Gerente Senior de Producto

Equipo OMG OrderMyGear (OMG) es la tecnología líder en el mercado para distribuidores de productos promocionales, decoradores de prendas, distribuidores de equipos y proveedores que venden artículos de marca a través de múltiples canales. OMG continúa rompiendo barreras, moldeando el futuro del comercio en línea grupal. Asumimos los desafíos como oportunidades y seguimos construyendo un equipo de OMG’ers que trabajan arduamente, dan la bienvenida al cambio y viven según nuestra Magia. Así que ¡únete a nosotros en OMG! Puedes desempeñar un papel fundamental en esta industria en rápida evolución mientras escalamos nuestra plataforma y mejoramos la experiencia de comercio electrónico para nuestros clientes y sus consumidores. Nuestra Magia EL EQUIPO LO ES TODO Invertimos en los demás Creamos soluciones Disfrutamos el camino ACEPTA TU ROL. HAZLO TUYO. COMPROMETIDOS AL 100%. Gestión de Producto @ OMG Estamos buscando un Gerente de Producto para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este puesto es ideal para alguien con sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y motivación para desarrollar productos centrados en el usuario que resuelvan problemas empresariales complejos. Trabajarás estrechamente con los equipos de ingeniería, diseño, marketing e ingresos para definir, desarrollar y entregar soluciones de alto impacto en toda nuestra plataforma. El candidato ideal tiene un sólido conocimiento de los principios modernos de UX/UI, una gran sensibilidad por el diseño visual y se mantiene informado sobre las tendencias en interfaces digitales, usabilidad y tecnologías emergentes. También se requiere experiencia con herramientas impulsadas por IA para investigación, prototipado y generación de conocimientos sobre el usuario. Este puesto requiere presencia en la oficina en nuestra sede de Dallas al menos tres días por semana. Por ello, solo consideraremos candidatos que residan actualmente en el área de Dallas-Fort Worth. Un día en la vida Tomar la responsabilidad de áreas de producto de alto impacto mediante la definición de métricas de éxito, el seguimiento del rendimiento y la realización de ajustes estratégicos para lograr resultados significativos. Definir y priorizar los requisitos del producto basados en objetivos empresariales, comentarios de clientes y comportamiento del usuario. Desarrollar casos de negocio para orientar las decisiones y priorizaciones del plan de desarrollo. Mantener los planes de desarrollo (roadmaps) y listas de tareas pendientes (backlogs). Liderar esfuerzos de investigación para identificar problemas, validar ideas e informar decisiones de diseño. Asegurar que las experiencias frontend sean modernas, intuitivas y visualmente atractivas mediante una estrecha colaboración con los equipos de diseño y desarrollo. Uso diario de herramientas impulsadas por IA para apoyar la investigación, el prototipado y la iteración durante el descubrimiento del producto. Redactar documentación clara y completa, incluyendo casos de negocio, historias de usuario, requisitos del producto y criterios de aceptación. Colaborar con el equipo de Marketing de Producto para ejecutar lanzamientos que impulsen la adopción y el conocimiento del producto. Trabajar con los equipos de Ingresos para garantizar que las mejoras del producto apoyen el crecimiento. Comunicar claramente el progreso, riesgos y hitos a las partes interesadas en todos los niveles. Monitorear las ofertas de la competencia y las tendencias tecnológicas generales para identificar oportunidades de innovación y diferenciación. Requisitos Imprescindibles 1 a 3 años de experiencia en un puesto de Gestión de Producto, preferiblemente en SaaS B2B o comercio electrónico; este puesto está diseñado para un Gerente de Producto listo para dar el siguiente paso y asumir resultados de producto significativos. Sólido conocimiento de las prácticas de investigación UX/UI y descubrimiento del producto, con experiencia colaborando estrechamente con equipos de diseño. Demostrada capacidad para aplicar las mejores prácticas en usabilidad, accesibilidad y productos web responsivos. Conocimiento de herramientas modernas impulsadas por IA utilizadas en pruebas de concepto, mapeo de recorridos de usuario o prototipado