Gestor de Clientes

Descripción

Resumen: El Gestor de Clientes garantiza un servicio excepcional a los clientes de Gallagher gestionando activamente las cuentas, liderando a los asociados de Servicio al Cliente y cultivando relaciones sólidas. Aspectos destacados: 1. Gestor estratégico de relaciones y enlace con los clientes 2. Orienta, desarrolla y actúa como mentor para nuevos empleados y equipos de gestión de cuentas 3. Se centra en construir relaciones profesionales y en la mejora continua Solicitar ahora Introducción En Gallagher Benefit Services, usted es un socio de confianza para organizaciones que toman algunas de sus decisiones más importantes relacionadas con las personas. Ayudamos a los clientes a crear mejores lugares de trabajo, donde las personas se sientan apoyadas, empoderadas e inspiradas para prosperar. Ya sea diseñando estrategias de beneficios, creando programas de bienestar o asesorando sobre desafíos de la fuerza laboral, el trabajo que realiza aquí genera un cambio significativo tanto para las empresas como para las personas que las impulsan. Somos una comunidad de exploradores audaces, expertos de confianza y socios compasivos; trabajamos codo con codo para resolver problemas y dar forma al futuro del trabajo. Aquí se fomenta la curiosidad, la colaboración es algo natural y sus ideas tienen espacio para crecer. Si busca un lugar donde su contribución tenga importancia y donde pueda ayudar a construir un mejor mundo del trabajo, piense en Gallagher. Resumen Como Gestor de Clientes, usted garantizará la prestación de un servicio excepcional a los clientes de Gallagher mediante la gestión activa de cuentas de clientes. Participará en iniciativas de la sucursal y contaremos con sus habilidades de liderazgo para orientar a nuestros asociados de Servicio al Cliente y crear un entorno de aprendizaje. Aplicará su visión empresarial y su fuerte dedicación al servicio para profundizar nuestras relaciones con los clientes. Contaremos con usted para desarrollar y cultivar excelentes relaciones dentro de nuestra sucursal, con nuestros clientes y con nuestros socios proveedores. Cómo generará impacto Cómo generará impacto Usted es el gestor estratégico de relaciones y el enlace con los clientes. Liderará cuentas autofinanciadas cada vez más complejas, colaborando con compañeros de mayor experiencia. Buscará identificar las necesidades cotidianas de los clientes y ofrecer soluciones, mientras continúa gestionando su estrategia anual. Compartirá su experiencia del mercado con los clientes y los mantendrá debidamente informados sobre temas de cumplimiento normativo. Realizará una «solución cruzada» con sus clientes para comunicar los recursos disponibles en Gallagher que actualmente no les brindamos (práctica farmacéutica, servicios de jubilación, consultoría de RR. HH., beneficios voluntarios, etc.). Promoverá los recursos y herramientas de Gallagher para maximizar la eficiencia en la gestión de entregables para los clientes. Apoyará el ciclo de Servicio al Cliente de beneficios para empleados, asegurando un proceso de renovación sin interrupciones. Medimos el éxito según la retención y nuestro objetivo de renovación es del 95 %. Orientará, desarrollará y actuará como mentor para nuevos empleados, para equipos de gestión de cuentas y para los recursos del equipo. Priorizará el flujo de trabajo y garantizará la responsabilidad tanto en las asociaciones internas como externas. Se alineará con el equipo de gestión de cuentas para asegurar el cumplimiento de los estándares locales y corporativos. Completará programas internos de desarrollo profesional para adquirir conocimientos sobre la industria de seguros y los procesos de GBS. Pedimos a nuestro equipo que ejemplifique los más altos estándares éticos, promueva conductas éticas y respalde «La forma Gallagher». ¿Qué habilidades me harán exitoso en este puesto? Posee excelentes habilidades de comunicación que le permitirán construir relaciones profesionales con nuestros socios comerciales. Somos un equipo colaborativo y buscamos compañeros que comprendan la importancia de cumplir con los plazos y estén abiertos a recibir retroalimentación constructiva. Demostrar un alto nivel de profesionalismo en todas las interacciones. Tomar acción para influir en los acontecimientos, alcanzar las metas del equipo y retener a los clientes. Ser adaptable y mantener la compostura en un entorno que requiere equilibrar múltiples prioridades en cualquier día dado. Buscar activamente el desarrollo de sus habilidades profesionales y mejorar la eficiencia y productividad. Le encanta generar nuevas ideas prácticas y aspira a mejorar continuamente. Deseo de aprender las herramientas, sistemas y recursos compartidos de Gallagher. Buscamos a las personas que van «un paso más allá» para lograr resultados que beneficien al cliente, a la sucursal y a Gallagher. Sobre usted Requisitos: Título universitario con 3+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones —O— título de escuela secundaria/GED con 8+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones. Capacidad para viajar hasta el 25 % del tiempo. Competencia en Microsoft Office. Se requiere licencia de Seguros de Vida y Salud. Preferible: Conocimientos y experiencia previos en el sector asegurador y en la gestión de relaciones con clientes. Sólida capacidad financiera. Comportamientos: Competencia en el uso de la tecnología como herramienta para maximizar la productividad y la calidad. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para involucrar cómodamente a otros en discusiones consultivas. Capacidad para gestionar y equilibrar múltiples prioridades, a veces en conflicto. Trabajar de forma autodirigida. #LI-TW2 Compensación y beneficios Ofrecemos un paquete competitivo y completo de compensación. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado para este puesto. La compensación real estará influenciada por una amplia variedad de factores, entre ellos, pero sin limitarse a: experiencia previa, educación, mercado salarial/geografía, complejidad o alcance, conjunto especializado de habilidades, líneas de negocio/área de práctica, oferta/demanda y horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios. A continuación se indican los beneficios básicos mínimos que obtendrá; dependiendo de su nivel de puesto, estos beneficios pueden mejorar: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y accidentes Planes 401(K) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia remunerada por paternidad/maternidad Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios laborales flexibles (la disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de formación Programa Gallagher Thrive: potenciar su salud mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico para su bienestar integral Programa de donaciones benéficas con coincidencia de aportaciones Y más... **El resumen anterior de beneficios aplica únicamente a puestos a tiempo completo. Si no está solicitando un puesto a tiempo completo, se proporcionarán detalles sobre los beneficios durante el proceso de selección. Valoramos la inclusión y la diversidad Haga clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en EE. UU. La inclusión y la diversidad (I&D) son parte fundamental de nuestro negocio y están integradas en la estructura misma de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso hacia la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher acoge las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, vivimos «La forma Gallagher» en toda su plenitud. Gallagher considera que todas las personas tienen derecho a la igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus directivos, empleados, proveedores o clientes basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo cual incluye a personas transgénero y otras personas no conformes con el género), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición parental, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, estatus de ciudadanía o cualquier otra característica protegida (denominadas en lo sucesivo «características protegidas») por las leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación empleador-empleado, incluyendo, entre otros, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, remuneración, beneficios, despido y terminación. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona con discapacidad calificada, a menos que dicha adaptación imponga una carga excesiva sobre la operación de nuestro negocio. Solicitar ahora