Especialista en Soporte de Atención al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos a un Especialista en Soporte de Atención al Cliente para brindar un excelente servicio al cliente gestionando consultas, resolviendo incidencias y mejorando la experiencia de los miembros. Aspectos destacados: 1. Brindar un excelente soporte de servicio al cliente 2. Especializarse en el rendimiento de resolución en la primera llamada 3. Identificar problemas y elaborar soluciones creativas Estamos buscando a un Especialista en Soporte de Atención al Cliente que será responsable de brindar un excelente soporte de servicio al cliente procesando y dirigiendo verbalmente las solicitudes de forma rápida y precisa. Atender llamadas telefónicas entrantes de los miembros Brindar soporte telefónico Especializarse en el rendimiento de resolución en la primera llamada Gestionar y responder eficazmente a las consultas tal como los clientes las envíen Enviar las solicitudes a los departamentos correspondientes para prevenir incidencias recurrentes Garantizar una respuesta y resolución rápidas de las consultas escaladas Mantener y seguir desarrollando conocimientos sobre el programa Vitality e identificar áreas que requieran mejora para optimizar la experiencia de los miembros Identificar problemas o brechas en los procesos actuales y ayudar a elaborar soluciones creativas Supervisar, analizar e informar sobre las mejoras implementadas en los procesos actuales Comunicarse verbalmente y/o por escrito con audiencias internas y externas. Los componentes clave de una comunicación eficaz incluyen, entre otros: Comprender a su audiencia y sus necesidades Anticipar y prepararse para las próximas preguntas que formulará su audiencia Posicionar adecuadamente la información que comparte Comprender el impacto de la información que comparte Comunicar a las operaciones cualquier problema o inquietud que surja. Esto incluye cargar tickets para garantizar que se aborden los problemas relacionados con el sistema Educar a los clientes sobre el programa, así como sobre la navegación del sitio web Registrar los eventos recibidos Otras funciones asignadas Salario: 16,50 USD/hora Requisitos Habilidades efectivas de comunicación Fuertes habilidades organizativas Capacidad para gestionar múltiples prioridades Orientación y respuesta centradas en el cliente Título de escuela secundaria Preferible Título universitario 1-2 años de experiencia en servicio al cliente Antecedentes en salud o bienestar Beneficios Planes médicos, dentales y de visión Plan 401(k) con coincidencia de la empresa Seguro de vida pagado por la empresa (básico, voluntario y AD&D) Discapacidad a corto y largo plazo pagada por la empresa Tiempo libre remunerado (vacaciones, días de enfermedad y festivos públicos) Licencia familiar remunerada al 100 % (maternidad/paternidad) Recursos para el bienestar