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Cliente","content":"Ironwear es un proveedor consolidado y en crecimiento de soluciones de seguridad. Durante más de 30 años hemos fabricado, desarrollado y rediseñado Equipos de Protección Personal (EPP) para todos los mercados industriales del mundo. El Coordinador de Experiencia del Cliente actuará como enlace directo entre el cliente, el equipo de ventas y el personal interno. El puesto incluye una capacidad de ventas limitada, mantener relaciones con los clientes, brindar soporte continuo, atender diversas necesidades del cliente, responder consultas sobre productos y ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre los productos a comprar.\r\n\r\nResponsabilidades:\r\n Atender llamadas entrantes, correos electrónicos de soporte al cliente y chats en línea, brindando una experiencia de atención al cliente de primera clase.\r\n Evaluar y redactar pedidos entrantes y presentarlos al Departamento de Procesamiento.\r\n Asistir a los clientes con consultas sobre productos respecto a inventario, precios, pedidos entrantes, pedidos pendientes y devoluciones de mercancía.\r\n Tener un conocimiento básico de los productos de la empresa para responder adecuadamente las preguntas y preocupaciones de los clientes.\r\n Ofrecer a los clientes productos alternativos o productos adicionales para aumentar las ventas y brindar un servicio de atención al cliente de primera clase.\r\n Realizar contacto proactivo con clientes cuando sea necesario para comunicar y evaluar cualquier problema pendiente.\r\n Comunicarse transversalmente con el equipo de procesamiento y los gestores de cuentas para garantizar que los pedidos se procesen con precisión, incluyendo: validación de precios, métodos y costos de envío, pedidos pendientes, etc.\r\n Comunicarse con los gestores de cuentas para abordar cualquier inquietud del cliente.\r\n Procesar toda la documentación relacionada con pedidos de clientes, RMAs, pedidos pendientes, etc.\r\n Compilar datos relevantes de los clientes en la documentación proporcionada y señalar a la gerencia cualquier preocupación o patrón detectado.\r\n Mantener y recopilar datos precisos de los clientes en nuestras plataformas de tickets, ERP y CRM.\r\n Requisitos\r\nHabilidades y capacidades requeridas:\r\n Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.\r\n Dominio del paquete Microsoft Office.\r\n Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno exigente.\r\n Ser organizado y meticuloso.\r\n Fuertes habilidades interpersonales.\r\n Experiencia en plataformas de atención al cliente (CX) es un plus (Zendesk/Gorgias/Kustomer o similares).\r\n\r\nEducación y experiencia:\r\n Título de escuela secundaria o GED requerido.\r\n Un mínimo de dos años de experiencia relacionada.\r\n Beneficios\r\n\r\n Seguro médico (médico, dental y visual)\r\n Plan 401(k) con coincidencia de la empresa\r\n Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos)\r\n Ubicación conveniente con estacionamiento gratuito\r\n Bebidas y bocadillos proporcionados por la empresa\r\n Ambiente laboral amigable con perros\r\n Eventos y reuniones organizadas por la empresa\r\n ","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1756714111000","seoName":"customer-experience-coordinator","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-supervisors-team-leaders/customer-experience-coordinator-6349983999897712/","localIds":"1057","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"00abd084-99ff-4635-a698-3336cb2d102a","sid":"a7a1e18a-f001-46a1-b121-8a6e6611ac93"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Atender consultas de clientes por llamadas y correos electrónicos","Procesar pedidos y coordinar con los equipos","Mantener los datos de CRM y ERP"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4075","location":"New York, NY, USA","infoId":"6339203201510712","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Líder de Éxito del Cliente","content":"En Owl, creemos que las mejores asociaciones se basan en una comprensión profunda, una colaboración honesta y conocimientos accionables. Estamos buscando un Líder de Éxito del Socio estratégico, analítico y con habilidades de presentación, listo para asumir un papel de alto impacto. Trabajarás en la intersección entre datos, producto y relaciones, asegurando que nuestros socios obtengan valor y se sientan comprendidos en cada paso del camino.\r\nNuestros socios son compañías de seguros líderes en toda América del Norte, que logran resultados notables a través de nuestra plataforma impulsada por IA. Nuestra misión es integrar métodos avanzados de ML y NLP para transformar esta actividad tradicionalmente manual en procesos escalables.\r\nEstamos comprometidos a transformar el panorama del seguro. Con el apoyo de una exitosa ronda de financiación Serie B de 30 millones de dólares en 2021, contamos con el respaldo de VC de primer nivel y estamos liderados por fundadores con experiencia que han dirigido empresas anteriores hacia salidas exitosas.\r\nEstrategia y conocimientos de asociación\r\n Traducir conjuntos de datos complejos en narrativas claras y convincentes que ayuden a los socios a tomar decisiones informadas\r\n Crear presentaciones de alto impacto que conecten datos, conocimientos y estrategia en una historia que impulse a la acción\r\n Alinear las soluciones de Owl con los objetivos de los socios identificando dónde podemos generar resultados medibles (no solo entregables)\r\n Ayudar a los socios a anticiparse a los desafíos anticipando problemas y compartiendo conocimientos de forma proactiva\r\n Implementación y activación\r\n Ser responsable del proceso de implementación y puesta en marcha, adaptando cada paso a las necesidades del socio para maximizar el tiempo hasta obtener valor y el retorno de la inversión\r\n Colaborar con Productos e Ingeniería para personalizar flujos de trabajo e integraciones del producto basados en casos de uso reales de los socios\r\n Crear manuales de implementación repetibles y escalables, basados en comentarios, métricas y una iteración constante\r\n Retención y crecimiento\r\n Apoyar las conversaciones sobre renovaciones y ampliaciones identificando dónde los datos revelan oportunidades de crecimiento\r\n Identificar proactivamente vías de venta adicional mediante conocimientos, tendencias de uso y alineación con los objetivos de los socios\r\n Colaborar con Ventas en estrategias de asociación a largo plazo con una perspectiva basada en datos\r\n Colaboración interna e influencia\r\n Ser la voz de nuestros socios, llevando comentarios, necesidades del producto y oportunidades de crecimiento a los equipos internos\r\n Identificar tendencias en el uso, la opinión y los resultados de los socios y traducirlas en recomendaciones para los equipos de producto y go-to-market\r\n Crear, probar y evolucionar marcos internos de éxito, procesos y mejores prácticas\r\n Requisitos\r\n 3 a 5 años de experiencia en Éxito del Cliente/Socio, Estrategia de Cuenta o Implementación, preferiblemente en SaaS, productos de datos o seguros\r\n Fuertes habilidades analíticas y narrativas: puedes pasar con confianza de una hoja de cálculo desordenada a una presentación ejecutiva\r\n Comodidad trabajando con asociaciones empresariales y partes interesadas ejecutivas\r\n Mentalidad consultiva: haces preguntas precisas, simplificas la complejidad y piensas en términos de impacto\r\n Conocimientos operativos: estás cómodo con herramientas como Salesforce, Jira y plataformas de participación basadas en productos\r\n Curiosidad estratégica: te motiva resolver problemas, encontrar conocimientos en la ambigüedad y detectar la próxima oportunidad\r\n Una verdadera mentalidad centrada en la asociación: consideras tu trabajo como colaborativo, no transaccional\r\n Beneficios\r\n¿Por qué unirse a Owl?\r\n Líderes del sector: Nuestra dirección técnica proviene de Meta, Microsoft, X y Goldman Sachs, aportando experiencia de clase mundial a nuestro equipo ágil.