE UN AGENTE DE ARRENDAMIENTO Como agente de arrendamiento, llega cada día al trabajo listo para recibir a los visitantes de la comunidad, proporcionar información sobre la propiedad y realizar actividades de arrendamiento. Su atención al detalle lo ayuda a explicar las políticas de alquiler a los residentes y supervisar el flujo de trabajo, incluyendo solicitudes, acuerdos de alquiler y paquetes de mudanza. Utilizando Yardi Voyager y Tenant Tech, ingresa datos con precisión y produce informes semanales, mensuales, trimestrales y anuales exactos. Obtiene gran satisfacción al asegurarse de que todos los problemas de los residentes se resuelvan de manera profesional y amable. Le encanta trabajar con personas y realizar diversas tareas a lo largo del día. Su gerente de residentes disfruta trabajar con usted mientras apoya sus funciones y flujo de trabajo. ¡Usted desempeña un papel esencial en el éxito de Carla Properties! CALIFICACIONES Debe tener 4 o más años de experiencia previa en arrendamiento. Las habilidades requeridas para el puesto incluyen: *Habilidades de servicio al cliente (intermedias o superiores) *Habilidades informáticas (intermedias o superiores) *Experiencia en ventas (4+ años) *Debe tener excelente atención al detalle y habilidades organizativas sobresalientes *Experiencia con Yardi y Tenant Tech es un plus! HORARIO DE TRABAJO Este es un puesto a tiempo completo que requiere trabajar fines de semana. El horario es de 31 horas por semana, trabajando viernes, sábado, domingo y lunes, con martes/miércoles/jueves como días libres; entre semana de 9am a 6pm; fines de semana de 9am a 5pm. ACERCA DE CARLA PROPERTIES LTD Carla Properties es una empresa local con 50 años de experiencia en el campo de la administración de propiedades. Gestionamos más de 2.100 unidades de viviendas multifamiliares ubicadas en el área metropolitana de Portland. Carla Properties ofrece un estilo de vida que combina ubicaciones excepcionales con comunidades de apartamentos diseñadas para satisfacer todos los deseos de nuestros residentes. Muchas de nuestras comunidades están convenientemente ubicadas cerca de centros comerciales, bancos, transporte y sectores industriales importantes. Cuidamos muy bien nuestras comunidades de apartamentos, nuestros residentes y nuestros empleados. En Carla Properties contamos con un equipo excepcional de empleados motivados y orientados al servicio al cliente, que disfrutan ayudando a nuestros residentes a sentirse como en casa en nuestras comunidades de apartamentos. Contratamos personas que posean un nivel sobresaliente de habilidades interpersonales, compromiso con el trabajo en equipo y deseos de crecer y progresar en sus carreras. Nuestros valores corporativos incluyen: promover desde dentro, ofrecer formación y orientación, y apoyar las operaciones. ¿ESTÁS LISTO PARA UNIRTE A NUESTRO EQUIPO? Si considera que este puesto es adecuado para usted, complete nuestra solicitud inicial de 3 minutos, compatible con dispositivos móviles, para que podamos revisar su información (www.carlaprop.com/careers) O responda a este anuncio y asegúrese de adjuntar su currículum y carta de presentación. ¡Esperamos conocerlo! Detalles de salario: $22.00 – $25.00 por hora