rápido. Fuertes capacidades analíticas con la habilidad de sintetizar datos e información en orientaciones claras para el producto. Excelentes habilidades de comunicación y colaboración; capaz de alinear equipos multifuncionales en torno a objetivos comunes. Altamente organizado, orientado al detalle y capaz de gestionar múltiples prioridades simultáneamente. Experiencia trabajando en entornos ágiles con modelos de entrega iterativa. Deseo de crecer en alcance y responsabilidad, con el objetivo a largo plazo de avanzar a un puesto de Gerente Senior o Gerente de Grupo. Debe residir en el área de Dallas-Fort Worth y poder trabajar en la oficina de OMG al menos tres días por semana. Se requiere ser ciudadano estadounidense o residente permanente. No se ofrece patrocinio de visa. OrderMyGear ofrece oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes, y prohíbe cualquier tipo de discriminación o acoso por raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegida, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todas las condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, recontratación, transferencias, licencias, compensación y formación. Beneficios Algunos de los beneficios Beneficios competitivos y tiempo libre pagado (PTO) Plan 401(k) con aporte coincidente del empleador Licencia remunerada por maternidad/paternidad Descuento mayorista en marcas reconocidas Beneficios en la oficina: Almuerzos y desayunos servidos Horas felices y salidas de empresa Ambiente de oficina informal y a una cuadra de Deep Ellum Cocina completamente abastecida Beneficios para el transporte

GAC Enterprises, LLC es una empresa consolidada de construcción en telecomunicaciones que busca un Manipulador de Materiales para unirse a nuestro equipo. El Manipulador de Materiales es responsable de la gestión eficiente de materiales, suministros y equipos dentro del almacén y patio, asegurando la entrega oportuna y precisa de materiales y equipos de construcción. Este puesto implica organizar el inventario, mantener registros precisos y apoyar a los equipos de construcción mediante la gestión de la logística de las operaciones. Requisitos Gestión de inventario: Controlar y gestionar los niveles de inventario, realizar auditorías periódicas de existencias y garantizar el registro preciso de los materiales recibidos y enviados. Recepción y despacho: Supervisar la recepción de envíos entrantes, inspeccionar los artículos en busca de daños, verificar cantidades y prepararlos para su almacenamiento. Gestionar el despacho de materiales a diversos sitios de trabajo según las necesidades de construcción. Documentación: Mantener y actualizar los registros del almacén, incluyendo órdenes de compra, recibos de entrega y registros de inventario. Asegurar que toda la documentación sea precisa y esté archivada adecuadamente. Almacenamiento y organización: Organizar y almacenar materiales en el almacén y en el patio para optimizar el espacio y el acceso. Implementar y cumplir con los protocolos de seguridad y almacenamiento para prevenir daños o pérdida de materiales. Gestión de equipos: Manipular y mantener equipos del almacén como montacargas, transpaletas y estanterías. Asegurar que los equipos estén en buenas condiciones de funcionamiento y reportar cualquier fallo. Cumplimiento de seguridad: Seguir todas las normas y directrices de seguridad para garantizar un entorno de trabajo seguro. Reportar riesgos de seguridad y asegurar que el equipo de seguridad esté disponible y se utilice adecuadamente. Comunicación: Coordinar con el personal de construcción y otros empleados del almacén para asegurar que los materiales y suministros se entreguen según sea necesario. Resolver rápidamente cualquier discrepancia o problema. Servicio al cliente: Brindar un excelente servicio a las partes interesadas internas y externas respondiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando el cumplimiento oportuno de las solicitudes de materiales. Apoyo a la flota: Recoger y entregar materiales, recursos, equipos o vehículos según sea necesario para ayudar a la flota. Responsabilidades adicionales: Es posible que el candidato seleccionado deba desempeñar otras funciones y responsabilidades asignadas por su supervisor, que no estén específicamente enumeradas en esta descripción de puesto, pero que sean necesarias para satisfacer las necesidades del equipo y los objetivos organizacionales. Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente; certificaciones adicionales relacionadas con la gestión de almacenes o logística son un plus. Experiencia: Experiencia previa en un almacén o en un puesto de gestión de inventario, preferiblemente en la industria de construcción de telecomunicaciones. Habilidades: Habilidades sólidas de organización y gestión del tiempo. Capacidad para operar equipos de almacén de forma segura. Dominio del uso de software de gestión de inventario y aplicaciones ofimáticas básicas. Buenas habilidades de comunicación e interpersonales. Conocimientos básicos de matemáticas para inventario y mantenimiento de registros. Requisitos físicos: Capacidad para levantar y transportar materiales pesados de hasta 23 kg (50 libras), permanecer de pie durante largos períodos y trabajar en diversas condiciones ambientales. Condiciones de trabajo: Entorno: Entorno de almacén con exposición a materiales y equipos de construcción, y patio de almacén con exposición a todos los elementos exteriores. Horas: Puede requerir horas extras u horarios flexibles dependiendo de las demandas del proyecto. Beneficios Plan de salud (médico, dental y visual) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Discapacidad a corto y largo plazo Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales)

Sobre nosotros LifeMD es una empresa líder en atención médica digital comprometida con ampliar el acceso a la atención virtual, servicios farmacéuticos y diagnósticos, haciendo que sean más asequibles y convenientes para todos. Enfocados tanto en el tratamiento como en la prevención, nuestro modelo de atención único está diseñado para optimizar la experiencia del paciente y mejorar los resultados en más de 200 problemas de salud. Para apoyar a nuestra base de pacientes en crecimiento, LifeMD utiliza una plataforma digital de atención propietaria e integrada verticalmente, un grupo médico afiliado presente en 50 estados, una farmacia afiliada de 22.500 pies cuadrados y un centro de atención al paciente con sede en Estados Unidos. Nuestra empresa, con oficinas en la ciudad de Nueva York; Greenville, Carolina del Sur; y Huntington Beach, California, cuenta con un equipo dinámico de profesionales apasionados. Desde clínicos y tecnólogos hasta creativos y analistas, estamos unidos por una misión común: revolucionar la atención médica. Los empleados disfrutan de un entorno de trabajo colaborativo e inclusivo, una cultura de trabajo híbrido y numerosas oportunidades de crecimiento. ¿Quieres que tu trabajo tenga un impacto real? Únete a nosotros para construir un futuro de atención accesible, innovadora y compasiva. Sobre el puesto Como Gerente de Marketing de Producto, liderarás iniciativas de lanzamiento al mercado con el objetivo final de optimizar y hacer crecer continuamente la cartera de LifeMD. Mediante un enfoque basado en datos y evidencia de mercado, y trabajando de forma transversal y colaborativa con especialistas técnicos, operativos y de marketing de crecimiento y retención, este puesto será responsable de la estrategia general que impulse el lanzamiento y la escalabilidad de productos nuevos y existentes. Se espera que el candidato desarrolle una comprensión profunda de la experiencia del cliente, el panorama competitivo y los compradores objetivo en todas las marcas, y deberá equilibrar múltiples responsabilidades, priorizar eficazmente y tener éxito en un entorno multifuncional. Principales responsabilidades: - Apoyar en el desarrollo y mantenimiento de una hoja de ruta de productos priorizada, incorporando comentarios de los clientes, análisis de mercado y objetivos estratégicos del negocio. - Colaborar con los equipos de gestión de productos y UX/UI para definir historias de usuario claras y concisas, así como criterios de aceptación detallados. - Realizar pruebas de aceptación de usuarios (UAT) y aseguramiento de calidad (QA) de forma regular, junto con investigación competitiva, para impulsar la mejora continua del producto. - Supervisar el ciclo de vida de ofertas complementarias, desde la ideación y desarrollo hasta el lanzamiento, la comercialización y la escalabilidad continua. - Trabajar estrechamente con operaciones para desarrollar los recursos necesarios que permitan a los equipos clínicos y de atención al paciente ofrecer una atención excepcional. - En coordinación con finanzas, desarrollar modelos de precios adecuados; colaborar con el equipo de adquisición para crear perfiles objetivo y perfeccionar el lenguaje promocional. - Elaborar estrategias centradas en la venta cruzada dentro de la cartera de LifeMD, incluyendo el fomento de audiencias que se beneficiarían de cuidados especializados o crónicos. - Mejorar la fidelización del paciente y su compromiso a largo plazo mediante la mejora continua de recursos orientados al paciente, como la aplicación de LifeMD. - Identificar y gestionar alianzas que puedan apoyar los objetivos de producto y crecimiento. - Definir y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) alineados con el presupuesto general de la empresa y sus objetivos comerciales, y utilizar análisis de datos para identificar áreas de optimización. Requisitos Calificaciones básicas: - 5 o más años de experiencia en gestión de productos, marketing de productos, propiedad de productos o un puesto similar. - Trayectoria demostrada de éxito en apoyar el crecimiento de una línea de productos o unidad de negocio en una empresa de salud digital. - Sólido conocimiento de metodologías de desarrollo de productos; experiencia en técnicas de descubrimiento y validación de productos, y dominio de herramientas de gestión de proyectos o productos (por ejemplo, Figma, Jira, ClickUp). Calificaciones preferidas: - Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales. - Capacidad para priorizar eficazmente y gestionar múltiples proyectos simultáneamente. - Orientado a datos, con excelentes habilidades para la toma de decisiones. - Capacidad para prosperar en un entorno rápido y dinámico. Beneficios - Rango salarial: $130,000 - $150,000 - Plan de salud (médico, dental y visual) - Plan de jubilación (401k, IRA) - Seguro de vida (básico, voluntario y por desastres) - Política de tiempo libre ilimitado (PTO) - Días festivos pagados - Discapacidad a corto y largo plazo - Formación y desarrollo

Sobre nosotros LifeMD es una empresa líder en atención médica digital comprometida a ampliar el acceso a la atención virtual, servicios farmacéuticos y diagnósticos, haciendo que estos sean más asequibles y convenientes para todos. Centrados tanto en el tratamiento como en la prevención, nuestro modelo de atención único está diseñado para optimizar la experiencia del paciente y mejorar los resultados en más de 200 problemas de salud. Para apoyar a nuestra base de pacientes en crecimiento, LifeMD utiliza una plataforma digital de atención integrada verticalmente y de propiedad exclusiva, un grupo médico afiliado presente en 50 estados, una farmacia afiliada de 22.500 pies cuadrados y un centro de atención al paciente con sede en Estados Unidos. Nuestra empresa, con oficinas en la ciudad de Nueva York; Greenville, Carolina del Sur; y Huntington Beach, California, cuenta con un equipo dinámico de profesionales apasionados. Desde clínicos y tecnólogos hasta creativos y analistas, estamos unidos por una misión común: revolucionar la atención médica. Los empleados disfrutan de un entorno de trabajo colaborativo e inclusivo, una cultura laboral híbrida y numerosas oportunidades de crecimiento. ¿Quieres que tu trabajo tenga un impacto real? Únete a nosotros para construir un futuro de atención accesible, innovadora y compasiva. Sobre el puesto Como gerente de marketing de producto, liderarás iniciativas de lanzamiento al mercado con el objetivo final de optimizar y hacer crecer continuamente la cartera de LifeMD. Mediante un enfoque basado en datos y evidencia de mercado, y trabajando de forma transversal y colaborativa con especialistas técnicos, operativos y de marketing de crecimiento y retención, este puesto será responsable de la estrategia general que impulse el lanzamiento y la escalabilidad de productos nuevos y existentes. Se espera que el candidato desarrolle un profundo conocimiento de la experiencia del cliente, el entorno competitivo y los compradores objetivo en todas las marcas, y deberá equilibrar múltiples responsabilidades, priorizar eficazmente