\r\n Liderazgo de mercado: Tenemos la mayor cuota de mercado en nuestro sector, ofreciendo un ROI comprobado y manteniendo una tasa de retención de clientes del 100%, con renovaciones que consistentemente duplican sus términos anteriores.\r\n Equipo ágil y orientado al impacto: Nuestro pequeño y ágil equipo toma decisiones rápidas y fomenta la comunicación directa y la innovación a través de una estructura organizativa plana. Harás contribuciones reales y significativas desde el principio.\r\n Ajuste probado entre producto y mercado: Producto impulsado por IA que ayuda a dar forma a una solución empresarial impulsada por IA para compañías de seguros en Estados Unidos y Canadá.\r\n Beneficios en resumen\r\n Cobertura médica: Médica, dental y de la vista pagadas al 100% desde el primer día del mes siguiente a tu fecha de inicio, además de opciones de seguro de discapacidad y de vida.\r\n Beneficios para el bienestar: 100 dólares al mes para salud, bienestar o desarrollo profesional, junto con un Programa de Asistencia al Empleado y opciones de FSA.\r\n Seguridad financiera: Plan 401k con coincidencia del 100% por parte del empleador (hasta el 3% del salario base) y opciones de participación con un período de maduración de 4 años.\r\n Descanso y recarga: 20 días de vacaciones, 5 días personales/enfermedad y 10 días festivos oficiales.","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1756714034000","seoName":"customer-success-lead","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-supervisors-team-leaders/customer-success-lead-6339203201510712/","localIds":"1444","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"9e7a87fb-f8ea-4878-9e9f-621156140562","sid":"a7a1e18a-f001-46a1-b121-8a6e6611ac93"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Estrategia de éxito del socio líder","Crear narrativas basadas en datos","Generar resultados medibles para los socios de seguros"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4075","location":"Provo, UT, USA","infoId":"6339203110604912","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Supervisor de Centro de Llamadas","content":"¿Quiere marcar la diferencia para los demás como líder en el sector de la salud? Bienvenido a Serenity.\r\nSi alguna vez ha pensado en una carrera en el sector de la salud pero no sabía por dónde empezar, esto es una señal para usted. Serenity Healthcare está redefiniendo cómo se ve y se siente el bienestar mental.\r\n\r\n¿Sin experiencia en el sector de la salud? Nosotros le cubrimos.\r\nNo estamos contratando por conocimientos médicos, estamos contratando líderes. Si puede motivar a un equipo, alcanzar objetivos y mantener las operaciones funcionando sin problemas, aquí prosperará. Aporte sus habilidades de liderazgo y su motivación personal para alcanzar métricas clave y ayudar a otros a hacer lo mismo, y nosotros le enseñaremos el resto.\r\n\r\nEl puesto: Supervisor de Centro de Llamadas | Provo, UT\r\nUsted guiará a un equipo enfocado en crear una experiencia fluida y de apoyo para cada llamada. Desde la formación y capacitación hasta manejar situaciones complejas con cuidado, usted marcará el tono y mantendrá un ambiente sereno, profesional y productivo.\r\n\r\nSus responsabilidades:\r\n Dirigir un equipo que brinde atención serena y de nivel conserje\r\n Capacitar con empatía: responsabilidad, retroalimentación, apoyo y crecimiento\r\n Manejar llamadas difíciles con elegancia y enfoque en soluciones\r\n Utilizar datos y métricas de rendimiento para mejorar el servicio\r\n Mantener altos estándares y una experiencia del paciente de primer nivel\r\n\r\nRequisitos:\r\n Experiencia mínima de 1 año como supervisor de servicio al cliente\r\n Experiencia previa en entornos de centro de llamadas es ideal\r\n Pasión por ayudar a pacientes y desarrollar compañeros de equipo\r\n Atención al detalle y trayectoria comprobada en el cumplimiento de métricas de desempeño\r\n Comunicación clara y segura\r\n Tranquilidad bajo presión y toma rápida de decisiones inteligentes\r\n Adaptabilidad y orientación hacia resultados\r\n\r\nPor qué le encantará:\r\n Desarrolle sus habilidades en un entorno orientado a la excelencia\r\n Pago competitivo basado en experiencia\r\n Empresa de rápido crecimiento = grandes oportunidades de progresión profesional\r\n Beneficios de lujo: cubrimos el 90% de los gastos médicos, dentales y de visión\r\n Plan 401(k) – porque su futuro también merece autocuidado\r\n 10 días de PTO (15 días después del primer año) + 10 días festivos pagados para descansar, reiniciarse y recargar energías\r\n Traiga a su equipo: bonificaciones por referidos cuando recomiende personas excelentes\r\n\r\nQuiénes somos:\r\nUtilizando dispositivos médicos avanzados recientemente lanzados al mercado, Serenity Healthcare brinda a nuestros pacientes éxito a largo plazo incluso cuando otros tratamientos han fallado. Con investigación basada en evidencia y resultados comprobados que respaldan nuestro trabajo, ayudamos a los pacientes a recuperar sus vidas mediante un enfoque tecnológico revolucionario en el sector de la salud.\r\n\r\nSerenity Healthcare es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: si usted cumple con los requisitos, es bienvenido aquí. 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Bienvenido a Serenity.\r\nSi alguna vez has pensado en una carrera en el sector de la salud pero no sabías por dónde empezar, esto es una señal para ti. Serenity Healthcare está redefiniendo cómo se ve y se siente el bienestar mental.\r\n\r\n¿Sin experiencia en el área de la salud? Nosotros te apoyamos.\r\nNo estamos contratando por conocimientos médicos, estamos contratando líderes. Si puedes motivar a un equipo, alcanzar metas y mantener las operaciones funcionando sin contratiempos, aquí prosperarás. Aporta tus habilidades de liderazgo y tu motivación personal para alcanzar indicadores clave y ayudar a otros a hacer lo mismo, y nosotros te enseñaremos el resto.\r\n\r\nEl puesto: Supervisor de Centro de Llamadas | Las Colinas, TX\r\nDirigirás un equipo enfocado en ofrecer una experiencia fluida y de apoyo para cada persona que llama. 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Con investigación basada en evidencia y resultados comprobados que nos respaldan, ayudamos a los pacientes a recuperar sus vidas mediante un enfoque tecnológico revolucionario en la atención médica.\r\n\r\nSerenity Healthcare es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: si cumples con los requisitos, eres bienvenido aquí. 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Este puesto gestionará solicitudes de servicio al cliente por teléfono, envíos en línea, mensajes de texto y solicitudes de marketing en línea. Esta posición administrará un gran volumen de consultas entrantes y salientes, y la programación de todos los servicios de Hoffmann Brothers. Para tener éxito en este puesto, el candidato debe tener un fuerte sentido de urgencia y excelentes habilidades de servicio al cliente.\r\nNuestros Coordinadores de Experiencia del Cliente son uno de nuestros recursos más importantes en la empresa. Ellos proporcionan la única fuente que nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Tenemos un conjunto de altos estándares para la calificación y el desempeño laboral. Nuestros coordinadores deben tener sólidas habilidades y disposición para aprender y crecer con la empresa.\r\n\r\nPara tener éxito en este puesto, usted debe ser:\r\n•Multitarea: Capaz de manejar múltiples proyectos y tareas en un entorno dinámico\r\n•Orientado al detalle: Capaz de prestar atención a los mínimos detalles de un proyecto o tarea\r\n•Eficiente: Capaz de trabajar en un entorno acelerado y manejar múltiples proyectos y objetivos\r\n•Competitivo: Capaz de esforzarse por destacar, finalizar proyectos y superar metas por incentivos monetarios\r\n•Orientado a objetivos: Capaz de centrarse en un objetivo y obtener un resultado predeterminado, alcanzando todos los KPI necesarios y superando las métricas\r\n•Comunicativo: Capaz de comunicar información por escrito y verbalmente de forma clara y concisa\r\n•Orientado al cliente: Capaz de atender las necesidades del cliente siguiendo los procedimientos de la empresa\r\n•Solucionador de problemas: Capaz de encontrar una solución o abordar proactivamente problemas relacionados con el trabajo\r\n•Profesional: En la forma en que habla, se viste y actúa.