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Resumen: Realiza inspecciones y reparaciones en viviendas terminadas de conformidad con las garantías y políticas del producto y de la Compañía para garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Garantiza la satisfacción del cliente mediante inspecciones y reparaciones 2. Gestiona a los subcontratistas y supervisa la calidad del trabajo 3. Resolución de problemas in situ y cumplimiento de las necesidades del cliente M/I Homes lleva más de 40 años construyendo viviendas nuevas de excelente calidad y diseño superior. Fundada en 1976 por Irving y Melvin Schottenstein y guiada por la convicción de Irving de «tratar siempre correctamente al cliente», hemos hecho realidad los sueños de más de 140 000 propietarios y crecido hasta convertirnos en uno de los principales constructores de viviendas del país. M/I Homes comenzó como un negocio familiar y se convirtió en un líder nacional en una sola generación, con divisiones en 17 mercados, entre ellos Austin, Charlotte, Chicago, Cincinnati, Columbus, Dallas, Detroit, Houston, Indianápolis, Minneapolis, Nashville, Orlando, Raleigh, San Antonio, Sarasota, Tampa y Fort Myers/Naples. Resumen del puesto: Realiza inspecciones y reparaciones en viviendas terminadas de conformidad con las garantías y políticas del producto y de la Compañía para garantizar la satisfacción del cliente. Funciones y responsabilidades Realiza visitas al cliente tras la entrega (PCCV, por sus siglas en inglés) y cualquier otra inspección según los estándares departamentales y de la Compañía. Puede completar órdenes de trabajo (Región MW: puede completar el trabajo) requeridas para satisfacer las necesidades del cliente; brinda soluciones a problemas in situ. Contacta y programa a los subcontratistas adecuados para realizar el trabajo según sea necesario. Inicia órdenes de servicio, fija citas con los subcontratistas, supervisa el avance y la calidad del trabajo y mantiene informados a los clientes sobre el estado de la orden de servicio. (Región MW: La programación y la distribución de las órdenes de servicio las realiza el Centro de Atención al Cliente.) Dirige y supervisa a los subcontratistas para mejorar la eficiencia y el flujo de trabajo. Mantiene inventarios de vehículos de servicio, incluidos los materiales y equipos adecuados. Participa en reuniones departamentales para analizar temas de servicio, cronogramas de trabajo, mejorar la calidad y el desempeño laboral, y aumentar la eficiencia del flujo de trabajo. Asiste en proyectos especiales según se solicite y desempeña funciones adicionales según sea necesario. Requisitos Educación/experiencia mínima: Graduado de escuela secundaria con conocimientos académicos y prácticos básicos adquiridos mediante el plan de estudios escolar, combinados con uno a cinco años de experiencia laboral y/o capacitación relacionada; experiencia previa en puestos de supervisión; se prefiere un buen conocimiento del sector de la construcción de viviendas dentro del alcance de los requisitos de servicio al cliente y los procesos de construcción. Habilidades: Informática Escritura y expresión oral Servicio al cliente Competencias: Enfoque en el cliente Accesibilidad Escucha activa Gestión del tiempo Serenidad Gestión de conflictos Perseverancia Resolución de problemas Condiciones de trabajo: Algunas exposiciones a condiciones ambientales desfavorables con riesgos mínimos para la salud y la seguridad. En ocasiones puede requerirse el uso de equipo y precauciones adecuados. Exigencias de viaje que requieren poseer una licencia de conducir válida y un historial de conducción satisfactorio para cumplir con las políticas de vehículos emitidas por la Compañía. Beneficios M/I Homes ofrece un paquete integral de beneficios, que incluye cobertura médica, dental y visual, días de permiso remunerado y días festivos pagados, licencia parental remunerada, opciones de planes 401(k) tradicional y Roth, plan de participación en las ganancias, plan de compra de acciones para empleados y plan de compra de vivienda para empleados, entre otros. Nos enorgullece ser una empresa que practica la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa (EEO/AA), sin distinción de sexo, discapacidad o condición de veterano. Mantenemos un lugar de trabajo libre de drogas y realizamos pruebas de detección de abuso de sustancias antes del empleo. #IND123