y tener éxito en un entorno multidisciplinario. Principales responsabilidades: - Apoyar en el desarrollo y mantenimiento de una hoja de ruta de productos priorizada, incorporando comentarios de clientes, análisis de mercado y objetivos estratégicos de negocio. - Colaborar con los equipos de gestión de productos y UX/UI para definir historias de usuario claras y concisas, así como criterios de aceptación detallados. - Realizar pruebas de aceptación de usuarios (UAT) y aseguramiento de calidad (QA) de forma regular, junto con investigación competitiva, para impulsar la mejora continua del producto. - Supervisar el ciclo de vida de las ofertas complementarias de productos, desde la ideación y desarrollo hasta el lanzamiento, la comercialización y la expansión continua. - Trabajar estrechamente con operaciones para desarrollar los recursos necesarios que permitan a los equipos clínicos y de atención al paciente ofrecer una atención excepcional. - En coordinación con finanzas, desarrollar modelos de precios adecuados; colaborar con el equipo de adquisición para crear perfiles objetivo y perfeccionar el lenguaje promocional. - Crear estrategias centradas en la venta cruzada dentro de la cartera de LifeMD, incluyendo el fomento de audiencias que se beneficiarían de servicios de atención especializada o crónica. - Mejorar la fidelización del paciente y su compromiso a largo plazo mediante la mejora continua de recursos orientados al paciente, incluida la aplicación de LifeMD. - Identificar y gestionar alianzas estratégicas que puedan apoyar los objetivos de producto y crecimiento. - Definir y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) alineados con el presupuesto general de la empresa y sus objetivos comerciales, y utilizar análisis para identificar áreas de mejora. Requisitos Calificaciones básicas: - 5 o más años de experiencia en gestión de productos, marketing de productos, propiedad de producto o un puesto similar. - Trayectoria demostrada de éxito en el apoyo al crecimiento de una línea de productos o unidad de negocio en una empresa de salud digital. - Sólido conocimiento de las metodologías de desarrollo de productos; experiencia en técnicas de descubrimiento y validación de productos, y dominio de herramientas de gestión de proyectos o productos (por ejemplo, Figma, Jira, ClickUp). Calificaciones deseables: - Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales. - Capacidad para priorizar eficazmente y gestionar múltiples proyectos simultáneamente. - Orientado a datos, con excelentes habilidades para la toma de decisiones. - Capacidad para destacar en un entorno rápido y dinámico. Beneficios - Rango salarial: 130.000 - 150.000 dólares - Plan de salud (médico, dental y visual) - Plan de jubilación (401k, IRA) - Seguro de vida (básico, voluntario y por desgravamen) - Política de días libres ilimitados (PTO) - Días festivos pagados - Discapacidad a corto y largo plazo - Capacitación y desarrollo

Sobre nosotros: Con sede en Estados Unidos, TP-Link Systems Inc. es un proveedor global de dispositivos de red confiables y productos para el hogar inteligente, clasificado constantemente como el principal proveedor mundial de dispositivos Wi-Fi. La empresa se compromete a ofrecer productos innovadores que mejoren la vida de las personas mediante conexiones más rápidas y confiables. Con un compromiso con la excelencia, TP-Link atiende a clientes en más de 170 países y continúa expandiendo su presencia global. Creemos que la tecnología cambia el mundo para mejor. En TP-Link Systems Inc., estamos comprometidos a crear productos confiables y de alto rendimiento que conecten a los usuarios de todo el mundo con las maravillas de la tecnología. Abrazando la profesionalidad, la innovación, la excelencia y la simplicidad, nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a lograr un rendimiento global excepcional y permitir que los consumidores disfruten de un estilo de vida fluido y sin esfuerzo. Resumen: Estamos buscando un Gerente Senior de Producto para liderar la visión estratégica a largo plazo y la planificación de nuestros productos de software para equipos de red. El candidato seleccionado será responsable de definir la hoja de ruta del producto, establecer hitos de software y garantizar que