\r\nRequisitos\r\n\r\n•Para desempeñar adecuadamente las funciones de este trabajo, el empleado debe sentarse, estar de pie, caminar, agacharse, usar las manos para tocar, manipular controles, oír y hablar de forma regular y rutinaria. 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Desde la formación y la capacitación hasta manejar las escalaciones con cuidado, usted marcará el tono y mantendrá un ambiente sereno, profesional y productivo.\r\n\r\nSus funciones principales:\r\n Liderar un equipo que brinde atención serena y de nivel conserje\r\n Capacitar con compromiso: responsabilidad, retroalimentación, apoyo y crecimiento\r\n Manejar llamadas difíciles con serenidad y enfoque en soluciones\r\n Utilizar datos y métricas de desempeño para mejorar el servicio\r\n Mantener altos estándares y una experiencia del paciente de primer nivel\r\n\r\nRequisitos:\r\n Experiencia mínima de 1 año como supervisor de servicio al cliente\r\n Experiencia previa en entornos de centro de llamadas es ideal\r\n Pasión por ayudar a los pacientes y desarrollar a los compañeros de equipo\r\n Atención al detalle y trayectoria comprobada en el cumplimiento de métricas de desempeño\r\n Comunicación clara y segura\r\n Serenidad bajo presión y capacidad para tomar decisiones inteligentes rápidamente\r\n Adaptabilidad y orientación hacia los resultados\r\n\r\nPor qué le encantará:\r\n Desarrolle sus habilidades en un entorno impulsado por la excelencia\r\n Remuneración competitiva según experiencia\r\n Empresa de rápido crecimiento = grandes oportunidades de progresión profesional\r\n Beneficios de alto nivel: cubrimos el 90 % de los seguros médicos, dentales y de visión\r\n Plan 401(k) – porque su futuro también merece autocuidado\r\n 10 días de PTO (15 días después del primer año) + 10 días festivos pagados para descansar, reajustarse y recargar energías\r\n Traiga a su equipo: bonificaciones por referir personas excelentes\r\n\r\nQuiénes somos:\r\nUtilizando dispositivos médicos avanzados recientemente lanzados al mercado, Serenity Healthcare brinda a nuestros pacientes éxito a largo plazo incluso cuando otros tratamientos han fallado. 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Estamos buscando un Líder de Éxito del Socio estratégico, analítico y con habilidades de presentación, dispuesto a asumir un papel de alto impacto. Trabajarás en la intersección entre datos, producto y relaciones, asegurando que nuestros socios obtengan valor y se sientan comprendidos en cada paso del camino.\r\nNuestros socios son compañías de seguros líderes en América del Norte, que logran resultados notables mediante nuestra plataforma impulsada por inteligencia artificial. Tenemos la misión de integrar métodos avanzados de ML y NLP para transformar esta actividad tradicionalmente manual en procesos escalables.\r\nEstamos comprometidos a transformar el panorama del seguro. Con el apoyo de una exitosa ronda de financiación Serie B de 30 millones de dólares en 2021, contamos con el respaldo de inversionistas de primer nivel y fundadores experimentados que han dirigido empresas anteriores hacia salidas exitosas.\r\nTenga en cuenta: Los candidatos deben estar ubicados en Maine para ser elegibles para este puesto.\r\nEstrategia y conocimientos de asociación\r\n Traducir conjuntos de datos complejos en narrativas claras y convincentes que ayuden a los socios a tomar decisiones informadas\r\n Crear presentaciones de alto impacto que conecten datos, conocimientos y estrategia en una historia que inspire acción\r\n Alinear las soluciones de Owl con los objetivos de los socios identificando dónde podemos generar resultados medibles (no solo entregables)\r\n Ayudar a los socios a anticiparse a los desafíos anticipando problemas y compartiendo conocimientos de forma proactiva\r\n Integración y activación\r\n Ser responsable del proceso de incorporación e implementación, adaptando cada paso a las necesidades del socio para maximizar el tiempo hasta obtener valor y el retorno de la inversión\r\n Colaborar con Productos e Ingeniería para personalizar flujos de trabajo e integraciones del producto basadas en casos de uso reales de los socios\r\n Crear manuales de incorporación repetibles y escalables, basados en comentarios, métricas y constante iteración\r\n Retención y crecimiento\r\n Apoyar conversaciones de renovación y expansión identificando dónde los datos revelan oportunidades de crecimiento\r\n Identificar proactivamente vías de venta adicional mediante conocimientos, tendencias de uso y alineación con los objetivos del socio\r\n Colaborar con Ventas en estrategias de asociación a largo plazo con una perspectiva basada en datos\r\n Colaboración e influencia internas\r\n Ser la voz de nuestros socios, llevando comentarios, necesidades del producto y oportunidades de crecimiento a los equipos internos\r\n Identificar tendencias en el uso, sentimiento y resultados de los socios y traducirlas en recomendaciones para los equipos de producto y go-to-market\r\n Crear, probar y evolucionar marcos internos de éxito, procesos y mejores prácticas\r\n Requisitos\r\n 3 a 5 años de experiencia en Éxito del Cliente/Socio, Estrategia de Cuenta o Implementación, preferiblemente en SaaS, productos de datos o seguros\r\n Fuertes habilidades analíticas y narrativas: puedes pasar de una hoja de cálculo desordenada a una presentación ejecutiva con confianza\r\n Comodidad trabajando con asociaciones empresariales y partes interesadas ejecutivas\r\n Mentalidad consultiva: haces preguntas precisas, simplificas la complejidad y piensas en términos de impacto\r\n Conocimientos operativos: te sientes cómodo con herramientas como Salesforce, Jira y plataformas de participación basadas en productos\r\n Curiosidad estratégica: te motiva resolver problemas, encontrar conocimientos en la ambigüedad y detectar la próxima oportunidad\r\n Una verdadera mentalidad centrada en la asociación: consideras tu trabajo como colaborativo, no transaccional\r\n Beneficios\r\n¿Por qué unirse a Owl?\r\n Líderes de la industria: Nuestro liderazgo técnico proviene de Meta, Microsoft, X y Goldman Sachs, aportando experiencia de clase mundial a nuestro equipo ágil.\r\n Liderazgo de mercado: Tenemos la mayor cuota de mercado en nuestro sector, ofreciendo un retorno de inversión probado y manteniendo una tasa de retención de clientes del 100%, con renovaciones que consistentemente duplican sus términos anteriores.\r\n Equipo ágil y orientado al impacto: Nuestro pequeño y ágil equipo toma decisiones rápidas y fomenta la comunicación directa y la innovación mediante una estructura organizativa plana. Harás contribuciones reales y significativas desde el principio.\r\n Ajuste probado entre producto y mercado: Producto impulsado por IA que ayuda a dar forma a una solución empresarial impulsada por IA para compañías de seguros en Estados Unidos y Canadá.\r\n Beneficios a primera vista\r\n Cobertura médica: Médica, dental y visual pagadas al 100% desde el primer día del mes posterior a tu fecha de inicio, además de opciones de seguro de discapacidad y de vida.\r\n Beneficios de bienestar: 100 dólares al mes para salud, bienestar o desarrollo profesional, junto con un Programa de Asistencia al Empleado y opciones de FSA.\r\n Seguridad financiera: 401k con coincidencia del 100% por parte del empleador (hasta el 3% del salario base) y opciones de participación con un período de maduración de 4 años.