Especialista de Soluciones para Miembros (Cobranzas)

Education First Credit Union (EFCU) es una institución financiera sin fines de lucro que ofrece servicios completos. Nuestra misión es mejorar la situación financiera de nuestros miembros mediante la educación, un servicio de calidad y productos orientados al valor. Education First Credit Union fue fundada en 1936 por un pequeño grupo de maestros de las escuelas públicas de Columbus. Nuestros miembros incluyen empleados y estudiantes de escuelas del estado de Ohio. Recientemente, nuestra membresía se ha ampliado para incluir los condados de Franklin y áreas circundantes. Reconociendo el impacto social de la educación en nuestra sociedad, continuaremos atendiendo a empleados y estudiantes de escuelas dentro de esta comunidad vital como nuestro principal punto de enfoque. Estamos ubicados en Columbus, con una oficina adicional en Reynoldsburg. Nuestro proceso de reclutamiento: La posición ha sido publicada internamente y externamente. Conversación de 20 minutos con Recursos Humanos. Conversación presencial de 60 minutos con el gerente contratante. Oferta de trabajo. EFCU está buscando un Especialista de Soluciones para Miembros (Cobranzas) para nuestra sucursal de Columbus Mound Street. Rango salarial desde $21.00 / hora (variará según la experiencia). El Especialista de Soluciones para Miembros, que reporta al Director de Operaciones, brinda servicio a la cooperativa de crédito al iniciar contacto con los miembros con el fin de reducir la morosidad y las pérdidas en todos los productos y servicios ofrecidos a los miembros, incluyendo cualquier proceso o procedimiento administrativo considerado esencial para reducir la morosidad y/o pérdidas y aumentar las recuperaciones. Esta posición requiere trabajo presencial. Los candidatos para este puesto deben residir en el área de Columbus y contar con transporte confiable hacia la ubicación de la sucursal en Columbus. Responsabilidades: Intentar diligentemente contactar a todos los clientes morosos utilizando los medios más efectivos posibles, cumpliendo con metas mínimas de llamadas salientes. Escuchar los problemas de los miembros y ofrecer proactivamente soluciones a su morosidad. Demostrar la capacidad de persuadir a los miembros para resolver su morosidad. Utilizar técnicas efectivas de comunicación para superar objeciones relacionadas con el pago de productos morosos. Cumplir con el proceso de contacto con miembros tal como lo describe el Gerente de Soluciones para Miembros. Asegurarse de cumplir y anotar en cada intento o contacto con el miembro los objetivos clave de la llamada. Asegurarse de cumplir con los Estándares de Trabajo establecidos respecto a intentos salientes y gestión de colas. Revisar cada cuenta morosa para evaluar la posibilidad de acciones legales si el miembro no está dispuesto a realizar acuerdos adecuados. Hacer recomendaciones al Gerente de Soluciones para Miembros basadas en las comunicaciones con el miembro. Revisar diariamente las Cuentas con Saldo Negativo. Incluye la gestión de cuentas de miembros y el análisis adecuado de los pasos a seguir para reducir saldos morosos. Implica llamar y enviar cartas a miembros que tienen saldo negativo durante un tiempo predeterminado. Implica gestionar adecuadamente cheques devueltos (NSF) así como iniciar planes de pago con miembros morosos. Procesar cartas relacionadas con préstamos morosos, tarjetas de crédito y cuentas corrientes con saldo negativo. Responder todas las llamadas entrantes de miembros y empleados internos sobre: cuentas con saldo negativo, préstamos y tarjetas de crédito morosas y cuentas canceladas. Mantener la confidencialidad de los miembros y empleados y proteger las operaciones manteniendo la información en privado y compartiéndola únicamente según sea necesario para fines laborales. Participar en la resolución de problemas aclarando la queja del miembro y/o empleado; determinando la causa del problema; seleccionando y explicando la mejor solución para resolverlo; agilizando la corrección o ajuste; hacer seguimiento para asegurar la resolución; e informar al supervisor sobre los problemas y soluciones. Cumplir con regulaciones federales, estatales y locales y requisitos legales mediante el cumplimiento estricto y aplicación de estos requisitos. Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según se asignen. Requisitos Educación y Experiencia: Diploma de escuela secundaria o GED requerido. Título universitario asociado preferido. Se prefiere 1-2 años de experiencia relevante en cobranzas. Se requieren 1-3 años de experiencia previa trabajando en una institución financiera, cooperativa de crédito o banco. Conocimiento de productos, servicios, políticas y procedimientos de préstamos de cooperativas de crédito es deseable. Comprensión de normas legales y regulatorias relacionadas es deseable. Habilidades Técnicas: Capacidad para comunicarse personalmente con otros, responder preguntas y atender quejas. Voz y actitud amigables, buena dicción. Capacidad para calcular tasas, ratios y porcentajes, y aplicar estos conceptos a soluciones prácticas. Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones al manejar una variedad de variables abstractas y concretas. Capacidad para redactar informes y correspondencia. Capacidad para trabajar de forma independiente. Aptitud para operar equipos, aplicaciones y accesorios informáticos. Habilidad para tratar ocasionalmente con personas desagradables, enojadas o descorteses. Capacidad para operar múltiples aplicaciones web del ordenador simultáneamente. Conocimientos prácticos de múltiples canales de comunicación (por ejemplo: Microsoft Teams). Capacidad para trabajar con horarios flexibles. Debe ser capaz de mantener la confidencialidad. Fuertes habilidades de escucha. ¿No cumple con cada uno de los requisitos? Estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color tienen menos probabilidades de postularse a trabajos a menos que cumplan con todos los requisitos. En Education First Credit Union estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico, por lo tanto, si le interesa este puesto pero su experiencia anterior no coincide perfectamente con cada calificación en la descripción del trabajo, le animamos a que postule de todos modos. Podría ser precisamente el candidato ideal para este u otros puestos. Otros: Esta posición requiere trabajo presencial y no ofrece opción de trabajo híbrido ni desde casa. Debe tener acceso a transporte para trasladarse al y desde la oficina, así como a capacitaciones y reuniones fuera del sitio. Se considerarán solicitudes de adaptaciones razonables. Este puesto requiere ocasionalmente horas extras y trabajo los fines de semana. Beneficios EFCU ofrece un paquete completo de beneficios a empleados de tiempo completo que refleja cuánto valoramos a nuestros empleados. Los beneficios incluyen: Cobertura médica, dental y de visión (incluidos dependientes calificados) Seguro de vida pagado por la empresa, seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD, LTD), coberturas voluntarias Cuenta de gastos flexibles (salud y cuidado de dependientes) Plan 401(k) con coincidencia de la empresa del 5% Programa generoso de tiempo libre Programa de asistencia educativa Descuento para empleados en ciertos servicios y productos de la cooperativa de crédito Estacionamiento gratuito en el lugar Bono de Dividendo del Equipo y oportunidades de participación en ganancias del 401(k) Education First Credit Union es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO) y no discrimina por raza, color, origen nacional, religión, género, edad, condición de veterano, afiliación política, orientación sexual, estado civil o discapacidad (en cumplimiento con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades) en relación con oportunidades de empleo.