nuestros productos mantengan una ventaja competitiva en el mercado. Se centrará en el análisis de mercado, las necesidades del usuario y las estrategias competitivas para impulsar el éxito y la diferenciación de nuestras ofertas de software. Principales responsabilidades: · Estrategia de línea de productos: Definir la estrategia a largo plazo para los productos de software, asegurando la alineación con los objetivos comerciales y las tendencias del mercado. Desarrollar y mantener una hoja de ruta clara del producto que refleje el crecimiento futuro y los objetivos estratégicos. Ser responsable de planificar iteraciones clave del producto para garantizar una mejora continua. · Análisis de datos y optimización basada en datos: Realizar investigaciones profundas de datos de mercado para comprender las necesidades de los clientes y el entorno competitivo. Utilizar los resultados para tomar decisiones basadas en datos, optimizar las funciones del producto y mejorar la competitividad general del producto. Emplear los conocimientos obtenidos del análisis de datos para informar y perfeccionar la estrategia del producto, asegurando una mejora continua y la alineación con las demandas del mercado. · Análisis de mercado y competencia: Monitorear las tendencias del mercado, las necesidades de los usuarios y los productos competidores para garantizar que nuestras ofertas de software sigan siendo relevantes y competitivas. Analizar los productos de software de la competencia y proporcionar conocimientos estratégicos para mejorar la diferenciación del producto. · Definición de funciones y características principales: Liderar el diseño de las características principales, proporcionando especificaciones de diseño de alto nivel y requisitos funcionales para el software. · Colaboración con equipos de desarrollo: Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo e ingeniería para asegurar que los requisitos del producto sean comprendidos e implementados correctamente. Proporcionar una dirección clara sobre las prioridades y características del software. Requisitos · Requisitos Título universitario o superior, preferiblemente en Ciencias de la Computación, Electrónica, Telecomunicaciones, Ingeniería de Software o campos relacionados. Se requieren 5 o más años de experiencia en gestión de productos, con enfoque en líneas de productos de software para equipos de red, telecomunicaciones o infraestructura de TI. Amplia experiencia en la definición de hojas de ruta de productos de software, establecimiento de hitos y creación de especificaciones de producto. Experiencia en la creación de prototipos, wireframes y maquetas para comunicar eficazmente conceptos de producto y flujos de usuario. Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación, con capacidad para trabajar eficazmente en múltiples equipos. Beneficios Rango salarial: $140,000 - $180,000 Beneficios: Seguro médico, dental y de visión completamente pagado (cobertura parcial para los dependientes) Aportes a fondos 401k Más de cuatro semanas de tiempo libre pagado (PTO) por año Aumentos salariales semestrales Beneficios para la salud y el bienestar, incluyendo membresía gratuita en gimnasios Eventos trimestrales de formación de equipos En TP-Link Systems Inc., estamos constantemente en busca de personas ambiciosas apasionadas por su trabajo. Creemos que la diversidad impulsa la innovación, la colaboración y nuestro espíritu emprendedor. Como empresa global, valoramos enormemente las perspectivas diversas y estamos comprometidos a fomentar un entorno en el que todas las voces sean escuchadas, respetadas y valoradas. Nos dedicamos a ofrecer oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes, y prohibimos cualquier tipo de discriminación o acoso por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, situación de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Más allá del cumplimiento normativo, nos esforzamos por crear un lugar de trabajo solidario y orientado al crecimiento para todos. Si compartes nuestra pasión y conexión con esta misión, te invitamos a postularte y unirte a nosotros para construir un equipo dinámico e inclusivo en TP-Link Systems Inc. Por favor, abstenerse agencias de terceros, y en este momento no podemos ofrecer patrocinio de visa.