\r\n Descanso y recarga: 20 días de vacaciones, 5 días personales/enfermedad y 10 días festivos oficiales.","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1756712185000","seoName":"customer-success-lead","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-supervisors-team-leaders/customer-success-lead-6339347955161712/","localIds":"20","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"07759218-6e02-4345-bfd6-cb7d9dff8719","sid":"a7a1e18a-f001-46a1-b121-8a6e6611ac93"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Estrategia de éxito del socio líder","Crear narrativas basadas en datos","Generar resultados medibles para los socios de seguros"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4075","location":"Tampa, FL, USA","infoId":"6349992084710712","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Supervisor de Centro de Llamadas - TPA","content":"Únase a nuestro dinámico equipo en OneTouch Direct, líder en la provisión de soluciones integrales de centros de contacto para empresas de la lista Fortune 500. Nos enorgullece ofrecer un servicio excepcional mientras fomentamos una cultura laboral solidaria y estimulante. Actualmente estamos buscando un Supervisor de Centro de Llamadas con experiencia para supervisar nuestras operaciones y ser una parte fundamental de nuestro continuo crecimiento.\r\nComo Supervisor de Centro de Llamadas, será responsable de gestionar un equipo de agentes de servicio al cliente, garantizando un rendimiento óptimo y manteniendo altos niveles de compromiso de los empleados. Desempeñará un papel crucial para impulsar los indicadores clave de rendimiento y contribuir a nuestra misión de excelencia en la prestación de servicios.\r\n\r\nPrincipales responsabilidades:\r\n Liderar y supervisar a un equipo de agentes del centro de llamadas, asegurando el cumplimiento de las políticas y un rendimiento óptimo.\r\n Monitorear, analizar y reportar métricas de rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora.\r\n Realizar sesiones regulares de coaching y capacitación para fomentar el desarrollo y la motivación de los empleados.\r\n Desarrollar e implementar estrategias para alcanzar las metas de rendimiento y mejorar la eficiencia operativa.\r\n Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una gestión eficaz de la prestación de servicios.\r\n Manejar consultas de clientes escaladas y resolver problemas complejos conforme surjan.\r\n Colaborar con la alta dirección para alinear los objetivos del departamento con los objetivos organizacionales.\r\n Requisitos\r\n Experiencia de 2+ años en puestos de supervisión en un entorno de centro de llamadas\r\n Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos\r\n Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita\r\n Capacidad para analizar datos y tomar decisiones informadas\r\n Conocimiento de las operaciones y métricas de centros de llamadas\r\n Dominio del software de gestión de centros de llamadas y de Microsoft Office\r\n \r\n¡Únase a nosotros en OneTouch Direct, donde puede impulsar cambios positivos, inspirar a su equipo y marcar la diferencia en la vida de nuestros clientes!\r\nBeneficios\r\n Tiempo completo. ¡Horario de 40 horas por semana con oportunidades de horas extras!\r\n Excelente salario. ¡Salario base por hora más beneficios!\r\n Capacitación. Capacitación y desarrollo remunerados\r\n Beneficios. Plan de atención médica (médico, dental y visual)\r\n Crecimiento. Oportunidad de crecimiento profesional y personal\r\n Cultura. 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Trabajarás para una correduría de seguros comerciales ocupada que se especializa en la industria del transporte \"para contratación\", que incluye compañías de taxis, limusinas y plataformas de transporte compartido (TNC APP). Tendrás la oportunidad de trabajar de forma remota mientras también te conectas con tus colegas en nuestra oficina de Dallas al menos 3 días por semana, fomentando un entorno dinámico y solidario.\r\nTrabajarás con un equipo internacional con sedes en la Ciudad de Nueva York 🗽, Westlake, CA ⛰️, Dallas, TX ⭐, Reino Unido 🇬🇧 y los Países Bajos 🇳🇱 que están reinventando el seguro.\r\nApoyado por (y reportando al) Director de Soporte al Cliente, te unirás a un equipo amigable de 5 personas que cree en trabajar de forma colaborativa, mantenerse adaptable y ofrecer un soporte claro y consistente a nuestros asegurados. Nos enfocamos en optimizar procesos y crear una experiencia sólida y confiable para cada cliente.\r\nValoramos el alto rendimiento y nos preocupamos profundamente por hacer de INSHUR un lugar donde todos estén construyendo algo especial, de lo que todos podamos sentirnos orgullosos, mientras disfrutamos el camino.\r\n\r\nQué harás\r\nNuestro producto Period X es un programa de seguros especializado diseñado específicamente para operadores de flotas con necesidades únicas de cumplimiento y operativas. \r\nComo nuestro primer Líder de Soporte al Cliente en nuestro equipo recién creado con sede en Dallas, serás la persona encargada de la calidad de tickets, supervisión de flujos de trabajo y soporte diario. Este es un puesto de liderazgo práctico, en el que trabajarás directamente con tickets, pero también guiarás a compañeros de equipo, apoyarás escalaciones y serás una voz en la mejora de procesos.\r\nTrabajarás estrechamente con el liderazgo de Operaciones al Cliente, Subscripción y equipos internos de sistemas para garantizar el cumplimiento normativo, el cumplimiento de plazos y que los clientes permanezcan asegurados, informados y asistidos.\r\nTrabajarás en:\r\n Gestionar la cola de Zendesk: clasificar, asignar y hacerse cargo de tickets complejos o de alta prioridad.\r\n Apoyar a los representantes de primera línea con orientación sobre procedimientos operativos estándar, tono, consultas sobre pólizas y problemas complicados de clientes.\r\n Actuar como primer punto de contacto para escalaciones internas y preocupaciones de cumplimiento, trabajando directamente con los asegurados cuando sea necesario.\r\n Supervisar acuerdos de nivel de servicio, calidad de respuestas y consistencia del equipo, identificando brechas y proponiendo mejoras.\r\n Ayudar en la incorporación de nuevos miembros del equipo, mantener documentación precisa y realizar control de calidad en mensajes salientes para verificar tono y claridad.\r\n Proporcionar gestión diaria de personas ofreciendo retroalimentación, apoyando su desarrollo y ayudando a los miembros del equipo a mantenerse alineados con prioridades y objetivos.\r\n \r\n🎯 Aunque priorizamos la aptitud y la pasión sobre una lista estricta de requisitos, hemos detallado un conjunto básico de habilidades que creemos conducirán al éxito en este puesto. Para mayor claridad, las hemos categorizado en \"esenciales para prosperar en el rol\" y \"habilidades adicionales que podrían diferenciarte\".\r\n\r\nNos encantaría saber de ti si tienes\r\n…estos elementos esenciales para prosperar en el rol;\r\n\r\n Experiencia en Zendesk: Ser el experto de referencia del equipo con conocimiento práctico de Zendesk.\r\n Especialista en Soporte al Cliente: Experiencia gestionando consultas de clientes (por teléfono/correo electrónico), preferiblemente en el sector de seguros.\r\n Líder de equipo: Eres un líder de equipo experimentado, visto como un punto de contacto confiable para preguntas y te gusta ayudar a que tus compañeros crezcan y tengan éxito.\r\n Gran comunicador: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.\r\n \r\n…estas habilidades adicionales que podrían diferenciarte\r\n Conocimiento de seguros comerciales de automóviles o líneas excedentes\r\n Bilingüe en español \r\n \r\nTe encantará trabajar aquí si:\r\n💡 Te desarrollas bien enfrentando ambigüedades y encontrando claridad en situaciones inciertas.\r\n👏 Te enorgullece ser responsable y asumir tus obligaciones.\r\n🚀 Te gusta un entorno acelerado donde los cambios ocurren rápidamente.\r\n🔧 Eres orientado a soluciones y estás motivado para superar desafíos.\r\n💪 Asumes la resiliencia y te adaptas a los contratiempos con actitud positiva.\r\n🧠 Eres intelectualmente curioso, buscas constantemente aprender, explorar nuevas ideas y no tienes miedo de cuestionar e mejorar tu comprensión.\r\n\r\nEs posible que no disfrutes trabajar aquí si:\r\n⏳ Prefieres un entorno más estructurado y de ritmo lento.\r\n📝 Te sientes más cómodo cuando las tareas y procesos están claramente definidos desde el principio.\r\n🤔 Te cuesta manejar múltiples desafíos a la vez o adaptarte a cambios frecuentes.