Analista de Soporte de Producto (Software - Totalmente Remoto)

¿Eres la persona que estamos buscando? Diverse Computing, Inc. busca un Analista de Soporte de Producto altamente motivado para unirse a nuestro equipo de producto cercano y colaborativo. Buscamos a alguien con gran vocación por el servicio al cliente, capacidad para trabajar en colaboración con múltiples equipos e interés por aprender los entresijos del desarrollo de productos. En este puesto, tendrás la oportunidad de trabajar directamente con nuestros clientes y con nuestro equipo para apoyar los proyectos y productos de DCI. Este puesto requiere la capacidad de comprender nuestros productos complejos y las necesidades de nuestros usuarios, así como liderar con el ejemplo mediante la atención al detalle, el pensamiento crítico y la resolución creativa de problemas. Creemos que nuestro equipo de producto debe ir un paso por delante, anticipándose a las preguntas correctas y actuando en beneficio de nuestros clientes y del éxito de nuestros equipos de producto. Conócenos un poco. En Diverse Computing, nos apasiona marcar la diferencia. Nuestra misión: ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la eficacia y la seguridad de la comunidad de seguridad pública. En otras palabras, creamos software con un propósito más elevado que simplemente obtener beneficios. Imagina trabajar en una empresa donde puedas asumir la responsabilidad de tus proyectos, ser parte fundamental de una innovación orientada al equipo y desempeñar un papel clave con software diseñado para mejorar la seguridad pública. En Diverse Computing, estas no son solo frases de efecto... forman parte de nuestra realidad diaria, y sí, estamos orgullosos de ello. Requisitos Como Analista de Soporte de Producto de DCI, tus responsabilidades principales incluirán: Gestionar la coordinación y la comunicación con los clientes para comprender las necesidades de los usuarios finales y del contrato Responder llamadas y correos electrónicos relacionados con consultas e incidencias de los clientes Documentar los problemas reportados y realizar una triage inicial para determinar los siguientes pasos si es necesario escalarlos Utilizar procesos establecidos de gestión de incidencias para informar de errores Proporcionar informes de estado a los clientes sobre incidencias abiertas y calendarios de lanzamientos Dirigir reuniones periódicas de estado con los clientes Trabajar con el equipo de Soporte de Aplicaciones para coordinar lanzamientos Proporcionar retroalimentación de los clientes a los gestores de producto Coordinar con el equipo de productos y la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) proyectos especiales relacionados con el soporte operativo, incluyendo, entre otros, mejoras del sistema, solicitudes de investigación y Actualizaciones Técnicas Operativas (TOU) Ayudar en el análisis del sistema e identificar soluciones que cumplan las expectativas de los clientes Elaborar especificaciones de diseño para mejoras en los sistemas empresariales existentes Coordinar con la PMO en la gestión de cambios Coordinar con el equipo de Control de Calidad (QA) para completar actividades, incluyendo: pruebas del sistema, informes de incidencias, coordinación con recursos técnicos y confirmación de que los problemas del software se resuelven antes de entregarlo al cliente Mantener una formación continua y constante a los clientes sobre el uso de los productos de DCI Las responsabilidades secundarias incluirán: Actualizar documentación, incluyendo manuales, información específica de soporte para clientes y otros documentos según sea necesario Buscar formas de mejorar procesos y eficiencias para resolver problemas de nuestros clientes Enfocarse en la mejor experiencia de usuario y en las características del producto Identificar similitudes entre solicitudes para evaluar soluciones integrales a las necesidades de los usuarios Coordinar con el equipo de Diseño de Producto para elaborar materiales de formación de alta calidad para nuestros usuarios finales Los factores de éxito generalmente incluyen: Un alto grado de orgullo por la precisión, la atención al detalle, la organización, la confidencialidad y la confianza humilde Deseo de liderar con el ejemplo, viviendo los valores fundamentales