Administrador de cuentas

¿Estás buscando un trabajo con labores en campo? City Wide fomenta el teletrabajo, aunque ocasionalmente se requiere visitar la oficina (solo candidatos locales). Se espera que la compensación total para este puesto sea de entre $75,000 y $85,000. ¡Ofrecemos un plan de comisiones sin tope para quienes buscan ganar más! Consulta a continuación todos los detalles. El área de campo para este trabajo corresponde al noroeste del área metropolitana de Twin Cities. Descripción del trabajo City Wide Maintenance de Minnesota está en crecimiento y estamos buscando agregar a nuestro equipo un dinámico Gerente de Servicios de Instalaciones. City Wide es una empresa familiar que ofrece servicios de mantenimiento administrado a más de 600 propiedades comerciales en Twin Cities. RESUMEN: El empleado será responsable de gestionar la relación directa con clientes contratados y con ciertos clientes potenciales no contratados. Debe ser capaz de ejercer habilidades y juicio independientes, y participar junto con el equipo de gestión en la recomendación o toma de decisiones importantes para el éxito del negocio. Debe poder trabajar en cualquier tipo de instalación, incluyendo (pero sin limitarse a) entornos industriales, de fabricación, oficinas, médicos, minoristas, etc., donde la calidad del aire, temperatura y entorno físico variarán. La función principal del empleado será mantener y ampliar el negocio en la zona asignada al Gerente de Servicios de Instalaciones (FSM) mediante la venta de servicios contratados o no contratados, y garantizando la satisfacción del cliente con los servicios gestionados por City Wide. El empleado también será responsable de mantener los negocios con los clientes contratados actuales. Debe tener la capacidad de asegurar que los contratistas independientes cumplan satisfactoriamente con los contratos de forma oportuna. Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y también colaborar eficazmente con otras personas. Se espera que el empleado mantenga una actitud positiva hacia los clientes, compañeros de trabajo y la gerencia en un entorno laboral exigente y en constante cambio, y debe ser capaz de ejercer juicio independiente y poseer un conocimiento profundo de la relación con el cliente. La mayor parte del trabajo se realiza fuera de la oficina principal de City Wide, y se requiere vestimenta profesional acorde con la marca de City Wide Maintenance. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen las siguientes. Otras tareas pueden asignarse según sea necesario. - Asegurar el desempeño satisfactorio de todas las tareas directamente relacionadas con las operaciones del negocio y el cumplimiento de los contratos con los clientes. - Buscar oportunidades con clientes para servicios no contratados. - Revisar las solicitudes de servicio de los clientes para determinar el cumplimiento y las posibles ampliaciones de servicios a ofrecer. - Determinar los tiempos de servicio y necesidades del cliente, utilizando el conocimiento del sector y de los procedimientos y prácticas de servicio. - Organizar el transporte de equipos propiedad de la empresa en casos específicos. - Buscar oportunidades con clientes para la venta de productos de consumo para sus instalaciones. - Buscar oportunidades con clientes para ampliar el alcance actual de los trabajos contractuales. - Apoyar al departamento de ventas en el desarrollo de negocios externos y realizar llamadas en frío a instalaciones para oportunidades contractuales. - Registrar las comisiones ganadas por oportunidades de venta. - Preparar informes y analizarlos para planificar de la mejor manera los procesos y operaciones de servicio. - Comunicarse con el personal de la empresa y evaluarlo. - Revisar y planificar regularmente formas en que City Wide pueda expandir y diversificar los servicios que ofrece, así como reclutar contratistas independientes para que los realicen. - Establecer relaciones con la alta dirección de cada cuenta de cliente, analizar métodos para mejorar las prácticas operativas relacionadas y comunicarse con la gerencia sobre operaciones comerciales importantes. - Registrar con precisión todos los pedidos de trabajos no contractuales y productos de consumo en Field Sales una vez que el cliente indique satisfacción con el trabajo completado. - Programar todos los trabajos no contractuales para que sean realizados por contratistas independientes. - Asistir en la selección de contratistas independientes para asignaciones en cuentas, basándose en el juicio personal, experiencia previa y fortalezas y debilidades del contratista independiente. - Organizar y mantener un sistema de archivos para las cuentas asignadas. - Organizar y mantener el acceso a llaves para las cuentas asignadas. - Cancelar contratos con contratistas independientes por violación de los estándares del cliente, por ejemplo: seguridad, BBP, seguridad, política de verificación de antecedentes, estándares de limpieza, etc. - Viajar a los sitios de trabajo de los clientes y asegurar el cumplimiento de los