\r\n🚫 Tiendes a ceñirte estrictamente a tu rol definido y evitar contribuir fuera de tus responsabilidades.\r\n\r\nQué esperar del proceso:\r\nSelección e Introducción: Llamada de video de 30 minutos con el equipo de Talento para discutir el puesto y tu experiencia.\r\nEstudio de caso: Una breve tarea para realizar en casa\r\nPrimera entrevista: Llamada de video de 60 minutos con el Director de Soporte al Cliente y el Líder de Soporte al Cliente para profundizar en el puesto y revisar tu tarea, incluyendo preguntas técnicas y la oportunidad de hacer preguntas.\r\nEntrevista final: Llamada de video de 45-60 minutos con el Director de Soporte al Cliente y el Partner de Personas para evaluar la compatibilidad con el equipo y responder cualquier pregunta que puedas tener.\r\nTe animamos a hacer preguntas sobre el puesto y la empresa durante todo el proceso de contratación. Creemos que esta es tanto una oportunidad para que tú nos entrevistes a nosotros como para que nosotros te entrevistemos a ti.\r\n\r\nLo que ofrecemos\r\nNuestro presupuesto para este puesto es flexible y tendremos en cuenta cualquier experiencia previa y la ubicación de trabajo al acordar la oferta final.\r\n\r\nOfrecemos opciones de acciones a todos nuestros empleados. También hemos creado un paquete de beneficios que invierte en el crecimiento profesional y personal a largo plazo, así como en el bienestar de nuestras personas. Aquí tienes un ejemplo de lo que incluye:\r\n\r\n🌴 25 días de vacaciones (+5 días después de 5 años), 5 días de enfermedad y 8 días festivos federales\r\n🩺 Planes de seguros médicos, dentales y de visión\r\n🛡️ Seguro de vida, beneficios por discapacidad a corto y largo plazo\r\n🍼 13 semanas de licencia parental completamente pagada para todos los nuevos padres, independientemente del género\r\n💵 401(k) con coincidencia de la empresa del 4%\r\n🚉 Beneficios para transporte\r\n🕐 Horarios laborales flexibles para adaptarse a tu estilo de vida\r\n📚 Dotación anual de $650 para formación y oportunidades de aprendizaje\r\n🧘‍♀️ Dotación mensual de $50 para bienestar y equipamiento del hogar\r\n📞 Programa de Asistencia al Empleado disponible 24/7 y beneficios de salud mental\r\n\r\nVa de sobra que proporcionamos a todos una computadora portátil, monitor, equipo de gama alta y cualquier software que necesites.\r\n\r\nSobre nosotros\r\n\r\n🚕 INSHUR es el proveedor global de seguros de más rápido crecimiento para la economía bajo demanda, haciendo que la cobertura sea justa y accesible para los conductores.\r\n💡 La tecnología de vanguardia y el profundo conocimiento del seguro sustentan nuestra oferta revolucionaria para conductores bajo demanda, manteniendo las primas asequibles y entregando resultados para nuestros socios. Con un enfoque en soluciones de seguros integrados y tecnologías complementarias para proveedores de plataformas digitales como Uber, Amazon, Bolt, FREENOW y OLA, hemos estado ayudando a los conductores a mantenerse en la carretera desde 2016 a través de nuestros datos, tecnología y experiencia en seguros interna.\r\n🚀 A respaldado por algunos de los inversores de capital riesgo más visionarios, incluidos Viola Growth, JVP, Munich Re, Viola Fintech, MTech Capital, Antler y MS&AD, hemos asegurado más de 70 millones de dólares en financiamiento, así como la adquisición de American Business Insurance en 2023. Tenemos planes emocionantes para seguir creciendo nuestra cartera y líneas de productos y expandirnos a nuevos territorios en el futuro.\r\n\r\n🌍 Como equipo global de alrededor de 250 personas con sede en EE. UU., Reino Unido y los Países Bajos, valoramos:\r\n\r\n🤝 Generosidad, inclusividad, mentalidad abierta y diversidad\r\n🏆 Entregar grandes resultados y aprender en público\r\n🎯 Libertad para tomar decisiones a largo plazo y de alto impacto\r\n💙 El bienestar de nuestros compañeros de equipo y de las personas que nos rodean\r\n\r\nY… ¡Disfrutar el viaje!\r\n\r\nIgualdad de oportunidades\r\n🌈 En INSHUR, creemos que contar con un equipo diverso donde todos puedan ser auténticos en el trabajo es clave para nuestro éxito. Nos apasiona crear igualdad de oportunidades y hacer de la industria tecnológica un lugar mejor para todos, y no discriminamos por raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, estado civil, discapacidad o edad.\r\n🌍 A partir de julio de 2024, nuestro equipo está compuesto por 43% mujeres, 26% de personas de orígenes BAME o BIPOC, y 13% LGBTQ+ 🌈. Representamos con orgullo a más de 30 nacionalidades y abarcamos varias generaciones, incluidos los Baby Boomers, la Generación X, los Millennials y la Generación Z. Estamos orgullosos de haber sido reconocidos por los British Insurance Awards 🏆 por diversidad e inclusión.\r\n🏢 Reconocemos que las empresas en etapas iniciales suelen contratar personas similares al equipo existente, algo contra lo que hemos trabajado arduamente. Seguimos un proceso de contratación estructurado y garantizamos que nuestros equipos de entrevistas estén entrenados para fomentar la inclusión y la equidad.\r\n⏰ Aunque este puesto se anuncia como tiempo completo, somos flexibles en cuanto a arreglos específicos y estamos dispuestos a discutir opciones como jornada parcial, trabajo compartido u otros arreglos laborales flexibles para el candidato adecuado.\r\n🛠️ Si necesitas algún ajuste durante el proceso de entrevista, por favor háznoslo saber y haremos lo posible por atender tus necesidades.\r\n","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1756710826000","seoName":"customer-support-lead","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-supervisors-team-leaders/customer-support-lead-6349980601907312/","localIds":"68","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"2a253dda-5887-46a7-8941-29faa492c5f1","sid":"a7a1e18a-f001-46a1-b121-8a6e6611ac93"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Liderar el equipo de soporte al cliente en Dallas","Gestionar la cola de Zendesk y las escalaciones","Disponibilidad de arreglos laborales flexibles"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4075","location":"New York, NY, USA","infoId":"6349996738982512","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Responsable de Soporte al Cliente","content":"Acerca del puesto:\r\n\r\nTapstitch busca un Responsable de Soporte al Cliente con gran orientación operativa y experiencia práctica para hacerse cargo de nuestra función global de soporte junto con los responsables en China. Ayude a liderar un equipo internacional distribuido y actúe como la voz del cliente en toda la empresa. Liderará un equipo internacional en crecimiento y desarrollará sistemas que impulsen la satisfacción del cliente, la fidelidad a la marca y la excelencia operativa en todo el ciclo de vida del soporte.\r\n\r\nEste puesto depende directamente de la dirección de la empresa y colabora de forma transversal con los equipos de Producto, Marketing y Operaciones en Estados Unidos, China y Filipinas.\r\n\r\nPrincipales responsabilidades:\r\n\r\n Ser responsable de liderar las operaciones de soporte al cliente a nivel global\r\n Gestionar, capacitar y escalar un equipo de soporte distribuido, con especial enfoque en los equipos en Filipinas\r\n Establecer sólidas relaciones de trabajo con otros departamentos, especialmente con los equipos de Producto y Cadena de Suministro ubicados en China\r\n Revisar y mejorar todos los materiales de formación para clientes, macros y documentación interna\r\n Colaborar con el equipo de EE. UU. para desarrollar contenido de soporte (artículos del centro de ayuda, vídeos tutoriales, prompts para chatbots de IA) antes del lanzamiento de productos o prendas\r\n Supervisar rigurosamente el rendimiento del equipo mediante KPI; resolver cuellos de botella y escalar problemas de forma temprana\r\n Mantener y perfeccionar flujos de trabajo, reglas de priorización y categorizaciones para garantizar datos accionables\r\n Actuar como la \"Voz del Cliente\" (VOC) interna, defendiendo las necesidades del usuario e identificando problemas sistémicos para su resolución conjunta\r\n Viajar regularmente a Filipinas para mantener una supervisión cercana y fomentar una cultura de responsabilidad y excelencia sobre el terreno\r\n Requisitos\r\n 5 o más años de experiencia en soporte al cliente u operaciones, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo\r\n Demostrada experiencia gestionando equipos externos o internacionales\r\n Conocimiento profundo del software de atención al cliente y de la configuración de flujos de trabajo de soporte\r\n Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en entornos multiculturales\r\n Gran atención al detalle y mentalidad proactiva y orientada a la responsabilidad\r\n Experiencia en comercio electrónico, moda o SaaS muy valorada\r\n Disponibilidad para viajar a Filipinas según sea necesario (aproximadamente cada trimestre)\r\n Beneficios\r\nPor qué te encantará trabajar aquí\r\n Liderar un equipo de soporte al cliente de alto rendimiento en una startup con rápido crecimiento respaldada por capital riesgo\r\n Impulsar la satisfacción y fidelidad del cliente mediante las iniciativas de soporte al cliente\r\n Colaborar con equipos multifuncionales para crear experiencias innovadoras para el cliente.