Operador Telefónico de Llamadas Salientes

Fundada en 1937, Advancial es una de las cooperativas de crédito más antiguas y grandes del país. Somos una institución financiera integral, consolidada y proactiva que ofrece servicios financieros personales, convenientes y avanzados a personas individuales y grupos seleccionados. Nuestra misión es crear valor duradero para nuestros miembros mediante un servicio superior, productos de calidad y soluciones innovadoras.   En Advancial, siempre nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio y productos a nuestros miembros porque amamos lo que hacemos. Trabajamos juntos para construir una cultura que promueva una experiencia positiva para los empleados. Hemos sido reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar en Texas durante nueve años consecutivos, y también como una de las empresas Best and Brightest tanto a nivel nacional como local, porque tomamos en serio la construcción de carreras satisfactorias, no solo empleos diarios.   Le invitamos a conocer más sobre este puesto y lo que Advancial tiene para ofrecer completando nuestra solicitud en línea.   RESUMEN: Responsable de realizar llamadas salientes de seguimiento, llamadas de ventas y llamadas de servicio a miembros nuevos y existentes utilizando listas de contactos. Interactúa con el personal de créditos y corporativo según sea necesario para ayudar a los miembros o resolver problemas, y también atiende llamadas entrantes cuando se requiere. Inicia solicitudes de préstamos por teléfono. La persona contratada para este puesto debe estar orientada al servicio, ser autónoma, organizada y tener la capacidad de realizar diversas tareas.   FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES incluyen las siguientes. Se pueden asignar otras funciones.   Realiza llamadas telefónicas de seguimiento de servicio. Esto incluye programas especiales asignados al Centro de Desarrollo de Miembros. Responsable de cumplir con las metas de llamadas de todas las listas de campañas, incluyendo pero no limitado a préstamos indirectos, llamadas de bienvenida a nuevos miembros, lista de tarjetas de crédito preaprobadas y lista de recuperación de préstamos para automóviles. Inicia solicitudes de préstamos por teléfono; relaciona las necesidades de los miembros con los productos de la cooperativa de crédito. Entrevista a los miembros sobre consultas de préstamos, completa la solicitud de préstamo en pantalla y revisa el crédito y la solicitud para verificar su completitud y solvencia crediticia. Formula preguntas abiertas para fomentar más solicitudes de préstamos y vender cruzadamente una amplia gama de productos de la cooperativa de crédito. Responsable de abrir nuevas cuentas. Verifica la elegibilidad para nuevas cuentas y procesa a través de ChexSystems antes de abrir nuevas cuentas. Trabaja con miembros del equipo BSA para solicitantes que no pasen la verificación OFAC o ChexSystems. Conocimiento y capacidad para procesar transacciones diarias (o servicios) para los miembros, incluyendo pero no limitado a consultas de saldo, transferencias de fondos, investigación del historial de transacciones, procesamiento de solicitudes de cierre de cuenta, cambios de dirección, depósitos, pagos de préstamos, pagos de tarjetas de crédito y emisión de tarjetas de débito. Esto incluye la investigación y resolución de inquietudes de los miembros con diferentes niveles de complejidad. Responsable de mantener un conocimiento sólido del sistema bancario en línea cuAnywhere de Advancial y de la aplicación móvil de Advancial para ayudar a los miembros a navegar y solucionar problemas en estos sistemas. Conocer las características y beneficios de todos los productos y servicios de la cooperativa de crédito para permitir una venta cruzada efectiva, especialmente nuestras cuentas corrientes y productos de préstamos. Asimismo, estar familiarizado con los fundamentos y beneficios de los servicios hipotecarios e inversiones para poder referirlos a nuestros departamentos de Hipotecas e Inversiones de Advancial. Utilizar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para gestionar relaciones e identificar oportunidades de venta. Responsable de alcanzar metas de producción aumentando la penetración de productos mediante el contacto saliente con miembros. Contribuir a la reducción del número de cheques procesados para pagos de préstamos ofreciendo a los miembros soluciones alternativas de pago. Demostrar conocimiento del protocolo telefónico y por correo electrónico, utilizando habilidades orales y escritas adecuadas. Ayudar con llamadas telefónicas entrantes desde la cola de llamadas del Centro de Servicio al Miembro cuando el volumen es alto.   El rango salarial para este puesto es de $20.18/hora - $25.22/hora y está basado en la experiencia.   Requisitos EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA Diploma de escuela secundaria; mínimo un año de experiencia relacionada y/o capacitación; o combinación equivalente de educación y experiencia. Advancial Federal Credit Union es un empleador que cumple con la Acción Afirmativa y la Igualdad de Oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional o condición de veterano protegido, y no serán discriminados por discapacidad. Afiches de Igualdad de Oportunidades en el Empleo Advancial Federal Credit Union participa en el proceso de verificación electrónica de empleo. Haga clic aquí para obtener más información. Si usted es una persona con discapacidad y desea solicitar una adaptación razonable como parte del proceso de selección de empleo, complete el formulario a continuación. Si desea ver una copia del plan de acción afirmativa de la empresa, complete este formulario.