de DCI: integridad, pasión, servicio al cliente, innovación y compromiso Mentalidad analítica con excelentes habilidades para resolver problemas Fuertes habilidades de redacción Habilidades verbales profesionales sólidas y capacidad para dirigir reuniones con clientes Capacidad para traducir conceptos técnicos en documentación clara y comprensible para usuarios finales Compromiso de estar disponible y ser un miembro de equipo solidario Dedicación al trabajo en equipo y la cooperación Capacidad para escuchar verdaderamente al comunicarse con los demás Gran sentido de responsabilidad y de asumir la propiedad de tu propio trabajo y acciones Facilidad para prosperar en un entorno acelerado y demostrar decisión responsable Talento para la resolución de conflictos de manera productiva y orientada a soluciones Pasión personal o interés por apoyar la seguridad pública Experiencia en lo siguiente (deseable): Procesos de desarrollo ágil Jira Productos de Microsoft, incluyendo: Word, Excel, PowerPoint Redacción de documentación técnica Edición y gestión de contenido funcional en un rol técnico-práctico (consultores de software, desarrolladores, etc.) Este trabajo podría ser ideal para ti si: Tienes una licenciatura en Tecnologías de la Información, Comunicación e Información, Gestión de Sistemas de Información, Ciencias de la Computación, un campo relacionado o experiencia laboral equivalente Tienes conocimientos sobre la industria de seguridad pública o justicia penal (preferible, pero no obligatorio) Posees un dominio excepcional del idioma inglés, tanto escrito como hablado, junto con habilidades de comunicación no verbal e interpersonales Puedes trabajar de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora estándar del este) Actualmente resides en uno de estos estados: FL, GA, IL, KS, KY, MO, NC, NJ, NY, SC, TN, TX, UT, VA Puedes aprobar con confianza rigurosas verificaciones de antecedentes estatales y federales basadas en huellas dactilares, según lo requieren las agencias nacionales con las que trabajamos (obligatorio) No necesitas patrocinio para trabajar en EE. UU.; no se ofrece patrocinio para este puesto Beneficios Pedimos mucho, pero ofrecemos mucho a cambio: Salario competitivo (según el nivel de experiencia) Amplias opciones de cobertura de seguros médicos, dentales y de visión para ti y tu familia; comienzan el primer día del mes siguiente a la fecha de contratación Cuenta de gastos flexibles (FSA) para gastos médicos Seguro de vida grupal y de desgravamen (AD&D) patrocinado por la empresa Opciones de seguros suplementarios: vida, AD&D, discapacidad a corto y largo plazo, accidentes, enfermedades graves y cobertura por hospitalización Hasta un 3 % de aportación coincidente en planes SIMPLE IRA para jubilación; sin período de consolidación 15 días (3 semanas laborales) de tiempo libre pagado (PTO) acumulados anualmente, asignados por adelantado para disponibilidad inmediata; días adicionales a partir de hitos de servicio a partir de 3+ años 12 días festivos pagados al año Licencia remunerada de maternidad/paternidad Generoso permiso remunerado por enfermedad Política de horarios flexibles centrada en el equilibrio entre trabajo y vida personal Oportunidades de trabajo completamente remoto e híbrido (oficina/teletrabajo) Reembolso de gastos aprobados de viaje relacionados con el negocio y de desarrollo profesional Por último, pero no menos importante, ¡disfrutar de tu trabajo! Una cultura empresarial premiada que es acogedora, divertida, colaborativa y solidaria. Más información en https://www.diversecomputing.com/careers ¿Listo para postularte? Haz clic en el enlace de abajo para iniciar el proceso de solicitud Presenta un currículum actualizado en formato PDF Prepárate para proporcionar información de contacto de tres (3) referencias profesionales Mantén el ojo en tu correo electrónico y su carpeta de spam, ya que será nuestro método principal de comunicación Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad; ¡está en nuestro nombre! No discriminamos por raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, orientación sexual o identidad de género), origen nacional, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad o información genética (incluyendo antecedentes médicos familiares).