\r\n Unirse a una empresa con misión clara respaldada por inversores de primer nivel\r\n Bono basado en el rendimiento: hasta el 20 % del salario base\r\n Seguro médico, dental y de visión\r\n Oportunidad de obtener acciones desde fases tempranas\r\n \r\nAcerca de Tapstitch:\r\nTapstitch es una startup tecnológica del sector de la moda, en rápido crecimiento y respaldada por capital riesgo, con la misión de revolucionar la forma en que se crean las marcas.\r\nCombinamos la facilidad y velocidad de la impresión bajo demanda con la calidad, variedad y libertad creativa de un fabricante premium, facilitando radicalmente que cualquier persona lance y expanda una marca de moda. Nuestra plataforma ofrece a emprendedores, influencers y marcas existentes acceso a ropa de alta calidad y tendencia que pueden personalizar, comercializar y enviar directamente a nivel mundial.\r\nDesde nuestro lanzamiento en marzo de 2024, hemos crecido a un ritmo acelerado, impulsando ya miles de marcas de moda. En marzo de 2025, cerramos una importante ronda Serie A liderada por inversores de primer nivel en el sector del comercio.\r\nEstamos creciendo rápidamente, expandiendo nuestra sede en Nueva York, aumentando nuestro equipo global y construyendo la plataforma más potente del sector de la moda. \r\n\r\n","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1756710632000","seoName":"customer-support-lead","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-supervisors-team-leaders/customer-support-lead-6349996738982512/","localIds":"1444","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"1ce47efd-168e-4abb-a342-f614d3afa364","sid":"a7a1e18a-f001-46a1-b121-8a6e6611ac93"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Dirigir las operaciones globales de soporte al cliente","Gestionar un equipo distribuido en Filipinas","Colaborar con equipos multifuncionales"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4075","location":"Anniston, AL, USA","infoId":"6349978913920312","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Coordinador de Programas para Clientes","content":"New Flyer es el líder norteamericano en autobuses pesados para transporte público y ofrece la línea de productos más avanzada bajo las marcas Xcelsior® y Xcelsior CHARGE®. También ofrece desarrollo de infraestructura a través de NFI Infrastructure Solutions™, un servicio dedicado a proporcionar soluciones de carga y movilidad seguras, sostenibles y confiables. Más información está disponible en www.newflyer.com. \r\nRESUMEN DEL PUESTO \r\nEl Coordinador de Programas para Clientes brinda apoyo esencial al equipo de gestión de programas para clientes, facilitando decisiones empresariales informadas y mejorando el desempeño operativo. Este puesto incluye supervisar las operaciones diarias de oficina para garantizar la eficiencia y efectividad en la ejecución del programa.\r\nQUÉ HARÁ USTED:\r\n Obtener y mantener un conocimiento completo del proceso de Programas para Clientes\r\n Gestionar el proceso de entregables contractuales con grupos multifuncionales\r\n Buscar información y documentos pendientes entre departamentos, cruciales para los Gestores de Programas para Clientes (CPM)\r\n Introducir y mantener los pedidos de venta en Oracle para todas las liberaciones de ventas (SR)\r\n Realizar actualizaciones de la Lista Maestra de Resoluciones (MRL) para los CPM\r\n Crear y mantener Solicitudes de Cambio de Liberación de Venta (SRCR) para los CPM según sea necesario\r\n Preparar y obtener las firmas adecuadas para los certificados requeridos por los Gestores de Programas para Clientes\r\n Seguimiento de documentos que requieren aprobaciones y firmas del cliente\r\n Organizar y participar en reuniones, conferencias y actividades del equipo del proyecto (incluidos eventos patrocinados por la empresa)\r\n Asistir al personal en la preparación de los Paquetes para Clientes y carpetas de reuniones previas a la producción, incluidas tareas de mensajería\r\n Crear y mantener métricas diarias y semanales del departamento (MRL e Informe de Negocios de Autobuses)\r\n Crear instrucciones de trabajo para el departamento y mantener la biblioteca de procesos comerciales de Programas para Clientes\r\n Crear documentación financiera auditada de apoyo para SRCR cuando sea necesario\r\n Mantener el sitio departamental de SharePoint de Programas para Clientes\r\n Participar en proyectos de mejora de procesos departamentales\r\n Actuar como embajador de marca del departamento\r\n Gestionar y apoyar programas de financiamiento para clientes, como CA HVIP y NY NYSERDA\r\n Brindar apoyo administrativo general según lo requiera la carga de trabajo\r\n Otras funciones asignadas por el Gerente o Director del departamento\r\n Trabajar dentro de las políticas y procesos establecidos para garantizar que se cumplan las metas y objetivos de todos los requisitos regulatorios y legales, incluidos los programas de Calidad, Medio Ambiente, Salud y Seguridad de la organización\r\n Identificar oportunidades de mejora de procesos\r\n Este puesto debe desplazarse a la instalación en Anniston, Alabama, según sea necesario\r\n QUÉ NECESITA PARA TENER ÉXITO:\r\n Graduado universitario en Administración de Empresas\r\n 2-3 años de experiencia en entorno de oficina con experiencia en análisis y gestión de datos\r\n Capacidad para utilizar SharePoint y Teams\r\n Capacidad para trabajar con mínima supervisión\r\n Motivación para buscar mejoras en el lugar de trabajo\r\n Fuertes habilidades organizativas personales y del departamento\r\n Habilidades informáticas con dominio avanzado en lo siguiente:\r\n Word\r\n Excel\r\n PowerPoint\r\n \r\nPOR QUÉ UNIRSE A NUESTRO EQUIPO:\r\n El comité social de empleados organiza numerosos eventos durante el año, incluyendo barbacoas de verano, celebraciones navideñas, eventos deportivos y torneos, y mucho más.\r\n Desarrollo continuo del empleado mediante diversas iniciativas de formación interna, junto con subsidios para matrícula en cursos en instituciones externas.\r\n Plan de jubilación 401K\r\n Beneficios que comienzan desde el primer día de empleo\r\n Médico, dental y de visión\r\n NUESTRA RAZÓN DE SER: \r\nExistimos para mover a las personas. Nuestra misión es diseñar y ofrecer soluciones excepcionales de transporte que sean seguras, accesibles, eficientes y confiables.