Asociado de Ventas y Experiencia del Cliente – Joyería de Diamantes de Laboratorio (Zona Baja)

Buscamos un Asociado de Experiencia del Cliente y Ventas dedicado y entusiasta para unirse a Celirra, una startup de joyería fina de última generación con sede en Nueva York. En este puesto, será el primer punto de contacto para nuestros clientes, guiándolos a través de su experiencia de compra de joyas con un servicio y conocimiento excepcionales. Desde consultas virtuales hasta soporte postventa, garantizará que cada interacción se sienta como una experiencia de conserjería de seis estrellas. El candidato ideal posee sólidas habilidades de ventas, conocimientos sobre joyas y diamantes, y se desenvuelve bien en un entorno de startup donde ningún día es igual al anterior. Si siente pasión por la joyería fina, puede hablar con fluidez sobre las 4C y le encanta combinar atención al cliente con ventas de lujo, este puesto es ideal para usted. Funciones Realizar consultas virtuales, citas en salas de exposición y demostraciones por Zoom, guiando a los clientes a través de nuestro proceso de joyas personalizadas. Brindar un servicio al cliente excepcional mediante chat en vivo, correo electrónico, mensajes de texto y llamadas telefónicas. Asistir a los clientes con consultas sobre productos, pedidos, garantías y ajustes de tallas. Procesar pedidos, devoluciones e intercambios de manera eficiente, asegurando la precisión de los datos en Shopify. Realizar seguimientos proactivos para evaluar la satisfacción del cliente y realizar comprobaciones posteriores a la compra. Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en nuestro CRM. Gestionar el inventario de embalajes, materiales promocionales y coordinación de devoluciones para cumplir con los niveles de servicio acordados. Colaborar con influencers y creadores de contenido generado por usuarios (UGC) para obtener contenido breve (TikTok/Instagram). Cargar recibos y conciliar gastos mensuales a tiempo. Trabajar estrechamente con los fundadores para mejorar procesos y elevar la experiencia general del cliente. Habilidades y calificaciones 2 o más años vendiendo productos de lujo de alto valor o joyas nupciales; debe tener confianza al hablar sobre las 4C. Excelentes habilidades de comunicación en inglés; dominio de otros idiomas es un plus. Experiencia previa en servicio al cliente o ventas en retail de lujo o joyería nupcial es muy deseable. Capacidad para gestionar múltiples prioridades (consultas, contenido y atención al cliente) sin perder el enfoque. Excelentes habilidades de mecanografía y comunicación digital. Familiaridad con redes sociales y contenido breve es un plus. Orientado al detalle con sólido seguimiento; se desempeña bien con métricas y responsabilidad. Ubicado en la ciudad de Nueva York. Compensación y beneficios Salario base de $40,000 + comisión por ventas (el salario base aumentará a medida que crezcamos) Seguro médico, dental y de visión; plan 401(k) con aporte coincidente después de 6 meses Descuento en joyas para empleados y precios especiales para amigos y familiares Únase a nosotros para construir el futuro de la joyería fina: donde la tecnología de vanguardia se encuentra con el lujo atemporal. Postúlese ahora enviando su currículum y una breve nota sobre por qué Celirra le entusiasma. Tipo de empleo: Tiempo completo Beneficios: Cobertura de 401(k) Seguro dental Seguro médico Capacitación en el trabajo Experiencia: Ventas: 1 año (preferido) Capacidad de desplazamiento: Nueva York, NY 10101 (preferido) Capacidad de reubicación: Nueva York, NY 10101: reubicarse antes de comenzar el trabajo (preferido) Ubicación del trabajo: Presencial