Gerente Asistente de Área, Poconos

AvantStay ofrece experiencias auténticas de alquiler vacacional de corta duración (“STR”) con tecnología integrada, dirigidas a la generación milenial. Contamos con financiamiento de capital riesgo y estamos creciendo rápidamente en la explosiva industria de los alquileres vacacionales por más de 100 mil millones de dólares. Ofrecemos una experiencia personalizada de principio a fin, diseñada especialmente para grupos y respaldada por tecnología en cada nivel. Lo que buscamos Como Gerente Asistente de Área, apoyará al Gerente de Área en todas las actividades operativas diarias relacionadas con nuestras propiedades AvantStay en el área designada. Garantizará una experiencia excepcional para los huéspedes mediante auditorías de propiedades, gestión de suministros y respuesta oportuna a inquietudes. Este puesto requiere vivir cerca del mercado y realizar viajes frecuentes a diversos sitios dentro del área designada. Debe residir a poca distancia en automóvil de nuestras propiedades vacacionales en el área designada. Sus responsabilidades Será responsable de las siguientes funciones y responsabilidades, que pueden no ser una lista exhaustiva: Reportar al Gerente de Área y realizar tareas asignadas, además de asumir temporalmente el liderazgo del mercado y la gestión del personal en ausencia del Gerente de Área y del Gerente Asistente Sénior, según aplique al mercado. Actuar como punto de contacto confiable para los propietarios de las propiedades AvantStay comunicándose eficazmente con ellos de manera oportuna y revisando sus estados de distribución. Además, fungir como puente entre los propietarios y los departamentos internos de AvantStay. Cumplir y mantener los estándares y métricas de AvantStay relacionados con la satisfacción del propietario. Colaborar con el equipo local para garantizar operaciones eficientes y efectivas, incluyendo capacitación, orientación y evaluación del desempeño de otros miembros del personal de operaciones. Supervisar el progreso de los problemas de huéspedes o propietarios, asegurando su resolución dentro del plazo establecido. Revisar la calidad de la solución y tomar las acciones adecuadas según sea necesario para garantizar la satisfacción del cliente. Ejercer juicio independiente para identificar proactivamente problemas o cuestiones de control de calidad en las propiedades y tomar medidas apropiadas para resolverlos y/o asignar tareas correctivas a otros miembros del personal de operaciones. Realizar tareas administrativas esenciales no manuales para apoyar las operaciones diarias, sin supervisión directa. Coordinar y/o supervisar tareas de limpieza o mantenimiento rutinario de alquileres, como cambiar sábanas, mover muebles, reemplazar bombillas, solucionar problemas de cable o atender incidencias de wifi. Asegurar que todas las casas tengan niveles adecuados de inventario de artículos de consumo y ropa blanca para el mercado seleccionado. Realizar inspecciones periódicas de las propiedades para garantizar el cumplimiento con los estándares y regulaciones de Avantstay, cuando sea necesario y en caso de cobertura insuficiente del mercado en el área requerida. Atender consultas de huéspedes y propietarios respondiendo oportunamente correos electrónicos, llamadas, mensajes de texto, mensajes de Slack y tickets. Viajar frecuentemente a diversas propiedades dentro del área designada para apoyar operaciones y garantizar el cumplimiento. Formar parte del sistema rotativo de “Disponibilidad después del horario” para soporte del mercado. Requisitos Experiencia mínima de 2 años en servicios de hospitalidad o atención al cliente Experiencia en la industria de alquileres vacacionales (preferible) Conocimientos básicos en Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint); conocimiento de Salesforce es un plus Disponibilidad para trabajar fines de semana, días festivos y contar con horario flexible acorde a las necesidades actuales del negocio Automóvil confiable y licencia de conducir válida Capacidad para pasar la mayor parte del tiempo laboral de pie, caminando y conduciendo hacia las propiedades Capacidad para doblarse regularmente a la altura de la cintura, agacharse, arrodillarse, subir escaleras, cargar objetos, estirarse, inclinarse y ocasionalmente empujar, halar y levantar más de 25 libras. Excelentes habilidades de autogestión y capacidad para priorizar y entregar trabajo cumpliendo plazos ajustados y funcionar en un entorno acelerado Respuesta oportuna mediante Slack y correo electrónico Experiencia en hospitalidad y/o bienes raíces y certificación Accredited Residential Manager (ARM) son un plus. Debe residir en el área designada. Las necesidades del negocio exigen presencia física en el mercado. Beneficios El cargo tiene un salario inicial anual de $55,000 + bono por desempeño (dependiendo de sus habilidades y experiencia) Beneficios y tiempo libre pagado Seguro patrocinado por la empresa (médico, dental, visual, de vida, etc.) Eventos de integración y actividades fuera del sitio Estadías gratuitas y con descuento en propiedades de AvantStay Licencia de maternidad/paternidad Subsidios para gimnasio y teléfono celular Reembolso por kilometraje Cuando se una a AvantStay Realizará un trabajo que importa junto a un equipo experimentado y dinámico, transformando la forma en que las personas viajan y disfrutan sus vacaciones. Su lugar dentro de las colosales industrias de viajes y bienes raíces le ofrecerá numerosas oportunidades para sentirse desafiado a innovar y recompensado por sus esfuerzos. Por supuesto, le ofreceremos remuneración y beneficios, pero somos algo más que eso. AvantStay es un lugar donde puede trazar su propio camino hacia la grandeza. Ya piense en código, palabras, imágenes o números, encuentre su futuro en AvantStay. Igualdad de empleo siempre Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y celebramos las diferencias de nuestros empleados, incluyendo raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad y condición de Veterano. La diversidad nos hace mejores. No se aceptan solicitudes de agencias de reclutamiento. ¡Gracias!