Salario negociable
Apple Roofing
Omaha, NE, USA
Como Especialista en Siniestros, desempeñará un papel fundamental para ofrecer una experiencia más satisfactoria a nuestros clientes y socios aseguradores al gestionar todos los aspectos de los proyectos de techos del Programa de Reparación Administrada (MRP). Este puesto híbrido combina responsabilidades tanto de Consultor de Techos como de Gerente de Proyectos, con un enfoque especializado en trabajos MRP. Su objetivo principal es definir el alcance y gestionar los trabajos MRP para garantizar evaluaciones precisas, ejecución de calidad y alineación total con nuestro Propósito, Misión y Valores: poner a las personas primero, facilitar las cosas y hacer lo correcto. Las responsabilidades principales incluyen: Responder rápidamente a las solicitudes MRP de alto volumen proporcionadas a través de nuestros programas de reparación administrada. Realizar inspecciones exhaustivas de propiedades y definición del alcance de proyectos MRP de techos. Documentar con precisión los detalles del proyecto, fotos del trabajo, notas de inspección y mediciones en AccuLynx, asegurando que toda la información sea oportuna y completa. Utilizar AccuLynx para gestionar el estado del proyecto, comunicarse con los equipos internos, cargar documentación requerida y realizar el seguimiento del progreso del proyecto. Gestionar los plazos del proyecto y coordinar con los equipos de producción para asegurar que los materiales, cuadrillas y horarios estén listos para un día de construcción exitoso. Actuar como punto de contacto principal para el cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto MRP, proporcionando actualizaciones, respondiendo preguntas y asegurando la satisfacción del cliente. Viajar fuera de su mercado local según sea necesario para inspeccionar y gestionar reclamaciones MRP en otros territorios. Colaborar con el liderazgo regional, departamentos internos y socios aseguradores para garantizar una ejecución fluida y la resolución adecuada de cada trabajo. Mantener los estándares de Apple Roofing en cuanto a profesionalismo, limpieza y calidad artesanal en todos los sitios de trabajo. Encarnar y promover el propósito de Apple Roofing de crear una experiencia más satisfactoria, así como sus Valores fundamentales, generando confianza, simplificando procesos y centrándose en las personas. Cumplir y mantener los indicadores clave de rendimiento (KPI), incluyendo: Calidad: basada en comentarios de clientes y estándares internos, Servicio: reflejado en las calificaciones del Índice de Promotores Netos (NPS), y Tiempo de Ciclo: asegurando un progreso eficiente desde la aprobación del trabajo hasta su finalización. Requisitos Experiencia mínima de 3 años en techos, restauración o funciones relacionadas con la construcción y seguros Capacidad para elaborar o aprender Xactimate, Symbility y Hover Conocimiento profundo de sistemas de techos, métodos de construcción y mejores prácticas en la definición de alcances Demostrada capacidad para evaluar daños con precisión, crear alcances detallados e interpretar presupuestos de seguros Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita con clientes, cuadrillas y socios aseguradores Capacidad para viajar fuera de su mercado local según sea necesario Gran atención al detalle y compromiso con la exactitud en la documentación Capacidad para gestionar múltiples proyectos y plazos eficientemente Capacidad física para inspeccionar techos residenciales (subir escaleras, caminar sobre pendientes pronunciadas, etc.) Licencia de conducir válida y medio de transporte confiable