$50,000-75,000
Francis Lofts & Bunks
Versailles, OH 45380, USA
Descripción general Miles de personas visitan nuestros sitios cada día en busca de camas nido y literas premium para adultos. Como nuestro primer Representante de Servicio al Cliente dedicado y presencial, responderás llamadas y chats, resolverás problemas con pedidos y te asegurarás de que cada cliente se vaya satisfecho. Trabajarás en nuestra oficina de Versailles y colaborarás estrechamente con los equipos de producción, envíos y ventas para garantizar una experiencia fluida desde la compra hasta la entrega. Principales responsabilidades - Atender llamadas, chats y correos electrónicos entrantes; responder preguntas sobre productos y resolver incidencias - Gestionar todo el ciclo de vida del pedido: modificaciones, seguimiento, devoluciones y reemplazos - Registrar cada interacción en el CRM con notas claras y detalladas - Coordinar con producción y gestionar la logística de envíos - Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos o en las preguntas frecuentes (FAQ) - Realizar ocasionalmente llamadas de cortesía o seguimiento - Mantener un conocimiento actualizado de los productos Requisitos - 2 o más años de experiencia en servicio al cliente (experiencia en comercio electrónico o muebles es un plus) - Demostrada excelencia en atención telefónica y chat en tiempo real - Buen dominio escrito de gramática y control del tono - Conocimiento de herramientas de servicio al cliente / CRM (Zendesk, HubSpot, Gorgias, etc.) - Capacidad para mantener la calma bajo presión y gestionar múltiples conversaciones simultáneas Beneficios - Salario estimado: entre 50.000 y 75.000 dólares al año, dependiendo de la experiencia - Bono anual basado en desempeño - Seguros de salud, dental y de visión: 100 % del costo cubierto para el empleado, 50 % para los dependientes - Días festivos pagados y tiempo libre personal pagado (PTO) con flexibilidad