Gestor de Cuentas (Bronx)

Descripción

Resumen: El Gestor de Cuentas es responsable de gestionar las relaciones clave con los clientes, garantizar su satisfacción y impulsar el crecimiento de los ingresos mediante servicios de seguridad, supervisando y ampliando una cartera de cuentas clave de clientes. Aspectos destacados: 1. Construir y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con cuentas clave de clientes 2. Comprender las necesidades de seguridad de los clientes y desarrollar soluciones personalizadas 3. Impulsar el crecimiento de los ingresos mediante la venta y prestación de servicios de seguridad Función y responsabilidades El Gestor de Cuentas desempeña un papel fundamental en la gestión de las relaciones clave con los clientes, la garantía de su satisfacción y el impulso del crecimiento de los ingresos mediante la venta y prestación de servicios de seguridad. • Construir y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con cuentas clave de clientes • Comprender las necesidades de seguridad de los clientes y desarrollar soluciones personalizadas para atenderlas • Actuar como punto de contacto principal para los clientes, respondiendo de forma oportuna a sus consultas, inquietudes y solicitudes. En conjunto, el Gestor de Cuentas es responsable de supervisar y ampliar una cartera de cuentas clave de clientes dentro de la empresa de seguridad. Actúa como punto de contacto principal para los clientes, comprende sus necesidades de seguridad y ofrece soluciones personalizadas. Esta función implica mantener relaciones sólidas con los clientes, maximizar los ingresos y garantizar la ejecución exitosa de los servicios de seguridad. Mantener una comunicación continua con los candidatos durante todo el proceso de contratación. Proporciona actualizaciones sobre el estado de su solicitud, responde preguntas y aborda cualquier inquietud que puedan tener. 1. Identificar oportunidades para realizar ventas adicionales (upsell) o ventas cruzadas (cross-sell) de servicios de seguridad adicionales a clientes existentes 2. Desarrollar estrategias de crecimiento de cuentas para alcanzar o superar las metas de ingresos 3. Elaborar y presentar propuestas y cotizaciones a los clientes para nuevos servicios 4. Colaborar con equipos internos para garantizar la ejecución exitosa de los servicios de seguridad 5. Supervisar la calidad del servicio y asegurar que se cumplan o superen las expectativas de los clientes 6. Atender y resolver cualquier problema o inquietud relacionada con el servicio, incluidas las intervenciones urgentes (call outs) y los puestos vacantes 7. Gestionar los contratos y acuerdos con los clientes, incluidas las renovaciones y modificaciones 8. Garantizar el cumplimiento contractual y la entrega de los entregables dentro del plazo y presupuesto acordados 9. Ofrecer servicios de consultoría y asesoramiento en materia de seguridad a los clientes, incluyendo evaluaciones de riesgos y recomendaciones para mejorar la seguridad 10. Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas para ofrecer asesoramiento fundamentado 11. Brindar capacitación y orientación a los clientes sobre el uso de los sistemas y servicios de seguridad 12. Elaborar informes periódicos sobre el desempeño de las cuentas, las previsiones de ingresos y la satisfacción de los clientes 13. Analizar datos y métricas para identificar tendencias y áreas de mejora 14. Colaborar con los equipos de ventas para identificar y aprovechar nuevas oportunidades comerciales 15. Mantener niveles adecuados de personal en todos los sitios bajo su gestión Requisitos de cualificación y formación • Licenciatura en administración de empresas, gestión de la seguridad o campo afín (un máster es un valor añadido). • Experiencia demostrable en gestión de cuentas, preferiblemente en el sector de la seguridad Habilidades deseables • Conocimientos de Microsoft Office y experiencia con software Win Team (valor añadido) • Liderazgo, habilidades organizativas,