Empleado de maleteros - The Cloudveil Hotel

SOBRE NOSOTROS The Yarrow Group es un conjunto de hoteles independientes e individualizados centrados en una hospitalidad excepcional™. Consideramos cada día como una oportunidad para enriquecer la vida de nuestros empleados, huéspedes y comunidades. Nuestra visión, misión, valores y compromisos están en el centro de cada decisión que tomamos y de cada persona que contratamos. Sin héroes, sin egos: solo un grupo diverso de individuos con relaciones sólidas basadas en la confianza, que respeta a nuestros empleados, huéspedes e inversores.   NUESTROS VALORES Nos involucramos y escuchamos Nos preocupamos y asumimos responsabilidades Proveemos y garantizamos Apreciamos y disfrutamos   DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO El maletero/encargado de estacionamiento tiene la responsabilidad de brindar un excelente servicio al cliente mediante la asistencia con el equipaje, acompañando a los huéspedes a sus habitaciones, estacionando y entregando vehículos de huéspedes, almacenando y asegurando las llaves de los vehículos de los huéspedes, y garantizando un proceso de registro y salida sin contratiempos. Este puesto desempeña un papel clave en la creación de un ambiente acogedor y hospitalario para los huéspedes, mientras colabora en la experiencia general del huésped durante su estadía. FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes de manera profesional y amable al momento de su llegada Asistir a los huéspedes con su equipaje, guiándolos a sus habitaciones y ofreciendo información sobre las comodidades del hotel Brindar ayuda con las necesidades de transporte, incluyendo llamar taxis, organizar traslados o ayudar con el estacionamiento de valet Estacionar vehículos de huéspedes conforme a las políticas del hotel Entregar vehículos de huéspedes al área de carga delantera del hotel Asegurar y almacenar las llaves de los vehículos de los huéspedes Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, ofreciendo una breve introducción a las características de la habitación y las instalaciones del hotel (por ejemplo, Wi-Fi, restaurantes, gimnasio, etc.) Asegurarse de que todas las solicitudes de comodidades (por ejemplo, almohadas adicionales, toallas u otras necesidades específicas de la habitación) se cumplan rápidamente Actuar como fuente de información para los huéspedes, respondiendo preguntas sobre atracciones locales, servicios y políticas del hotel Manejar consultas de los huéspedes de forma profesional, derivándolos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario Manipular y almacenar de forma segura el equipaje de los huéspedes antes del registro o después de la salida, asegurándose de que esté correctamente etiquetado y guardado en un área segura Recuperar y entregar el equipaje a las habitaciones de forma inmediata cuando los huéspedes realicen el registro o la salida Asegurarse de que la entrada del hotel, el vestíbulo y las áreas comunes estén limpias, bien mantenidas y acogedoras en todo momento Reportar cualquier problema de mantenimiento o limpieza al departamento correspondiente Colaborar en el registro y salida de huéspedes ayudándolos con el equipaje y dirigiéndolos a las áreas adecuadas Asistir a los huéspedes con consultas sobre pagos y facturación en colaboración con el equipo de recepción Garantizar la seguridad de los huéspedes y sus pertenencias, cumpliendo con los protocolos de seguridad del hotel Ayudar en situaciones de emergencia dirigiendo a los huéspedes hacia salidas o zonas seguras si es necesario Requisitos CALIFICACIONES ESENCIALES Diploma de escuela secundaria o equivalente; estudios universitarios preferibles Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno hotelero o de hospitalidad Capacidad para levantar y transportar equipaje pesado (hasta 50 libras) Actitud amable y profesional, con excelentes habilidades de comunicación Capacidad para mantener una apariencia ordenada, limpia y profesional en todo momento Conocimiento sobre las comodidades del hotel, atracciones locales y procedimientos básicos de servicio al cliente Habilidades sólidas de organización y multitarea, con énfasis en la atención al detalle Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y festivos Beneficios Recursos para el bienestar Capacitación y desarrollo Discapacidad a corto y largo plazo Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Plan de jubilación (401k, IRA) Plan de salud (médico, dental y visual)