¿Eres la persona que estamos buscando? Diverse Computing, Inc. busca un Analista de Soporte de Producto altamente motivado para unirse a nuestro equipo de producto cercano y colaborador. Buscamos a alguien con un fuerte enfoque en el servicio al cliente, capacidad para trabajar en colaboración con múltiples equipos e interés por aprender los detalles del trabajo en desarrollo de productos. En este puesto, tendrás la oportunidad de trabajar directamente con nuestros clientes y nuestro equipo para apoyar los proyectos y productos de DCI. Este puesto requiere la capacidad de comprender nuestros productos complejos y las necesidades de nuestros usuarios, así como liderar con el ejemplo mediante la atención al detalle, el pensamiento crítico y la resolución creativa de problemas. Creemos que nuestro equipo de producto debe ir un paso adelante, anticipándose a las preguntas correctas y actuando en beneficio de nuestros clientes y del éxito de nuestros equipos de producto. Conócenos un poco. En Diverse Computing, nos apasiona marcar la diferencia. Nuestra misión: ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la eficacia y seguridad de la comunidad de seguridad pública. En otras palabras, creamos software con un propósito más elevado que simplemente obtener ganancias. Imagina trabajar en una empresa donde puedas tener control sobre tus proyectos, ser una parte integral de la innovación en equipo y desempeñar un papel clave con software diseñado para mejorar la seguridad pública. En Diverse Computing, estas no son solo frases publicitarias... son parte de nuestra realidad diaria, y sí, estamos orgullosos de ello. Requisitos Como Analista de Soporte de Producto de DCI, tus responsabilidades principales incluirán: Gestionar la coordinación y comunicación con los clientes para comprender las necesidades de los usuarios finales y del contrato Responder llamadas y correos electrónicos relacionados con consultas e incidencias de los clientes Documentar las incidencias reportadas y realizar una triage inicial para determinar los próximos pasos si es necesario escalar Utilizar procesos establecidos de gestión de incidencias para reportar errores Proporcionar informes de estado a los clientes sobre incidencias abiertas y cronogramas de lanzamientos Dirigir reuniones regulares de seguimiento con los clientes Trabajar con el equipo de Soporte de Aplicaciones para coordinar lanzamientos Proporcionar retroalimentación de los clientes a los gerentes de producto Coordinar con el equipo de productos y la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) proyectos especiales relacionados con el soporte operativo, incluyendo, entre otros, mejoras del sistema, solicitudes de investigación y Actualizaciones Técnicas Operativas (TOU) Ayudar en el análisis del sistema e identificar soluciones que cumplan con las expectativas de los clientes Elaborar especificaciones de diseño para mejoras en los sistemas comerciales existentes Coordinar con la PMO en la gestión de cambios Coordinar con el equipo de Control de Calidad (QA) para completar actividades como: pruebas del sistema, reporte de incidencias, coordinación con recursos técnicos y confirmación de que los problemas del software se han resuelto antes de entregarlo al cliente Mantener una formación constante y continua a los clientes sobre el uso de los productos de DCI Las responsabilidades secundarias incluirán: Actualizar documentación, incluyendo manuales, información de soporte específica para clientes y otros documentos según sea necesario Buscar formas de mejorar los procesos y la eficiencia para resolver problemas de nuestros clientes Enfocarse en la mejor experiencia de usuario y en las características del producto Identificar similitudes entre solicitudes para evaluar soluciones integrales a las necesidades de los usuarios Coordinar con el equipo de Diseño de Producto para producir materiales de formación de alta calidad para nuestros usuarios finales Los factores de éxito generalmente incluyen: Un alto grado de orgullo por la precisión, atención al detalle, organización, confidencialidad y una confianza humilde Deseo de liderar con el ejemplo viviendo los valores fundamentales de DCI: integridad, pasión, servicio al cliente, innovación y compromiso Mentalidad analítica con excelentes habilidades para resolver problemas Fuertes habilidades de redacción Habilidades verbales profesionales sólidas y capacidad para dirigir reuniones con clientes Capacidad para traducir conceptos técnicos en documentación clara y comprensible para los usuarios finales Compromiso de ser un jugador de equipo disponible y solidario Dedicación al trabajo en equipo y la cooperación Capacidad para escuchar verdaderamente al comunicarse con los demás Gran sentido de responsabilidad y propiedad sobre el propio trabajo y acciones Facilidad para prosperar en un entorno acelerado y demostrar una toma de decisiones responsable Talento para resolver conflictos de manera productiva y orientada a soluciones Pasión personal por apoyar la seguridad pública o interés en este ámbito Experiencia en lo siguiente (deseable): Procesos de desarrollo ágil Jira Productos de Microsoft, incluyendo: Word, Excel, PowerPoint Redacción de documentación técnica Edición y gestión de contenido funcional para roles técnicos (consultores de software, desarrolladores, etc.) Este trabajo podría ser ideal para ti si: Tienes una licenciatura en Tecnologías de la Información, Comunicación e Información, Gestión de Sistemas de Información, Ciencias de la Computación, un campo relacionado o experiencia laboral equivalente Tienes conocimientos sobre la industria de seguridad pública o justicia penal (preferible, pero no obligatorio) Posees un dominio excepcional del idioma inglés, tanto escrito como hablado, junto con habilidades de comunicación no verbal e interpersonales Puedes trabajar de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar del Este (EST) Actualmente resides en uno de estos estados: FL, GA, IL, KS, KY, MO, NC, NJ, NY, SC, TN, TX, UT, VA Puedes aprobar con confianza rigurosas verificaciones de antecedentes estatales y federales basadas en huellas dactilares, según lo requieren las agencias nacionales con las que trabajamos (obligatorio) No requieres patrocinio para trabajar en EE. UU.; no se ofrece patrocinio para este puesto Beneficios Pedimos mucho, pero ofrecemos mucho a cambio: Salario competitivo (según el nivel de experiencia) Amplias opciones de cobertura médica, dental y de visión para ti y tu familia; comienzan el primer día del mes siguiente a la fecha de contratación Cuenta de gastos flexibles (FSA) para gastos médicos Seguro de vida grupal y de desgravamen patrocinado por la empresa Opciones de seguros suplementarios: vida, desgravamen, discapacidad a corto y largo plazo, accidentes, enfermedades graves e indemnización hospitalaria Hasta un 3% de aporte coincidente en el plan SIMPLE IRA para jubilación; sin período de vesting 15 días (3 semanas laborales) de tiempo libre pagado (PTO) acumulados anualmente, disponibles desde el inicio; días adicionales a partir de hitos de antigüedad a partir de 3 años 12 días festivos pagados al año Licencia remunerada por maternidad/paternidad Amplia licencia por enfermedad remunerada Política de horarios flexibles centrada en el equilibrio entre trabajo y vida personal Oportunidades de trabajo completamente remoto e híbrido (oficina/remoto) Reembolso de gastos aprobados de viaje relacionados con el negocio y desarrollo profesional Por último, pero no menos importante, ¡amar tu trabajo! Una cultura empresarial galardonada que es acogedora, divertida, colaborativa y solidaria. Descubre más en https://www.diversecomputing.com/careers ¿Listo para postularte? Haz clic en el enlace de abajo para comenzar el proceso de solicitud Adjunta tu currículum actual en formato PDF Prepárate para proporcionar información de contacto de tres (3) referencias profesionales Mantén tu correo electrónico y su carpeta de spam bajo vigilancia, ya que será nuestro método principal de comunicación Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad; ¡está en nuestro nombre! No discriminamos por raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, orientación sexual o identidad de género), origen nacional, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad o información genética (incluyendo antecedentes médicos familiares).