contratos. Ingresar diariamente en el CRM la información y las áreas deficientes. - Comunicar diariamente a la gerencia nocturna cualquier prioridad o solicitud que deba completarse. - Revisar y dirigir a los gerentes de cumplimiento contractual para que ejecuten semanalmente el Programa 3 Estrellas en cuentas problemáticas. - Comunicarse diariamente con los clientes sobre cualquier deficiencia operativa que requiera atención y analizar métodos para mejorar los estándares de desempeño. - Comunicarse con contabilidad para asegurar la facturación correcta de bienes y servicios. - Comunicarse con contabilidad para asegurar el pago oportuno por parte de los clientes. - Comunicarse y planificar regularmente con el DOO y el propietario de la franquicia. - Mantener notas actualizadas de los contratistas para cada cliente y hacer recomendaciones para la mejor cobertura del cliente. - Asistir a la administración en la verificación de los requisitos del cliente en materia de seguridad. - Asistir a la administración en la recopilación y documentación de los anexos A firmados por cada cliente contratado. - Asistir a la administración con las auditorías anuales de contratistas independientes. - Asistencia regular y puntual. - Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con compañeros, supervisores, contratistas independientes y clientes. - Asistir durante las vacaciones o ausencias del gerente de cumplimiento contractual. - Brindar liderazgo y apoyar el desarrollo y avance profesional del gerente de cumplimiento contractual. Requisitos CALIFICACIONES: Para desempeñar este trabajo con éxito, la persona debe ser capaz de realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Debido al pequeño tamaño de nuestra empresa y a la naturaleza del trabajo a realizar, la asistencia regular es esencial. - Título de escuela secundaria o título de educación general (GED); tres meses o más de experiencia relacionada y/o formación; o combinación equivalente de educación y experiencia. - Capacidad para hablar, escribir y leer inglés con fluidez. - Capacidad para desarrollar excelentes relaciones con los clientes e influir positivamente en ellos para que inicien o amplíen su relación con City Wide. - Capacidad para ejercer un excelente juicio, manejar materiales confidenciales y mostrar una actitud profesional en todo momento. - Capacidad para pensar estratégicamente y ejercer pensamiento e independencia en juicios relacionados con asuntos empresariales importantes. - Capacidad para redactar informes y correspondencia. - Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir con precisión en todas las unidades de medida, utilizando números enteros, fracciones comunes y decimales. - Capacidad para calcular con precisión tasas, proporciones, porcentajes y márgenes para realizar ofertas adecuadamente. - Capacidad para cumplir con todas las fechas límite. - Capacidad para usar teléfonos, correo electrónico, fax, Microsoft Office y otros programas informáticos específicos para el puesto. - Debe tener la capacidad de trabajar bien con una variedad de tipos de personalidad en un entorno rápido y de alto estrés, y realizar frecuentemente una variedad de tareas que involucran diferentes aptitudes, tecnologías y procedimientos. REQUISITOS FÍSICOS: Los requisitos físicos descritos aquí son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas calificadas con discapacidad realicen las funciones esenciales, a menos que ello represente una carga excesiva para la empresa o suponga una amenaza directa para la salud y seguridad del individuo u otros. Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado debe usar regularmente las manos para tocar, manipular o sentir objetos y/o herramientas, y debe poder alcanzar con las manos y brazos; además, debe poder ver, comunicarse y oír. Con frecuencia el empleado debe estar de pie, caminar, agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear. Ocasionalmente debe sentarse, trepar y mantener un buen equilibrio. El empleado puede ocasionalmente levantar y/o mover hasta cincuenta libras, y muy rara vez levantar y/o mover más de cien libras. Las habilidades visuales específicas requeridas para este trabajo incluyen visión cercana, visión de lejos, visión de color, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque. El empleado debe visitar diariamente sitios de clientes o clientes potenciales con vestimenta y atuendo profesional, e inspeccionar áreas donde se prestan o podrían prestarse servicios. El empleado debe poseer una licencia de conducir válida y, ocasionalmente, transportar equipo y suministros pesados. Beneficios - Ayuda económica para vehículo - iPhone proporcionado por la empresa - Plan de atención médica (médico tradicional o médico con HSA, dental y visual) - Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales) - Discapacidad a corto y largo plazo - 401k con beneficios de la empresa - Salario base de $52,000/año con posibilidad de ganar más mediante comisiones - La compensación total se espera que sea de aproximadamente $75,000-$85,000