Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Milani Cosmetics busca un Representante de Atención al Cliente altamente motivado y centrado en el cliente para gestionar las cuentas de clientes minoristas, desde el pedido hasta la facturación, y garantizar un servicio superior. Aspectos destacados: 1. Únase a un líder de mercado en la industria de cosméticos para el color 2. Enlace principal para las cuentas de clientes minoristas asignadas 3. Colabore con equipos internos y socios externos Inspirada en el arte, la diversidad y la accesibilidad, Milani Cosmetics® con sede en Los Ángeles es un líder de mercado dentro de la industria de cosméticos para el color, creando maquillaje de calidad prestigiosa a un precio asequible. Una marca dedicada a ofrecer lujo para todos: un lujo inclusivo, no exclusivo. Milani® ha acumulado una leal y multicultural base de consumidores que incluye artistas, agentes de cambio y creadores innovadores, también conocidos como Milani Makers™, y durante más de 20 años se ha dedicado a su absoluta individualidad y libertad para expresar sus auténticos seres. Todos los productos son orgullosamente libres de crueldad y no contienen parabenos, ftalatos ni formaldehído. Somos Milani, Lujo para Todos ™. Acerca del puesto Milani Cosmetics busca un individuo altamente motivado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente. El Representante de Atención al Cliente actúa como enlace principal para las cuentas de clientes minoristas asignadas, supervisando los pedidos desde su transmisión hasta la facturación. Este puesto desempeña un papel clave para garantizar altas tasas de cumplimiento y un servicio superior mediante la coordinación con equipos internos y socios externos. RESPONSABILIDADES: Ser el punto de contacto principal para las cuentas asignadas, asegurando un procesamiento oportuno y preciso de los pedidos, desde su ingreso hasta la facturación. Revisar los pedidos entrantes para verificar su exactitud; realizar correcciones antes de procesarlos en Sage ERP. Generar y distribuir hojas de recogida, etiquetas de envío y documentos de envío conforme a las directrices del cliente. Coordinar con el almacén y los empacadores para cumplir con las fechas límite de envío y apoyar los envíos directos. Comunicar el estado del pedido, retrasos u otros problemas a los responsables de Atención al Cliente, a los clientes y a las partes interesadas internas. Apoyar y alcanzar una tasa de llenado por unidad (UFR) del 95 %. Revisar y minimizar faltantes en las hojas de recogida y generar los informes correspondientes sobre faltantes conforme a las directrices del cliente. Programar recogidas de transportistas según los procedimientos de Milani y del cliente. Procesar y transmitir facturas mediante EDI y resolver errores relacionados con las facturas. Procesar notas de crédito y autorizaciones de devolución. Responder a consultas de clientes y del equipo de ventas relacionadas con el estado de los pedidos y envíos. Manejar quejas de clientes con profesionalismo y empatía. Mantener un conocimiento exhaustivo de las líneas de productos Milani. Realizar otras funciones según se asignen. Requisitos Se requiere diploma de escuela secundaria o GED. Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente brindando soporte a cuentas minoristas. Competencia en Microsoft Excel, Word y Outlook. Se prefiere experiencia con los sistemas Sage ERP y EDI. Excelentes habilidades comunicativas, de resolución de problemas e interpersonales. Alta capacidad de organización y atención al detalle. Demuestra integridad, confiabilidad y ética laboral proactiva. Actitud positiva con mentalidad colaborativa y orientada al trabajo en equipo. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad, días festivos flotantes y días festivos oficiales) Licencia familiar (continuación salarial bajo PDL) Incapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Oficinas amigables con los perros Remuneración El rango salarial base representa los extremos inferior y superior del rango salarial de Milani para este puesto. Los salarios variarán según factores como, entre otros, la ubicación, la educación, las habilidades y la experiencia. El rango salarial para este puesto es de $19,00 a $21,00 por hora. Igualdad de oportunidades en el empleo/M/F/Veterano/Persona con discapacidad