\r\n\r\nNFI Group es un fabricante global de autobuses independiente líder que ofrece una amplia gama de soluciones de transporte masivo. Noticias e información están disponibles en www.nfigroup.com, www.newflyer.com, www.mcicoach.com, www.arbocsv.com, www.alexander-dennis.com, www.carfaircomposites.com y www.nfi.parts.com","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1756710630000","seoName":"customer-programs-coordinator","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-supervisors-team-leaders/customer-programs-coordinator-6349978913920312/","localIds":"2024","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"d51fe950-753e-4f61-9588-91bfe449b647","sid":"a7a1e18a-f001-46a1-b121-8a6e6611ac93"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Apoyar al equipo de gestión de programas para clientes","Mantener SharePoint y gestionar contratos","Ayudar con pedidos de venta y documentación"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4075","location":"Richardson, TX, USA","infoId":"6349996623398512","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Supervisor de Operaciones al Cliente","content":"En Jiffy.com, estamos obsesionados con ofrecer una experiencia sencilla, rápida y agradable para nuestros clientes. Ya sean propietarios de pequeñas empresas, aficionados o artesanos que hacen realidad sus visiones creativas, nos aseguramos de que cada interacción sea fluida. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental para identificar puntos de dolor, resolver problemas y mejorar continuamente el recorrido del cliente.\r\n\r\nComo Supervisor de Operaciones al Cliente, irás más allá de simplemente defender a los clientes: serás un solucionador de problemas, un optimizador de procesos y un tomador de decisiones basado en datos. Este puesto consiste en identificar puntos de fricción, analizar causas raíz e impulsar mejoras significativas en las operaciones de servicio al cliente y en el recorrido general del cliente. Colaborarás con equipos multifuncionales, profundizarás en los datos e implementarás cambios de proceso que tengan un impacto medible en la satisfacción del cliente, la eficiencia y la retención.\r\n\r\nEste puesto híbrido combina colaboración presencial y flexibilidad remota (3 días en oficina). La formación se realiza en la oficina para garantizar tu éxito, fortalecer conexiones y sumergirte en la cultura de Jiffy.\r\n\r\nPrincipales responsabilidades:\r\n Liderar mejoras en la experiencia del cliente: Identificar e implementar mejoras de proceso para agilizar las interacciones de soporte y reducir el esfuerzo del cliente.\r\n Analizar y resolver causas raíz: Profundizar en los comentarios de los clientes, los datos operativos y las escalaciones para descubrir problemas sistémicos y proponer soluciones escalables.\r\n Optimizar procesos y flujos de trabajo: Trabajar de forma multifuncional con los equipos de servicio al cliente, producto y operaciones para eliminar ineficiencias y mejorar los tiempos de respuesta.\r\n Supervisar e informar métricas clave: Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS), el tiempo de resolución y las tendencias de soporte, proporcionando información y planes de acción.\r\n Defender la voz del cliente: Asegurar que los comentarios de los clientes se integren en la toma de decisiones de los equipos, influyendo en mejoras del producto, servicio y políticas.\r\n Impulsar la colaboración entre equipos: Trabajar con gestores de producto, ingenieros y líderes de operaciones para mejorar las opciones de autoservicio, la automatización y la eficiencia general de la CX.\r\n Estandarizar y documentar las mejores prácticas: Desarrollar manuales y procesos que permitan a los equipos de soporte ofrecer un servicio consistente y de alta calidad.\r\n Actuar como punto de escalación: Manejar problemas complejos o de alto impacto para los clientes, trabajando de forma multifuncional para resolverlos y prevenir futuras ocurrencias.\r\n Requisitos\r\n\r\nRequisitos:\r\n Título universitario o técnico en Administración de Empresas, Operaciones, Experiencia del Cliente o campo relacionado.\r\n Historial demostrado de impulsar mejoras medibles en la eficiencia, satisfacción y retención del servicio al cliente.\r\n Experiencia liderando iniciativas de transformación de CX, implementando automatización y mejorando opciones de autoservicio.\r\n Pasión por corregir procesos defectuosos, mejorar los recorridos del cliente y hacer que las cosas funcionen mejor, más rápido e inteligentemente.\r\n Experto en procesos y operaciones: Mínimo 5 años de experiencia en experiencia del cliente, operaciones o mejora de procesos, preferiblemente en comercio electrónico o en una empresa de rápido crecimiento.\r\n Experto en análisis de causas raíz: Capacidad sólida para identificar problemas sistémicos, analizar datos e implementar soluciones sostenibles, no solo tratar los síntomas.\r\n Obsesión por el cliente: Pasión por mejorar el recorrido del cliente con un enfoque constante en hacer las experiencias más fluidas, rápidas y libres de frustraciones.\r\n Basado en datos y orientado a resultados: Habilidad para extraer información de comentarios de clientes, KPI operativos y tendencias de soporte para impulsar mejoras medibles.\r\n Conocimientos técnicos y enfoque en automatización: Comodidad trabajando con herramientas CRM (Zendesk, Intercom), chatbots, automatización basada en IA y sistemas de tickets.\r\n Colaborador multifuncional: Capacidad para influir y alinear equipos de servicio al cliente, producto e ingeniería para implementar mejoras en CX.\r\n Comunicador y líder sólido: Demostrada capacidad para defender las necesidades del cliente, presentar información a la dirección e impulsar cambios de proceso.\r\n Ágil y adaptable: Capacidad para prosperar en un entorno rápido y en constante evolución donde las prioridades cambian según las necesidades del negocio y del cliente.\r\n \r\nBeneficios\r\n\r\n¿Por qué unirte a Jiffy?\r\n Ser parte de un equipo de servicio al cliente innovador y basado en automatización.\r\n Trabajar en proyectos innovadores que mejoran la eficiencia y eliminan procesos manuales.\r\n Tener un impacto real al dar forma al futuro de la experiencia del cliente.\r\n Modelo de trabajo híbrido con formación presencial para garantizar tu éxito.\r\n Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa\r\n Compensación generosa y beneficios pagados por el empleador \r\n Subsidio anual para bienestar y desarrollo profesional\r\n Ventajas de recibir mucha ropa!\r\n \r\nEn Jiffy.com, creemos que la experiencia del cliente lo es todo, y estamos buscando un líder dispuesto a marcar la diferencia. 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Ofrecemos servicios de seguridad, protección y apoyo médico para capacitar a escuelas, organizadores de eventos y organizaciones a prevenir y gestionar con confianza situaciones de emergencia y proteger vidas.\n\nA quién estamos buscando \nEste puesto es responsable de interactuar con la escuela (nuestro cliente), la comunidad, el público en general y otros profesionales de seguridad en el lugar, para garantizar que las operaciones funcionen de manera eficaz y conforme a las órdenes del puesto y las políticas de la empresa, además de asistir al Director de Seguridad, al Subdirector o al Supervisor del Sitio para abordar oportunamente todas las operaciones fuera del horario laboral y los problemas relacionados con las relaciones laborales.\n\nResponsabilidades esenciales: La persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, las habilidades y/o la experiencia necesarios. Otras tareas pueden ser asignadas a discreción del supervisor.\n\n- Realizar la capacitación en el trabajo para nuevos empleados asignados al puesto, o cuando se realicen cambios en las órdenes del puesto. Esto puede incluir la orientación sobre el puesto, la revisión de las órdenes, las responsabilidades rutinarias y cómo responder a situaciones de emergencia o necesidades específicas del cliente. \n- Supervisar y apoyar a todo el personal de seguridad asignado al turno. \n- Garantizar la cobertura y disponibilidad de todos los puestos asignados y rutas de patrullaje. \n- Comunicar asignaciones, expectativas y procedimientos del turno al personal de seguridad. \n- Brindar orientación en tiempo real durante actividades rutinarias y situaciones de emergencia. \n- Actuar como líder encargado en ausencia del Supervisor del Sitio. \n- Documentar todas las actividades del turno en registros detallados y reportes de incidentes. \n- Notificar inmediatamente al Supervisor del Sitio sobre incidentes importantes, emergencias o violaciones de políticas. \n- Entregar informes al final del turno que describan las actividades de seguridad, preocupaciones y el desempeño de los oficiales. \n- Observar condiciones irregulares o inusuales que puedan generar riesgos de seguridad o peligros para la seguridad y reportarlas adecuadamente. \n- Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento del contrato mediante inspecciones regulares del personal de seguridad y su desempeño durante el turno asignado. \n- Tener la capacidad de mantener una excelente asistencia y puntualidad, así como la capacidad de trabajar de forma muy independiente, asegurando que todas las instrucciones y directrices del Director de Seguridad, Subdirector o Supervisor del Sitio se sigan de manera consistente y completa. \n- Interactuar de manera profesional con todas las personas de forma cortés y orientada al servicio al cliente, desescalonando situaciones antes de que se vuelvan hostiles o desagradables. \n- Demostrar la capacidad de tomar la iniciativa para manejar y priorizar múltiples tareas con plazos concurrentes.