Salario negociable
Jobgether
Texas, USA
Esta posición es publicada por Jobgether en nombre de Maharam. Actualmente estamos buscando un Gerente de Entrega en la Última Milla/Experiencia del Cliente en Texas (EE. UU.). Como líder clave en el equipo de operaciones de entrega, este puesto se enfoca en optimizar la experiencia de la última milla para garantizar un servicio oportuno, eficiente y de alta calidad para los clientes. Supervisará agentes de entrega tercerizados, desarrollará métricas de desempeño, gestionará escalaciones y promoverá mejoras estratégicas en toda la red de entrega. Trabajando de forma transversal con equipos de operaciones, calidad, mercadeo y soporte al cliente, desempeñará un papel fundamental para crear una experiencia integral sin interrupciones. Este puesto ofrece la oportunidad de tener un impacto significativo tanto en la satisfacción del cliente como en la eficiencia operativa en un entorno dinámico centrado en las personas. Responsabilidades: - Gestionar las operaciones de entrega en la última milla, incluyendo manejo de materiales, transporte y recuperación de servicios, para garantizar una experiencia sobresaliente al cliente. - Supervisar contratos, desempeño e incorporación de agentes de entrega tercerizados, asegurando el cumplimiento de estándares y expectativas de servicio al cliente. - Actuar como punto de contacto para escalaciones por fallos en el servicio, gestionando acciones correctivas y la comunicación hasta la resolución. - Colaborar con equipos internos para identificar desafíos en la entrega y proponer soluciones estratégicas para mejorar procesos. - Realizar visitas rutinarias a sitios para verificar el cumplimiento de procedimientos y la calidad del servicio. - Mantener una comunicación constante con los agentes de entrega para reforzar los estándares y promover la mejora continua. - Analizar métricas y tendencias clave de desempeño para tomar decisiones basadas en datos en todas las funciones de entrega. - Colaborar con los equipos de calidad, mercadeo y producto para abordar problemas relacionados con la entrega o el manejo de productos. Requisitos: - Mínimo 4 años de experiencia en cargos de liderazgo en operaciones, especialmente en logística de última milla o gestión de entregas. - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para interactuar con partes interesadas en todos los niveles organizacionales. - Habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas, incluyendo análisis de causas raíz y planificación de recuperación. - Dominio de Microsoft Excel y Word; se valora experiencia en ERP y WMS (NetSuite, Salesforce, SCALE). - Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos ajustados con sentido de urgencia. - Título universitario en Administración de Empresas o Logística (preferible). - Experiencia previa en operaciones de entrega de última milla en grandes minoristas es un plus. - Disposición para viajar tanto nacional como internacionalmente. Beneficios: - Puesto con posibilidad de trabajo remoto, con viajes según sea necesario. - Seguro médico, dental y de visión. - PTO flexible y días festivos pagados. - Plan de jubilación 401(k). - Cultura laboral inclusiva y diversa. - Oportunidades de crecimiento interno y desarrollo profesional. - Descuentos para empleados y beneficios de bienestar. - Acomodaciones razonables para candidatos y empleados con discapacidades. Jobgether es una plataforma de emparejamiento de talento que colabora con empresas de todo el mundo para conectar eficientemente a los mejores profesionales con las oportunidades adecuadas mediante un sistema de emparejamiento impulsado por inteligencia artificial. Cuando te postulas, tu perfil pasa por nuestro proceso de selección automatizado, diseñado para identificar de forma eficiente y justa a los mejores candidatos. 🔍 Nuestra IA analiza minuciosamente tu currículum y tu perfil de LinkedIn, evaluando tus habilidades, experiencia y logros. 📊 Compara tu perfil con los requisitos esenciales del puesto y con factores de éxito anteriores para determinar tu puntuación de compatibilidad. 🎯 En función de este análisis, seleccionamos automáticamente a los 3 candidatos con mayor coincidencia para el puesto. 🧠 Cuando es necesario, nuestro equipo humano puede realizar una revisión manual adicional para asegurarnos de que ningún perfil destacado sea pasado por alto. El proceso es transparente, basado en habilidades y libre de sesgos, centrándose únicamente en tu adecuación al puesto. Una vez completada la selección, compartimos esta lista directamente con la empresa que ofrece la vacante. La decisión final y los siguientes pasos (como entrevistas o evaluaciones adicionales) serán gestionados por su equipo interno de contratación. ¡Gracias por tu interés! #LI-CL1