Director, Éxito del Cliente

Acerca de XOPS XOPS ofrece TI autónoma, por fin. Rescatamos a profesionales talentosos de TI de la tediosa labor de intermediación humana, la coordinación manual entre sistemas que consume recursos y afecta la moral, al unificar los sistemas de TI, RRHH y Finanzas en una única fuente de verdad autorreparable y desplegando robots de software que realizan trabajo real. XOPS es el único sistema activo de inteligencia. Nuestro grafo de conocimiento dinámico mantiene una inteligencia completa del ciclo de vida en cada empleado, dispositivo y sistema, mejorando las inversiones existentes en TI. Esto permite que una legión de robots XOPS implementen políticas de forma autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, elevando a los profesionales de TI. Únase a nosotros para construir un mundo donde las empresas logren operaciones de TI completamente autónomas, permitiendo que los profesionales de TI se enfoquen en dirección estratégica e innovación. Acerca del puesto Estamos buscando un Director de Éxito del Cliente que haya construido bases de CS en entornos de startups en etapas iniciales o entornos similares. Usted será el responsable directo de nuestras relaciones empresariales más estratégicas y sentará las bases para escalar la función de CS, desde guías prácticas y procesos hasta informes y bucles de retroalimentación. Este es un puesto de jugador-entrenador: a corto plazo, usted gestionará cuentas clave y trabajará estrechamente con equipos multifuncionales para entregar resultados comerciales. En los próximos 12 meses, el objetivo es promover este puesto a Director de Éxito del Cliente, donde liderará formalmente el equipo y escalará nuestro enfoque a medida que crezcamos. Este puesto es ideal para alguien que esté listo para asumir un liderazgo estratégico, manteniéndose táctico y orientado a la ejecución a corto plazo. Incorporación e Implementación para Clientes Liderar los esfuerzos de incorporación empresarial, asegurando un despliegue exitoso y la alineación con el cliente Colaborar con Ingeniería de Soluciones y socios de implementación para lanzamientos sin interrupciones Crear marcos escalables y procesos de incorporación repetibles para futuras contrataciones de CS Adopción, Compromiso y Entrega de Valor Impulsar la adopción del producto y el tiempo para obtener valor con los clientes mediante capacitación y compromiso proactivo Ser responsable de revisiones ejecutivas de negocios (QBR), métricas de éxito y seguimiento de ROI Monitorear tendencias de uso y resolver proactivamente obstáculos para la retención o la realización de valor Crecimiento y Expansión Identificar oportunidades de expansión y venta adicional en colaboración con Ventas Desarrollar casos de negocio y asociarse con clientes para ampliar el uso en equipos y departamentos Seguimiento de la Retención Neta de Ingresos (NRR), salud de la cuenta y crecimiento de la cartera Construcción de Bases Crear y perfeccionar procesos clave de CS, incluidos guiones para incorporación, compromiso y renovaciones Establecer métricas de salud del cliente, bucles de retroalimentación y rutas de escalación Influenciar la hoja de ruta del producto y decisiones multifuncionales como defensor del cliente Futuro Liderazgo y Formación de Equipos Sentar las bases para un equipo de CS de alto rendimiento Mentorear a miembros junior del equipo o nuevos incorporados (según sea necesario) Prepararse para crecer formalmente hacia un puesto de Director de Éxito del Cliente dentro de 12 meses, según las necesidades del negocio y el desempeño Requisitos Más de 10 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Entrega Empresarial en SaaS o tecnología empresarial Experiencia demostrada en construir o escalar funciones de CS en una startup o empresa de rápido crecimiento Éxito comprobado en la incorporación y expansión de clientes empresariales a gran escala Presencia ejecutiva y capacidad para gestionar relaciones a nivel de CIO/Director Mentalidad analítica con comodidad para usar datos en la estrategia y toma de decisiones Conocimiento sólido de herramientas como Gainsight, Salesforce, Rocketlane, Totango, etc. Excelentes habilidades de colaboración; prospera en un entorno de startup acelerado y con recursos limitados Ha liderado y desarrollado un equipo de éxito del cliente NOTA: Viajes: rango esperado del 15-25% según sea necesario Beneficios ¿Por qué unirse a XOPS? Deje su huella: construya y dirija el futuro del Éxito del Cliente en una empresa SaaS de alto crecimiento Crecimiento profesional: trayectoria clara hacia Director de CS basada en el desempeño Cultura centrada en el cliente: relaciones de confianza y bucles rápidos de retroalimentación definen nuestro trabajo Producto potente: ayude a equipos de TI empresarial a automatizar y optimizar con nuestra plataforma Equipo colaborativo: compañeros inteligentes y humildes que valoran el alto impacto por encima del ego Lo que ofrecemos Participación significativa en acciones de una startup en etapa inicial y alto crecimiento Cobertura integral de atención médica, dental y visual Plan de jubilación 401(k) Oportunidad de trabajar directamente con el CEO y el equipo ejecutivo en la definición de la estrategia de la empresa La posibilidad de formar parte de una transformación revolucionaria en las operaciones de TI empresarial Para este puesto, el rango salarial es de $171,000 - $209,000. El salario base real variará según diversos factores, incluidos el mercado y las calificaciones individuales evaluadas objetivamente durante el proceso de entrevista. El rango indicado arriba es una guía, y el rango de salario base para este puesto puede modificarse.