Especialista técnico en productos

Descripción

Resumen: Como Especialista técnico en productos, actuará como puente entre los clientes y los equipos de desarrollo, implementará productos, solucionará incidencias e influirá en las futuras hojas de ruta del producto. Aspectos destacados: 1. Puente entre los clientes y los equipos de desarrollo 2. Desarrollar un conocimiento profundo del producto y solucionar problemas complejos 3. Influir en las futuras hojas de ruta del producto con información obtenida de los clientes Como Especialista técnico en productos, se convertirá en el enlace técnico entre nuestros clientes y nuestros equipos de desarrollo. Trabajando junto con nuestra función de soporte técnico, desarrollará un conocimiento profundo del producto para ayudar a los clientes a implementarlo y solucionar incidencias en diversos entornos (nube, instalaciones propias, canalizaciones CI/CD). Adquirirá información valiosa sobre nuestra base creciente de clientes y utilizará ese conocimiento para definir buenas prácticas e influir en las futuras hojas de ruta del producto. Si disfruta profundizando en problemas técnicos complejos y colaborando con equipos multifuncionales para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, ¡este puesto es ideal para usted! Requisitos Sobre usted Es una persona resolutiva con conocimientos técnicos que disfruta ayudando a los clientes a implementar y optimizar software en diversos entornos. Tiene una base sólida en soporte técnico, preferiblemente con experiencia en soluciones en la nube y conocimientos prácticos de los principios DevSecOps. Comunica ideas complejas con claridad, tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas. Colabora sin problemas con desarrolladores, gestores de producto, equipos de éxito del cliente y de ventas. Es empático, centrado en el cliente y motivado por la mejora continua. Atributos adicionales Mentalidad centrada en el cliente: va un paso más allá para garantizar que los clientes se sientan apoyados y capacitados. Mentalidad de crecimiento y capacidad de adaptación: busca constantemente aprender nuevas tecnologías y perfeccionar sus habilidades. Resolución analítica de problemas: investiga metódicamente las incidencias reportadas por los clientes, reproduce errores y diagnostica problemas. Habilidades esenciales Soporte técnico y solución de problemas: experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas de software. Competencia en soluciones en la nube: familiaridad práctica con las principales plataformas en la nube (AWS, Azure, GCP) y con las mejores prácticas de implementación en la nube. Conocimiento de DevSecOps: conocimientos prácticos de canalizaciones CI/CD, automatización y mejores prácticas de seguridad. Servicio al cliente y comunicación: excelentes habilidades comunicativas orales y escritas para audiencias diversas. Colaboración y trabajo en equipo: experiencia colaborando con equipos de desarrollo, de producto y de atención al cliente. Desarrollo del conocimiento del producto: capacidad para aprender rápidamente nuevos productos o tecnologías y adaptarlos al contexto de los clientes. Habilidades deseables Experiencia con herramientas DevOps: Jenkins, Docker, Kubernetes y tecnologías relacionadas. Formación y habilitación de clientes: capacidad para impartir formación sobre el producto y sesiones de habilitación. Gestión de redes e infraestructura: conocimientos sobre TCP/IP, DNS, equilibrio de carga, firewalls e infraestructura en la nube o local. Gestión del rendimiento y la seguridad de los sistemas: experiencia en supervisión del estado de los servidores, solución de incidencias de red y prácticas de endurecimiento de sistemas. Responsabilidades clave Soporte práctico en la implementación: ayudar a los clientes a configurar nuestros productos en entornos de nube, locales y canalizaciones CI/CD. Habilitación de clientes: proporcionar formación y orientación para optimizar el uso del producto, mejorar la satisfacción y reducir la rotación. Expertise técnica: desarrollar una comprensión profunda de las funciones del producto y aportar conocimientos para satisfacer los requisitos de los clientes. Colaboración multifuncional: trabajar con desarrolladores de software para comprender las capacidades del producto y compartir información sobre su uso en entornos reales. Investigación de errores: reproducir y diagnosticar incidencias reportadas para identificar sus causas fundamentales y colaborar con los equipos de desarrollo en su corrección. Canal de retroalimentación sobre el producto: colaborar con los gestores técnicos de producto para priorizar el desarrollo de funciones, defendiendo siempre la perspectiva del cliente. Beneficios Basándonos en las habilidades y contribuciones individuales, creemos en remunerar a las personas de forma justa, por encima de los niveles habituales del mercado. Además de un salario base generoso, ofrecemos opciones sobre acciones y un paquete integral de beneficios. Descubra más detalles aquí: https://portswigger.net/careers/reward