Analista de Mesa de Servicio

AtNetPlus es un proveedor de servicios gestionados que ofrece a sus clientes soporte informático, ciberseguridad, soporte de mesa de ayuda las 24/7, servicios in situ y desarrollo de sistemas. Nos enorgullece ofrecer servicios informáticos excepcionales yendo más allá por nuestros clientes. Nuestro equipo de expertos perfecciona continuamente nuestras soluciones para garantizar que sean efectivas y actualizadas. Lo que realmente nos distingue es nuestro compromiso con un rendimiento sobresaliente y el apoyo a nuestros clientes en su camino hacia el éxito. AtNetPlus encarna valores fundamentales como ser colaborativos, respetuosos, comunicadores eficaces, proactivos y solidarios. Nos esforzamos por contratar candidatos que ejemplifiquen estos valores y esperamos que nuestro personal los adopte para brindar el mejor servicio al cliente posible. Tenemos una cultura de promoción interna y, debido a nuestro crecimiento, actualmente estamos buscando expandir nuestro equipo. ¡Si eres una persona con conocimientos técnicos y una sólida experiencia en servicio al cliente, queremos que formes parte de nuestro equipo! Actualmente estamos buscando un Analista de Mesa de Servicio a tiempo completo en nuestra oficina de Stow, Ohio. El Analista de Mesa de Servicio será responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte relacionado con sistemas informáticos, hardware y software. Este puesto implica la solución de problemas y garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas de los usuarios. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES INCLUYEN: Brindar asistencia técnica y soporte para consultas entrantes y problemas relacionados con sistemas informáticos, software y hardware. Diagnosticar problemas mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes. Guiar a los clientes a través de procesos de resolución de problemas de manera cortés y profesional. Realizar seguimiento con los clientes para asegurar que los problemas se hayan resuelto. Crear y gestionar tickets de soporte de acuerdo con los protocolos del equipo. Documentar procedimientos internos y mantener registros de clientes. Instalar, modificar y reparar hardware y software de computadoras. Asistir en la incorporación de nuevos empleados, incluyendo la configuración de hardware y la instalación de software. Requisitos Debe tener un buen conocimiento de las siguientes tecnologías: Sistemas Operativos Windows Suite Microsoft Office Solución de problemas de hardware de PC Conceptos básicos de redes Gestión de Active Directory Experiencia con sistemas de tickets es un plus. Debe poseer una licencia de conducir válida y tener acceso a un automóvil confiable con seguro. Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita, junto con una orientación clara al servicio al cliente y capacidades de resolución de problemas. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. La mayor parte del trabajo se realiza en un entorno de oficina, requiriendo pasar mucho tiempo sentado trabajando en un escritorio. Beneficios + Horarios flexibles para trabajar desde casa + Salarios competitivos + Amplia gama de coberturas de seguros (médico, visual, dental, discapacidad a largo plazo, vida) + La empresa paga aproximadamente el 70% del seguro médico principal y contribuye a la HSA + Discapacidad a corto plazo (pagada por la empresa) y discapacidad a largo plazo + Seguro de vida básico (pagado por la empresa) y seguro de vida voluntario + Plan de pensiones 401k con coincidencia de hasta el 4% e ingreso inmediato + 15 días de PTO desde el inicio y 9 días festivos por año + Reembolso por capacitación/certificación + Ambiente de equipo cohesionado + Bono discrecional al final del año + Subsidio para teléfono celular + Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional