Especialista en Garantía de Calidad

Sobre nosotros: AssistRx ha desarrollado la combinación perfecta de tecnología y talento (usted) para ofrecer a las empresas de ciencias de la vida una solución eficiente que mejore la aceptación, visibilidad y resultados para los pacientes. Nuestros talentosos miembros del equipo aportan experiencia en terapias y sistemas de salud para ayudar a los pacientes a obtener mejores resultados en su atención. Como organización en crecimiento, AssistRx considera a sus empleados su mayor activo. Únase a nosotros mientras continuamos marcando la diferencia.... Este puesto tiene la responsabilidad de liderar las tareas diarias relacionadas con la supervisión, calificación y reporte de llamadas del programa de Soluciones para Pacientes de la empresa, así como la calidad del ingreso de datos en el sistema. En este rol, el Especialista en Garantía de Calidad atiende a los clientes identificando, analizando y desarrollando mejoras en productividad, calidad, relaciones internas del equipo y servicio al cliente. El Especialista en Garantía de Calidad brinda apoyo regularmente a los gerentes del departamento y al director para mantener eficazmente las operaciones y objetivos del programa. Realizar un mínimo de 8 revisiones de calidad por asociado al mes. Supervisar procesos incluyendo la gestión de llamadas para asegurar que se cumplan los KPI del programa y las directrices establecidas de calidad. Auditar registros de casos para asegurar que la documentación de historiales e interacciones sea adecuada según las directrices establecidas de calidad. Preparar informes de puntuación de calidad por asociado, equipo y/o programa para revisión gerencial semanal y mensual. Identificar tendencias de servicio y colaborar con la gerencia para garantizar y promover el cumplimiento de las directrices de Soluciones para Pacientes y apoyo dentro de las áreas asignadas. SME en todos los aspectos del(los) programa(s) para determinar áreas de preocupación así como oportunidades para agilizar procesos y eliminar errores. Tras recibir notificación sobre mejoras en el programa, ayudar en el desarrollo de materiales de capacitación para asociados y participar en sesiones de entrenamiento asegurando que los asociados entiendan cómo la mejora del programa afectará la revisión/calificación de calidad. Monitorear AE del programa y presentar hallazgos a la gerencia para revisión y conciliación inmediata. Brindar apoyo al equipo del programa en auditorías periódicas del departamento. Responsabilidades adicionales según sea necesario basadas en requisitos del departamento, programa y proyecto. Requisitos Experiencia previa en centro de llamadas participando en revisiones de desempeño de calidad de llamadas y auditorías de sistema preferida. Experiencia previa en programas de apoyo al paciente/ayuda al paciente y/o acceso financiero preferida. Bilingüe – español deseable. Título universitario o enfermero registrado (BSN o RN) es un plus. COMPETENCIAS: Adaptabilidad - Se adapta a cambios en el entorno laboral; Gestiona demandas concurrentes; Cambia el enfoque o método para ajustarse mejor a la situación; Capaz de manejar frecuentes cambios, retrasos o eventos inesperados. Asistencia/Puntualidad - Está consistentemente presente y a tiempo en el trabajo; Asegura que las responsabilidades laborales estén cubiertas cuando está ausente; Llega a reuniones y citas a tiempo. Servicio al Cliente - Maneja situaciones difíciles o emocionales con clientes; Responde rápidamente a las necesidades del cliente; Solicita retroalimentación del cliente para mejorar el servicio; Responde a solicitudes de servicio y asistencia; Cumple con los compromisos. Diversidad - Demuestra conocimiento de la política de EEO; Muestra respeto y sensibilidad hacia las diferencias culturales; Educa a otros sobre el valor de la diversidad; Promueve un entorno libre de acoso; Fomenta una fuerza laboral diversa. Ética - Trata a las personas con respeto; Cumple con los compromisos; Inspira la confianza de los demás; Trabaja con integridad y ética; Defiende los valores organizacionales. Habilidades Interpersonales - Se enfoca en resolver conflictos, no en culpar; Mantiene la confidencialidad; Escucha a los demás sin interrumpir; Controla sus emociones; Permanece abierto a las ideas de otros y prueba cosas nuevas. Comunicación Oral - Habla con claridad y persuasión en situaciones positivas o negativas; Escucha y busca aclaraciones; Responde bien a preguntas; Demuestra habilidades para presentaciones grupales; Participa en reuniones. Apoyo Organizacional - Sigue políticas y procedimientos; Completa tareas administrativas correctamente y a tiempo; Apoya los objetivos y valores de la organización; Beneficia a la organización mediante actividades externas; Apoya la acción afirmativa y respeta la diversidad. Profesionalismo - Aborda a los demás de manera diplomática; Reacciona bien bajo presión; Trata a los demás con respeto y consideración independientemente de su estatus o posición; Acepta responsabilidad por sus propias acciones; Cumple con los compromisos. Calidad - Demuestra precisión y minuciosidad; Busca formas de mejorar y promover la calidad; Aplica retroalimentación para mejorar el desempeño; Monitorea su propio trabajo para asegurar calidad. Cantidad - Cumple con estándares de productividad; Completa el trabajo de manera oportuna; Se esfuerza por aumentar la productividad; Trabaja con rapidez. Trabajo en Equipo - Equilibra responsabilidades del equipo e individuales; Muestra objetividad y apertura ante opiniones ajenas; Da y acepta retroalimentación con agrado; Contribuye a fomentar un espíritu positivo en el equipo; Pone el éxito del equipo por encima de sus intereses personales; Capaz de fortalecer la moral y los compromisos del grupo con metas y objetivos; Apoya los esfuerzos de todos para tener éxito. Comunicación Escrita - Escribe con claridad e información precisa; Edita su trabajo corrigiendo ortografía y gramática; Adapta el estilo escrito según las necesidades; Presenta datos numéricos de forma efectiva; Capaz de leer e interpretar información escrita. Beneficios Entorno solidario, progresista y dinámico Estructura salarial competitiva Plan 401(k) con coincidencia y vesting inmediato Seguros médicos, dentales, de visión, de vida y de discapacidad a corto plazo AssistRx, Inc. se enorgullece de ser un Empleador de Oportunidades Iguales. Todos los candidatos calificados recibirán consideración sin importar raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, identidad de género y orientación sexual), estado parental, origen nacional, edad, discapacidad, antecedentes médicos familiares o información genética, afiliación política, servicio militar u otros factores no basados en mérito, o cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales. Todas las ofertas de empleo con AssistRx están condicionadas al cumplimiento exitoso de una verificación previa al empleo. En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad para empleo al momento de la contratación. No se ofrece patrocinio ni autorización de trabajo para este puesto. AssistRx no acepta currículos no solicitados de firmas de búsqueda ni de ningún otro servicio de proveedor. Cualquier currículo no solicitado será considerado propiedad de AssistRx y no se pagará ninguna tarifa en caso de contratación.