Especialista en Implementación

Keeper está contratando a un Especialista en Implementación motivado para unirse a nuestro equipo de Soporte B2B. Este es un puesto 100 % remoto desde ubicaciones seleccionadas, con la posibilidad de trabajar en un horario híbrido para candidatos que vivan cerca de nuestra oficina en Chicago, IL. El software de ciberseguridad de Keeper es confiado por millones de personas y miles de organizaciones en todo el mundo. Keeper está disponible en 21 idiomas y se vende en más de 120 países. Únete a una de las empresas de ciberseguridad de más rápido crecimiento y ofrece la experiencia de incorporación más fluida para nuestros clientes. Acerca de Keeper Keeper Security está transformando la ciberseguridad para personas y organizaciones a nivel global. Las soluciones intuitivas de Keeper están construidas con cifrado de extremo a extremo para proteger a cada usuario, en cada dispositivo y en cualquier ubicación. Nuestra plataforma de gestión de acceso privilegiado basada en el modelo de confianza cero se implementa en minutos e integra sin problemas con cualquier entorno tecnológico para prevenir violaciones de seguridad, reducir costos del servicio de asistencia y garantizar el cumplimiento normativo. Confiado por millones de personas y miles de organizaciones, Keeper es líder en la gestión de contraseñas, claves de acceso, secretos, acceso privilegiado, acceso remoto seguro y mensajería cifrada. Descubre cómo nuestras soluciones de confianza cero y conocimiento cero protegen contra amenazas cibernéticas en KeeperSecurity.com. Resumen del puesto Como Especialista en Implementación en Keeper Security, tu papel será fundamental para garantizar la incorporación y adopción exitosa de nuestros productos por parte de nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros clientes y con nuestro Gerente de Implementación para comprender sus necesidades específicas y configurar nuestras soluciones de forma precisa según sus requerimientos. Tu experiencia y atención meticulosa a los detalles serán la base para ofrecer a nuestros clientes una experiencia fluida y excepcional. Responsabilidades Supervisar la entrega del software de Keeper para todos los clientes, incluyendo implementaciones iniciales de nuevos clientes y ampliaciones para clientes existentes. Esto incluye un conocimiento avanzado de nuestra compleja línea de productos técnicos SaaS Adaptar nuestras soluciones para satisfacer las necesidades y objetivos específicos de cada cliente, asegurando una experiencia personalizada y eficaz Ofrecer soporte técnico continuo a los clientes, resolviendo eficazmente problemas y abordando eficientemente cualquier inconveniente que surja. Además, identificar y corregir proactivamente riesgos e incidencias relacionadas con el proyecto, escalando únicamente a ingeniería cuando sea necesario Mantener registros precisos de las configuraciones, personalizaciones y comunicaciones con los clientes para garantizar una comprensión completa de cada implementación Recopilar comentarios de los clientes y colaborar con el equipo de desarrollo de productos para mejorar la funcionalidad y usabilidad de nuestras soluciones Gestionar eficazmente múltiples proyectos de implementación simultáneamente, asegurando su entrega oportuna dentro del alcance definido. Mantener una comunicación constante y transparente sobre el estado y progreso del proyecto con partes interesadas internas y clientes, abordando rápidamente cualquier problema o inquietud Requisitos Requisitos mínimos Experiencia progresiva de 2 o más años en soporte y/o implementación de SaaS Experiencia con Salesforce Experiencia con herramientas de Google Docs y Microsoft Office Experiencia en implementación de SaaS, preferiblemente con software de seguridad Habilidad para liderar interacciones con clientes externos Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para gestionar eficazmente las relaciones con clientes Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, a través de diferentes regiones y zonas horarias Requisitos preferidos Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como Monday.com Título universitario en finanzas, administración de empresas (o un campo relacionado con la gestión de proyectos) o experiencia laboral equivalente Beneficios Seguro médico, dental y de visión (incluyendo parejas de hecho) Seguro de vida pagado por el empleador y seguro de vida suplementario para empleado, cónyuge e hijos Seguro voluntario de discapacidad a corto y largo plazo Plan 401K (Roth/Tradicional) Un generoso plan de tiempo libre pagado que reconoce tu compromiso y antigüedad (incluyendo permiso remunerado por duelo o servicio como jurado, etc.) Bonificaciones anuales superiores al promedio del mercado Keeper Security, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y participa en el programa federal estadounidense E-Verify. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Clasificación: Exento