Especialista en Relaciones con Invitados (Filadelfia)

TÍTULO DEL PUESTO: Especialista en Relaciones con Invitados REPORTA A: Director de Compromiso Comunitario ESTADO: Tiempo parcial ACERCA DE BROAD STREET LOVE: Broad Street Love (BSL) es una organización que ayuda a los filadelfianos que viven en pobreza extrema a estabilizar sus vidas mediante una oferta única de comidas y servicios sociales que es acogedora para todos. Nuestra visión a largo plazo no solo es reducir significativamente el trauma y el sufrimiento causados por la escasez para las poblaciones más vulnerables de Filadelfia, sino también, junto con socios gubernamentales y de servicios sociales de clase mundial, romper el ciclo de pobreza, sinhogarismo y hambre en Filadelfia. RESUMEN DEL PUESTO: El Especialista en Relaciones con Invitados proporcionará una bienvenida acogedora al personal y partes interesadas. El Especialista en Relaciones con Invitados apoya las operaciones durante todo el día gestionando el flujo de invitados que entran y salen del edificio de un servicio a otro y vigilando la seguridad y el bienestar de todas las personas presentes en el edificio. El Especialista en Relaciones con Invitados a menudo es el primer respondedor ante crisis y situaciones de tensión. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: ● Conocer y practicar la hospitalidad radical, tácticas conscientes del trauma, apoyo centrado en la persona durante crisis y establecimiento restaurativo de límites para el equipo de desescalamiento y el equipo ampliado de BSL. ● Comunicarse con diferentes miembros de equipos de servicios sociales y servicios restaurativos sobre sus necesidades de seguridad y flujo de programas ● Trabajar en equipo para implementar nuevos flujos de trabajo relacionados con los protocolos operativos, evaluar procedimientos de seguridad y colaborar con el equipo para mejorar el entorno laboral ● Monitorear la seguridad, escalada y necesidades de bienestar mediante intentos continuos de establecer relaciones y observación de invitados, voluntarios, personal y otras partes interesadas ● Mantener un registro de invitados que requieran adaptaciones especiales relacionadas con desescalamiento ● Apoyar la planificación para desarrollar estrategias de desescalamiento destinadas a intervenciones creativas y centradas en la persona ● Mantener registros precisos de incidentes ocurridos en el edificio, incluyendo altercados, crisis médicas y de salud conductual que requirieron intervención, ya sea interna o mediante llamada a equipos externos de apoyo ● Ofrecer una bienvenida acogedora y brindar apoyo a todas las personas en el edificio, como voluntarios, socios y otros grupos ● Trabajar junto con todos los equipos de programas comunicando las necesidades de los invitados conforme surjan ● Brindar apoyo y seguridad al equipo en la camioneta de higiene durante las distribuciones semanales para garantizar el orden y gestionar el flujo de participantes comunitarios, según sea necesario. ● Brindar apoyo y seguridad al equipo de Alcance durante visitas al vecindario, según sea necesario ● Proporcionar contexto al equipo ampliado sobre las necesidades de los invitados, patrones de comportamiento, flujo de población y cambios en las tendencias dentro de la comunidad ● Capacidad para trabajar horas extras en eventos especiales ocasionales (programados con anticipación) ● Otras funciones y responsabilidades según se asignen. CUALIFICACIONES Y HABILIDADES: ● Se prefiere un año o más de experiencia trabajando en una organización de servicios sociales de acceso directo ● Experiencia exitosa en desescalar personas, ya sea profesionalmente o personalmente ● Experiencia trabajando con personas que experimentan trastornos de salud mental, uso y abuso de sustancias ● Capacidad para capacitarse en conciencia del trauma, diversos modelos de desescalamiento y otros temas ● Disposición para capacitarse y administrar reversión de sobredosis, así como primeros auxilios y RCP adecuados OTROS: En Broad Street Love, practicamos la hospitalidad radical. Aceptamos a todos los individuos de nuestra comunidad con empatía y cuidado duraderos. Iremos más allá de las normas sociales de servicio, confrontaremos las injusticias que oprimen a nuestros miembros más vulnerables y cambiaremos fundamentalmente las expectativas sobre cómo nos relacionamos con los invitados, el personal, los voluntarios y nuestros socios comunitarios. Mantenemos la convicción de que algún día esta práctica de hospitalidad será omnipresente y ya no se considerará un acto radical. Creemos que la única manera de lograr esa misión es contar con un personal diverso que represente, en todos los niveles laborales, a los ciudadanos a quienes servimos. Broad Street Love no discrimina por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, sexo, orientación sexual, identidad de género u expresión de género, condición de veterano, antecedentes penales ni ningún otro estatus protegido por leyes federales, estatales o locales. Broad Street Love cree que la diversidad e inclusión entre nuestro personal son fundamentales para nuestro éxito como organización de servicios comunitarios, y buscamos reclutar, desarrollar y retener a las personas más talentosas de un grupo diverso de candidatos. Este puesto está ubicado en Broad Street Love, 315 S. Broad Street. Los empleados deben realizar su trabajo presencialmente, y todas o la mayoría de las inducciones se llevarán a cabo en el lugar. El horario habitual de trabajo es entre las 10:00 a.m. y las 3:00 p.m., de lunes a viernes. Se requiere flexibilidad para trabajar en horarios nocturnos, fines de semana y días festivos según sea necesario para apoyar eventos y proyectos especiales. Compensación: $20/hora Postúlese con la línea de asunto: Especialista en Relaciones con Invitados; envíe su currículum explicando cómo su experiencia se relaciona con este puesto.