\n\nRequisitos \nNuestro candidato ideal posee lo siguiente:\n\nRequisitos obligatorios - Educación, licencias, certificaciones y habilidades\n\n- Debe poseer diploma de escuela secundaria o título equivalente. \n- Debe poseer una licencia vigente y válida de SPO. \n- Certificación vigente en RCP/DEA y primeros auxilios (muy deseable, pero se ofrece capacitación). \n- Debe aprobar una verificación de antecedentes previa a la contratación. \n- Debe ser capaz de poseer y mantener una apariencia profesional y uniformada en todo momento en el campus. \n- Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. \n- Se requiere un mínimo de 1 a 3 años de experiencia laboral a nivel profesional.\n\nDeseable – Experiencia y habilidades\n\n- Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo (muy deseable, pero no obligatorio). \n- Conocimiento de equipos de seguridad y mejores prácticas. \n- Gran atención al detalle y habilidades de escucha activa. \n- Capacidad para seguir instrucciones. \n- Capacidad para tomar decisiones en situaciones estresantes, evaluar y analizar situaciones con eficacia, e identificar rápidamente y con precisión los problemas críticos. \n- Disposición para recibir indicaciones y retroalimentación crítica, y adaptarse para mejorar las habilidades y la eficacia con una actitud positiva y energética.\n\nBeneficios \nEstado: Tiempo completo \nBeneficios ofrecidos: \n- Médico, dental, visión \n- Seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD/LTD), seguro de vida \n- Plan de ahorro para retiro 401k \n- Tarifa por hora: $25.00","price":"$25","unit":null,"currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1756093282000","seoName":"shift-supervisor","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-supervisors-team-leaders/shift-supervisor-6349994015347512/","localIds":"48","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"fe3d24c6-b6f8-4aed-a767-e93c731258e3","sid":"a7a1e18a-f001-46a1-b121-8a6e6611ac93"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4075","location":"Greencastle, IN 46135, USA","infoId":"6339350081856312","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Apertura inmediata para Supervisor del Turno 3","content":"Sobre Nosotros \nDesde 1989 hemos colaborado con fabricantes como una extensión perfecta de sus operaciones. Esto ha permitido a nuestros clientes crecer con riesgo mínimo, manteniendo los más altos estándares. \nPregúntele a nuestros clientes qué les gusta de TFT Global y lo más probable es que hablen sobre nuestro compromiso con nuestros valores fundamentales: reputación, personas y crecimiento. \nEstamos estratégicamente ubicados en toda América del Norte, alineados con recursos flexibles y equipados con tecnología innovadora para ofrecerle la máxima eficiencia en la cadena de suministro. \nwww.tftglobal.com \n\nVer nuestro folleto \nFunciones\n\n- Tener un conocimiento completo de Vantage y CVP. \n- Tener un conocimiento completo sobre la configuración de celdas de trabajo y practicar el 5S. \n- Tener conocimientos prácticos de los procedimientos ISO correspondientes. \n- Tener un conocimiento completo de las políticas y procedimientos de la empresa y actuar como ejemplo. \n- Gestionar al equipo para garantizar el rendimiento general y el desarrollo de todo el turno; esto puede incluir emitir acciones correctivas para mejorar el desempeño según sea necesario. \n- Organizar los planes de viaje necesarios para todos los miembros del equipo que trabajen fuera del sitio. \n- Fomentar una cultura de trabajo positiva y un ambiente de equipo. \n- Brindar un servicio al cliente excepcional. \n- Gestionar inspectores y líderes de equipo en lo relacionado con la disciplina y el cumplimiento de las reglas y regulaciones generales. \n- Participar en la inducción de nuevos empleados. \n- Autorizar las hojas de tiempo diarias para líderes de equipo e inspectores. \n- Resolver problemas para la mejora continua. \n- Asistir en los objetivos y metas departamentales y corporativos. \n- Actuar como enlace con el representante del cliente de la empresa respecto a clientes relevantes. \n- Actuar como enlace con los departamentos de envíos y recepción en relación con los requisitos del cliente. \n- Fomentar un ambiente de mejora continua. \n- Cumplir con todas las normas y regulaciones de salud y seguridad. \n- Realizar todas las demás funciones relacionadas según se asignen. \n- Supervisar y dirigir al equipo o equipos asignados. \n- Realizar auditorías del proceso por capas (LPA) según lo establecido en el cronograma. \n- Participar en los requisitos de capacitación para el personal de producción. \n- Ser responsable de aportar información para las evaluaciones de desempeño de líderes de equipo e inspectores. \n- Ser responsable de la finalización mensual de la revisión de competencias para líderes de equipo e inspectores. \n- Garantizar la precisión diaria de los datos según las expectativas de TFT y del cliente. \n- Comunicar nuevas oportunidades comerciales al coordinador de proyectos. \n- Programar diariamente para cubrir las necesidades de personal. \n- Adquisición de herramientas y suministros directamente relacionados con las tareas asignadas. \n- Realizar revisiones oportunas con el Coordinador Senior de Proyectos sobre los siguientes aspectos: \n - Revisiones de miembros del equipo, incluido el estado de capacitación.\n\nRequisitos\n\n- Licencia de conducir vigente, vehículo y seguro de vehículo, ya que se requiere algún desplazamiento local. \n- Pasaporte vigente (deseable). \n- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como oral. \n- Conocimiento de todas las normas ISO. \n- Flexibilidad para satisfacer las demandas del servicio al cliente. \n- Diploma de escuela secundaria o título equivalente reconocido (preferible). \n- Verificación de antecedentes penales, prueba de drogas y examen físico post-oferta preempleo. \n- Puede ser necesario levantar, empujar o jalar repetidamente hasta 50 libras sin ayuda. \n- Puede ser necesario levantar entre 50 y 75 libras con ayuda. \n- Uso frecuente de manos, levantamiento, flexión, agacharse, torsión, estar de pie y alcanzar objetos. \n- Puede haber necesidad de subir, bajar y cargar objetos.\n\nSolo se considerarán los candidatos que cumplan con los requisitos mínimos. Este puesto comienza con un salario de $22,59 por hora.\n\nBeneficios\n\n- Salud \n- Dental \n- Visión \n- Discapacidad a corto y largo plazo \n- Seguro de vida \n- Días de vacaciones \n- 8 días festivos pagados \n- 5 días personales","price":"$22.59","unit":null,"currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1755261725000","seoName":"immediate-opening-for-supervisor-3rd-shift","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-supervisors-team-leaders/immediate-opening-for-supervisor-3rd-shift-6339350081856312/","localIds":"10217","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"ae0754a2-43fb-4310-a593-b3b2161279ec","sid":"a7a1e18a-f001-46a1-b121-8a6e6611ac93"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo 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