Salario negociable
DSI Systems
Richardson, TX, USA
DSI Systems Inc., un socio distribuidor autorizado de AT&T, tiene una oportunidad laboral inmediata para un Gerente de Centro de Llamadas calificado en nuestro centro de soporte de ventas minoristas con sede en Dallas. Trabajarás directamente con el Director del Centro de Llamadas Internacional para construir y supervisar las operaciones diarias de nuestro centro de soporte minorista en crecimiento, eficaz e influyente. Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación. Como Gerente del Centro de Llamadas, supervisarás las operaciones diarias y al personal, buscando un servicio al cliente excelente, seguro, amable, cordial y profesional, con la máxima eficiencia y rentabilidad. Además, garantizarás que la tecnología se utilice para maximizar la productividad del personal y asegurarte de que sean efectivos y productivos. Eres un profesional organizado, confiable y orientado a resultados, con una mente práctica para resolver problemas sobre la marcha, y con la capacidad de ver el "panorama general" y realizar mejoras. Este es un puesto presencial que reportará a nuestra oficina en Richardson, Texas Viajes internacionales, 1-2 semanas por trimestre Tiempo completo, lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. Disponibilidad telefónica un fin de semana por mes Sobre DSI Fundada en 1984, DSI es una empresa familiar comprometida con ofrecer un valor excepcional y resultados medibles a nuestros clientes y socios. Nuestros servicios integrales incluyen gestión de ventas, apoyo de marketing, logística de hardware, entrenamiento inmersivo, experiencia en ingeniería y soluciones de software propietario, todo diseñado para impulsar el crecimiento y la eficiencia operativa. En DSI, creemos que las relaciones fuertes son la base del éxito duradero. Actuamos como solución integral en diversos mercados, incluyendo movilidad, banda ancha, video, comerciales, residenciales, alojamiento e instituciones, y unidades multifamiliares, permitiendo a nuestros socios de ventas descubrir nuevas oportunidades y maximizar su potencial. Requisitos Gestionar la programación diaria, semanal, mensual y anual de agentes, actividades, objetivos y planificación eficaz de recursos para maximizar la productividad Supervisar, implementar y ejecutar programas y evaluaciones de aseguramiento de calidad (QA) Recopilar, analizar y evaluar estadísticas del centro de llamadas (tiempos de espera y manejo de llamadas, tasas de resolución, precisión, costos y otras métricas de contacto de servicio); preparar informes de desempeño resumiendo datos y tendencias Monitorear y mejorar los procesos de manejo de solicitudes de soporte y transferencias cálidas y frías Cumplir con los objetivos financieros del centro de llamadas trabajando dentro de los presupuestos disponibles, rastreando gastos, estimando necesidades; preparar recomendaciones presupuestarias anuales, programar gastos; iniciar acciones correctivas Mantener y mejorar las operaciones del centro de llamadas mediante la elaboración y finalización de planes de acción; auditorías y análisis de sistemas; gestionar sistemas, mejoras de procesos y programas de aseguramiento de calidad; evaluar e instalar actualizaciones Ser eficaz en la instalación y mantenimiento de equipos; desarrollar programas de mantenimiento preventivo; solicitar reparaciones Deseo de convertirse en experto en el negocio de su cliente Gestionar y apoyar al personal presencial y empleados remotos según sea necesario Otras funciones y responsabilidades asignadas Requisitos Mínimo 5 años de experiencia comprobada como gerente de centro de llamadas o puesto similar Competencia demostrada en las complejidades de la programación de personal en centros de llamadas Dominio de equipos y programas de software para centros de llamadas (software de manejo/enrutamiento de llamadas, CRM, IVR, etc.) Conocimiento de métricas de evaluación de desempeño y servicio al cliente Comprensión sólida de procedimientos de informes y presupuestos, incluida experiencia en análisis financiero básico (efectividad de costos, costo-beneficio, etc.) Excepcionales habilidades interpersonales, orales y escritas de comunicación Capacidad para traducir información y comentarios, desarrollar conocimientos profundos y trabajar colaborativamente con colegas internos de ventas y soporte, así como con clientes socios de ventas minoristas Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo, habilidades para resolver problemas, junto con una actitud positiva y paciencia demostradas Certificaciones relevantes y relacionadas con centros de llamadas son un plus Se requiere viaje internacional Dominio de Microsoft Office, Word y Excel Beneficios Seguros médicos, dentales, de visión y de vida disponibles desde el primer día del mes siguiente a tu fecha de contratación: sin período de espera prolongado Plan 401k con coincidencia del empleador Vacaciones pagadas, días personales/por enfermedad y permiso por duelo Programa de participación en las ganancias para empleados Descuento del 50 % en servicios inalámbricos de AT&T Capacitación remunerada Oportunidades de ascenso; ¡preferimos promover desde dentro!