Hunter Recruitment Advisors
Representante de Servicio al Cliente / Despachador

Romeo, MI, USA
REPARTIDOR/REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Romeo, MI
Fundada en 1997, Metro Electric Engineering Technologies es una empresa eléctrica familiar dedicada a servicios de construcción eléctrica en el sur de Michigan para industrias comerciales e industriales, además de trabajos de servicio en comunidades residenciales. Metro Electric se enorgullece de emplear personas de alta calidad. Nuestro equipo ofrece mano de obra calificada con servicios excepcionales, honestidad e integridad.
Estamos buscando un Repartidor/Representante de Servicio al Cliente que apoye las operaciones diarias de la empresa programando y enviando técnicos a llamadas de servicio de manera eficiente. Este puesto requiere que el repartidor piense críticamente para asegurarse de asignar al técnico más adecuado para cada llamada.
Lo que ofrecemos
Salario competitivo: $25.00 - $26.00/hora
Horario: 7:30 a.m. - 4:00 p.m., lunes a viernes
Seguro médico, dental y de visión
Plan de jubilación de la empresa
Vacaciones pagadas
Días festivos pagados
Oportunidades de crecimiento
¡Cultura de equipo increíble!
En Metro Electric, ¡te tratamos como a un miembro de la familia! Somos una empresa familiar y tratamos a cada empleado como tal. Hemos construido nuestra empresa basándonos en el trabajo en equipo, el respeto y el crecimiento personal. Queremos que todos nuestros empleados sean felices y exitosos, por lo que mostramos un interés genuino por cada persona de nuestro equipo y nos esforzamos por ayudarles a alcanzar sus metas personales y profesionales. ¿Estás listo para unirte a la familia Metro Electric? ¡Postúlate hoy!
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano.
Requisitos
- 2 o más años de experiencia en servicios domésticos (electricidad, fontanería, HVAC, ventanas, puertas, etc.)
- Personalidad profesional y orientada al cliente
- Experiencia con Service Titan deseable, no obligatoria
- Iniciativa propia, confiabilidad, etc.
- Comunicación profesional (escrita y verbal)
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal a nivel profesional y técnico
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Buena capacidad de juicio y habilidad para tomar decisiones rápidamente
- Conocimientos sólidos de Microsoft Excel, Word y PowerPoint
- Debe ser un pensador crítico – Buenas habilidades de redacción en inglés
- Buenas prácticas de atención telefónica y conocimiento funcional de sistemas de correo electrónico
- Capacidad para leer mapas y conocimiento del área de servicio
- Capacidad para desarrollar herramientas que generen eficiencia dentro del departamento
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
Lo que harás
- El repartidor reporta al Gerente de Operaciones.
- Asignar todas las llamadas de servicio para garantizar la máxima eficiencia en la programación sin comprometer la satisfacción del cliente.
- Gestionar el tablero de reparto para mantener al personal de campo activo y generando ingresos. Hacer todos los esfuerzos posibles para compactar eficazmente la programación y maximizar la productividad.
- Mantener el tablero de reparto lleno con trabajos programados. Notificar al gerente de operaciones si la programación no está completa después de todos los intentos realizados.
- Notificar a los clientes con anticipación, sin excepción, si el técnico no llegará a su hogar dentro del horario programado, y reprogramar a una hora conveniente para el cliente. Esta es responsabilidad del repartidor, no del operador de llamadas.
- Compartir la responsabilidad de asegurar que todos los técnicos lleguen a sus citas designadas A TIEMPO.
- Monitorear y responder a los técnicos en el tablero de reparto de Service Titan de manera oportuna.
- Llamadas de confirmación: confirmar todas las citas con los clientes y realizar cambios según sea necesario.
- Atender llamadas telefónicas según sea necesario (según la secuencia dada por el gerente de operaciones).
- Asegurarse de que los técnicos tengan toda la información y documentación necesaria para las llamadas de servicio/generadores.
- Recopilar la documentación de servicio de los técnicos después de cada llamada, asegurarse de que todos los pagos y documentos requeridos se hayan subido o completado. Entregar un informe diario al Gerente de Operaciones con los elementos pendientes.
- Realizar llamadas de satisfacción diarias/semanales, incluyendo, entre otras, servicios residenciales, reparaciones de generadores, mantenimientos (clientes nuevos) e instalaciones.
- Monitorear el correo de servicio (service@metroelect.com) y el sistema Fleet para detectar generadores en funcionamiento, desconectados y/o códigos de error. Informar al gerente y contactar para programar el servicio según sea necesario.
Beneficios
Salario competitivo: $25.00 - $26.00/hora
Seguro médico, dental y de visión
Plan de jubilación de la empresa
Vacaciones pagadas
Días festivos pagados
Oportunidades de crecimiento
¡Cultura de equipo increíble!
$25-26